شهدت قاعة المعرض في اليوم الثاني حشدًا كبيرًا من آلاف عشاق تجارة التجزئة المتحمسين الذين انخرطوا في المحادثات وتبادلوا العلاقات وتعلّموا أمورًا جديدة. وتسود أجواء من الحماس الشديد مع اقتراب اليوم الثالث من معرض NRF Big Show. ولكن قبل أن نستبق الأحداث، إليكم ما تحتاجون إلى معرفته عن اليوم الثاني. ستقدم لكم هذه المدونة ملخصًا لأهم الأفكار الرائدة التي احتلت مركز الصدارة اليوم.
اقرأ الإعلان: تمكين مستقبل قطاع التجزئة: الفصل الجديد لـ RetailNext
تضمن برنامجنا للريادة الفكرية، The Pulse، أربع جلسات في جناحنا (رقم 4657) في اليوم الثاني من المعرض.
يُعد معرض Big Show الذي تنظمه الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) دائمًا مركزًا للابتكار في مجال تجارة التجزئة، وقد قدمت جلسة هذا العام التي حملت عنوان «كيف تغير البيانات قواعد اللعبة (في صالات الألعاب)» نظرة متعمقة على الكيفية التي تُحدث بها شركة Dave & Buster's ثورة في عملياتها باستخدام البيانات. وقد شارك في الجلسة كل من أيوتوندي جيبس، نائب رئيس قسم أنظمة المؤسسات والبيانات في شركة Dave & Buster’s Inc.، وJoe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في شركة RetailNext، حيث سلطت الجلسة الضوء على القوة التحويلية لتحليلات البيانات في إعادة تشكيل تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
من الوكلاء إلى الدقة: تطور قائم على البيانات
قبل عامين، شرعت شركة Dave & Buster’s في رحلة لإعادة تعريف طريقة فهمها لحركة الزوار داخل المتاجر. تقليديًا، كانت الشركة تعتمد على «مؤشر بديل لحركة الزوار» — حيث كانت تستخدم عمليات تمرير بطاقات اللاعبين كمؤشر لعدد الزوار. ومع ذلك، لم يعكس هذا المقياس سوى أولئك الذين يلعبون الألعاب بنشاط، مما أدى إلى إغفال جزء كبير من الزوار، مثل رواد المطاعم أو الحانات. وإدراكًا لهذه القيود، سعت العلامة التجارية إلى إيجاد نظام أكثر دقة وشمولية لقياس حركة الزوار.
تعرّف على RetailNext. من خلال دمج منصة التحليلات المتقدمة هذه، أصبح بإمكان Dave & Buster’s الآن جمع بيانات في الوقت الفعلي حول معدلات الإشغال وحركة الزوار، مما يمكّن مديريها العامين من إدارة المواقع — التي يتجاوز حجم بعضها 70,000 قدم مربع — بشكل أكثر فعالية. وقد أدى هذا التحول من العد اليدوي باستخدام أجهزة العد إلى التحليلات في الوقت الفعلي إلى إحداث تغيير جذري في توزيع القوى العاملة واتخاذ القرارات التشغيلية.
تحسين تجربة الضيوف من خلال الشفافية في البيانات
بفضل إمكانية الوصول إلى مقاطع الفيديو عالية الدقة عند مداخل المتاجر، يمكن للإدارة مراقبة أنشطة الاستقبال ومكتب المساعدة في الوقت الفعلي. ولا تضمن هذه الشفافية الامتثال للمعايير فحسب، بل تعزز أيضًا تجربة الزوار من خلال تشكيل فرق تعمل على تهيئة بيئة ترحيبية. ومن خلال مشاركة لقطات الكاميرات والبيانات عبر مستويات إدارية متعددة، يعزز نظام Dave & Buster’s ثقافة المنافسة الداخلية الإيجابية. ويمكن للمتاجر مقارنة الأداء وتبادل أفضل الممارسات ودفع عجلة التحسين المستمر.
ومن المثير للاهتمام أن الروح التنافسية المتأصلة في عروض الألعاب التي تقدمها الشركة تنعكس في استراتيجيتها التشغيلية، حيث تُطبق نهج «التلعيب» على عملية تحسين الأداء في جميع المواقع. وقد أدت ثقافة الشفافية هذه إلى تحقيق تقدم كبير في تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية.
التصميم القائم على البيانات والحدس التشغيلي
كما ساهمت الرؤى المستمدة من RetailNext في إعادة تصميم المساحات المادية، لا سيما في المتاجر ذات الطراز التجاري حيث تتنوع أنماط حركة الزوار. إن فهم المداخل التي تجذب أكبر عدد من الزوار يساعد في تخصيص الاستثمارات وتصميم المساحات التي تعزز التفاعل إلى أقصى حد. ويمتد هذا النهج القائم على البيانات ليشمل تدريب المديرين، مما يمكّنهم من التكيف بشكل أكثر بديهية مع التغيرات، مثل تقلبات الأحوال الجوية، وتعديل توزيع القوى العاملة على الفور.
