كامبل، كاليفورنيا (5 ديسمبر 2023) – أصدرت اليوم شركة RetailNext، المزود الرائد لخدمات تحليل حركة الزوار داخل المتاجر والتي تستخدمها أكثر من 450 علامة تجارية من أشهر العلامات التجارية في العالم، تقريرها السنوي حول بيانات حركة الزوار والمبيعات خلال عطلة نهاية أسبوع «الجمعة السوداء». وقد تجاوزت الأرقام المسجلة على أساس سنوي لكل من حركة الزوار والمبيعات التوقعات، مما يشير إلى أن المستهلكين ترحبوا بالتسوق داخل المتاجر على الرغم من التحديات السائدة مثل تصاعد التضخم وتقييد الإنفاق التقديري.
النقاط الرئيسية:
ارتفع عدد الزوار في الولايات المتحدة بنسبة 1.5% على أساس سنوي خلال الفترة الممتدة من «الجمعة السوداء» حتى يوم الأحد («عطلة نهاية الأسبوع السوداء») هذا العام مقارنة بعام 2022، متجاوزًا التوقعات الأولية الأخيرة التي كانت تشير إلى أن عدد الزوار سيبقى ثابتًا مقارنة بالعام الماضي أو سينخفض بنسبة 2%.
شهدت متاجر التجزئة المتخصصة في منتجات الصحة والجمال زيادة ملحوظة بنسبة 11.5% في عدد الزوار خلال عطلة نهاية أسبوع «الجمعة السوداء»، تليها متاجر المجوهرات بزيادة قدرها 5.1%، ثم متاجر الملابس بزيادة بنسبة 1.7% خلال نفس الأيام.
في المقابل، سُجل انخفاض ملحوظ بنسبة 7.5% في إقبال المستهلكين على السلع المنزلية خلال عطلة نهاية أسبوع «الجمعة السوداء».
في يوم «الجمعة السوداء»، يشير ارتفاع متوسط قيمة المعاملة (ATV) وعدد الوحدات في كل معاملة (UPT) ومتوسط سعر الوحدة بالتجزئة (AUR) إلى أن العملاء الذين عثروا على المنتجات التي يريدونها اعتبروا أن الخصومات كانت جيدة بما يكفي لشراء المزيد من المنتجات أو منتجات أغلى ثمناً. ويختلف هذا عن الفترة التي سبقت «الجمعة السوداء»، حيث كان بعض المتسوقين غير متأكدين مما إذا كانت التخفيضات تستحق العناء.
قد يشير الانخفاض الطفيف (-0.4%) في معدل التحويل (CVR) خلال يوم «الجمعة السوداء» إلى تراجع الشعور بالإلحاح لدى المتسوقين لإجراء عمليات شراء فورية، مما يعني أن الأفراد الذين لا يتمكنون من العثور على المنتجات المرغوبة بالسعر المثالي إما مستعدون للانتظار للحصول على عرض أفضل أو يفكرون في التخلي عن الشراء تمامًا.
ومن ناحية أخرى، يمكن أن يُعزى انخفاض معدل التحويل (CVR) بنسبة 0.2% من يوم الجمعة إلى يوم الاثنين إلى تزايد عدد العملاء الذين يختارون خدمة BOPAC أو BOPIS. وقد ازدادت شعبية هذه الطريقة خلال السنوات الأخيرة، حيث أصبحت المتاجر الفعلية للتجار الآن بمثابة مراكز توزيع لعمليات الاستلام عبر الإنترنت.
قال Joe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext: "ارتفع عدد الزوار خلال عطلة نهاية أسبوع 'الجمعة السوداء' لعام 2023 مقارنة بالعام الماضي، حيث توجه المزيد من المتسوقين إلى المتاجر التقليدية خلال فترة المبيعات المكثفة". "هذه الزيادة غير المتوقعة، التي فاقت توقعاتنا التي كانت تشير إلى استقرار أو انخفاض بنسبة 2% مقارنة بعام 2022، تؤكد الرؤى الأولية التي تشير إلى أن الناس كانوا يبحثون عن صفقات رائعة هذا الموسم. من الواضح أن الخصومات الكبيرة على مجموعة واسعة من المنتجات جذبت المتسوقين الذين كانوا يبحثون عن أفضل الصفقات المتاحة ويقومون بتخزين المشتريات استعدادًا لموسم الأعياد. ومع ذلك، ما لم يحافظ تجار التجزئة على عروضهم المخفضة، فقد يشهد ما تبقى من موسم الأعياد تباطؤًا".
