تشير مجلة «بزنس أوف فاشن» إلى أن مشغلي المتاجر الكبرى اليابانية يستفيدون من زيادة الإنفاق من جانب المتسوقين الأكثر ثراءً، على الرغم من الأجواء التضخمية السائدة. في المقابل، تعاني متاجر التجزئة ذات الأسعار المنخفضة من تراجع في الأداء، حيث أصبح الناس أكثر انتقائية في اختيار السلع الأساسية التي يشترونها. وهذا يطرح السؤال التالي: ما الذي تفعله متاجر السلع الفاخرة بشكل صحيح في اليابان؟ وعلاوة على ذلك، هل يمكن للعلامات التجارية الأخرى أن تستفيد من هذه الرؤى لزيادة الربحية والحفاظ على مرونتها على الرغم من حالة عدم اليقين الاقتصادي العالمي؟
اقرأ المزيد: تتبع تطور قطاع تجارة التجزئة الفاخرة
لسنوات عديدة، اعتمدت شركات السلع الفاخرة على الصين، ثاني أكبر اقتصاد في العالم، لتحقيق النمو. ومن المتوقع أن تستحوذ الصين القارية على ما بين 24% و26% من مشتريات السلع الفاخرة على مستوى العالم بحلول عام 2030، وفقًا لشركة باين. وفي الوقت الذي تواجه فيه الصين تحديات اقتصادية، تثبت اليابان نفسها كقوة مهيمنة في سوق السلع الفاخرة.
على الرغم من التحديات الاقتصادية في الصين، سجلت تكتلات الشركات الفاخرة مثل LVMH وKering نمواً قوياً في الإيرادات في اليابان. فقد سجلت LVMH «نموًا في الإيرادات بمعدل ثنائي الرقم» في اليابان خلال الربع الأول، في حين أعلنت Kering عن زيادة بنسبة 16% في المبيعات في اليابان مقارنة بالعام السابق. في المقابل، تراجعت مبيعاتهما في الصين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ. كما شهدت شركة Tapestry زيادة في المبيعات في اليابان، في حين سجلت انخفاضاً في المبيعات في منطقة الصين الكبرى.
في حين لا يزال العديد من المتسوقين يفضلون شراء الملابس والأحذية والإكسسوارات الفاخرة من الصين، تزداد شعبية اليابان بشكل متزايد في هذا القطاع. ويمكن أن يُعزى جزء من هذا الاتجاه إلى ضعف العملة اليابانية. وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا عن WWD، وصل الين الياباني حاليًا إلى أدنى مستوى له منذ 34 عامًا مقابل الدولار، مما أدى إلى أكبر فوارق في أسعار السلع الفاخرة بين الصين القارية واليابان خلال 18 شهرًا. وتشير بلومبرغ إلى أن هذا الأمر دفع بعض المتسوقين الصينيين إلى السفر إلى اليابان لشراء السلع الفاخرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر اليابان استردادًا ضريبيًا على بعض المنتجات التي يتم شراؤها في البلاد. ووفقًا لـ WWD، يمكن للمتسوقين الصينيين توفير ما يصل إلى 25% من خلال استرداد الضريبة عند شراء السلع في اليابان.
تحتل اليابان الصدارة في مجال الابتكار في قطاع التجزئة، حيث تقدم مزيجًا فريدًا من التقاليد والتكنولوجيا المتطورة. وما يميز هذه المتاجر عن نظيراتها في أنحاء العالم هو الاهتمام الدقيق بالتفاصيل الذي يتجلى في كل جانب من جوانب تجربة التسوق. فمن التكامل السلس بين العناصر الحسية إلى الاستخدام الاستراتيجي للتحليلات داخل المتاجر، يخلق تجار التجزئة اليابانيون بيئة غامرة وعالية الكفاءة في آن واحد.
الطابع الفريد لمتاجر البيع بالتجزئة اليابانية
تتميز المتاجر اليابانية بجاذبيتها الجمالية، وتميز خدمة العملاء، والتركيز على خلق تجارب لا تُنسى. ويضمن الاهتمام الدقيق بعرض البضائع بصريًّا عرض كل منتج بطريقة مدروسة، مما يحول المتاجر في كثير من الأحيان إلى معارض حقيقية للسلع الاستهلاكية. خذ على سبيل المثال متاجر «يونيكلو»، التي تتميز بتصميمها البسيط وتخطيطاتها المنظمة التي تجعل التسوق أمراً سهلاً للغاية. ويُعد المتجر الرئيسي للعلامة التجارية في حي جينزا بطوكيو مثالاً على ذلك، بفضل تصميماته الداخلية الأنيقة واستخدامه المبتكر للتكنولوجيا، مثل الشاشات التفاعلية التي تساعد العملاء على اختيار المقاس والطراز المناسبين.
إلى جانب الجانب الجمالي، يشتهر تجار التجزئة اليابانيون بخدمة العملاء الاستثنائية التي تُعرف باسم «أوموتيناشي». تضمن فلسفة الضيافة هذه أن يشعر العملاء بالتقدير والاحترام، حيث يبذل الموظفون في كثير من الأحيان جهودًا استثنائية لمساعدة المتسوقين. ويتجلى هذا المستوى من الخدمة في متاجر متعددة الأقسام مثل «إيسيتان» و«ميتسوكوشي»، حيث يتم تدريب موظفي المبيعات على توقع احتياجات العملاء وتقديم توصيات مخصصة، مما يعزز تجربة التسوق بشكل عام.
