انطلق المعرض السنوي Big Show الذي تنظمه الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF) ببداية قوية! فقد تدفق الآلاف من عشاق قطاع التجزئة على مركز جاكوب ك. جافيتس للمؤتمرات في نيويورك للحصول على أحدث المعلومات حول مستقبل هذا القطاع. وفي جناح RetailNext، أطلقنا النسخة الجديدة لهذا العام من The Pulse، وهي سلسلة حواراتنا الودية الثرية بالمعلومات مع خبراء القطاع، كما قمنا بعروض توضيحية حية للمنتجات، واستضفنا حفلة reTAILGATE مع أصدقائنا من شركتي Zipline وLegion.
هل فاتتك أحداث اليوم؟ لا داعي للقلق من أن تفوتك أي شيء، فقد قمنا بتجميع أبرز اللحظات من أجلك هنا!
اقرأ المزيد: اتجاهات تجارة التجزئة لعام 2025 التي تغير قواعد اللعبة
انطلق برنامجنا للريادة الفكرية، The Pulse، انطلاقة قوية بثلاث جلسات ثرية بالمعلومات في جناحنا (رقم 4657).
التقى جيمي إلزاكي، مدير قسم التجزئة والعقارات في شركة «بيولوجيك ريشيرش»، مع Joe Shasteen، الرئيس العالمي لقسم التحليلات المتقدمة في شركة RetailNext، لمناقشة الكيفية التي تستخدم بها «بيولوجيك ريشيرش» بيانات المتاجر للوصول إلى آفاق جديدة.
بيولوجيك ريشيرش: إرث من التخصيص
أخذ جيمي إلزاكي الحضور في رحلة رائعة مع «بيولوجيك ريشيرش»، العلامة التجارية التي تُعد مرادفاً لحلول العناية بالبشرة فائقة التخصيص. منذ افتتاح متجرها الأول في شارع الشانزليزيه عام 1992، ركزت «بيولوجيك ريشيرش» على تقديم تجارب فاخرة ومخصصة. ومن خلال عروضها التي تتراوح بين علاجات الجسم وفروة الرأس وصولاً إلى روتينات العناية بالبشرة المصممة خصيصاً، دأبت العلامة التجارية دائماً على الترويج لفكرة أن العناية بالبشرة لا يمكن أن تكون موحدة للجميع.
في إطار توسيع نطاق حضورها في الولايات المتحدة، افتتحت «بيولوجيك ريشيرش» مؤخرًا متجرًا رئيسيًّا في لوس أنجلوس، يُشار إليه بشكل ملائم باعتباره إحدى «سفاراتها». ورغم أن العلامة التجارية تركز تقليديًّا على تقديم تجارب التسوق الشخصية في متاجرها الفاخرة، فإنها تخطو الآن بحذر نحو التجارة الإلكترونية، مع الحرص على أن تعكس التجربة عبر الإنترنت نفس المستوى الدقيق من التخصيص الذي تتميز به متاجرها الفعلية.
التميز التشغيلي من خلال البيانات
وأكد إلزاكي على أهمية البيانات في توسيع نطاق العمليات. فمع توسع العلامة التجارية، تضمن قائمة مراجعة رئيسية تضم الأطراف المعنية المعينة أن يتم تنفيذ افتتاح كل متجر جديد بسلاسة. وقد لعبت البيانات دورًا محوريًا في هذه العملية، حيث وفرت رؤى تُسترشد بها جميع الجوانب، بدءًا من مسؤوليات الأطراف المعنية وصولاً إلى تفضيلات العملاء.
مرونة صناعة التجميل
قدم جو نظرة أوسع نطاقاً على صناعة التجميل، مسلطاً الضوء على قدرتها على الصمود، لا سيما خلال فترات الركود الاقتصادي. وقد تجلّى «تأثير أحمر الشفاه» — الذي يتمثل في استمرار المستهلكين في الإنفاق على السلع الفاخرة الصغيرة مثل منتجات التجميل — بوضوح خلال التحديات العالمية الأخيرة. وعلى الرغم من الجائحة، حقق قطاع الصحة والجمال أداءً قوياً في عام 2023، مع استمرار التركيز على العافية والعناية الذاتية.
