تُعد دراسات الحالة ذات قيمة لا تُقدَّر بثمن في تقديم رؤية ثاقبة حول كيفية تحويل النظرية إلى ممارسة عملية. وتوفر هذه الدراسات معلومات ميدانية حول كيفية تطبيق تقنيات التحليلات المتقدمة في بيئة متاجر حقيقية. وهذا يجعلها مادة قراءة أساسية لتجار التجزئة الآخرين الذين يسعون إلى تعزيز الكفاءة، وإجراء التحسينات، وترسيخ ثقافة الابتكار داخل الشركة. لقد جمعنا ثلاث دراسات حالة فريدة تسلط كل منها الضوء على عنصر أساسي من عناصر التحسين التدريجي لتجار التجزئة المعاصرين.
فيما يلي ستتعرف على المزيد حول كيفية تخلص شركة The Vitamin Shoppe من التخمينات المتعلقة بالعمالة، وكيف مكنت شركة Camper الموظفين من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، وكيف تمكنت شركة Megane no Tanaka Optical من ترسيخ ثقافة الأداء في المتاجر!
منذ تأسيسها في عام 1977، نمت شركة The Vitamin Shoppe® (TVS) لتصبح الوجهة العالمية الرائدة في مجال حلول الصحة والعافية، حيث تدعم ملايين العملاء سنويًّا في مسيرتهم نحو العافية مدى الحياة. وتقدم الشركة، التي يقع مقرها في سيكوكوس بولاية نيوجيرسي، تشكيلة شاملة من الحلول الغذائية ومنتجات التجميل الطبيعية.
في الولايات المتحدة، تدير الشركة أعمالها من خلال أكثر من 700 متجر بيع بالتجزئة تديره مباشرةً تحت العلامتين التجاريتين The Vitamin Shoppe وSuper Supplements™. وعلى الصعيد العالمي، تخدم The Vitamin Shoppe عملاءها في أسواق مختارة في آسيا وأمريكا الجنوبية وأمريكا الوسطى من خلال شركاء محليين متخصصين في التسويق متعدد القنوات.
التحدي
تحسين جدولة العمل لمواجهة ارتفاع معدلات الاستقالة على الصعيد الوطني؛
وضع معايير أساسية للأداء على مستوى أسطول TVS؛
تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والفرص المتاحة.
الحل
في السابق، كانت شركة TVS تضع جداول عمل موظفي متاجرها يدويًّا، مما أدى إلى عدم توافق عدد الموظفين مع عدد المتسوقين. كما أدى ذلك إلى ظهور مهام إضافية على عاتق المتاجر التي كانت تُعد جداول نوبات العمل يدويًّا. وبدأت العلامة التجارية لاحقًا في تغذية أداة الجدولة الخاصة بها بالبيانات، مستخدمةً بيانات RetailNext كمصدر رئيسي لتوقعات احتياجات القوى العاملة. وأصبحت متاجر TVS قادرة على الاطلاع على توقعات القوى العاملة استنادًا إلى الأداء التاريخي والمتوقع، إلى جانب أهداف المبيعات المتعلقة بالقوى العاملة، وما إلى ذلك، لحوالي 3500 موظف في الميدان.
النتائج
نجحت شركة TVS في نهاية المطاف في تحسين الربحية على مستوى السلسلة بأكملها من خلال إعادة توزيع القوى العاملة بناءً على اتجاهات حركة الزبائن. فقد تم إعادة توزيع القوى العاملة غير المستغلة في بعض المتاجر إلى متاجر أخرى تشهد أحجام حركة زبائن أعلى. وبذلك، تمكنت شركة TVS من زيادة المبيعات في المتاجر التي تشهد حركة زبائن أعلى، مع التخلص في الوقت نفسه من تكلفة القوى العاملة غير المستغلة في المواقع الأخرى. وفي غضون عامين فقط، أدى ذلك إلى تحسن كبير في نسبة تكاليف الرواتب إلى المبيعات.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة: تعزيز كفاءة إدارة الرواتب في ظل ظاهرة «الاستقالة الجماعية»
تأسست العلامة التجارية Camper عام 1975 في مايوركا، إسبانيا، على يد لورنزو فلوكسا استجابةً للطلب على أسلوب جديد ومبتكر في تصميم الأحذية. بفضل تراثها الغني في صناعة الأحذية، تم إنشاء هذه العلامة التجارية الفريدة التي تتميز بالتنوع والتباين، والتي تحظى الآن بإعجاب العالم أجمع. ولا تزال أحذية Camper تُصمم وتُطور في قلب منطقة مايوركا الريفية، حيث يعمل فريق إبداعي شاب جنبًا إلى جنب مع الحرفيين لإنتاج ما يقارب 500 طراز كل موسم.
الآن، مع وصول العلامة التجارية إلى جيلها الرابع، امتدت حضورها إلى جميع أنحاء العالم من خلال أكثر من 400 متجر. ويتميز كل متجر بشخصيته الخاصة التي تضفي على الهوية الأساسية للعلامة التجارية Camper وجهات نظر جديدة. منذ افتتاح أول متجر في برشلونة عام 1981 وحتى اليوم، سعت Camper دائمًا إلى خلق بيئة تسوق مفعمة بالحيوية والتفاعل.