العناصر الحسية في المتاجر
تتميز العلامات التجارية اليابانية بقدرتها على دمج العناصر الحسية لجعل تجربة التسوق أكثر تفاعلية وتسلية. يُعد التفاعل الحسي استراتيجية أساسية تُستخدم لخلق رابط عاطفي مع العملاء. على سبيل المثال، تستخدم سلسلة متاجر التجزئة الفاخرة «تاكاشيمايا» موسيقى هادئة وعطورًا خفيفة وإضاءة مريحة لخلق بيئة تسوق هادئة. هذا التناغم الحسي يجعل العملاء يشعرون بالاسترخاء ويميلون أكثر إلى قضاء الوقت في استكشاف المتجر (وبالتالي يكونون أكثر استعدادًا لإتمام عملية الشراء).
ومن الأمثلة الأخرى على ذلك التجربة متعددة الحواس التي تقدمها موجي. تشتهر متاجر «موجي» بجمالياتها البسيطة، وغالبًا ما تتميز برائحة مهدئة تنبعث من ناشرات الزيوت العطرية، بالإضافة إلى تنوع الملمس في عروض منتجاتها، مما يدعو العملاء إلى لمس المواد والاستمتاع بملمسها. ولا يقتصر دور هذا التفاعل الحسي على تحسين تجربة التسوق فحسب، بل إنه يعزز أيضًا هوية علامة «موجي» التجارية المتمثلة في البساطة والهدوء.
دور تكنولوجيا التحليلات داخل المتاجر
تُعد تقنية التحليلات داخل المتاجر عاملاً محورياً في توفير تجارب تسوق رائدة على مستوى العالم. تستفيد شركات البيع بالتجزئة من البيانات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء، وتحسين تصميمات المتاجر، وتخصيص تجربة التسوق. وتتيح التقنيات المتقدمة، مثل خرائط التوزيع الحراري، للمتاجر تتبع تحركات العملاء وتفضيلاتهم، مما يمكّنها من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات تعزز الكفاءة ورضا العملاء.
ومن الأمثلة البارزة على ذلك التحليلات داخل المتاجر لدى متجر التجزئة الفاخر لمستحضرات التجميل شيسيدو. تستخدم «شيسيدو» تقنيات متطورة لتحليل البيانات في متاجرها الرئيسية لمراقبة تفاعلات العملاء وتحسين توزيع المنتجات. من خلال تحليل تحركات العملاء وأنماط الشراء، تستطيع شيسيدو تخصيص عروضها ومنتجاتها لتلبية احتياجات وتفضيلات عملائها من فئة الرفاهية بشكل أفضل. وهذا يتيح للمتجر تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا، مع توصيات وخدمات تتوافق بشكل وثيق مع الملفات الشخصية للعملاء، مما يضمن زيارة مرضية للغاية.
تلعب المتاجر الكبرى اليابانية دورًا حاسمًا في قطاع التجزئة، حيث تُعد معالم ثقافية ومراكزًا لنشاط المستهلكين في آن واحد. هذه المؤسسات الضخمة هي أكثر من مجرد أماكن للتسوق؛ فهي وجهات تقدم مزيجًا من تجارب التسوق وتناول الطعام والترفيه. وتشتهر متاجر مثل «إيسيتان» و«ميتسوكوشي» و«تاكاشيمايا» بمجموعتها الواسعة من المنتجات عالية الجودة، بدءًا من الأزياء ومستحضرات التجميل وصولًا إلى الأطعمة الفاخرة والسلع المنزلية.
وهي تدمج عناصر حسية لخلق أجواء جذابة، وتستخدم تحليلات متطورة داخل المتجر لتعزيز الكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال، يضم المتجر الرئيسي لـإيسيتان في شينجوكو أقسامًا مختارة بعناية تلبي احتياجات شرائح محددة من العملاء، باستخدام تحليلات البيانات لفهم تفضيلات المتسوقين وتوقعها. وهذا يتيح للمتجر تقديم تجارب مخصصة، مثل نصائح مخصصة في مجال الموضة وتوصيات حصرية بالمنتجات، مما يضمن أن تكون كل زيارة تجربة فريدة ومميزة.
اقرأ المزيد: كيف تعزز تحليلات الأداء داخل المتاجر قطاع التجزئة متعدد العلامات التجارية
تشتهر الابتكارات اليابانية في مجال البيع بالتجزئة، ولا سيما في قطاع السلع الفاخرة، بدمجها السلس بين الجاذبية الجمالية وخدمة العملاء الاستثنائية والتكنولوجيا المتطورة. وتتميز المتاجر اليابانية باهتمامها الدقيق بالتفاصيل والتزامها بتوفير تجارب تسوق لا تُنسى. فهي تدمج العناصر الحسية وتستخدم تقنيات التحليل داخل المتاجر لإشراك العملاء على مستوى أعمق وتقديم خدمة مخصصة وفعالة. ويضمن دمج هذه العناصر بقاء قطاع التجزئة الياباني في طليعة التطور، مما يضع معيارًا عالميًا للابتكار والتميز في هذه الصناعة.
شاهد الآن: خبراء القطاع يتحدثون عن قوة التحليلات داخل المتاجر