علاوة على ذلك، أصبح تصنيف سلوك العملاء — أي التمييز بين زوار صالات الألعاب والزوار الذين يأتون لتناول الطعام فقط — أمرًا ضروريًّا لكل من العمليات والتسويق. ويتيح هذا الفهم الدقيق وضع استراتيجيات مخصصة تعزز تجربة العميل بشكل عام.
نظرة إلى المستقبل: مستقبل البيانات في Dave & Buster’s
مع تطلع Dave & Buster’s إلى عامي 2025 و2026، يظل تركيزها على الاستفادة من البيانات لإجراء مقارنات سنوية أمرًا محوريًّا. ومن خلال قياس الأداء مقارنةً بالمعايير المرجعية، يمكن للشركة صقل استراتيجياتها وتحسين دقة التوقعات. ومن المتوقع أن يؤدي تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى تعزيز إدارة الطلب بشكل أكبر، حيث تُعد بيانات حركة الزوار مدخلاً أساسياً في هذه النماذج. وتعد هذه النماذج، التي لا تزال قيد التطوير، بتقديم توقعات يومية أكثر دقة ورؤى أفضل حول مزاج العملاء وتعليقاتهم.
في الختام، أكدت هذه الجلسة على الدور الحاسم لتحليل البيانات في إحداث تحول في عمليات Dave & Buster’s. بدءًا من مؤشرات حركة الزوار في الوقت الفعلي وصولاً إلى التنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تسير الشركة بخطى واثقة نحو إعادة تعريف تجربة صالات الألعاب من خلال الابتكار القائم على البيانات.
كما عرض جو اتجاهات حركة الزوار لعام 2024 مقارنةً بالعام السابق، مع التركيز على حركة الزوار خلال المواسم الاحتفالية. وأكد جو على الأداء الإيجابي للمناسبات التسوقية الرئيسية، مثل «الجمعة السوداء» وعيد الفصح وعيد الأم و«السبت الكبير»، في المتاجر الفعلية. وأوضح أن هذه المناسبات قد ساهمت منذ عام 2017 في تحقيق ارتفاعات ملحوظة في حركة الزوار بالمتاجر، وأن مستويات هذه الحركة أصبحت الآن مماثلة للأداء الذي كان سائدًا قبل الجائحة.
علاوة على ذلك، لاحظنا زيادة كبيرة في عدد الزوار بعد عيد الميلاد عام 2024 مقارنةً بالأعوام السابقة، مما يشير إلى وجود طلب مكبوت. وتصدرت المجوهرات قائمة الفئات الأفضل أداءً في عام 2024 من حيث عدد الزوار، بينما احتلت فئة المنتجات المنزلية المرتبة الأخيرة. وفي فترة ما بعد جائحة كوفيد، واجهت هذه الفئة صعوبة في التعافي من الارتفاع الحاد الذي شهدته خلال فترة الإغلاق، مقارنةً بالفترة التي كان فيها الناس يستثمرون بشكل ملحوظ في السلع المنزلية وأعمال التجديد.
كما عرض جو النقاط الرئيسية المستخلصة من استطلاعاتنا حول ثقة المستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
اقرأ المزيد: اتجاهات قطاع التجزئة لعام 2025 التي تغير قواعد اللعبة
كان معرض NRF Big Show لعام 2025 مليئًا بالأفكار الملهمة والإلهام، حيث صعد إلى المنصة شخصيتان بارزتان هما: تومي هيلفيغر، المؤسس والمصمم الرئيسي لعلامة «تومي هيلفيغر جلوبال»، وماثيو شاي، الرئيس والمدير التنفيذي للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة. احتفلت الجلسة بالذكرى العاشرة لتوزيع جوائز NRF Retail Honors، وسلطت الضوء على مسيرة تومي هيلفيغر الرائعة، التي توجت بحصوله على جائزة NRF Visionary Award المرموقة تقديراً لمساهماته الرائدة في قطاع التجزئة العالمي.
التركيز على الشمولية الحقيقية
منذ البداية، كانت مسيرة تومي هيلفيغر دليلاً على الابتكار والشمولية. عند إطلاق علامته التجارية في عام 1985، سعى هيلفيغر إلى خلق هوية مميزة تميزه عن منافسيه. ما هي استراتيجيته الفريدة؟ الاستفادة من نبض الثقافة الشعبية، لا سيما من خلال الموسيقى، للحفاظ على حيوية علامته التجارية وأهميتها. وتجسدت هذه الروح في متجره الأول، المعروف باسم People's Place، الذي أصبح مركزاً ثقافياً يجمع بين الموضة والموسيقى. وقبل أن يصبح «التسوق التجريبي» مصطلحاً شائعاً بوقت طويل، كان هيلفيغر يصمم تجارب تسوق غامرة جذبت مجتمعات شغوفة بالموسيقى والموضة.
