➖ نُشر هذا المقال لأول مرة في 24 أكتوبر 2024 على موقع passby.com
لطالما كان قطاع التجزئة قطاعًا يتسم بالتغير المستمر، لكن في السنوات الأخيرة، تسارعت وتيرة الابتكار بشكل كبير. وفي مواجهة سلوكيات المستهلكين المتغيرة، والجائحة العالمية، والتغيرات التكنولوجية الجذرية، اضطر قطاع التجزئة التقليدي إلى التكيف بسرعة.
يمكن أن يُعزى جزء كبير من مرونة هذا القطاع إلى أنظمة تحليل البيانات المتطورة والتقنيات الحديثة، التي تتيح لتجار التجزئة اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تستند إلى البيانات ووضع استراتيجيات أكثر فعالية. يشير تقرير صدر مؤخرًا عن شركة EY إلى أن استراتيجية التحول الرقمي الجريئة ستضمن النجاح لتجار التجزئة، لكنها تتطلب تعاونًا أكبر عبر النظم البيئية التكنولوجية. علاوة على ذلك، يتزايد استثمار قطاعات التجزئة في التقنيات الناشئة كجزء من إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات. وينصب التركيز الأساسي على إنشاء مؤسسة تعتمد على البيانات من خلال إعطاء الأولوية للتحليلات والذكاء الاصطناعي والروبوتات والأتمتة.
وتقع في صميم هذا التحول تقنيات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتحليلات الفيديو، التي لا تقتصر على زيادة كفاءة العمليات فحسب، بل توفر أيضًا تجارب أكثر سلاسة للعملاء داخل المتاجر. وبصفتي مسؤول المحتوى في RetailNext، فإنني محظوظ لمشاهدة هذا التطور في الوقت الفعلي. في هذه المدونة، سأستعرض بعض المشكلات الرئيسية التي لاحظت ظهورها – بالإضافة إلى الحلول المبتكرة التي طورتها صناعتنا للتغلب على هذه التحديات.
اكتشف المزيد: التجزئة 2.0: ميزة الذكاء الاصطناعي
في خضم صخب العمل اليومي في قطاع البيع بالتجزئة، تُعد الكفاءة التشغيلية أمرًا ضروريًا. تحتاج فرق العمل في المتاجر إلى رؤى سريعة وقابلة للتطبيق لإدارة كل شيء بدءًا من المخزون وصولاً إلى توزيع الموظفين، وهنا تكمن أهمية الأتمتة. تعمل منصة RetailNext كمصدر وحيد للمعلومات الموثوقة، حيث تجمع آلاف النقاط البياناتية وتحوّلها إلى رؤى واضحة وسهلة الفهم.
تعد لوحات معلومات التقارير الآلية من أكثر الأدوات المتاحة تأثيرًا. فقد ولت الأيام التي كان يتعين فيها على فرق المتاجر تجميع التقارير يدويًّا — فهذه اللوحات تعمل على أتمتة العملية، وتقدم التقارير مباشرةً إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين وفقًا لجدول زمني يناسبهم. وهذا يتيح لتجار التجزئة تتبع الأداء مقارنةً بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومراقبة كفاءة الموظفين، وقياس فعالية التسويق دون قضاء ساعات في إعداد التقارير يدويًّا. ومن خلال أتمتة هذه المهام، يمكن لفرق العمل في المتاجر التركيز على تقديم تجربة أفضل للعملاء، سواء كان ذلك من خلال إعادة تعبئة الرفوف أو مساعدة المتسوقين.
أصبحت تكنولوجيا الفيديو عنصرًا لا غنى عنه لتجار التجزئة الراغبين في توفير تجارب متسقة وجذابة داخل المتاجر. وبفضل إمكانيات الفيديو عالي الدقة، يمكن للعلامات التجارية ضمان التوافق في العرض البصري للمنتجات في جميع المواقع، سواء كانت المتاجر موجودة في نفس المدينة أو منتشرة في أنحاء العالم. ويساعد هذا المستوى من الاتساق في بناء ولاء العملاء للعلامة التجارية ويضمن حصولهم على نفس التجربة بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه.
