مع اقتراب موعد المعرض السنوي «NRF Big Show»، يتم دعوة الجهات المعنية في القطاع إلى «جعل الأمر ذا أهمية» (الشعار الرسمي للمعرض لعام 2024). ولتوفير تجارب تسوق لا تُنسى وخالية من العقبات، هناك العديد من العناصر «الهامة»: الراحة، والتفاعل مع الموظفين، والسلع المناسبة، والأسعار التنافسية، والعروض الترويجية الجذابة، والقائمة تطول. ولكن لكي تتكامل جميع هذه العناصر وتعزز بعضها بعضًا، يجب على تجار التجزئة المعاصرين الاعتماد على تحليلات متقدمة ودقيقة.
وبهذه الطريقة، يُعد RetailNext بمثابة «نبض المتجر». وتهدف واجهة المستخدم المبتكرة الخاصة بنا بشكل مباشر إلى ربط مختلف وظائف المتجر في مجموعة واحدة سهلة الاستخدام لكل من فرق العمل والإدارة. وقد تم تبسيط العديد من الوظائف لتندرج ضمن شبكة معلومات واحدة، يتم بعد ذلك استخلاصها للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ مدعومة بالبيانات وبمساعدة فريق من خبراء التجزئة.
اعرف المزيد: إدراك أهمية تحليل مسار المتسوق داخل المتاجر
في المتاجر، تقوم تقنيتنا بجمع البيانات من مصادر متعددة ومعالجتها بطرق مفيدة لمستخدميها. فالبيانات الأولية لا تفيد فرق العمل في المتاجر كثيرًا، ولهذا السبب صُمم منتجنا لتفسير هذه المعلومات نيابة عنهم، مما يوفر لهم رؤى عملية.
العمليات
تتخطى حزمة RetailNext كل العوائق وتستخلص المعلومات الأساسية لفرق المتاجر (والمعلومات المتعلقة بها). يسعى منتجنا إلى إزالة نقاط الاحتكاك من خلال جدولة العمل المُحسّنة، وإدارة المهام في الوقت الفعلي، والرؤية عن بُعد للموظفين الميدانيين وموظفي الشركة. وقد أصبحت هذه الوظائف ممكنة بفضل البيانات الدقيقة المتعلقة بحركة الزوار ومعدلات الإشغال ومعدلات التحويل. علاوة على ذلك، تستخدم اتجاهات حركة الزوار التنبؤية البيانات التاريخية لحركة الزوار للتنبؤ مسبقًا بعدد زوار المتجر، مما يتيح لتجار التجزئة تنظيم عرض البضائع وتوزيع الموظفين وتأمين المتجر بأكثر الطرق فعالية.
التسويق
تُعد المتاجر قناةً رئيسيةً لاكتساب العملاء والتسويق. ولذلك، يجب تقييم عائد الاستثمار بانتظام – ولا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما تكون البيانات متوفرة، وربما الأهم من ذلك، عندما تكون في متناول اليد. يعمل البرنامج على تحسين الحملات التسويقية من خلال رؤى المتسوقين والتحليلات القائمة على الموقع، بحيث يمكن لتجار التجزئة إجراء اختبارات A/B لتسويق المنتجات، وتعديل تخطيط المتجر وفقًا لكل حملة، وتخطيط الأنشطة والفعاليات لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
Asset Protection
بفضل التحليلات في الوقت الفعلي، يمكن لتجار التجزئة توفير بيئة آمنة للمتسوقين والموظفين على حد سواء بسهولة أكبر. علاوة على ذلك: تتيح هذه المجموعة إجراء التحقيقات عن بُعد. وقد ثبت أن التحقيق في حالات الفقد عن بُعد يوفر الموارد ويقلل وقت التحقيق بنسبة 75%. قلل وقت التحقيق في حالات السرقة الداخلية والجرائم المنظمة في قطاع التجزئة (ORC) من أيام إلى ساعات باستخدام أدوات متطورة قائمة على السحابة، والوصول الفوري إلى مقاطع الفيديو والصور وبيانات نقاط البيع.