الاستفادة من RetailNext لتحسين تجارب العملاء
تستفيد شركة «بيولوجيك ريشيرش» من تحليلات البيانات التي توفرها RetailNext لتحسين نموذج أعمالها القائم على المواعيد. ونظرًا لأن 50-55% من العملاء هم عملاء متكررون، فإن فهم أيام الذروة والجدولة المثلى أمر بالغ الأهمية. وعلى عكس المعتقدات السائدة، كشفت بيانات حركة الزوار أن أيام الاثنين، وليس أيام السبت، هي الأكثر ازدحامًا. وقد أحدثت هذه الرؤية ثورة في جدولة دوام الموظفين وتخطيط الفعاليات داخل المتجر.
كما يساعد حساب عدد الزيارات في RetailNext على فهم عملية اكتساب العملاء ومعدلات التحويل ومعدلات العودة. على سبيل المثال، أتاح تتبع عدد العملاء الذين ينتقلون من شراء المنتجات إلى حجز جلسات العناية بالبشرة للعلامة التجارية ضبط مسار تجربة العملاء، مما يضمن تجربة سلسة ومخصصة.
تحليل سلوك المتسوقين
تعمقت شاستين في دور تحليل سلوك المتسوقين في تحسين تخطيطات المتاجر واستراتيجيات عرض البضائع. وقد أصبح «رسم الخرائط الحرارية» أداة لا غنى عنها، حيث يكشف عن أنماط تحركات العملاء ومستويات تفاعلهم مع مختلف المنتجات. وقد مكّن هذا النهج القائم على البيانات شركة «بيولوجيك ريشيرش» من تعزيز فعالية إطلاق المنتجات الجديدة وتحسين تخطيطات المتاجر لتحقيق أقصى تأثير ممكن.
مشاركة البيانات الداخلية والنمو الاستراتيجي
أكد كلا المتحدثين على أهمية تبادل البيانات داخليًّا. تستخدم شركة Biologique Recherche البيانات RetailNext لدعم مبادراتها القائمة على «الاختبار والتعلم»، ومراجعة أداء المتاجر، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الدولية عبر لوحات معلومات تحليل الأعمال (BI). وتساعد الاتجاهات الموسمية وأنماط حركة الزوار الفريدة عبر مختلف أنواع المتاجر في توجيه توزيع القوى العاملة، والتنبؤ بالإيرادات، والتخطيط طويل الأجل.
وأكد إلزاكي التزام العلامة التجارية بالحفاظ على هويتها الفاخرة والمتخصصة. ويضمن الموقع الاستراتيجي للمتاجر في المدن الرئيسية، إلى جانب وجودها جنبًا إلى جنب مع متاجر التجزئة الفاخرة الأخرى، أن تظل «بيولوجيك ريشيرش» حصرية ومطلوبة. وعلى الرغم من توسعها، تركز العلامة التجارية على تقديم تجارب عملاء متسقة واستثنائية في جميع مواقعها.
قدمت الجلسة بعنوان «جمال البيانات الدقيقة Insights» نظرة مثيرة للاهتمام حول كيفية استفادة كل من Biologique Recherche وRetailNext من البيانات لدفع عجلة النمو وتحسين تجارب العملاء. ومن خلال دمج التحليلات المتقدمة في استراتيجياتهما التشغيلية، يضع هذان الرائدان معايير جديدة في قطاع بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة. بالنسبة لشركة Biologique Recherche، تستمر رحلة التوسع مع الحفاظ على جوهرها الفاخر، مسترشدةً بالاستخدام الثاقب للبيانات والالتزام بالتميز في تقديم الخدمات المخصصة.
كما عرض جو اتجاهات حركة الزوار لعام 2024 مقارنةً بالعام السابق، مع التركيز على حركة الزوار خلال المواسم الاحتفالية. وأكد جو على الأداء الإيجابي للمناسبات التسوقية الرئيسية، مثل «الجمعة السوداء» وعيد الفصح وعيد الأم و«السبت الكبير»، في المتاجر الفعلية. وأوضح أن هذه المناسبات قد أدت منذ عام 2017 إلى ارتفاعات ملحوظة في حركة الزوار في المتاجر، وأن مستويات هذه الحركة أصبحت الآن مماثلة للأداء الذي كان سائدًا قبل الجائحة.
