تُظهر البيانات، عامًا بعد عام، أن عيد الحب يُعد مناسبة رئيسية لزيادة الأرباح في الفترة التي تلي عيد الميلاد. ووفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) استطلاع، من المتوقع أن ينفق المتسوقون 25.9 مليار دولار في عيد الحب هذا العام، بزيادة عن 23.9 مليار دولار في عام 2022، مما يجعله أحد أعلى الأعوام من حيث الإنفاق على الإطلاق. وعلى الرغم من العوامل الاقتصادية الكلية مثل التضخم وارتفاع تكاليف المعيشة، من المتوقع أن يضع المستهلكون الاحتفال بأحبائهم في مقدمة أولوياتهم في شهر فبراير من هذا العام.
ومن المذهل أن الأمريكيين يخططون لإنفاق أكثر من 5.5 مليار دولار على المجوهرات وحدها! وتُظهر بيانات الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF) أن الهدايا الأكثر شيوعًا تشمل أيضًا الحلوى (57%)، وبطاقات المعايدة (40%)، والزهور (37%)، وبطاقات الهدايا (20%)، والملابس (19%). إنه موسم يتسم بزيادة الإقبال، والتسويق المرن، والحملات التسويقية المليئة بالفكاهة. ولكن عندما يتسلح التجار ببيانات دقيقة، يمكنهم اتخاذ قرارات رئيسية بشكل أكثر فعالية فيما يتعلق بالتوريد الأخلاقي، وابتكار أفكار حملات تجريبية، والتسويق الذي يترك انطباعًا لا يُنسى لمواجهة أي مناسبة، وكسب القلوب.
وعبر المحيط في المملكة المتحدة، أفادت صحيفة الغارديان أنه على الرغم من أن موسم الأعياد شهد نصيبه من التقلبات، إلا أنه «أظهر [أن] الناس مستعدون للإنفاق إذا اعتبروا أن المناسبة مهمة بما يكفي — وهو اتجاه مستمر منذ عدة سنوات حتى الآن». ومن المؤكد أن هذا الاتجاه سيستمر في المناسبات ذات الطابع العاطفي مثل عيد الحب وعيد الفصح وعيد الأم وعيد الأب. وعلى الرغم من التضخم، لا يُتوقع أن يتجنب تجار التجزئة أساليب البيع المكثفة؛ بل إن إقبال الزبائن خلال موسم الأعياد الماضي ينبغي أن يكون دليلاً على أن البريطانيين حريصون على الاحتفال بهذه المناسبات الخاصة بأناقة.
اقرأ المزيد: كيفية تحويل المتاجر الفعلية إلى مساحات إعلانية بنجاح
يخطط أكثر من نصف المستهلكين (52%) للاحتفال بهذه المناسبة، وسينفقون في المتوسط 192.80 دولارًا. ويمثل هذا ارتفاعًا عن مبلغ 175.41 دولارًا الذي سُجل في عام 2022، وهو ثاني أعلى رقم منذ أن بدأت الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF) في تتبع الإنفاق في عيد الحب عام 2004. ومن المثير للاهتمام، مع ذلك، أن من بين الزيادة البالغة 17 دولارًا في الإنفاق الفردي، يأتي مبلغ 14 دولارًا من الهدايا المخصصة للحيوانات الأليفة والأصدقاء وزملاء العمل، بالإضافة إلى زملاء الدراسة والمعلمين.
تُظهر أبحاث الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF) أيضًا أن الوجهة الأولى للتسوق هي الإنترنت (35%)؛ إلا أن المتاجر الكبرى تأتي في المرتبة الثانية بفارق ضئيل جدًّا (34%). وتأتي متاجر التخفيضات بنسبة 31%، بينما تتخلف المتاجر المتخصصة بنسبة 18%. وتحتل المتاجر التي تقدم أكبر تنوع من المنتجات الصدارة لأنها تجعل عمليات الشراء الخاصة بالمناسبات أكثر سهولة، في حين أن المتاجر المتخصصة قد تكون مقيدة إلى حد ما إذا كان المتسوقون يشترون هدايا للجميع، بدءًا من شركائهم وصولاً إلى حيواناتهم الأليفة.