التحليلات المتقدمة
يتجاوز منتج RetailNext المقاييس الأساسية لحركة الزوار ومعدلات الإشغال، حيث يمكنه توفير خرائط حرارية لحركة الزوار وتصورات مرئية لمسارات المتسوقين داخل المتجر. تلتقط مستشعرات Aurora ملايين النقاط البياناتية يوميًا عن مسارات العملاء داخل المتاجر، ويمكنها التواصل فيما بينها لإنشاء رؤية موحدة لكل مسار متسوق. يمكن لتجار التجزئة تحليل هذه البيانات مباشرةً من خلال واجهة المستخدم أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) ليقوم فريق علوم البيانات لديهم بالتحليل. وهذا يوفر رؤية واضحة لحركة المرور داخل المتجر ومدة بقاء المتسوقين فيه، كما يُعد طريقة رائعة لإجراء اختبارات A/B لتصميمات المتاجر وعرض البضائع والعروض المرئية.
الترويج للمنتجات
اتخذ قرارات تستند إلى البيانات بشأن جميع الجوانب المتعلقة بالمنتجات، مستفيدًا من الرؤى التي توفرها RetailNext. يمكن أن تساعد هذه الرؤى في تحديد مواقع المنتجات وتشكيل تشكيلة المنتجات، فضلاً عن ضمان الامتثال لمعايير العرض البصري على نطاق واسع. علاوة على ذلك، يمكن تنفيذ مفاهيم العلامات التجارية المتعددة أو «متجر داخل متجر» والحفاظ على اتساقها عبر مختلف أنماط المتاجر لتعزيز الأداء على مستوى شبكة المتاجر بأكملها. وبطبيعة الحال، يمكن مشاركة هذه البيانات بسهولة مع شركاء العلامات التجارية كوسيلة لبناء العلاقات والحفاظ على الثقة في نظام بيئي دائم التطور.
استفاد تجار التجزئة من جميع أنحاء العالم من مزايا برنامج The Pulse of the Store. وفيما يلي بعض النقاط البارزة.
تحسين أداء القوى العاملة باستخدام The Vitamin Shoppe
في السابق، كانت شركة The Vitamin Shoppe (TVS) تضع جداول عمل موظفي متاجرها يدويًّا، مما أدى إلى عدم توافق عدد الموظفين مع عدد المتسوقين. كما أدى ذلك إلى زيادة الأعباء على المتاجر التي كانت تُعد جداول نوبات العمل يدويًّا. وبدأت العلامة التجارية لاحقًا في تغذية أداة الجدولة الخاصة بها بالبيانات، مستخدمةً بيانات RetailNext كمصدر رئيسي لتوقعات القوى العاملة. وأصبحت متاجر TVS قادرة على الاطلاع على توقعات القوى العاملة استنادًا إلى الأداء التاريخي والمتوقع، إلى جانب أهداف المبيعات المتعلقة بالقوى العاملة، وما إلى ذلك، لحوالي 3500 موظف في الميدان.
نجحت شركة TVS في نهاية المطاف في تحسين الربحية على مستوى السلسلة بأكملها من خلال إعادة توزيع القوى العاملة بناءً على اتجاهات حركة الزبائن. فقد تم إعادة توزيع القوى العاملة غير المستغلة في بعض المتاجر إلى متاجر أخرى تشهد أحجام حركة زبائن أعلى. وبذلك، تمكنت شركة TVS من زيادة المبيعات في المتاجر التي تشهد حركة زبائن أعلى، مع التخلص في الوقت نفسه من تكلفة القوى العاملة غير المستغلة في المواقع الأخرى. وفي غضون عامين فقط، أدى ذلك إلى تحسن كبير في نسبة تكلفة الرواتب إلى المبيعات.