علاوة على ذلك، لاحظنا زيادة كبيرة في عدد الزوار بعد عيد الميلاد عام 2024 مقارنةً بالأعوام السابقة، مما يشير إلى وجود طلب مكبوت. وتصدرت المجوهرات قائمة الفئات الأفضل أداءً في عام 2024 من حيث عدد الزوار، بينما احتلت فئة المنتجات المنزلية المرتبة الأخيرة. وفي فترة ما بعد جائحة كوفيد، واجهت هذه الفئة صعوبة في التعافي من الارتفاع الحاد الذي شهدته خلال فترة الإغلاق، مقارنةً بالفترة التي كان الناس فيها يستثمرون بشكل ملحوظ في السلع المنزلية وأعمال التجديد.
كما عرض جو النقاط الرئيسية المستخلصة من استطلاعاتنا حول ثقة المستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
اقرأ الإعلان: تمكين مستقبل قطاع التجزئة: الفصل الجديد لـ RetailNext
رحب رئيس مجلس إدارة الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، جون فورنر، الذي يشغل أيضًا منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Walmart في الولايات المتحدة، بالحضور في معرض «بيغ شو» وقدم رؤى حول الوضع الحالي لقطاع التجزئة. وشدد على أننا لا نشهد تغييرات فحسب، بل نشهد ثورة، مدفوعة بشكل خاص بالذكاء الاصطناعي، الذي يُحدث تحولًا جذريًّا في العمليات التجارية.
في حوار متعمق مع أزيتا مارتن، إحدى رائدات قطاع التكنولوجيا في شركة NVIDIA — وهي مؤسسة، شأنها شأن Walmart، في طليعة استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة — استكشفا كيف يعزز الذكاء الاصطناعي تجارب العملاء، ويدعم الموظفين، ويحقق كفاءة تشغيلية أعلى. وناقشا معًا كيف يتيح الذكاء الاصطناعي عمليات أكثر ذكاءً ومرونةً، مع إعادة تعريف الإمكانيات المتاحة لكل من المستهلكين والشركات.
في الوقت الذي يواجه فيه قطاع التجزئة التضخم المستمر، وارتفاع أسعار الفائدة، والاضطرابات الجيوسياسية، شدد فورنر على الحاجة الماسة إلى توحيد صفوف متاجر التجزئة التقليدية للتغلب على هذه الأوقات العصيبة. كما أكد على أهمية تقبل المخاطرة في المجالين الشخصي والمهني، وكذلك في مجال التقدم التكنولوجي. واستشهد بمقارنة شهيرة، قائلاً: «عندما يُطلب منك ركوب صاروخ، لا تسأل عن المقعد الذي ستجلس عليه. بل تصعد فحسب». ويجد هذا الرأي صدىً عميقاً في أوساط تجار التجزئة الذين يواجهون لحظة حاسمة لم يعد فيها الابتكار خياراً، بل ضرورةً للبقاء.
الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة عام 2025
سلطت الجلسة الضوء على الدور التحويلي للذكاء الاصطناعي (AI) في إعادة تشكيل قطاع التجزئة. وبمشاركة أكثر من 125 عارضاً عرضوا حلول الذكاء الاصطناعي، أظهر معرض «بيغ شو» الخطوات الهائلة التي قطعها الذكاء الاصطناعي. وشرح مارتن كيف أصبحت شركة «إنفيديا»، التي كانت في السابق مرادفاً للألعاب، رائدةً في مجال الذكاء الاصطناعي بفضل منصتها الحاسوبية المعجلة. وتتيح هذه المنصة، التي تجمع بين الأجهزة المتطورة وبرامج التسريع، إنشاء منتجات ذكاء اصطناعي قابلة للتطوير تدعم شركات عملاقة مثل «ميتا» و«أوبن إيه آي».
