إنه موسم التصفيات. الضغط في ذروته، وفريقك مستعد لتحقيق النجاح. لكن هذا ليس كرة القدم — بل عمليات المتاجر. في قطاع البيع بالتجزئة، لا يقتصر النجاح على الاستراتيجية فحسب؛ بل يتعلق ببناء الفريق المناسب. وهنا يأتي دور Zipline وLegion وRetailNext. هذا الثلاثي هو بمثابة «فريق الأحلام» لتجار التجزئة، حيث يساعد المتاجر على العمل بسلاسة أكبر، وتحفيز الموظفين، وتحويل البيانات إلى إجراءات عملية. معًا، يضفون على عملياتك التنسيق والدقة اللذين يتسم بهما «تدريب الدقيقتين» المنفذ بشكل مثالي.
قراءات أساسية من NRF: اتجاهات قطاع التجزئة لعام 2025 التي تغير قواعد اللعبة
كل فريق عظيم يحتاج إلى لاعبين نجوم، وهؤلاء الثلاثة يمتلكون المهارات اللازمة لمساعدتك على الفوز. دعونا نستعرض الأمر ونرى لماذا يجب أن يكون كل من Zipline وLegion وRetailNext أفضل لاعبين في فريقك الخيالي في مجال البيع بالتجزئة...
فريق العمل في مجال البيع بالتجزئة يشبه إلى حد كبير فريق كرة القدم. ولتسجيل هدف، يتعين على الجميع — بدءًا من موظف المتجر وصولاً إلى المدير الإقليمي — تنفيذ نفس الخطة بدقة وتوقيت دقيق. ويحدث عدم التنسيق عندما يتلقى أحد أعضاء الفريق إشارات متضاربة أو استراتيجيات متعارضة. فإذا أمر لاعب الوسط بتنفيذ خطة معينة، بينما نفذ لاعب خط الهجوم خطة أخرى، فإن خطة اللعب بأكملها تنهار، ويتوقف التقدم نحو خط الهدف.
هذا الشعور بالارتباك مألوف لدى العديد من مؤسسات البيع بالتجزئة اليوم. مع التغير المستمر في تفضيلات العملاء والكم الهائل غير المسبوق من بيانات العملاء، غالبًا ما تغمر فرق المقر الرئيسي المتاجر بمعلومات من كل اتجاه — عبر البريد الإلكتروني، والشبكات الداخلية، وتطبيقات المراسلة، وما إلى ذلك. وتجد فرق المتاجر، التي تعاني أصلاً من ضغوط العمل، نفسها الآن في مواجهة سيل من المعلومات. فتفوتهم الأولويات، وتضيع الرسائل، ولا يتم تنفيذ معظم ما يرسله المقر الرئيسي بالطريقة المقصودة. في الواقع، تُظهر الدراسات أن 29% فقط من توجيهات المقر الرئيسي تُنفذ بشكل صحيح في المتاجر.
تهدف Zipline إلى ضمان توافق الآراء بين الجميع. تجمع المنصة بين المهام والرسائل والرؤى والتدريب وغير ذلك الكثير — مما يبسط التواصل بين المقر الرئيسي وخطوط العمل الأمامية. يتكيف الهيكل الهرمي المرن لـ Zipline مع الواقع المعقد لقطاع التجزئة. يحصل مديرو المناطق على الرؤية الشاملة التي يحتاجونها، بينما تتمتع الفرق المتخصصة بوجهات نظر مخصصة. تحقق شركات التجزئة التي تستخدم Zipline معدلات تنفيذ تصل إلى 90% أو أكثر. وسواء كان الأمر يتعلق بطرح تقنية جديدة، أو تحديثًا متعلقًا بالامتثال، أو تعديلًا في اللحظة الأخيرة على العروض الترويجية الخاصة بالأعياد، فإن Zipline تحافظ على تنسيق جهود الجميع واستعدادهم للتحرك.
تتصدى «ليجيون» لبعض أصعب التحديات التي تواجه قطاع التجزئة: توقع الطلب، ووضع الجداول الزمنية، وإدارة الوقت والحضور. تخيل برنامج إدارة القوى العاملة (WFM) المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بهم كمدرب ذكي يتنبأ بظروف المباراة وكل تحركات فريقه. من خلال تحليل الطلب في الوقت الفعلي، يضمن البرنامج وجود لاعبيك (موظفيك) في الملعب (متجرك) في الوقت المناسب، وبما يتوافق مع قواعد اللعبة.
وكما يفهم أي مدرب عظيم لاعبيه، فإن «ليجيون» تضع موظفيها في أفضل وضع لتحقيق النجاح. فالمرونة التي تشبه العمل الحر، وأدوات جدولة المواعيد ذاتية الخدمة، والوصول الفوري إلى الأجور المكتسبة، كلها عوامل تساعد الموظفين على الحفاظ على تفاعلهم وحماسهم.
