Der moderne Warenschutzeinsatz im Einzelhandel basiert auf einem Widerspruch.
Einzelhändler haben heute einen besseren Überblick über ihre Filialen als je zuvor. Kameras erfassen das Geschehen aus verschiedenen Blickwinkeln, Transaktionen werden in Echtzeit aufgezeichnet und die Kundenfrequenz lässt sich mit bemerkenswerter Präzision messen. Doch trotz dieser umfassenden Transparenz bleibt der Warenschwund eine der hartnäckigsten Herausforderungen der Branche. Laut dem „2026 Total Retail Loss Benchmark Report“ von Appriss Retail verzeichneten US-Einzelhändler im Jahr 2025 Verluste in Höhe von 90 Milliarden US-Dollar durch Warenschwund, wobei schätzungsweise 66 Milliarden US-Dollar als vermeidbar eingestuft wurden.
Gleichzeitig nimmt die Komplexität der Betriebsabläufe weiter zu. Dem „Self-Checkout Loss Report 2026“ zufolge steigt der Warenschwund im ersten Jahr nach der Einführung von Selbstbedienungskassen um durchschnittlich 22 %, während eine separate Studie von Grabango eine Schwundrate von 3,5 % an Selbstbedienungskassen im Vergleich zu 0,21 % an bemannten Kassen ergab.
Auf den ersten Blick scheinen diese Tatsachen schwer miteinander in Einklang zu bringen zu sein. Wenn Einzelhändler Zugang zu mehr Informationen haben als je zuvor, warum treten dann weiterhin so viele vermeidbare Verluste auf? Die Antwort hat möglicherweise weniger mit der Transparenz an sich zu tun als vielmehr damit, was nach dem Auftreten eines Vorfalls geschieht. In vielen Fällen besteht die Herausforderung nicht darin, ob ein Einzelhändler sehen kann, was passiert ist. Die Herausforderung besteht vielmehr darin, wo die Untersuchung ansetzt.
Stellen Sie sich zwei Einzelhändler vor, die in ähnlichem Umfang tätig sind. Beide erzielen einen Jahresumsatz von etwa 1,5 Millionen Dollar, beide verzeichnen den ganzen Tag über einen stetigen Kundenstrom, und beide haben in viele der Instrumente investiert, auf die sich Einzelhändler stützen, um die Vorgänge in ihren Filialen nachzuvollziehen – von Videoüberwachung über Transaktionsdaten bis hin zur betrieblichen Berichterstattung. Dann geht etwas verloren.
Was als Nächstes geschieht, ist den meisten Fachleuten für Vermögensschutz wahrscheinlich bekannt. Ein Team beginnt damit, das Bildmaterial zu sichten, den zeitlichen Ablauf nachzuvollziehen und anhand der verfügbaren Beweise den Hergang der Ereignisse zu rekonstruieren. Schnell tauchen Fragen auf. War das Geschäft zu diesem Zeitpunkt ungewöhnlich stark frequentiert? Konzentrierten sich die Aktivitäten auf einen bestimmten Bereich? Handelte es sich um einen Einzelfall oder um Teil eines umfassenderen Musters, das einfach unbemerkt geblieben war?
Keine dieser Fragen ist unbegründet. Tatsächlich sind es oft genau die richtigen Fragen, die man stellen sollte. Die Schwierigkeit besteht darin, dass sie erst dann in den Fokus rücken, wenn bereits ein Grund für Ermittlungen vorliegt.
Nimmt man eine Schwundquote von 1,6 % als Richtwert, könnte ein Einzelhändler mit einem Jahresumsatz von 1,5 Millionen Dollar mit jährlichen Verlusten in Höhe von etwa 24.000 Dollar rechnen. Die finanziellen Auswirkungen sind erheblich, doch was oft weniger Beachtung findet, ist der Zeitaufwand, der erforderlich ist, um überhaupt erst zu verstehen, was geschehen ist. Wenn eine Untersuchung beginnt, arbeiten die Teams häufig rückwärts und versuchen, aus den hinterlassenen Informationen einen Zusammenhang zusammenzusetzen.
Stellen Sie sich nun vor, Sie würden dieselbe Herausforderung von einem anderen Ausgangspunkt aus angehen.
