يُعد «ريتيلز بيج شو» (Retail's Big Show)، الذي أُقيمت نسخته الأخيرة مؤخرًا، حدثًا رئيسيًّا يجمع بين التكنولوجيا الرائدة وقادة الفكر في مجال التجزئة والاستراتيجيات التقدمية التي تهدف إلى دفع قطاع التجزئة نحو المستقبل. في ظل هذا القدر الكبير من عدم اليقين الذي يكتنف القطاع، اضطر تجار التجزئة إلى التحلي بالمرونة والقدرة على المبادرة، ولهذا السبب ركز المعرض على حلول مستقبلية ومناقشات من شأنها المساعدة في مواجهة تحديات الحاضر والمستقبل. والجانب الإيجابي لعدم اليقين هو، بالطبع، الفرص!
حددنا خمسة مواضيع رئيسية خلال الفعالية، مع التركيز بشكل خاص على The Pulse، وهو أحدث برنامج للريادة الفكرية من RetailNext. سيكون من المفيد لك أن تضع هذه النقاط في اعتبارك بينما تسعى إلى «إحداث تأثير» في العام المقبل.
اقرأ المزيد: اتجاهات قطاع التجزئة لعام 2024 التي يجدر بك متابعتها
قدم بيل بلين إنغراهام، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال والإيرادات في شركة «سنتينيال»، رؤيته حول مستقبل مراكز التسوق في الولايات المتحدة في اليوم الثاني من المعرض. وأشار إلى أنه لكي تحافظ مراكز التسوق على أهميتها، يجب أن تتحول إلى مراكز نمط حياة شاملة. ويُعد تجديد مراكز التسوق الإقليمية الكبرى مشروعًا طويل الأمد يهدف إلى إعطاء دفعة جديدة للحياة للبنى التحتية القديمة.
ينصب تركيز مطوري ومالكي مراكز التسوق على إنشاء مساحات غامرة تضم مساحات خضراء ومزيجًا من المستأجرين، والتي قد تشمل مراكز اللياقة البدنية والمطاعم والمرافق الترفيهية. ويعتقد بيل أن «القرى الحضرية التي يمكن التجول فيها سيرًا على الأقدام» هي مستقبل مراكز التسوق في جميع أنحاء العالم. ولتقييم تأثير هذه المشاريع الضخمة التي تتطلب استثمارات كبيرة، أبرمت شركة «سنتينيال» شراكة مع RetailNext، أحد شركائها في مجال التكنولوجيا.
خلال نقاش رئيسي، استعرض مارك ميتريك، الرئيس التنفيذي لشركة «ساكس»، المرحلة التالية من تجارة التجزئة الفاخرة. فقد تغير نموذج «ساكس» التشغيلي منذ 3 سنوات، وهي تعمل الآن بشكل كبير كشركة تجارة إلكترونية مستقلة. ويُعد هذا إعادة ابتكار كاملة لأساليب عمل الشركة. وأوضح مارك أن هذا يمثل تطوراً، وليس تخلّياً عن الشركة الأصلية، كما كان يُخشى في البداية. وينصب التركيز الحالي على تلبية احتياجات المستهلكين عبر الإنترنت، حيث يفضلون التواجد، لا سيما الأجيال الشابة من متسوقي المنتجات الفاخرة. وأشار إلى أن «الابتكار هو المحرك الرئيسي لهذه الصناعة».
