في وقت سابق من هذا العام، استضفنا منتدانا التنفيذي السنوي. وقضى ما يقرب من 100 من قادة قطاع التجزئة ثلاثة أيام معنا، شملت جلسات جانبية وعشاءات ومحادثات عفوية في الأروقة. وكان هناك موضوع محادثة واحد تكرر في كل واحدة من تلك المناسبات. كانت المحادثة تبدأ بموضوع الذكاء الاصطناعي، ثم تتحول، في معظم الأحيان، إلى سؤال أصعب: ماذا يعني كل هذا بالنسبة للبنية التحتية التحليلية التي نمتلكها بالفعل؟
شاهد الحلقة 👉 كيف تستخدم فوت لوكر بيانات المتاجر لزيادة معدلات التحويل
لقد نضجت المناقشات حول الذكاء الاصطناعي على مستوى مجالس الإدارة في قطاع التجزئة بسرعة. فقبل عامين، كان السؤال المطروح هو: «هل ينبغي أن تكون لدينا استراتيجية للذكاء الاصطناعي؟» وقبل عام واحد، كان السؤال: «أين سنجري التجارب التجريبية؟» أما اليوم، فالسؤال هو: «أي أجزاء من منظومتنا التشغيلية قادرة على تحمل ما نحاول القيام به، وأي أجزاء لا تستطيع ذلك؟»
تلك المحادثة الأخيرة أصعب من المحادثتين الأوليين. فهي تجبر القادة على النظر إلى البنية التحتية التي اشتروها منذ سنوات، غالبًا من خلال عمليات الشراء، والتساؤل عما إذا كانت لا تزال مناسبة للغرض. وبالنسبة لمعظم متاجر البيع بالتجزئة التقليدية، فإن تحليلات حركة الزوار والمتاجر هي بالضبط النوع من البنية التحتية التي تندرج ضمن تلك الفئة. تم شراؤها مرة واحدة. تعمل بشكل جيد إلى حد كبير. لكنها تحد من الإمكانات بشكل خفي.
الأرقام توضح مدى خطورة الوضع. تتوقع شركة غارتنر أن يصل الإنفاق العالمي على الذكاء الاصطناعي إلى 2.52 تريليون دولار في عام 2026، بزيادة سنوية تبلغ 44%. أجرت شركة آي بي إم استطلاعًا شمل 1,500 من المديرين التنفيذيين في قطاعي التجزئة والمنتجات الاستهلاكية على مستوى العالم، ووجدت أن 81% منهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بدرجة معتدلة أو كبيرة، مع تقدم فرقهم الداخلية بخطوات أكبر في هذا المجال. لم تعد هذه مشاريع تجريبية. بل أصبحت ميزانيات تشغيلية.
صُممت عدادات حركة الزوار التقليدية، التي شكلت ركيزة أساسية لهذه الفئة لأكثر من ثلاثة عقود، للإجابة على سؤال واحد: كم عدد الأشخاص الذين دخلوا من الباب؟ وكان ذلك مفيدًا في ذلك الوقت. فقد منحت معدلات التحويل ونسب الموظفين والاتجاهات الساعية المشغلين ميزة حقيقية.
لكن هناك حدودًا صارمة لتلك البنية. فالأجهزة التي تكتفي بإبلاغ الأرقام لا يمكن أن تتحول إلى برامج قادرة على التعلم من الأنماط. إن قدرات الذكاء الاصطناعي التي تُلحق بمنصة العدّ تمثل تباينًا هيكليًّا، وليست مجرد تحديثًا للمنتج. فالأساس البياناتي غير متوفر.
إن تجار التجزئة الذين يدركون ذلك مبكرًا سيقومون بتحديث بنيتهم التحتية التحليلية كجزء من استراتيجيتهم الخاصة بالذكاء الاصطناعي، وليس بعد ذلك. أما أولئك الذين لا يفعلون ذلك، فسوف يقضون العامين المقبلين في ضخ استثمارات في مجال الذكاء الاصطناعي في أساس لا يستطيع تحمل هذا العبء.
لقد لاحظت تكرار هذا النمط في المجالات المجاورة. فالشركات التي تبدأ في تطبيق عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي منذ البداية تتمتع بميزة هيكلية. أما الشركات التي تقوم بتطبيق الذكاء الاصطناعي على أنظمتها القديمة، فتنفق أكثر، وتتقدم بخطى أبطأ، وتحقق نتائج أقل فاعلية. هذه الفجوة حقيقية، وهي تتسع بسرعة.
هناك سؤال أعمق يكمن وراء كل هذا. فمنصة التحليلات التي يختارها تاجر التجزئة للعقد القادم يجب أن تدعم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التي لم تُخترع بعد. والطريقة الوحيدة لتوفير هذه المرونة هي دمج التعلم الآلي في بنية المنصة منذ السنوات الأولى، لا إضافته لاحقًا عندما يطلب السوق ذلك. ينبغي على تجار التجزئة أن يطرحوا سؤالاً مختلفاً على مزوديهم. لا يقتصر السؤال على ما تفعله المنصة اليوم فحسب، بل يجب أن يكون: كيف تم بناؤها؟ لم تُصمم أجهزة عدّ الزوار القديمة لهذا الغرض. أما المنصات التي ستفوز في العقد القادم فستكون مصممة لهذا الغرض.
لا يزال معظم المتداولين في هذه الفئة يقتصرون على بيع وشراء التقارير الأسبوعية. أما مجموعة أصغر من المتداولين الأفراد فقد تجاوزت هذه المرحلة بالفعل. وإليكم كيف تبدو هذه الخطوة في الواقع العملي.
خمسة تجار تجزئة مختلفون. خمس فئات مختلفة. النمط ثابت. مستمر بدلاً من أسبوعي. متكامل بدلاً من منفصل. يتطلع إلى المستقبل بدلاً من النظر إلى الماضي. تجار التجزئة الذين يعملون بهذه الطريقة لا ينتظرون حتى تلحق الفئة بهم. بل يسبقونها بينما لا يزال منافسوهم في مراحل التقييم.
هناك ثلاثة أمور ستكون صحيحة بعد عامين من الآن، في حين أنها لا تُعتبر صحيحة إلا جزئيًا في الوقت الحالي.
إذا كنت أحد قادة قطاع التجزئة وتقرأ هذا المقال، فإن السؤال الذي يجب أن تطرحه في مراجعتك الاستراتيجية المقبلة ليس «هل نبذل جهدًا كافيًا في مجال الذكاء الاصطناعي؟»؛ فهذا السؤال مجرد جدًّا لدرجة أنه لا يفيد في شيء. بل السؤال هو: هل البنية التحتية التحليلية التي نمتلكها اليوم تدعم نموذج التشغيل الذي نريد تطبيقه خلال عامين؟
إذا كانت الإجابة نعم، فأنت متقدم على معظم المنافسين في هذه الفئة. أما إذا كانت الإجابة لا، فإن تكلفة الانتظار تتضاعف كل ربع سنة. وقد اتخذ تجار التجزئة الأسرع حركةً في الوقت الحالي قرارهم بالفعل.
هذه الفئة لا تقف مكتوفة الأيدي. والسؤال هو: هل تواكب البنية التحتية الخاصة بك هذه التطورات؟
جلسة أخرى؟ 👉 كيندرا سكوت ومارين لاير يحولان المتاجر إلى مراكز مجتمعية