CAMPBELL, Kalifornien (25. Januar 2024) – RetailNext, der führende Anbieter von Analyselösungen für Kundenfrequenz in Ladengeschäften, der von über 450 der weltweit beliebtesten Einzelhandelsmarken genutzt wird, gab heute seine strategische Partnerschaft mit einem der am schnellsten wachsenden Schmuckunternehmen in den USA, Daniel’s Jewelers, bekannt. Nachdem das familiengeführte Juwelierunternehmen in den letzten fünf Jahren verstärkt auf digitale Werbung gesetzt hatte, wandte es sich an RetailNext, um die Auswirkungen digitaler Lösungen zu analysieren und seine Expansion im stationären Handel voranzutreiben.
Die Fähigkeit, flexibel auf Veränderungen der Verbraucherpräferenzen zu reagieren, war in der 76-jährigen Geschichte des Juweliers von entscheidender Bedeutung – sei es durch Werbung in neuen Medien oder durch die Anpassung an sich wandelnde Vorlieben bei Angeboten wie im Labor gezüchteten Diamanten, die mittlerweile 17 % des gesamten Diamantenmarktes ausmachen. Angesichts dieser sich wandelnden Vorlieben verstärkte Daniel's Jewelers seine Bemühungen im Bereich der digitalen Werbung, um jüngere Zielgruppen online zu erreichen, und lud diese ein, mehr über die breite Produktpalette zu erfahren und die Produkte im Geschäft anzuprobieren.
„Die Schmuckbranche ist unglaublich wettbewerbsintensiv, daher ist der Zugang zu zuverlässigen und umfassenden Daten für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung. Wir schätzen den ökonometrischen Ansatz des RetailNext-Geschäfts in Form von Branchen-Besucherindexen“, sagte David Sherwood, CEO von Daniel’s Retailers. „Die wöchentliche Analyse von RetailNext ist hilfreich, insbesondere aus Sicht des Vorstands, wo Daten von Drittanbietern einen hohen Stellenwert haben. Die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der den Überblick über alle Bereiche des Einzelhandels, insbesondere aber über die Schmuckbranche, hat, ist etwas, worauf ich mich in den letzten Jahren zunehmend verlassen habe.“
„Diamanten sind für die Ewigkeit – und zufriedene Kunden ebenfalls“ ~ So wurde RetailNext zu einer unverzichtbaren Lösung für die Datenerfassung im Geschäft und Insights für den traditionsreichen Juwelier
Vor der Einführung von RetailNext stützte sich Daniel’s Jewelers zur Leistungsmessung auf verschiedene Quellen mit Filialdaten, die manuell zusammengestellt und anschließend über das PoS-System (Point of Sale) weitergeleitet wurden. Es überrascht nicht, dass diese Datenquellen nicht die erforderlichen Einblicke lieferten, um die Auswirkungen sich weiterentwickelnder digitaler Strategien auf die Kundenfrequenz in den Filialen zu messen. Das Kamerasystem des Einzelhändlers war zudem veraltet und ermöglichte keinen sofortigen Zugriff auf weiter entfernte Bereiche, insbesondere nach Vorfällen von Diebstahl oder Vandalismus.
Dies änderte sich, als Daniel’s Jewelers die „Traffic 2.0“-Lösung von RetailNext an seinen über 100 Standorten landesweit einführte. Die Lösung, die auf dem KI-IoT-Gerät RetailNext, Aurora, basiert, ermöglicht durch die Kombination von 3D-Bildern und Deep-Learning-Technologie den sofortigen Zugriff auf hochauflösendes Videomaterial. Aurora ermöglichte es Daniel’s Jewelers, Verkehrstrends zu visualisieren und zu analysieren, Selbstprüfungen durchzuführen, seine Maßnahmen zum Schutz von Vermögenswerten zu stärken und neue Erkenntnisse über wichtige Leistungskennzahlen wie Auslastung, Konversionsrate und durchschnittlichen Transaktionswert zu gewinnen.
