4 نوفمبر 2024 -- لندن، المملكة المتحدة – على الرغم من الصور النمطية المتكررة التي تصفهم بأنهم «يضعون الرقمية أولاً» و«يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي»، فإن المتسوقين من جيل Z وجيل الألفية هم أكثر الزوار ترددًا على متاجر التجزئة في المملكة المتحدة، مما يساهم في دفع عجلة انتعاش قطاع التجزئة التقليدي، وفقًا لأحدث الأبحاث الصادرة عن RetailNext، الحل التحليلي الرائد لمتاجر التجزئة التقليدية.
أظهرت دراسة استقصائية أصلية أجرتها RetailNext على أكثر من 1,000 متسوق في المملكة المتحدة أنه في حين يزور 40% من المستهلكين في المملكة المتحدة حالياً المتاجر غير الغذائية مرة واحدة في الأسبوع، فإن 46% من جيل الألفية يقومون بزيارات أسبوعية إلى المتاجر (+6 نقاط مئوية مقارنة بمتوسط المتسوق في المملكة المتحدة).
وفيما يتعلق بالموضة، كان الشباب من جيل Z هم الأكثر ترددًا على المتاجر، حيث كانت احتمالية توجه هذه الفئة العمرية إلى متاجر الملابس أسبوعيًا أكثر من ضعف احتمالية المستهلك البريطاني العادي (28% مقابل 13%). وعلى الرغم من أن جيل Z يقضي ما يقدر بساعتين يوميًا على تطبيق TikTok — وهي عادة على وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تجعلهم يُصنفون بشكل نمطي على أنهم مولعون بالتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي — فإن ثلثي أفراد جيل Z (66%)، وهي الفئة السكانية التي يُتوقع أن تنفق 1.2 مليار جنيه إسترليني على الموضة خلال الأشهر الستة المقبلة، يفضلون استخدام المتاجر لاكتشاف اتجاهات الموضة والمنتجات، وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن UNiDAYS.
وبالمثل، فيما يتعلق بقطاع الصحة والجمال، كان جيل Z أكثر عرضة بـ 1.7 مرة لزيارة المتاجر أسبوعيًا (34% مقابل 20% من المتسوقين العاديين)، في حين أن نسبة جيل الألفية الذين يزورون متاجر الصحة والجمال كل أسبوع تزيد الآن بنسبة 5 في المائة عن متوسط المستهلك البريطاني (25% مقابل 20%). ومع تزايد تفضيل المتسوقين الأصغر سنًّا للتسوق في المتاجر الفعلية، يتجه المزيد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت، مثل جيمشارك وتريني لندن ولوكفانتاستيك التابعة لشركة THG، إلى الاستثمار في شبكات المتاجر الفعلية.
وعلق Gary Whittemore، رئيس قسم المبيعات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ في شركة RetailNext، قائلاً: «غالبًا ما يُفترض أن الفئات العمرية الأصغر من المستهلكين هي مجرد مستخدمين للتجارة الاجتماعية، لكنهم في الواقع يتجهون نحو التسوق في المتاجر الفعلية». «سواء كان ذلك بدافع الرغبة في تقليل وقت استخدام الشاشات، أو البحث عن تجارب تسوق أكثر أصالة أو تفاعلًا بشريًا بعيدًا عن العوالم الرقمية، أو التواصل والتفاعل مع العلامات التجارية التي يحبونها في الحياة الواقعية (IRL)، فإننا نشهد أعدادًا كبيرة من المتسوقين الشباب يقودون انتعاش المتاجر سواء هنا في المملكة المتحدة أو في الولايات المتحدة، حيث يختارون المتجر كقنوات التسوق المفضلة لديهم."
وبصرف النظر عن الفئات العمرية الأصغر سناً من المتسوقين، يُبدي المستهلكون في المملكة المتحدة ككل أيضاً تأييداً أوسع نطاقاً لتجار التجزئة في شوارع التسوق الرئيسية بالمملكة المتحدة، مرددين بذلك الدعوات الأخيرة التي أطلقها قادة قطاع التجزئة، بمن فيهم مسؤولون تنفيذيين من شركات ماركس آند سبنسر وبريمارك وإيكيا وتيسكو، الذين وجهوا رسالة إلى وزيرة الخزانة راشيل ريفز قبل إعلان الميزانية يطالبون فيها بمزيد من الإعفاءات لهذا القطاع من خلال إصلاح نظام الضرائب التجارية.
أعرب سبعة من كل عشرة (71%) مستهلكين شملهم استطلاع أجرته RetailNext عن رغبتهم في أن يحظى تجار التجزئة بدعم أكبر في «بيان الخريف»، حيث أبدى ثلاثة أرباع (75%) المستهلكين في المملكة المتحدة رغبتهم في أن تتخذ الحكومة إجراءات أكثر تحديدًا لدعم تجار التجزئة في شوارع التسوق الرئيسية. كما يعتقد 70% آخرون أنه ينبغي منح متاجر التجزئة التقليدية تخفيضات في الضرائب لتسوية ساحة المنافسة مع المتاجر الإلكترونية.
وأضاف ويتمور: «لقد سمعنا على مدى سنوات عديدة نداءات الموت تتوالى، تنذر بنهاية وشيكة لمتاجر الشوارع الرئيسية. "لكن الحقيقة هي أن متاجر التجزئة التقليدية لا تزال تشكل عنصراً مهماً وجذاباً في رحلات التسوق متعددة القنوات، مما يحفز المتسوقين على دعم شوارع التسوق بقوة، ولهذا السبب ما زلنا نرى العديد من الشركات المتخصصة في التجارة الإلكترونية تستثمر بنشاط في توسيع عروضها في مجال متاجر التجزئة التقليدية."