وصف شاي علامة هيلفيغر التجارية بدقة بأنها «تجسيد للروعة الأمريكية». وامتدت هذه الروعة إلى ما وراء الموسيقى لتشمل الرياضة وهوليوود والمؤثرين والممثلين، مما أظهر تطور العلامة التجارية وقدرتها على التكيف. ومع ذلك، ظل التزام هيلفيغر بالشمولية والتنوع ثابتًا في جوهره. وقال هيلفيغر: «أردنا أن نحتضن كل من يهتم بهذا النمط من الحياة»، مشدداً على أن هذا الشمولية نشأت بشكل طبيعي وليس كاستراتيجية مدروسة. وقد صُممت متاجره لتكون «للناس»، مما يعكس نهجاً رؤيويّاً سبق عصره بسنوات عديدة.
دور الشراكات مع العلامات التجارية
بصفته رائدًا في مجال الشراكات، أحدث هيلفيغر ثورة في مفهوم سفراء العلامات التجارية من خلال تصميم أزياء لنجوم مثل ديفيد بوي، وبريتني سبيرز، وبيونسيه، وفرقة الرولينج ستونز، حيث ابتكر مصطلح «فاشنتينمنت». ولم تقتصر التعاونات مع أيقونات العصر الحديث مثل جيجي حديد وزيندايا ولويس هاميلتون على إضفاء وجهات نظر جديدة فحسب، بل وفرت لهؤلاء النجوم أيضًا فهمًا أعمق لصناعة الموضة.
علاوة على ذلك، أحدثت عروض أزياء هيلفيغر المبتكرة التي تحمل شعار «شاهد الآن، اشترِ الآن» ثورةً جديدة في الممارسات التقليدية، حيث أتاحت إتاحة قطع الأزياء المعروضة على المنصة فورًا، مستفيدةً من التطورات التكنولوجية ومبدأ الشمولية من خلال دعوة الجمهور لحضور هذه الفعاليات الحصرية.
تستند الشراكة بين تومي هيلفيغر وشركة PVH، التي تشمل أيضًا Calvin Klein، إلى قيم مشتركة ورؤية موحدة. ويهدف هذا التعاون إلى تطوير كلتا العلامتين التجاريتين لتصبحا أيقونتين عالميتين في مجال أسلوب الحياة، مدعومتين باستراتيجية توجيهية تركز على التعاطف والتنوع والاستدامة. ويؤكد شغف هيلفيغر بتوجيه المواهب الشابة والتزامه بالقضايا الخيرية نهجه الشامل في إدارة الأعمال والحياة.
الفضول محرك الابتكار
طوال مسيرته المهنية المتميزة، دأب هيلفيغر على تخطي الحدود، وكان دائمًا يسأل فريقه: «ما الخطوة التالية؟» وهذا الفضول الدائم هو المحرك وراء التطور المستمر للعلامة التجارية، الذي يجمع بين احترام تراثها وعقلية تطلعية. مع التركيز على التقاء الموضة والتكنولوجيا، أقر هيلفيغر بالقوة التحويلية للذكاء الاصطناعي والتصميم ثلاثي الأبعاد في تبسيط عمليات تطوير المنتجات وسلسلة التوريد، مما يتيح عمليات أسرع وأكثر كفاءة.
وفي الختام، تركت نصيحة هيلفيغر أثرًا عميقًا: «العقبات هي فرص. اختر مسارًا، والتزم به — لكن افعل ما تحب». تجسد هذه المقولة روح صاحب الرؤية الثاقبة الذي لم يكتفِ بتشكيل صناعة الأزياء فحسب، بل يواصل إلهام الأجيال القادمة. مع استمرار تطور قطاع التجزئة، تُعد الرؤى التي شاركها تومي هيلفيغر وماثيو شاي في معرض NRF Big Show منارةً لتبني الابتكار والشمولية والشغف في المشهد المتغير باستمرار لقطاع التجزئة العالمي.
تفضلوا بزيارة الجناح رقم 4657 لتختتموا مشاركتكم في معرض Big Show السنوي بشكل رائع! سنقدم هدايا مثيرة، ونُجري عروضاً حية للمنتجات، ونشارككم كل ما تحتاجون إلى معرفته عن مشهد تجارة التجزئة في عام 2025. نراكم هناك!
احجز موعدًا معنا لتتمكن من قضاء وقت مخصص مع أحد خبرائنا المتمرسين في مجال البيع بالتجزئة، والحصول على عرض توضيحي مباشر لمجموعة الحلول!