انطلق المعرض السنوي Big Show الذي تنظمه الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF) ببداية قوية! وقد تدفق آلاف عشاق قطاع التجزئة إلى مركز جاكوب ك. جافيتس للمؤتمرات في نيويورك للحصول على أحدث المعلومات حول مستقبل هذا القطاع. وفي جناح RetailNext، أطلقنا The Pulse، سلسلتنا من الحوارات الحميمية الثرية بالمعلومات مع خبراء القطاع، وقمنا بعروض توضيحية حية للمنتجات أمام مئات من الحاضرين المتحمسين.
هل فاتتك أحداث اليوم؟ لا داعي للقلق من أن تفوتك أي شيء، فقد قمنا بتجميع أبرز اللحظات من أجلك هنا!
اقرأ المزيد: كيف تجعل مشاركتك «ذات تأثير» في معرض «بيغ شو» 2024 الذي تنظمه الرابطة الوطنية لتجار التجزئة (NRF)
انطلق برنامجنا للريادة الفكرية، The Pulse، انطلاقة قوية بثلاث جلسات ثرية بالمعلومات في جناحنا (رقم 4657).
جمال تحليل سلوك المتسوقين
تناولت الجلسة الأولى من سلسلة Pulse مع جوناثان جيمينيز قوة التحليلات داخل المتاجر في قطاع مستحضرات التجميل. وتحدث جوناثان عن تحليل رحلة المتسوق وتأثيرها على تصميمات المتاجر، والتسويق، والتخصيص.
على مستوى المتجر، أراد أن يفهم العوامل التي تخلق تجارب تسوق لا تُنسى، مع التركيز على توفير تجربة تسوق تفاعلية تؤدي إلى تحويل العملاء إلى مشترين فعليين. وتعد بيانات المتجر عاملاً حاسماً في تهيئة بيئة يشعر فيها العملاء بالراحة، وبأن أصواتهم مسموعة، وبأن احتياجاتهم تُلبى. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة فيما يتعلق بتصميم المتجر وجهود تحسين ساعات العمل، لا سيما في قطاع المنتجات الفاخرة حيث يتوقع العملاء بشكل متزايد لمسة خاصة.
لا يزال التخصيص عنصراً أساسياً في قطاع التجميل، وتعد القرارات المستندة إلى البيانات عاملاً أساسياً لتحقيق ذلك بفعالية داخل المتاجر. وأشار جوناثان قائلاً: «إذا دخلت متجراً ولم أرَ كاميرا، أشعر بخيبة أمل طفيفة تجاه العلامة التجارية لعدم تخصيصها الوقت اللازم للاستثمار». كما شدد جوناثان على أهمية التجريب، لا سيما فيما يتعلق بتحليل المسار الكامل (FPA). في البداية، كلف بتنفيذ نظام تحليل المسار الكامل في أربعة متاجر رئيسية. وباستخدام الدروس المستفادة من تلك المتاجر الأربعة، قام بتحسين متاجر أخرى مماثلة — وكانت النتائج واضحة للعيان. ولا يزال هذا النهج مجربًا ومثبتًا حتى بعد مرور سنوات، ويُعد درسًا لغيره من تجار التجزئة المهتمين بتركيب نظام تحليل المسار الكامل (FPA).
تحليل اتجاهات حركة الزوار في المتاجر
قدم Joe Shasteen، الرئيس العالمي لقسم التحليلات المتقدمة، اتجاهات حركة الزوار لعام 2023 مقارنةً بالفترة نفسها من العام السابق، مع التركيز على حركة الزوار خلال المواسم الاحتفالية. وأكد جو على الأداء الإيجابي للمناسبات التسوقية الرئيسية، مثل «الجمعة السوداء» وعيد الفصح وعيد الأم و«السبت الكبير»، في المتاجر التقليدية. وأوضح أن هذه المناسبات قد أدت منذ عام 2017 إلى ارتفاعات ملحوظة في حركة الزوار بالمتاجر، وأن المستويات الحالية أصبحت قابلة للمقارنة مع الأداء الذي كان سائدًا قبل الجائحة، مما يشير إلى أن المتاجر التقليدية تحقق أداءً جيدًا كما كان الحال دائمًا.
كيف يساهم UNTUCKit في زيادة معدلات التحويل داخل المتاجر
UNTUCKit هي علامة تجارية للملابس ذات الطابع «الذكي-غير الرسمي» بدأت كمتجر إلكتروني في عام 2010. وفي عام 2015، بدأت العلامة التجارية في التوسع لفتح متاجر فعلية استجابةً لطلب العملاء. وتمتلك الآن أكثر من 80 متجراً في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا. تحدث مايكل أ. سالداña، مدير عمليات البيع بالتجزئة الأول في UNTUCKit، مع Joe Shasteen لمناقشة كيفية استخدام العلامة التجارية لمجموعة RetailNext لتحسين متاجرها الفعلية.
وفقًا لمايكل، يتم تدريب فرق العمل في المتاجر على استخدام بيانات RetailNext منذ أول يوم لهم في العمل. وهذا يساعدهم على فهم البيانات وتفسيرها بشكل أفضل، مما يسهل تحديد أي مشكلات ومعالجتها. تُستخدم لقطات Aurora جنبًا إلى جنب مع بيانات لوحة المعلومات لتقييم سلوك العملاء في المتاجر وتحديد أفضل جداول عمل الموظفين. من خلال تحليل البيانات، تمكنت العلامة التجارية من تحديد الحاجة إلى مزيد من الموظفين في المتاجر لتقديم خدمة أفضل للعملاء، مما أدى إلى تحسين الأداء.