يُعد نضوج العميل الذي نشأ في العصر الرقمي أحد الشواغل الرئيسية للعلامة التجارية. فقد أصبح المستهلكون الأصغر سنًّا الآن في مرحلة تسمح لهم بالانخراط في عالم الرفاهية، سواء من الناحية المالية أو المهنية. ويبدو أن اكتشاف المنتجات وشرائها عبر الإنترنت أصبح أكثر سهولة بالنسبة للمستهلكين الجدد في قطاع الرفاهية. وتهدف «ساكس» إلى النمو جنبًا إلى جنب مع هؤلاء المستهلكين بمرور الوقت، وتحقيق قيمة متزايدة على مدى دورة حياة العميل. تلتقي القنوات الإلكترونية بالعملاء في مرحلة مبكرة من رحلة الشراء. وهذا يمثل عملية ديمقراطية لتجارة التجزئة في قطاع الرفاهية، تجعلها تبدو أكثر سهولة وملاءمة، على الرغم من ضغوط التضخم. في جوهر الأمر، فإن هذا يزيل الطابع التقليدي عن متاجر التجزئة التراثية الفاخرة. ومع ذلك، يقول مارك: «ستظل الرفاهية دائمًا بحاجة إلى وجود مادي لتجسيد هوية هذه العلامات التجارية».
اقرأ المزيد: فهم مفهوم التجزئة الفاخرة «فوق المادية»
بحلول عام 2024، أصبح أمر واحد واضحًا: لا يمكن للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك (DTC) أن تتوسع بشكل مربح دون وجود متاجر فعلية. ومن الأمثلة على العلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك (DTC) والتي اعتمدت على البيع بالتجزئة الفعلي لتحقيق نتائج إيجابية، UNTUCKit. UNTUCKit هي علامة تجارية للملابس ذات الطابع «الرسمي غير الرسمي» بدأت كمتجر إلكتروني في عام 2010. في عام 2015، بدأت العلامة في التوسع إلى المتاجر الفعلية استجابةً لطلب العملاء. ولديها الآن أكثر من 80 متجرًا في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا. تحدث مايكل أ. سالداña، مدير عمليات البيع بالتجزئة الأول في UNTUCKit، مع Joe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext، لمناقشة كيفية استخدام العلامة التجارية لمجموعة RetailNext لتحسين متاجرها الفعلية.
بصفتها علامة تجارية تعمل عبر الإنترنت، كانت UNTUCKit على دراية مسبقة باستخدام البيانات لتوجيه عملية اتخاذ القرار. ومع ذلك، فإن استخدام RetailNext في متاجرها الفعلية يتيح لها جمع المزيد من البيانات والرؤى. وتعد هذه البيانات النوعية لا تقل أهمية عن البيانات الكمية التي تتلقاها عبر الإنترنت. تتبادل فرق المتاجر يوميًا رؤى مستمدة من البيانات ومعلومات سياقية موجزة (يُطلق عليها اسم «حقائق فUNTUCKit») للمساعدة في تفسير أداء المتجر. وبشكل عام، حققت UNTUCKit نجاحًا كبيرًا في استخدام البيانات لتحسين متاجرها الفعلية وتوفير تجربة تسوق أفضل لعملائها عبر جميع نقاط التفاعل.
انضم ديفيد شيروود، الرئيس التنفيذي لشركة Daniel's Jewelers، إلى Jenna Suhl، مديرة الحسابات في RetailNext، لمناقشة الكيفية التي ساعدت بها RetailNext هذه العلامة التجارية العريقة في مجال المجوهرات، التي تديرها عائلة، على الحفاظ على مكانتها الرائدة. وقد تبنى هذا المتجر المتخصص في بيع المجوهرات، الذي يديره الآن الجيل الثالث من العائلة، الابتكارات التكنولوجية لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر. وكانت المرونة عاملاً أساسياً في نجاحهم: فخلال الجائحة، اختاروا اتباع نُهج تعتمد بشكل أكبر على البيانات لقياس النجاح.
لقد كان قياس الأداء مقارنةً بالمعايير المرجعية عاملاً حاسماً في فهم ماهية النجاح. فكل متجر يتعامل مع مجموعة مختلفة من العوامل المؤثرة والاعتبارات. على سبيل المثال، إذا باع متجر ما ساعة رولكس في يوم ما، فقد يكون المتجر الأفضل أداءً ضمن شبكة المتاجر في ذلك اليوم؛ ومع ذلك، لا يمكن أن يكون هذا هو المقياس الوحيد لأداء فريق المتجر. بل كان من الضروري اتباع نهج أكثر دقة. وقد استفادت العلامة التجارية من هذه المقاييس لتحسين توزيع ساعات العمل وساعات التشغيل، مما أدى إلى تعزيز تجربة التسوق داخل المتجر.