💡 اقرأ دراسة الحالة كاملةً 👉 The Vitamin Shoppe
زيادة عدد الزوار باستخدام Camper
من خلال مراجعة معدلات التحويل داخل المتاجر على مجموعة RetailNext، حصل مديرو المتاجر على رؤى أساسية حول مؤشرات الأداء مقارنةً بالعام الماضي، والمتاجر المماثلة، والأهداف المحددة. واستنادًا إلى أداء المؤشرات، أوصت منصة RetailNext فريق Camper بتنفيذ إجراءات معينة في المتاجر لزيادة النتائج. علاوة على ذلك، تمكنت Camper من تحديد الموظفين الأفضل أداءً بدقة لمنحهم المكافآت والتقدير، فضلاً عن اتخاذ قرارات تجارية سليمة لتحسين المجالات ذات الأداء الضعيف.
ما هي النتائج؟ لقد حقق تنفيذ هذا المشروع عائدًا استثنائيًا على الاستثمار لشركة Camper، وذلك من خلال توحيد الثقافة الداخلية، وتحسين خدمة العملاء، وتنظيم جداول عمل الموظفين، وزيادة كفاءة التسويق والإنتاجية.
💡 اقرأ دراسة الحالة كاملةً 👉 Camper
تعزيز الأداء مع ميغانو تاناكا
من خلال الاستثمار في منصة RetailNext، تمكنت هذه الشركة من الوصول إلى بيانات دقيقة وقابلة للتطبيق، مما سمح لها بتحديد مجالات التحسين بدقة وأزال عنصر التخمين من عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية للأعمال. ومن خلال مراجعة تحليلات حركة الزوار ومعدلات التحويل، طورت العلامة التجارية ثقافة قائمة على الأداء. وتم تحديد أفضل الممارسات بين المتاجر الأفضل أداءً، بينما تم تحديد المتاجر ذات الأداء الضعيف لتخضع للتحسين. كما حددت Megane no Tanaka Optical اتجاهاً استلزم من الشركة معالجة جودة تدريب الموظفين وتصميمات المتاجر وطرق عرض البضائع.
بفضل التحليلات الداخلية للمتاجر، حققت ثقافة الأداء التي تتبناها الشركة زخمًا كبيرًا في عام 2021. وعلى صعيد تجربة العملاء، ساعد تحسين جدولة دوام الموظفين على تلبية طلبات العملاء، مما أدى في النهاية إلى تعزيز تجربة العملاء داخل المتاجر. كما زادت الكفاءة الآن، حيث تقيس العلامة التجارية تأثير تخطيطات المتاجر، ووضع المنتجات، وقرارات التسويق الأخرى على تفاعل المتسوقين ومقاييس الأداء مثل معدل التحويل، ومتوسط قيمة المعاملة (ATV)، وعائد المتسوق. لكن ربما الأهم من ذلك هو أن RetailNext ساعدت Megane no Tanaka Optical على تبني نهج أكثر تحليليًا تجاه كل ما يتعلق بالمتاجر التقليدية.
💡 اقرأ دراسة الحالة الكاملة 👉 متجر التجزئة الرائد في مجال النظارات في اليابان
يعتمد مستقبل المتاجر التقليدية القادرة على الصمود على الاستفادة من تحليلات موثوقة وتحترم الخصوصية. وقد تم تطوير مجموعة RetailNext بالشراكة مع كبار تجار التجزئة العالميين، مما يجعلها مرنة وموثوقة وذكية بشكل مذهل. فهي تزيل عنصر التخمين من عمليات المتجر، مما يتيح لتجار التجزئة اتخاذ إجراءات بناءً على حقائق متجرية يمكنهم الوثوق بها.
اقرأ المزيد: الأجندة الجديدة للنمو: 5 متطلبات أساسية لتاجر التجزئة المتمرس في المجال الرقمي