"بالإضافة إلى الارتفاع في عدد الزوار، برزت المبيعات خلال عطلة نهاية أسبوع "الجمعة السوداء" لعام 2023 كاستثناء بارز في عام اتسم بمؤشرات مبيعات منخفضة في الغالب مقارنة بعام 2022"، تابع شاستين. "للوهلة الأولى، قد يميل المرء إلى ربط الزيادة التي بلغت حوالي 1% في صافي المبيعات بين يومي الجمعة والاثنين بالخصومات والعروض الترويجية الجذابة التي ميزت أيضًا جزءًا كبيرًا من سلوك التسوق خلال شهر أكتوبر. لكن النظر عن كثب إلى الانخفاض الطفيف بنسبة 0.2% في معدل التحويل يعطي صورة أوضح بكثير للعوامل الأخرى المساهمة في ذلك — حيث لا يزال سحر "الجمعة السوداء" كحدث اجتماعي قائماً بالنسبة للعديد من المصطافين الذين يتطلعون إلى الاستمتاع بتجارب العطلات، كما يستمر تأثير التجارة الاجتماعية في النمو، في حين تزداد شعبية خدمات "BOPIS" و"BOPAC" بين تجار التجزئة."
تستند هذه البيانات إلى الأرقام الصادرة مؤخرًا عن الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF)، والتي أظهرت أن عددًا قياسيًا بلغ 200 مليون مستهلك قاموا بالتسوق خلال عطلة نهاية الأسبوع الممتدة على مدى خمسة أيام، بدءًا من عيد الشكر وحتى «إثنين الإنترنت»، حيث زار 121 مليون منهم متاجر التجزئة الفعلية لتصفح المنتجات وإجراء عمليات شراء داخل المتاجر.
تعريف المصطلحات:
متوسط قيمة المعاملة (ATV): المبلغ المتوسط الذي ينفقه العميل في عملية شراء واحدة
معدل التحويل (CR): النسبة المئوية للزوار الذين أجروا عمليات شراء مقارنةً بإجمالي عدد الزوار
عائد المتسوق (SY): مؤشر يقيس إيرادات بائع التجزئة لكل متسوق، ويُحسب بضرب معدل التحويل في متوسط قيمة سلة التسوق (ATV)
عدد الوحدات في كل معاملة (UPT): متوسط عدد العناصر التي يشتريها العملاء في أي معاملة معينة
متوسط سعر البيع بالتجزئة للوحدة (AUR): متوسط سعر بيع السلعة الواحدة
المنهجية
تستند هذه البيانات إلى معلومات تم جمعها من عشرات الآلاف من المتاجر الأمريكية التابعة لمئات العلامات التجارية التي تعمل على منصة المتاجر الذكية RetailNext، وتعكس هذه البيانات الاتجاهات داخل المتاجر عبر مجموعة واسعة من قطاعات البيع بالتجزئة، بدءًا من العلامات التجارية الكبرى ذات المتاجر الضخمة وصولاً إلى المتاجر المستقلة والمتخصصة. تستثني المقاييس قطاعي السيارات والبترول ونوادي التخزين، وتشمل المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة التي كانت مفتوحة في كل من عامي 2022 و2023.
نبذة عن RetailNext
تُعد RetailNext أول منصة متخصصة في مجال إنترنت الأشياء (IoT) لقطاع التجزئة توفر تحليلات سلوك المتسوقين على غرار التجارة الإلكترونية للمتاجر التقليدية والعلامات التجارية ومراكز التسوق، وهي رائدة في التركيز بشكل كامل على تحسين تجربة المتسوق. من خلال منصتها المركزية القائمة على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، تقوم RetailNext تلقائيًّا بجمع وتحليل بيانات سلوك المتسوقين، مما يوفر لتجار التجزئة رؤى تساعدهم على تحسين تجربة المتسوقين في الوقت الفعلي.
اعتمد أكثر من 450 متجرًا في أكثر من 95 دولة برنامج التحليلات وخبرات RetailNext في مجال البيع بالتجزئة لفهم مسار المتسوق بشكل أفضل، بهدف زيادة مبيعات المتاجر نفسها، والحد من السرقات، والقضاء على التكاليف غير الضرورية. ويقع المقر الرئيسي لشركة RetailNext في كامبل، بولاية كاليفورنيا.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقع retailnext.net.
جهة الاتصال الإعلامية:
John Vollmer
VSC لـ RetailNext
###