💡 تُظهر دراسة جديدة أن 69% من جيل Z يتسوقون في المتاجر الفعلية أسبوعيًا.
على الرغم من أنه من السهل اعتبار جيل Z جيلاً رقمياً بحتاً، إلا أن عاداتهم الشرائية تروي قصة مختلفة. يكشف تقرير Retail Vibe Check الصادر مؤخراً عن RetailNext أن غالبية جيل Z لا تزال تفضل التسوق في المتاجر الفعلية. في الواقع، أفاد ما يصل إلى 69% من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا بأنهم يتسوقون في المتاجر التقليدية أسبوعيًا، مما يدحض الأسطورة القائلة بأن الأجيال الشابة تتخلى عن المتاجر الفعلية لصالح التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن تجاربهم داخل المتاجر لا تخلو من التحديات، ومن الحكمة أن ينتبه تجار التجزئة إلى ذلك.
اقرأ المزيد: لماذا تُعد قصة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لتجار التجزئة
يتعامل المتسوقون من جيل Z مع التسوق داخل المتاجر بأهداف محددة للغاية وتوقعات مرتفعة. وتشير نسبة كبيرة تبلغ 35% إلى أنهم غالبًا ما يغادرون المتجر دون شراء أي شيء. لماذا؟ لأنهم في مهمة محددة، يبحثون عن منتجات معينة بسعر يلبي توقعاتهم. ما هو أحد أكبر مصادر إحباطهم؟ نقص المخزون — حيث يقول 50% من متسوقي جيل Z إنهم غادروا المتاجر خاليي الوفاض بسبب نفاد المنتجات من المخزون. وعندما لا تفي المتاجر بمتطلباتهم فيما يتعلق بالمخزون أو الأسعار، فإنهم لا يترددون في الذهاب إلى مكان آخر للعثور على ما يحتاجون إليه.
لكن مشكلة المخزون ليست هي المشكلة الوحيدة التي يواجهها جيل Z. تعتبر الطوابير الطويلة أكبر مصدر إحباط لهم، حيث أشار 66% منهم إليها باعتبارها مشكلة كبيرة. كما تشكل الممرات المزدحمة (55%) وصعوبة العثور على المنتجات (47%) تحديات كبيرة أيضًا. وتُظهر هذه الأرقام أنه عندما يتواجد جيل Z في المتاجر، فإنه يتوقع أن تكون التجربة سلسة وفعالة — تمامًا مثل تجاربه الرقمية.
على الرغم من هذه الإحباطات، من الواضح أن متاجر التجزئة التقليدية تلعب دورًا حيويًّا بالنسبة للمتسوقين من جيل Z. إذن، ما الذي يجذبهم إليها؟ وبصرف النظر عن الراحة، من الواضح أن العوامل الاجتماعية تؤثر على سلوكهم. فقد أفاد ما يقرب من ربع (24%) أفراد جيل Z بأنهم يقومون بعمليات الشراء بسبب الضغط الاجتماعي، وهو رقم أعلى بكثير من الأجيال الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يتأثر 23% منهم بالاتجاهات التي تنتشر بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يظهر الصلة القوية بين العالمين الرقمي والفعلي بالنسبة لهذه الفئة. ويوفر هذا النهج المختلط للتسوق فرصة لتجار التجزئة للتفاعل مع جيل Z عبر منصات متعددة، مما يسد الفجوة بين التجارب داخل المتاجر والتجارب عبر الإنترنت.
اكتشف الكتاب الإلكتروني: التجزئة 2:0: ميزة الذكاء الاصطناعي
تُعد عمليات الشراء العفوية مجالًا آخر يبرز فيه جيل Z. فالعروض المحدودة المدة تدفع 70% من أفراد جيل Z إلى إجراء عمليات شراء عفوية، بينما تؤثر العروض الترويجية والعبوات الجذابة على 50% منهم. وبالنسبة لتجار التجزئة، يعني هذا أن المزيج المناسب بين العروض وتصميمات المتاجر الجذابة يمكن أن يحفز هذا الجيل على الإنفاق بكثافة.
تتاح لتجار التجزئة فرصة جذب انتباه جيل Z من خلال دمج التكنولوجيا بشكل أكثر فعالية في متاجرهم الفعلية. وفقًا لاستطلاعنا، يزور 63% من جيل Z الموقع الإلكتروني للمتجر قبل التوجه إلى المتجر الفعلي، ويستمر 40% منهم في تصفح الموقع أثناء التسوق داخل المتجر. تكشف هذه الأرقام عن فرصة واضحة لتجار التجزئة لتحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر معًا. ومن خلال توفير معلومات عن المخزون في الوقت الفعلي، وأسعار شفافة، وخيار الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، يمكن لتجار التجزئة تقليل الإحباطات التي غالبًا ما يواجهها جيل Z.
بالإضافة إلى ذلك، تحظى حلول الدفع الذاتي والتسوق بدون كاشير بقبول كبير لدى هذه الفئة العمرية. أعرب 42% من جيل Z عن اهتمامهم باستخدام هذه التقنيات، التي من شأنها أن تقلل من أحد أكبر مصادر شكواهم: طوابير الانتظار الطويلة. وبالمثل، توفر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وحلول الدعم المخصصة إمكانية تحسين المساعدة داخل المتجر، مما يعالج مصدر إحباط آخر لدى جيل Z، ألا وهو صعوبة العثور على المنتجات.
في الوقت الذي يسعى فيه المسؤولون التنفيذيون في قطاع التجزئة إلى تلبية احتياجات هذا الجيل المؤثر بشكل أفضل، يكمن المفتاح في التكيف مع توقعاتهم فيما يتعلق بالراحة والسرعة والمرونة. وتتمتع شركات التجزئة التي تستثمر في البيانات الفورية والتجارب المخصصة والتكامل السلس بين القنوات الإلكترونية والواقعية بموقع أفضل لكسب ولاء جيل Z.
لا يكمن مستقبل تجارة التجزئة التقليدية في الاختيار بين التجارة المادية والرقمية، بل في خلق بيئة مختلطة تلبي التوقعات العالية لجيل Z. ومن ينجح في ذلك لن يكتفي بزيادة عدد زوار متاجره فحسب، بل سيبني علاقات دائمة مع إحدى أقوى الفئات الاستهلاكية في الوقت الحاضر.