Anhand dieser Kennzahlen konnte Daniel’s Jewelers die Leistung seiner digitalen Kampagnen sowohl regional als auch auf Ebene der einzelnen Filialen besser nachvollziehen und verfügte über entscheidende KPIs, mit denen sich die Besucherentwicklungen im Tages-, Wochen- und Jahresvergleich nachverfolgen ließen. Durch die Ausstattung der Filialen mit Aurora konnte Daniel’s Jewelers die aktive Einbindung des Sicherheitspersonals sicherstellen, die Strafverfolgungsbehörden bei Vorfällen mit HD-Bildmaterial und Aussagen der Filialleiter unterstützen sowie mit Sicherheitsexperten zusammenarbeiten, um die Sicherheit in den Filialen vor Diebstahl und Vandalismus zu verbessern.
„Geschäfte haben keine Zeit, Daten manuell zu sichten, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht“, sagte Alexei Agratchev, Geschäftsführer und Mitbegründer von RetailNext. „Unsere Partnerschaft wird Daniel’s Jewelers auch weiterhin mit KI-gestützten Echtzeit-Analysen unterstützen, während das Unternehmen seine Präsenz im stationären Handel in diesem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt ausbaut.“
Da in den Filialen von RetailNext das System „Traffic 2.0“ installiert war, konnte Daniel’s Jewelers zudem Besuchertrends mit Schwerpunkt auf den „Power-Stunden“ analysieren. Dies trug dazu bei, bisherige Annahmen darüber zu präzisieren, zu welchen Zeiten die Besucherzahlen in den Filialen stiegen oder sanken und wann die leistungsstärksten Mitarbeiter eingesetzt werden sollten. So stellte die Marke beispielsweise fest, dass die Kundenfrequenz sonntags in fast einem Drittel ihrer Filialen im Vergleich zum Rest der Woche anstieg. Als Reaktion darauf überarbeitete Daniel’s Jewelers die Dienstpläne für die Filialleiter in den sogenannten „Sonntagsfilialen“, um sicherzustellen, dass die Filialleiter sonntags in diesen Filialen im Einsatz waren.
„Wir konnten durch die Überarbeitung unserer Dienstpläne eine deutliche Steigerung der Produktivität in den Filialen feststellen“, sagte David Sherwood, CEO von Daniel’s Jewelers. „Man möchte stets, dass die besten Verkaufsmitarbeiter im Verkaufsraum präsent sind, wenn die meisten Kunden da sind. Und durch die Neugestaltung unseres Dienstplans für den Sonntagsdienst ist uns dies in einem Drittel der Filialen gelungen, in denen das Kundenaufkommen am Sonntag gestiegen ist.“
Um mehr über die Partnerschaft zwischen RetailNext und Daniel’s Jewelers zu erfahren, lesen Sie bitte die Fallstudie zu Daniel’s Jewelers.
Über RetailNext
RetailNext ist die erste vertikale IoT-Plattform für den Einzelhandel, die Kundenanalysen im Stil des E-Commerce in stationäre Geschäfte, Marken und Einkaufszentren bringt, und gilt als Vorreiter, da sie sich ganz auf die Optimierung des Einkaufserlebnisses konzentriert. Über seine zentralisierte SaaS-Plattform erfasst und analysiert RetailNext automatisch Daten zum Kundenverhalten und liefert Einzelhändlern so Erkenntnisse, mit denen sie das Einkaufserlebnis in Echtzeit verbessern können.
Mehr als 450 Einzelhändler in über 95 Ländern nutzen die Analysesoftware und die Fachkompetenz von RetailNext im Einzelhandel, um die Customer Journey besser zu verstehen und so den Umsatz in bestehenden Filialen zu steigern, Diebstähle zu reduzieren und unnötige Kosten zu vermeiden. RetailNext hat seinen Hauptsitz in Campbell, Kalifornien.
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Über Daniel’s Jewelers
Seit 1948 gehört Daniel's Jewelers zu den am schnellsten wachsenden Schmuckunternehmen des Landes. Mit über 100 Filialen im ganzen Land und einer erstklassigen E-Commerce-Website ist Daniel’s Jewelers stolz darauf, seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis mit edlen Schmuckprodukten und erstklassigem Service zu bieten.
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