Anstatt einen Vorfall isoliert zu betrachten, kann das Team ihn im breiteren Kontext der Geschehnisse im gesamten Geschäft einordnen. Es kann erkennen, wie sich der Kundenverkehr bewegte, wo sich die Aktivitäten konzentrierten und wann Ereignisse im Verhältnis zueinander stattfanden. Anstatt mit einem Verlust zu beginnen und dann nach dem Kontext zu suchen, gehen sie vom Kontext aus und nutzen diesen, um zu entscheiden, ob weitere Ermittlungen erforderlich sind.
Dieser Unterschied mag auf den ersten Blick subtil erscheinen, verändert jedoch grundlegend den Verlauf einer Untersuchung. Er hilft zudem bei der Beantwortung von drei praktischen Fragen, die im Mittelpunkt der meisten Ermittlungen zum Schutz von Vermögenswerten stehen: Was ist geschehen? Was geschah in diesem Zusammenhang? Und worauf sollte die Aufmerksamkeit als Nächstes gerichtet werden?
Dies ist das Prinzip hinter RetailNext Asset Protection. Durch die Zusammenführung von Kundenströmen und Arbeitsabläufen zur Verlustprävention hilft es Teams, potenzielle Abweichungen im breiteren Kontext der Filialaktivitäten zu verstehen, wodurch es einfacher wird, Ermittlungen zu priorisieren und Ressourcen dort einzusetzen, wo sie die größte Wirkung erzielen können. Ein genauerer Blick auf den Vergleich der Plattform mit Einzellösungen zeigt, warum diese Kombination von Bedeutung ist.
Erfolg hängt zunehmend davon ab, die Umstände einer potenziellen Ausnahme zu verstehen – und nicht nur die Ausnahme selbst. Je besser Einzelhändler verstehen, was im gesamten Geschäft vor sich geht, desto besser sind sie in der Lage, Probleme früher zu erkennen und effektiver darauf zu reagieren.
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Eine der hartnäckigsten Annahmen im Bereich des Vermögensschutzes im Einzelhandel lautet, dass mehr Transparenz automatisch zu besseren Ergebnissen führt. In der Praxis ist dieser Zusammenhang jedoch oft komplexer.
Den meisten Einzelhändlern mangelt es nicht an Informationen. Wenn überhaupt, stehen viele vor der gegenteiligen Herausforderung. Die Teams haben bereits Zugriff auf Videoaufzeichnungen, Transaktionsdaten, Ausnahmeberichte und Betriebsdaten, doch das Verständnis dafür, wie diese Signale miteinander in Zusammenhang stehen, bleibt eine anhaltende Herausforderung.
Ein Vorfall tritt selten isoliert auf. Das Kundenaufkommen in einer Filiale, der Bereich, in dem ein Ereignis stattfindet, und der Zeitpunkt dieser Aktivität können allesamt Einfluss darauf haben, wie eine Situation verstanden wird. Eine Transaktion, die für sich genommen gewöhnlich erscheint, kann ganz anders aussehen, wenn sie im Zusammenhang mit ungewöhnlichen Kundenbewegungsmustern oder Aktivitäten betrachtet wird, die sich auf einen bestimmten Bereich konzentrieren.
Hier kommt der Kontext ins Spiel. Zu verstehen, was geschehen ist, wird immer wichtig sein. Zu verstehen, was um das Ereignis herum geschah, hilft Teams jedoch oft dabei, zu entscheiden, ob ein Vorfall genauere Aufmerksamkeit verdient und worauf sie ihre Bemühungen zunächst konzentrieren sollten.
Wenn Erkenntnisse zum Kundenverkehr, Betriebsdaten und Arbeitsabläufe zur Verlustprävention gemeinsam betrachtet werden, lassen sich Untersuchungen gezielter durchführen. Die Teams verbringen weniger Zeit damit, herauszufinden, wo sie ansetzen sollen, und mehr Zeit damit, zu bewerten, wo Risiken entstehen könnten.
Für viele Fachleute im Bereich Vermögensschutz beginnt die schwierigere Aufgabe erst, wenn eine Anomalie auftritt: die Entscheidung, welche Signale zuerst Beachtung verdienen und wo die begrenzte Ermittlungszeit die größte Wirkung erzielt.
Eine Untersuchung, die ohne Kontext beginnt, erfordert oft, dass Teams stundenlanges Bildmaterial durchforsten, zahlreiche Datenquellen auswerten und Muster erkennen müssen, bevor sie überhaupt feststellen können, ob sie an der richtigen Stelle suchen. Dieser Prozess kann zeitaufwendig sein, insbesondere für Unternehmen, die mehrere Filialen verwalten und mit konkurrierenden Prioritäten konfrontiert sind.