لكن الفيديو لا يقتصر على الجانب الجمالي فحسب. فهو أداة حاسمة لحماية الأصول أيضًا. فمن خلال البث المباشر للفيديو، يمكن لتجار التجزئة مراقبة المتاجر في الوقت الفعلي، مما يردع الجرائم المنظمة في قطاع التجزئة (ORC) ويتيح الاستجابة السريعة عند وقوع أي حوادث. بالإضافة إلى ذلك، تتيح تحليلات الفيديو لتجار التجزئة إجراء اختبارات A/B للتصميمات الجديدة، وطرق عرض المنتجات، والحملات التسويقية في متاجر محددة قبل تطبيقها على مستوى سلسلة المتاجر بأكملها. وهذا يساعد على تقليل الاضطرابات في تجربة العملاء ويضمن تنفيذ المبادرات الجديدة بأكبر قدر ممكن من السلاسة.
يُعد إجراء الزيارات عن بُعد للمتاجر أحد أكثر التطورات إثارة في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة. يتيح الفيديو الملتقط من مستشعر Aurora التابع لشركة RetailNext للمساهمين الرئيسيين الوصول إلى لقطات الفيديو والصور وبيانات نقاط البيع (POS) في الوقت الفعلي والسجلات السابقة من أي مكان، مما يقلل من الحاجة إلى السفر. ولا تقتصر فائدة هذه الإمكانية على تقليص وقت التحقيق بنسبة تصل إلى 75% فحسب، بل تساعد أيضًا تجار التجزئة على تحقيق أهدافهم في مجال الاستدامة من خلال خفض انبعاثات الكربون المرتبطة بالسفر.
على سبيل المثال، تمكن أحد عملاء RetailNext — وهو متجر تجزئة كبير متخصص في الملابس ومستحضرات التجميل — من توفير أكثر من 2.2 مليون دولار من تكاليف الموظفين من خلال اعتماد أدوات التحقيق عن بُعد التي نقدمها. تمكن فريق حماية الأصول التابع لهذه الشركة من خفض معدل الفاقد بنسبة 12% وتوفير 24,000 ساعة من خلال التحقيقات عن بُعد، مع ضمان استمرار امتثال متاجرها لمعايير العرض المرئي والمعايير التشغيلية.
يلعب العرض البصري دوراً حاسماً في الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى العلامة التجارية، وقد يمثل ضمان الاتساق عبر المتاجر المتعددة تحدياً. وبفضل تقنية الفيديو، يمكن لفرق الإدارة مراقبة عروض المتاجر عن بُعد وإجراء التعديلات اللازمة، دون الحاجة إلى زيارة كل موقع شخصيًا. وتتيح هذه المرونة المتزايدة لتجار التجزئة إطلاق حملات جديدة بشكل أسرع، وضمان الامتثال لإرشادات العلامة التجارية، ودعم المتاجر التي قد تحتاج إلى مساعدة إضافية.
إذا كان أداء متجر ما ضعيفًا بشكل مستمر في هذا المجال، فإن تحليلات الفيديو يمكن أن توفر رؤية ثاقبة لما يحدث على أرض الواقع. هل يقوم الموظفون بمهام عرض البضائع على النحو المطلوب، أم أن هناك عوائق تمنعهم من القيام بذلك؟ وبفضل هذه الرؤى، يمكن للإدارة توفير تدريب أفضل أو إعادة توزيع الموارد لتحسين الأداء على مستوى السلسلة بأكملها.