وبالمثل، شدد إدوارد ستاك، الرئيس التنفيذي السابق والرئيس التنفيذي لمجلس إدارة شركة «ديكس سبورتنج غودز»، على أهمية الابتكار في كلمته الرئيسية التي ألقاها في اليوم الثاني. ويرى ستاك أن على تجار التجزئة أن يبتكروا باستمرار لمواكبة تعقيدات القطاع. التغيير هو الثابت الوحيد؛ ويمكن للتكنولوجيا أن تدعم شركات التجزئة في هذا الصدد. فالتكنولوجيا تلعب دورًا حاسمًا في جميع المجالات، بدءًا من التسويق وصولاً إلى سلاسل التوريد.
خلال اليوم الأول من معرض «بيغ شو»، تحدث راج سوبرامانيام، الرئيس التنفيذي لشركة فيديكس، مع سارة آيزن حول كيفية تكيف شركته مع بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار من منظور سلسلة التوريد. بصفتها شركة رائدة عالمياً في مجال الخدمات اللوجستية، اضطرت «فيديكس» إلى التطور والابتكار باستمرار لتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين. وتركز الشركة الآن على تحسين سلسلة التوريد بأكملها لتقديم تجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة لكل من الشركات والعملاء على حد سواء.
اضطرت شركة FedEx إلى التخلي عن النهج القديم القائم على العزل بين الأقسام لتحقيق التميز في سلسلة التوريد. وستعمل الشركة الآن على توحيد كل من الطلب، ومعدل التحويل، وتنفيذ الطلبات، والرؤية، وعمليات الإرجاع في منصة واحدة مصممة خصيصًا لهذا الغرض. وقد ساعد هذا النهج شركة FedEx، على سبيل المثال، في دعم شركة Nieman Marcus لاستعادة المبيعات المفقودة وتحسين معدل التحويل. ومن خلال استخدام البيانات لتحديد توقعات التسليم وأتمتة عملية الإرجاع، تعمل الاستراتيجية اللوجستية على تعزيز معدل التحويل والولاء، وتقليل حالات التخلي عن سلة التسوق.
تسببت الجائحة في حدوث اضطرابات في سلسلة التوريد، لكننا نعود تدريجيًّا إلى المستويات والتوقعات التي كانت سائدة قبل الجائحة. تعمل شركات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم على التكيف وتحقيق النمو، وتُعد الاستراتيجيات القائمة على البيانات مفتاح الحفاظ على المرونة والقدرة على التكيف.
قدم معرض NRF Big Show لعام 2024 العديد من الرؤى القيمة حول مستقبل قطاع التجزئة. بدءًا من الاستثمار في مراكز التسوق وصولاً إلى مرونة قطاع التجزئة الفاخرة وأهمية المتاجر الفعلية للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك (DTC)، هناك العديد من الفرص المتاحة لتجار التجزئة للتكيف والازدهار في هذا القطاع المتغير باستمرار. لقد كان التركيز على التكنولوجيا والابتكار عاملاً رئيسياً في النجاح، وسيظل كذلك، حيث تسعى الشركات جاهدةً إلى تحسين تجربة التسوق داخل المتاجر وتلبية احتياجات العملاء أينما كانوا. ومن خلال الحفاظ على المرونة والقدرة على المبادرة، يمكن لتجار التجزئة التغلب على حالة عدم اليقين وإيجاد فرص جديدة للنمو في عام 2024 وما بعده.
اقرأ المزيد: إدراك أهمية تحليل رحلة المتسوق داخل المتاجر