Wenn von Anfang an Kontextinformationen vorliegen, ändert sich die Art dieser Arbeit. Anstatt mit Unsicherheit zu beginnen, können Teams mit einem klareren Verständnis davon starten, wo Aufmerksamkeit erforderlich sein könnte und warum. Bei dieser Veränderung geht es nicht nur um Geschwindigkeit, obwohl Geschwindigkeit sicherlich eine Rolle spielt.
UNTUCKit konnte durch die Zusammenführung separater Systeme für die Besucherzählung und die Diebstahlprävention auf einer einzigen Plattform etwa 40 % einsparen. „Wir können im Vergleich zur Nutzung separater Systeme für die Besucherzählung und die Diebstahlprävention etwa 40 % einsparen“, erklärt Brent Paulsen, Geschäftsführer und Leiter des Einzelhandelsbereichs bei UNTUCKit.
Einzelhändler, die RetailNext Asset Protection nutzen, können Vorfälle zudem bis zu 75 % schneller untersuchen, während Funktionen wie die Einstufung von Filialen und Kassierern nach Risiko sowie der Export von Beweismaterial in Form von Videos mit Wasserzeichen den Teams helfen, von der Identifizierung potenzieller Probleme zum Ergreifen sinnvoller Maßnahmen überzugehen.
Letztendlich liegt der Mehrwert in der Klarheit. Wenn Teams weniger Zeit damit verbringen, herauszufinden, wo sie suchen müssen, können sie mehr Zeit darauf verwenden, Risiken zu bewerten, Entscheidungen zu treffen und auf ihre Erkenntnisse zu reagieren.
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Der Druck, dem Teams für den Warenschutz heute ausgesetzt sind, geht über den reinen Warenverlust hinaus.
Der Einzelhandelsbetrieb wird immer komplexer: Selbstbedienungskassen, sich veränderndes Kundenverhalten und sich weiterentwickelnde Ladenformate führen neue Variablen in ein ohnehin schon anspruchsvolles Umfeld ein. Das Risiko konzentriert sich nicht immer auf ein einzelnes Ereignis, eine Abteilung oder einen Prozess. Er kann sich aus Kundenverkehrsmustern, betrieblichen Veränderungen, Personalengpässen und Filiallayouts ergeben, die auf den ersten Blick nichts miteinander zu tun haben.
Mit zunehmender Komplexität wird das Erkennen von Vorfällen nur noch zu einem Teil der Aufgabe. Von den Teams für den Vermögensschutz wird zudem erwartet, dass sie erkennen, welche Anzeichen Beachtung erfordern, konkurrierende Risiken priorisieren und entscheiden, wo begrenzte Zeit und Ressourcen die größte Wirkung erzielen.
Seit Jahren dreht sich die Diskussion um den Schutz von Vermögenswerten um das Thema Transparenz. Bessere Kameras, mehr Aufzeichnungsmaterial und ein besserer Zugang zu Betriebsdaten haben den Einzelhändlern dabei geholfen, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, was in ihren Filialen vor sich geht. Diese Investitionen sind wichtig, doch Transparenz allein schafft noch keine Klarheit.
Die Einzelhändler, die am besten in der Lage sind, Verluste zu reduzieren, sind nicht unbedingt diejenigen mit den meisten Informationen. Es sind diejenigen, die Informationen in einen Kontext einordnen, erkennen können, wo Aufmerksamkeit erforderlich ist, und fundierte, agile Entscheidungen darüber treffen, worauf sie ihre Bemühungen konzentrieren sollten.
Auf diesen Wandel von der Transparenz hin zum Kontext richten viele Teams für den Vermögensschutz derzeit ihr Augenmerk. Die Fähigkeit, Vorfälle schneller zu untersuchen, Filialen und Kassierer nach ihrem Risiko zu priorisieren und Ausnahmen im Gesamtkontext der Filialaktivitäten zu verstehen, verschafft den Teams einen klareren Ausgangspunkt für jede Untersuchung.
Da sich das Einzelhandelsumfeld ständig weiterentwickelt, lautet die Frage, vor der die Verantwortlichen für den Warenschutz stehen, nicht, ob sie sehen können, was passiert ist. Die wichtigere Frage ist, ob sie wissen, wo sie ansetzen müssen. Und der Ausgangspunkt einer Untersuchung kann den gesamten weiteren Verlauf bestimmen.
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