التحدي
توفير بيانات عالية الجودة عن المتاجر من شأنها أن تساعد الموظفين على تحسين تجربة العملاء المباشرة مع العلامة التجارية في مختلف المواقع حول العالم؛
تطوير فهم متعدد المستويات ومراعي للسياق لتجربة التسوق داخل المتجر.
الحل
من خلال مراجعة معدلات التحويل داخل المتاجر على مجموعة RetailNext، حصل مديرو المتاجر على رؤى أساسية حول مؤشرات الأداء مقارنةً بالعام الماضي، والمتاجر المماثلة، والأهداف المحددة. واستنادًا إلى أداء المؤشرات، أوصت منصة RetailNext فريق Camper بتنفيذ إجراءات معينة في المتاجر لزيادة النتائج. علاوة على ذلك، تمكنت Camper من تحديد الموظفين الأفضل أداءً بدقة لمنحهم المكافآت والتقدير، فضلاً عن اتخاذ قرارات تجارية سليمة لتحسين المجالات ذات الأداء الضعيف.
النتائج
وقد حقق تنفيذ هذا المشروع لـCamper عائدًا استثنائيًا على الاستثمار من خلال توحيد الثقافة الداخلية، وتحسين خدمة العملاء، وتنظيم جداول عمل الموظفين، وزيادة كفاءة التسويق والإنتاجية.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة: سر النجاح العالمي لـ Camper
تأسست شركة Megane no Tanaka Optical في هيروشيما باليابان عام 1913، وقد بنت تاريخًا حافلًا بالتميز في مجال النظارات على مدار أكثر من 100 عام. وبفضل أكثر من 100 فرع، تشتهر خبرتها واحترافها في مجال النظارات وأجهزة السمع والعدسات اللاصقة في جميع أنحاء اليابان. يكمن سر نجاح Megane no Tanaka Optical في قدرتها على الاحتفاء بتميز كل فرد من خلال توفير تجربة عملاء لا تُنسى مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات كل عميل.
التحدي
نقص البيانات الشاملة حول مسارات المتسوقين داخل المتاجر وفعالية استراتيجيات التسويق داخل المتاجر؛
تعذر تحديد ساعات الذروة في حركة الزوار وعدد الموظفين الذين سيتم جدولتهم في كل ساعة؛
لم يتم تحديد أرقام محددة لأهداف المبيعات.
الحل
من خلال الاستثمار في منصة RetailNext، تمكنت هذه الشركة من الوصول إلى بيانات دقيقة وقابلة للتطبيق، مما سمح لها بتحديد مجالات التحسين بدقة وأزال عنصر التخمين من عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية للأعمال. ومن خلال مراجعة تحليلات حركة الزوار ومعدلات التحويل، طورت العلامة التجارية ثقافة قائمة على الأداء. وتم تحديد أفضل الممارسات بين المتاجر الأفضل أداءً، بينما تم تحديد المتاجر ذات الأداء الضعيف لتخضع للتحسين. كما حددت Megane no Tanaka Optical اتجاهاً استلزم من الشركة معالجة جودة تدريب الموظفين وتصميمات المتاجر وطرق عرض البضائع.
النتائج
بفضل التحليلات الداخلية للمتاجر، حققت ثقافة الأداء التي تتبناها الشركة زخمًا كبيرًا في عام 2021. وعلى صعيد تجربة العملاء، ساعد تحسين جدولة دوام الموظفين على تلبية طلبات العملاء، مما أدى في النهاية إلى تعزيز تجربة العملاء داخل المتاجر. كما زادت الكفاءة الآن، حيث تقيس العلامة التجارية تأثير تخطيطات المتاجر، ووضع المنتجات، وقرارات التسويق الأخرى على تفاعل المتسوقين ومقاييس الأداء مثل معدل التحويل، ومتوسط قيمة المعاملة (ATV)، وعائد المتسوق. لكن ربما الأهم من ذلك هو أن RetailNext ساعدت Megane no Tanaka Optical على تبني نهج أكثر تحليليًا تجاه كل ما يتعلق بالمتاجر التقليدية.
اقرأ دراسة الحالة الكاملة: كيف يعمل متجر التجزئة الرائد في مجال النظارات في اليابان على تعزيز الأداء
تُظهر دراسات الحالة الثلاث هذه بعض الأمثلة الرئيسية على الكيفية التي ساعدت بها تقنيتنا العلامات التجارية في تحقيق نتائج حقيقية وقابلة للقياس. للاطلاع على المزيد من المواد المرجعية، يمكنك زيارة أرشيف دراسات الحالة المخصص لدينا. ونحن فخورون بشراكتنا مع مجموعة واسعة من تجار التجزئة ذوي الرؤية المستقبلية من جميع أنحاء العالم لمواجهة التحديات والأهداف التجارية المتنوعة.
تأسست RetailNext في عام 2007، وهي أول منصة تحليلات داخل المتاجر مصممة خصيصًا للمساعدة في التعامل مع مشهد تجارة التجزئة المتغير باستمرار. لقد ساعدنا أكثر من 400 علامة تجارية على تحسين عملياتها داخل المتاجر وتحقيق نمو مستدام. برنامجنا المصمم خصيصًا لهذا الغرض سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة، ويحظى بثقة قادة القطاع. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية مساعدتك في إعادة تنشيط أعمالك في مجال البيع بالتجزئة.