تحتل الذكاء الاصطناعي الصدارة في ثورة تجارة التجزئة، ويؤدي دمجها مع تكنولوجيا الفيديو إلى تحسينات تشغيلية كبيرة. ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة أتمتة المهام التي كانت تتطلب في السابق جهدًا يدويًّا كبيرًا، مثل مراقبة لقطات الفيديو للكشف عن أي أنشطة مشبوهة.
فعلى سبيل المثال، يقوم نظام الإبلاغ عن الحالات الاستثنائية المدعوم بالذكاء الاصطناعي لدينا بتنبيه المستخدمين عند حدوث معاملة في نقطة البيع دون وجود المتسوق. وتساعد هذه الإمكانية في الكشف عن حالات الاحتيال وتتيح لفرق حماية الأصول التدخل في وقت مبكر، مما يمنع وقوع الخسائر. كما يتيح الذكاء الاصطناعي اتباع نهج أكثر استباقية تجاه سلامة المتاجر، مما يؤدي إلى انخفاض عدد الحوادث وتحسين إدارة المخاطر بشكل عام.
لا تقتصر فائدة الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على مساعدة فرق حماية الأصول فحسب، بل إنها توفر أيضًا بيانات قيّمة لعمليات المتاجر والتخطيط لها. يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بفترات الذروة في التسوق، مما يتيح لتجار التجزئة تحسين أعداد الموظفين وضمان عدم تأثر جودة خدمة العملاء أبدًا خلال أوقات الازدحام.
وبطبيعة الحال، مع تزايد انتشار تقنيات الذكاء الاصطناعي والفيديو، تظل خصوصية البيانات من أهم الشواغل لكل من تجار التجزئة والعملاء. تأخذ RetailNext مسألة الخصوصية على محمل الجد، وتضمن امتثال منصتنا للوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وCCPA. وتتيح ميزات مثل تعتيم الفيديو لتجار التجزئة جمع البيانات وتحليلها دون المساس بخصوصية الأفراد، مما يضمن حماية المعلومات الشخصية.
يمكن لتجار التجزئة التحكم في من يحق له الوصول إلى لقطات الفيديو المباشرة أو المسجلة، مما يضمن الحفاظ على أمن البيانات الحساسة مع السماح في الوقت نفسه بالوقاية الفعالة من الخسائر وإدارة المتاجر. ويُعد هذا التوازن بين خصوصية البيانات والكفاءة التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة مع العملاء والالتزام بالمعايير التنظيمية.
💡 قصة نجاح: Daniel’s Jewelers
تعد شراكتنا مع Daniel’s Jewelers واحدة من أنجح شراكاتنا، وهي شركة تجزئة للمجوهرات مملوكة لعائلة تسعى إلى تحديث عملياتها. قبل اعتماد حلولنا، كانت العلامة التجارية تعتمد على عمليات جمع البيانات يدويًّا، والتي لم تكن توفر لها الرؤى اللازمة لتحسين أداء متاجرها.
بفضل RetailNext، تمكنت Daniel’s Jewelers من وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاستفادة من نظام إعداد التقارير الآلي لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات. وأصبحت مقاطع الفيديو الواردة من أجهزة الاستشعار Aurora حجر الزاوية في استراتيجية حماية الأصول الخاصة بها، مما سمح لمتجر التجزئة بمراقبة الوضع الأمني في الوقت الفعلي، ومنع حوادث السطو العنيف، بل والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون لتعزيز السلامة داخل المتجر.
ستظل الأتمتة وتكنولوجيا الفيديو والذكاء الاصطناعي عناصر أساسية في استراتيجية التوسع (وفي بعض الحالات، البقاء) لكل متاجر التجزئة. ومن خلال تبسيط العمليات وتعزيز تجارب العملاء وتحسين مستوى الأمان، تساعد هذه التقنيات متاجر التجزئة على الازدهار في بيئة تتسم بمنافسة متزايدة. ومع استمرار تطور قطاع التجزئة، ستلعب هذه الابتكارات دورًا محوريًّا في تشكيل مستقبل التجارب داخل المتاجر.