بصفتها علامة تجارية تعمل عبر الإنترنت، كانت UNTUCKit على دراية مسبقة باستخدام البيانات لتوجيه عملية اتخاذ القرار. ومع ذلك، فإن استخدام RetailNext في متاجرها الفعلية يتيح لها جمع المزيد من البيانات والرؤى. وتعد هذه البيانات النوعية لا تقل أهمية عن البيانات الكمية التي تتلقاها عبر الإنترنت. تتبادل فرق المتاجر يوميًا رؤى مستمدة من البيانات ومعلومات سياقية موجزة (يُطلق عليها اسم «حقائق فUNTUCKit» على سبيل الدعابة) للمساعدة في تفسير أداء المتجر. وبشكل عام، حققت UNTUCKit نجاحًا كبيرًا في استخدام البيانات لتحسين متاجرها الفعلية وتوفير تجربة تسوق أفضل لعملائها.
اقرأ دراسة الحالة: دراسة الحالة UNTUCKit حول تحسين معدلات التحويل في المتجر
تحدث راج سوبرامانيام، الرئيس التنفيذي لشركة فيديكس، مؤخرًا مع سارة آيزن، المذيعة المشاركة في برنامج Closing Bell على قناة CNBC، حول كيفية تكيف شركته مع بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار من منظور سلسلة التوريد. وبصفتها شركة رائدة عالمياً في مجال الخدمات اللوجستية، كان على FedEx أن تتطور وتبتكر باستمرار لتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين. وتركز الشركة الآن على تحسين سلسلة التوريد بأكملها لتوفير تجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر سلاسة لكل من الشركات والعملاء على حد سواء.
لطالما كانت «فيديكس» شركة تعتمد على البيانات، وتستند في عملها إلى الاعتقاد بأن الابتكار قادر على حل المشكلات التجارية المعقدة. وبفضل تواجدها في أكثر من 220 دولة ومنطقة، تتمتع الشركة بإمكانية الوصول إلى ثروة من البيانات. ويهدف أحدث ابتكاراتها، fdx، إلى إتاحة هذه البيانات للجميع واستخدامها لمساعدة الشركات الأخرى على الازدهار. ويتمثل الهدف في جعل سلسلة التوريد أكثر ذكاءً للجميع من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وإنشاء حضور متعدد القنوات حقيقي للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك (DTC).
كان لا بد من التخلي عن النهج القديم القائم على العزل لتحقيق التميز في سلسلة التوريد. وستعمل العلامة التجارية الآن على توحيد كل من الطلب، ومعدل التحويل، وتنفيذ الطلبات، والشفافية، وعمليات الإرجاع في منصة واحدة مصممة خصيصًا لهذا الغرض. وقد ساعد هذا النهج شركة FedEx في دعم Nieman Marcus لاستعادة المبيعات المفقودة وتحسين معدل التحويل. ومن خلال استخدام البيانات لتحديد توقعات التسليم وأتمتة عملية الإرجاع، تعمل الاستراتيجية اللوجستية على تعزيز معدل التحويل والولاء للعلامة التجارية، وتقليل حالات التخلي عن سلة التسوق.
بالإضافة إلى مجموعة التقنيات الحالية التي تمتلكها، تعمل الشركة على دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لابتكار طرق عمل أكثر كفاءة لجميع الأطراف المعنية. على سبيل المثال، تجري الشركة تجارب على وظائف مختلفة للذكاء الاصطناعي، مثل عمليات التخليص الجمركي المدعومة بنماذج البيانات التنبؤية. وعلى الرغم من أن تنقية البيانات وفهرستها كانتا مشروعًا طويل الأمد، إلا أن النتائج بدأت تؤتي ثمارها الآن مع ظهور الذكاء الاصطناعي بقوة في عام 2024.
لقد هزت الجائحة سلسلة التوريد، لكننا نعود تدريجيًّا إلى المستويات والتوقعات التي كانت سائدة قبل الجائحة. تعمل شركات البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم على التكيف وتحقيق النمو، وتُعد الاستراتيجيات القائمة على البيانات مفتاح الحفاظ على المرونة والقدرة على التكيف.
اقرأ المزيد: اتجاهات تجارة التجزئة لعام 2024 التي يجدر بك متابعتها
في حلقة النقاش التي أُقيمت اليوم على مسرح Big Ideas Stage، بالشراكة مع MarketDial وPVH، استعرض Joe Shasteen، رئيس قسم التحليلات المتقدمة لدينا، رحلة المتسوق وكيف أن التحليلات داخل المتاجر تُعد عاملاً حاسماً في تحسين هذه الرحلة على نطاق واسع. تتيح بيانات المتاجر لتجار التجزئة اتخاذ قرارات أكثر استنارة تستند إلى أدلة تجريبية، بدلاً من الاعتماد على الحدس. وينتج عن ذلك استراتيجيات تركز على المستهلك، وتخلو من التحيز، ومصممة خصيصاً لتلبية تفضيلات من يهمون أكثر من غيرهم: المتسوقون. وفي ظل المنافسة المتزايدة التي تشهدها الساحة اليوم، سيظل هذا عاملاً مميزاً لتجار التجزئة الرائدين مثل PVH.
نراكم غدًا في اليوم الثاني من المعرض الكبير لقطاع التجزئة! لا تنسوا زيارة الجناح رقم 4657 يوم 15 يناير لحضور العروض التقديمية التي ستقدمها كل من «واوا» وDaniel’s Jewelers و«سنتينيال» وخبراء التحليلات لدينا.
اقرأ المزيد: إدراك أهمية تحليل مسار المتسوق داخل المتاجر