لقد انقضت إحدى أهم مناسبات التسوق لهذا العام. ورغم أن استطلاعات الرأي الاقتصادية الأخيرة كانت سلبية، إلا أن مرونة المستهلكين الأمريكيين فاجأت المحللين على مدار العام. وعلى الرغم من تباطؤ سوق العمل، وارتفاع أسعار الرهن العقاري، وعبء ديون الطلاب الثقيل، فقد توافد المتسوقون بأعداد كبيرة للاستفادة من عروض «الجمعة السوداء». وربما ارتفع إقبال المتسوقين في «الجمعة السوداء» مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي بسبب هذه الشكوك الاقتصادية الكلية – حيث يتوق المتسوقون إلى الحصول على أفضل قيمة قبل موسم الأعياد.
أرقام سريعة
ارتفع عدد الزوار في الولايات المتحدة بنسبة 1.5% على أساس سنوي خلال الفترة الممتدة من «الجمعة السوداء» حتى يوم الأحد («عطلة نهاية الأسبوع السوداء») هذا العام مقارنة بعام 2022، متجاوزًا التوقعات الأولية الأخيرة التي كانت تشير إلى أن عدد الزوار سيبقى ثابتًا أو ينخفض بنسبة 2% مقارنة بالعام الماضي.
شهدت متاجر التجزئة المتخصصة في منتجات الصحة والجمال زيادة ملحوظة بنسبة 11.5% في عدد الزوار خلال عطلة نهاية أسبوع «الجمعة السوداء»، تليها متاجر المجوهرات بزيادة قدرها 5.1%، ثم متاجر الملابس بزيادة بنسبة 1.7% خلال نفس الأيام.
في المقابل، شهد اهتمام المستهلكين بالسلع المنزلية انخفاضًا بنسبة 7.5% خلال عطلة نهاية أسبوع «الجمعة السوداء».
تجاوزت أرقام المبيعات وإقبال الزبائن RetailNext التوقعات، مما يشير إلى أن المستهلكين تفضلوا التسوق في المتاجر على الرغم من التحديات السائدة مثل تصاعد التضخم وتراجع الإنفاق التقديري. يسلط هذا المدونة الضوء على الحقائق والأرقام الرئيسية المتعلقة بنشاط المتاجر في يوم «الجمعة السوداء» لهذا العام في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
اكتشف المزيد: اتجاهات تجارة التجزئة لعام 2024 التي يجدر بك متابعتها
تأتي بيانات الإقبال هذا العام في أعقاب فترة معقدة مر بها تجار التجزئة، في الوقت الذي يسعون فيه إلى إنهاء العام بأداء قوي وسط مجموعة من التحديات المتمثلة في ضغوط التضخم، وإرهاق المستهلكين من التسوق، وهشاشة أوضاع المستهلكين بسبب ارتفاع تكاليف المعيشة، والارتفاع العام في ديون المستهلكين. ومع ذلك، كان الإقبال قوياً، وحافظت المتاجر على مكانتها.
كما كان متوقعًا، كان تأثير «إثنين الإنترنت» واضحًا في المتاجر، حيث انخفضت أعداد الزوار في جميع المناطق، كما انخفضت أعداد الزوار على الصعيد الوطني بنسبة 1.8%. ومن الجدير بالذكر أن إجمالي أعداد الزوار في المتاجر بين يومي الجمعة والاثنين ارتفع بنسبة 1.1% رغم ذلك.
حقق قطاع الصحة والجمال عامًا مذهلاً، حيث سجل متوسط الزيادات على أساس سنوي معدلات في خانة العشرات. كما أظهر قطاع المجوهرات أداءً قويًّا، حيث سجل نموًّا بنسبة 5.1% على أساس سنوي (متوسط أيام الجمعة إلى الأحد). أما قطاع المنتجات المنزلية، فقد تعرض لانتكاسة كبيرة مقارنة بعام 2022.