وفي الوقت نفسه، يتسنى للمديرين الخروج من دور المراقب والانتقال إلى دور أكثر استراتيجية. فمع أتمتة مهام توقع الطلب، والجدولة الروتينية، وإدارة الوقت والحضور بطريقة ذكية، يمكنهم التركيز على قيادة فريقهم وتحقيق النتائج. وبفضل معدل تطابق يبلغ 96% بين احتياجات العمل وتفضيلات الموظفين، تعمل Legion على تعزيز سعادة الفرق، وتقليل معدل دوران الموظفين، والسيطرة على تكاليف العمالة.
اعتبر RetailNext بمثابة عينيك في الميدان. بفضل أدوات مثل مستشعر إنترنت الأشياء Aurora الحائز على جوائز والتنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمنحك RetailNext رؤية واضحة لكل خطوة يقوم بها عملاؤك، مما يساعدك على صياغة الاستراتيجية المثالية لزيادة المبيعات والارتقاء بتجربة التسوق.
يضمن RetailNext استمرار سير عملياتك بسلاسة تامة، تمامًا مثل عرض الاستراحة في مباراة السوبر بول، حيث يعمل على تحسين جداول عمل الموظفين لتتناسب مع أوقات الذروة، بحيث يتواجد دائمًا الموظفون المناسبون في قاعة العمل. كما تعمل الرؤى التي يقدمها على تبسيط إدارة المخزون، مما يضمن أن تكون الرفوف مزودة بما يهتف له معجبوك (أي عملاؤك). ومثلما هو الحال في تحليلات ما بعد المباراة وأهم اللحظات، يقدم RetailNext رؤى قابلة للتنفيذ، مع توفير الوضوح والسياق اللازمين حتى تتمكن من تعديل استراتيجيتك ومواصلة تحقيق النجاحات.
هل أنت مستعد لمتابعة التفاصيل الدقيقة؟ إليك كيف تحقق هذه التشكيلة الخيالية النتائج المرجوة.
أنت تعلم بالفعل أن Zipline تعمل على توحيد الرؤية بين الجميع من خلال ضمان توصيل المهام والتحديثات بسلاسة من المقر الرئيسي إلى موظفي المتاجر. ولكن، عند دمجها مع رؤى البيانات في الوقت الفعلي التي يوفرها RetailNext، يمكن لفريقك اتخاذ قرارات مستنيرة على الفور. على سبيل المثال، يمكن لـRetailNext مساعدتك في فهم كيفية تأثير الارتفاع غير المتوقع في عدد الزوار على أعداد الموظفين الحالية لديك. ويمكن لـZipline مساعدتك في إخطار مديري المتاجر بأن الوقت قد حان لاستدعاء الموظفين المناوبين. ويعمل هذان النظامان معًا على القضاء على التخمينات وتمكين التنفيذ السريع.
يضمن لك برنامج «ليجيون» توفير الموظفين المناسبين في المكان المناسب وفي الوقت المناسب، وذلك من خلال الاستفادة من خوارزميات الجدولة المتطورة وتفضيلات الموظفين. وبالجمع بين ذلك والبيانات التفصيلية التي يوفرها RetailNext حول أوقات الذروة وسلوكيات المتسوقين، ستصبح جداول العمل الخاصة بك أكثر كفاءةً من أي وقت مضى.
تستطيع نماذج RetailNext التنبؤية لحركة الزبائن توقع فترات ارتفاع الطلب، مما يتيح لشركة Legion مواءمة أعداد الموظفين بدقة مع احتياجات العملاء. ويضمن هذا التآزر استعداد المتاجر التام لأوقات الذروة، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز رضا العملاء.
تسهّل قدرات Zipline البديهية في إجراء الاستطلاعات والتدقيق عملية جمع التعليقات النوعية من موظفي الخطوط الأمامية. يمكنك بسهولة إجراء استطلاعات رأي للموظفين الذين يعرفون التحديات اليومية لشركتك أفضل من غيرهم. وعند استخدامها جنبًا إلى جنب مع البيانات الكمية لـ RetailNext —الأرقام الدقيقة المتعلقة بأنماط حركة الزوار، وأوقات البقاء، ومعدلات التحويل— ستحصل على رؤية شاملة حقيقية لأداء المتجر. تساعد حلقة التغذية الراجعة هذه على صقل العمليات، وتحسين مشاركة الموظفين، وضمان التميز التشغيلي.
إن تشكيل فريق كرة قدم خيالي أمر مثير، لكنه يبقى مجرد خيال. ماذا لو كان بإمكان تشكيلتك المثالية أن تساعدك فعليًّا على الفوز بالمباريات في العالم الحقيقي؟
هذا ما تقدمه كل من Zipline وLegion وRetailNext: فريق أحلام ليس من نسج الخيال. تعالوا لتلتقوا بفرقنا وجهًا لوجه في reTAILGATE خلال معرض NRF في شهر يناير المقبل. سنُظهر لكم كيف يمكن لهذه الأدوات الارتقاء بمستوى أعمالكم في مجال البيع بالتجزئة — كما سنبث مباراة التصفيات، لتتمكنوا من تشجيع فريق كرة القدم المفضل لديكم أثناء تواجدكم معنا. وجبات خفيفة، رؤى ثاقبة، وأهداف؟ إنها فوز ثلاثي.