دعونا نلقي نظرة عن كثب على أنماط الشراء حسب الأجيال. في عام 2021، وربما لم يكن ذلك مفاجئًا، اشترى 44.85% من جيل Z و44.23% من جيل الألفية هدايا عيد الحب من عملاق التجزئة الإلكترونية «أمازون». أما جيل طفرة المواليد (المولودون بين عامي 1946 و1964)، فقد قاموا بالتسوق لهذه المناسبة في المتاجر التقليدية. وتُظهر بيانات فايندر أن 57.42% من مقدمي الهدايا من هذا الجيل اشتروا هداياهم لهذه المناسبة من المتاجر التقليدية!
تُعد هذه فرصة رائعة للتجار الذين لديهم سوق مستهدف واضح، وربما متخصص، لتكييف عروضهم الترويجية وأنشطتهم داخل المتاجر بما يتماشى مع هذه البيانات. ومن خلال معرفة من ينفق كم وأين، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى جمهورها بسهولة أكبر وبناء الثقة من خلال عرض المنتجات بما يتماشى مع أحدث الاتجاهات، والرسائل المخصصة للجمهور، والعروض الترويجية التي تهم المتسوقين.
علاوة على ذلك، هناك إمكانات لا مثيل لها أمام تجار التجزئة للاستفادة من الزيادة في أعداد الزوار التي سُجلت منذ موسم الأعياد في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، وترسيخ وجودهم كوجهات مفضلة بعد أن خيبت بعض متاجر التجزئة عبر الإنترنت آمال العملاء في شهر ديسمبر. ومن المشجع أن المتاجر التقليدية من المتوقع أن تستحوذ على قلوب المتسوقين المتحمسين مرة أخرى!
💡النقطة الأساسية: التنوع هو نكهة الحياة! سيقوم المتسوقون بتنويع سلال التسوق الخاصة بهم والشراء من مختلف الفئات للحصول على مجموعة متنوعة من الهدايا.
لا يزال هذا الاحتفال بالحب يأسر خيال تجار التجزئة. فبشكل متزايد، يتخطى تجار التجزئة حدود الورود الحمراء وعلب الشوكولاتة، ويعيدون ابتكار سلع وخدمات فريدة ومواكبة للصندوق.
على سبيل المثال، أعادت سلسلة متاجر التجزئة البريطانية متعددة الجنسيات «ماركس آند سبنسر» طرح منتجها «أحب النقانق» في عام 2022 بعد الكشف عنه لأول مرة في عام 2019. وأدى هذا الاسم الجريء إلى نفاد مخزون النقانق على شكل قلب المخصصة لوجبة الإفطار بشكل شبه فوري. حقق المنتج نجاحًا ساحقًا على وسائل التواصل الاجتماعي، وأصبح منذ ذلك الحين نقطة انطلاق لمزيد من المنتجات المخصصة لعيد الحب، مثل فطائر لحم الخنزير Love Pork Pies على شكل قلب، وخيار Love Cucumbers (نعم، هذا حقيقي). المغزى هو أن عمليات الإطلاق الإعلامية الإبداعية التي تجذب الانتباه تُعد وسيلة فعالة لزيادة عدد الزوار وإثارة الضجة في المتاجر. فنحن، في نهاية المطاف، نعيش في عصر التطور متعدد القنوات، فلماذا لا نستفيد منه؟
وبطريقة أقل جرأة، لكن بنفس القدر من الفعالية، ستقوم شركة «فيريزون» بـ«مشاركة الحب» من خلال تقديم عرض «اشترِ واحد واحصل على الثاني مجانًا» الذي يركز على القيمة، على هواتف 5G وملحقات ذكية مختارة. وفي المملكة المتحدة، تقدم بوكس أفينيو للمتسوقين زوجًا مجانيًّا من السراويل الداخلية المطابقة عند شراء حمالة صدر، مما يتيح لهم شراء مجموعة ملابس داخلية كاملة بخصم ملحوظ.
تركز هذه العروض الترويجية على توفير قيمة فورية كوسيلة لجعل السلع الفاخرة (مثل الأجهزة الإلكترونية الجديدة والملابس الداخلية) في متناول الجميع في ظل ضائقة مالية واسعة النطاق. والحملات الإعلانية غير التقليدية أمر مهم، لكن سيتعين على تجار التجزئة هذا العام التركيز على الجوانب العملية الملموسة لزيادة عدد الزوار ومعدلات التحويل. لا سيما وأن الولاء للعلامة التجارية يتراجع أيضًا في أوقات عدم اليقين الاقتصادي.
💡النقطة الأساسية: يتخلى المتسوقون عن الولاء طويل الأمد مقابل القيمة قصيرة الأمد، لذا ركز على العروض الترويجية التنافسية التي تجذب الزوار وتعزز معدلات التحويل.