صرح Joe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext، قائلاً: «سجلت الولايات المتحدة اتجاهاً يتراوح بين -2% و-5% خلال الأسابيع القليلة الماضية، لذا توقعنا ارتفاعاً هامشياً في الاتجاهات الأسبوعية وانخفاضاً طفيفاً أو استقراراً على أساس سنوي طوال الأسبوع بأكمله. وبالمقارنة، ارتفع عدد زوار المتاجر الفعلية بنسبة مذهلة بلغت 7% في عام 2022. وتمنحنا نتائج اليوم لمحة عن عقلية المستهلك، الذي أصبح أكثر حذراً بشأن الإنفاق التقديري في ظل ضغوط مثل ارتفاع أسعار الفائدة، وسداد قروض الطلاب، وارتفاع تكاليف الوقود والمواد الغذائية، وزيادة ديون بطاقات الائتمان، وانخفاض معدلات الادخار."
يقول شاستين: «تعد الزيادة في إقبال المتسوقين على المتاجر الأمريكية خلال عطلة نهاية أسبوع "الجمعة السوداء" تطوراً إيجابياً بالنظر إلى الاتجاهات الأخيرة، وهي تقع في النطاق الأعلى لتوقعاتنا. وهذه علامة جيدة لقطاع التجزئة خلال فترة الأعياد». «مع وصول التخفيضات هذا العام إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق، من المرجح أن التنوع الأكبر في البضائع المخفضة السعر يساهم في زيادة أعداد الزوار، حيث يبحث المتسوقون عن أفضل العروض المتاحة. ومن بين الاتجاهات الأخرى التي نتوقع أن تساعد في زيادة أعداد الزوار هذا العام التخصيص في وسائل الإعلام والإعلانات، في حين استمر تأثير وسائل التواصل الاجتماعي (تيك توك، إنستغرام) في النمو».
أما فيما يتعلق بإلقاء نظرة على مستقبل اتجاهات بيانات حركة التسوق بالتجزئة، فيشير جو إلى: «من وجهة نظر تجار التجزئة، تتيح التخفيضات لأعمالهم فرصة لتقليل المخزون وتصريف المنتجات قبل نهاية العام. ومن المرجح أن تجار التجزئة الذين اعتمدوا خدمة BOPIS خلال أسبوع التسوق الإلكتروني العام الماضي، والذين سجلوا نموًا أعلى بنسبة 38% وفقًا لـ Salesforce في عام 2022، سيطبقون تلك الدروس المستفادة مرة أخرى هذا العام. كما يُعد الطلب على شبكات وسائل الإعلام الخاصة بالتجزئة والاهتمام بها محور اهتمام كبير هذا العام، حيث يتجه تجار التجزئة بشكل متزايد إلى تحقيق عائد مالي من بياناتهم من خلال الاختبار والابتكار وتعزيز الارتباط بين أصولهم الرقمية والمادية."
تستند هذه البيانات إلى معلومات تم جمعها من عشرات الآلاف من المتاجر الأمريكية التابعة لمئات العلامات التجارية التي تعمل على منصة المتاجر الذكية RetailNext، وتعكس اتجاهات المبيعات داخل المتاجر عبر مجموعة واسعة من قطاعات التجزئة، بدءًا من العلامات التجارية الكبرى ذات المتاجر الضخمة وصولاً إلى المتاجر المستقلة والمتخصصة. تستثني المقاييس السيارات والمنتجات البترولية ونوادي التخزين. وتشمل البيانات المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة التي كانت مفتوحة هذا العام والعام الماضي.
ورغم أن هذه الأرقام تبعث على التفاؤل، إلا أن البعض يحذر من أنها قد تشير إلى «آثار ما بعد موسم الأعياد» بالنسبة لقطاع التجزئة. وتحذر صحيفة «فاينانشال تايمز» الشركات من المبالغة في تفسير بضعة أيام من الإنفاق القياسي، لا سيما عندما يكون مدفوعًا بعروض «الجمعة السوداء». سيتعين على تجار التجزئة أن يظلوا مرنين، حيث أن التغيير هو الثابت الوحيد. سيستمر المتسوقون في تقييد إنفاقهم مع اقتراب موسم الأعياد، لذا يجب أن ينصب التركيز على القيمة والتنوع والراحة.