شارك مارتن مثالاً مثيراً للاهتمام حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة من خلال استخدام شركة «لوريال» للتوائم الرقمية ثلاثية الأبعاد. ويتم مشاركة هذه النسخ الرقمية المطابقة للمنتجات مع شركاء التسويق ومعالجتها باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما ينتج عنه مواد ترويجية عالية الجودة يتم إنتاجها بسرعة. وقد ساهم هذا النهج بشكل ملحوظ في رفع معدلات التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يبرهن على قدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز كل من الكفاءة وقابلية التوسع باستثمار رأسمالي ضئيل.
وقد برزت «التخصيص» كموضوع أساسي آخر، حيث يتيح الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة تقديم تجارب مختارة بعناية فائقة. وقد أحدثت محركات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في التجارة الإلكترونية، حيث ساعدت العملاء على العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط. علاوة على ذلك، أتاح ظهور «التوائم الرقمية» لمساعدي التسوق في المتاجر لتجار التجزئة توسيع نطاق خبرة موظفيهم الأكثر درايةً ليشمل العالم الرقمي، مما يوفر المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كما تناول النقاش تطور التعلم الآلي التقليدي إلى بنية «الترانسفورمر»، التي تشكل الأساس للذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الضخمة. وتتيح هذه التطورات للشركات تحسين خدمة العملاء وإدارة سلسلة التوريد والتسويق. وأشار مارتن إلى أنه في حين يتولى الذكاء الاصطناعي الجزء الأكبر من العمل، تظل اللمسة البشرية لا غنى عنها في عمليات المراجعة النهائية والإشراف الاستراتيجي.
الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد
يُعد أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي واعدةً في قطاع التجزئة هو استخدامه ضمن سلسلة التوريد. فاستخدام الذكاء الاصطناعي الفيزيائي، القادر على فهم الحجم والوزن، يمكّن تجار التجزئة من إنشاء نماذج رقمية مطابقة دقيقة للمتاجر ومراكز التوزيع. وتسهل هذه التكنولوجيا محاكاة التصميمات والعمليات، مما يتيح تحسين الإنتاجية وتنفيذ الطلبات دون حدوث اضطرابات مكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الذكاء الاصطناعي الوكيلي سلامة العمال ودقة أدائهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا الموظفين.
نصائح حول تطبيق الذكاء الاصطناعي
قدم فورنر ومارتن نصائح عملية لتجار التجزئة الراغبين في اعتماد الذكاء الاصطناعي. يعد الدعم التنفيذي أمراً بالغ الأهمية، وكذلك التركيز الواضح على معالجة التحديات الرئيسية. ويُعد تعيين فرق مخصصة لمشاريع الذكاء الاصطناعي ووضع مقاييس لقياس النجاح خطوات أساسية لضمان أن تضيف هذه المبادرات قيمة حقيقية. وكما قال فورنر باقتضاب: «كن واضحاً بشأن ما تحاول حله».
في الختام، أكدت الجلسة الرئيسية في معرض NRF Big Show على القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. وفي الوقت الذي يقف فيه هذا القطاع على أعتاب تغيير غير مسبوق، تُعد الرؤى التي قدمها فورنر ومارتن بمثابة منارة إرشادية، تحث تجار التجزئة على تبني الابتكار والتعاون من أجل اجتياز هذه الأوقات التي ستغير قواعد اللعبة.
وجبات خفيفة، رؤى، وأهداف؟ إنها فوز ثلاثي. تعاونت كل من Zipline وLegion وRetailNext لتشجيع مباراة فريق فيلادلفيا إيجلز ضد فريق غرين باي باكرز. اقرأ المزيد عن اختيار فريق الأحلام في قطاع التجزئة.
نراكم غدًا في اليوم الثاني من المعرض الكبير لقطاع التجزئة! لا تنسوا زيارة الجناح رقم 4657 يوم 13 يناير لحضور العروض التقديمية التي ستقدمها شركة «ديف آند باسترز» وخبراء التحليلات لدينا.
احجز موعدًا معنا لتتمكن من قضاء وقت مخصص مع أحد خبرائنا المتمرسين في مجال البيع بالتجزئة، والحصول على عرض توضيحي مباشر لمجموعة الحلول!