اقرأ المزيد: دمج تجارب الميتافيرس في المتجر الفعلي
تماشياً مع تزايد الوعي الاستهلاكي حول الاستدامة، تتجه هدايا هذا العام نحو القيم الأخلاقية. وتشير منظمة Plastic Oceans، وهي منظمة غير ربحية تعمل على القضاء على التلوث البلاستيكي، إلى أن يوم 14 فبراير وحده يشهد زيادة قدرها 9 ملايين كيلوغرام من ثاني أكسيد الكربون، بالإضافة إلى الكمية التي يتم إطلاقها «عادةً» في الغلاف الجوي، مما يجعل المخاوف المتعلقة بالاستدامة مبررة بشكل مخيف. لذلك، يجب أن تكون القضايا البيئية والأخلاقية في مقدمة أولويات تجار التجزئة المعاصرين لتلبية طلبات العملاء وبناء الثقة في العلامة التجارية.
في عام 2022، أطلقت مجموعة SSAW Collective — وهي مجتمع يضم طهاة وبائعي أزهار ومزارعين ملتزمين بالاستدامة البيئية — حملة «لماذا تشتري الورود في فبراير؟» للتصدي للطلب على الأزهار غير الموسمية. في كل عام، يتم تصدير ملايين الورود إلى المملكة المتحدة من كينيا وهولندا بمناسبة عيد الحب، مما يترك بصمة كربونية ضخمة وكميات هائلة من النفايات. وللتقليل من الأضرار البيئية التي يسببها يوم الحب، توصي المجموعة باختيار الزهور المحلية والموسمية، وتشجع تجار التجزئة على اتباع نفس النهج في متاجرهم. وبالمثل، تحث منظمة ذا ستيم المستهلكين في المملكة المتحدة على تفضيل النباتات المنزلية والزهور المجففة على الأزهار الطازجة المقطوعة، حيث إن هذه الخيارات أكثر استدامة بكثير.
تحتفل شركة LUSH، وهي شركة مستحضرات تجميل مقرها المملكة المتحدة ولها حضور عالمي، بالحب والعناية بالنفس في عيد الحب هذا العام. حيث يتم مزج مكوناتها النباتية والمستخرجة بطريقة أخلاقية لإنتاج صناديق عناية محدودة الإصدار، مما يزيل عناء اختيار الهدايا (سواء لنفسك أو للآخرين). تقدم Solios، وهي شركة متخصصة في تصنيع الساعات الأنيقة التي تعمل بالطاقة الشمسية، عرضًا بمناسبة عيد الحب يهدف إلى الارتقاء بموعدك الرومانسي إلى مستوى أعلى. فعندما يشتري العملاء ساعة مصنوعة بطريقة مستدامة، سيحصلون على قيمة إضافية تتمثل في «بطاقات التواصل» الرومانسية وقائمة أغاني مختارة بعناية.
على الرغم من تباين المواقف بين الأجيال والبلدان والقطاعات، أصبح 85% من المستهلكين أكثر «مراعاةً للبيئة» في قرارات الشراء خلال السنوات الأخيرة. وتشير وكالة «بزنس واير» إلى أن أكثر من ثلث المتسوقين (34%) في المتوسط مستعدون لدفع المزيد مقابل المنتجات أو الخدمات المستدامة. بالإضافة إلى ذلك، فإن أولئك المستعدين لدفع المزيد سيقبلون بزيادة في السعر تبلغ 25% في المتوسط. يجب على تجار التجزئة التحرك الآن للحفاظ على مكانتهم، وكسب ثقة المتسوقين، وخلق مسارات للنمو المستدام تراعي البيئة والأشخاص الذين يعيشون فيها.
💡النقطة الأساسية: لا شك أن تجار التجزئة الذين يجعلون المنتجات المستدامة والأخلاقية متاحة بسهولة وجذابة سيحققون عائدًا على الاستثمار في عيد الحب هذا وفيما بعده.
بشكل عام، ينتظر تجار التجزئة مكاسب كبيرة في عيد الحب هذا العام. فمن يستثمرون في تنويع المنتجات، والعروض الترويجية الجذابة، والممارسات والمنتجات الأخلاقية، سيقطعون شوطًا طويلاً في بناء الثقة، وزيادة عدد الزوار، وتعزيز ولاء العملاء في عام 2023 — حتى في ظل احتمال حدوث بعض الاضطرابات.