RetailNext

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Privacy Policy

Fecha efectiva: 1 de junio de 2016

Esta política se refiere a las prácticas de RetailNext Inc. (“RetailNext”) sobre nuestro sitio web y los productos y servicios que vendemos.

Esta política le indica cómo RetailNext gestiona los datos de los individuos (“usted”). Nuestros productos se venden a empresas. Para entender cómo dichas empresas gestionan sus datos, deberá revisar sus políticas de privacidad, para conocer sus prácticas.

Qué hacemos

RetailNext ofrece un conjunto de productos y servicios (la “plataforma” RetailNext), que los vendedores utilizan para analizar qué sucede en y en torno a sus tiendas. Nuestros clientes pueden utilizar nuestros productos y servicios para recabar datos de sensores, incluyendo cámaras de vídeo, detectores de smartphones, redes wifi u otros dispositivos, para utilizarlos junto con otros datos, como compras, información de programas de fidelización, tiempo e información de terceros. También proporcionamos vías para permitir que los compradores de nuestros clientes opten por programas de marketing y análisis, como a través de redes wifi gratuitas o aplicaciones para móviles.

Nuestros clientes pueden elegir operar íntegramente nuestra plataforma, por su cuenta, o dejar que operemos el software en su nombre, como un servicio en línea. Para comprender qué hacen nuestros clientes con los datos que reciben de nosotros o que recaban directamente, consulte las políticas de privacidad de aquellos.

Cuando nuestros clientes nos solicitan que facilitemos el servicio en su lugar, recabamos datos en su nombre y algunos de nuestros clientes eligen compartir algunos datos con RetailNext de modo que podamos utilizarlos para medir tendencias globales de minoristas o para proporcionar información demográfica general sobre compradores a toda nuestra base de clientes. Por ejemplo, de forma periódica publicamos informes sobre tendencias en el sector, como el informe que encontrará en https://retailnext.net/benchmark/.

Qué recabamos

Nuestra plataforma soporta el análisis de varias fuentes de datos diferentes. Nuestra política de privacidad se centra en los datos que por lo general se recaban durante una visita a una tienda, pero cada uno de nuestros clientes puede utilizar la plataforma de forma diferente e incluir datos de muchas fuentes diferentes. Por ejemplo, nuestros clientes pueden correlacionar los datos tratados en esta política con los datos de su propio programa de fidelización y registros de transacciones en punto de venta, datos de transacción financiera de terceros sobre historiales de compras o datos de personal, como el número de empleados que trabajan durante un periodo de tiempo determinado.

Detección de localización de smartphones RetailNext determina la localización de un smartphone o de un dispositivo informático inalámbrico observando la emisión de señales de wifi o Bluetooth de dicho dispositivo. Los dispositivos individuales se identifican mediante un número exclusivo (llamado “dirección MAC”) asignado al dispositivo en el momento de su fabricación. RetailNext registra la dirección MAC de estas emisiones junto con la hora, la potencia de la señal y la localización del sensor que realiza la observación. RetailNext no almacena la carga de los paquetes de red inalámbrica (nos referimos a los datos que los usuarios finales envían o reciben a través de una red wifi o Bluetooth). A menos que usted opte de forma explícita por un servicio relacionado de uno de nuestros clientes, por nuestra política no utilizaremos jamás estos datos para identificar por nombre a una persona. Se utiliza para medir aspectos tales como ocupación de tienda o la ratio de compradores iniciales respecto a compradores que repiten.

Detección de localización y grabación de vídeo RetailNext analiza datos de cámaras de vídeo para determinar el recorrido de las personas en un espacio físico y para tratar de averiguar determinadas características de dichas personas, como edad o sexo. Nuestros clientes utilizan este tipo de información con fines estratégicos y de marketing, como puede ser mejorar la distribución de sus tiendas y ofrecer los productos que resulten más interesantes para sus compradores. Para más ejemplos, por favor, visite nuestro sitio web en https://retailnext.net/products/. Habitualmente el vídeo está disponible para que el cliente lo visualice en la plataforma RetailNext. Aparte de analizar el flujo de tráfico en una tienda o determinados aspectos de esta, el vídeo suele utilizarse para investigar robos. El cliente decide otros usos adicionales del vídeo.

Servicio de red wifi para clientes Si los clientes utilizan nuestro servicio para ofrecer “puntos” de Internet wifi en sus centros, en ocasiones será necesario el registro. Los datos de registro de estos servicios se nos envían, pero la naturaleza exacta de las categorías de información solicitadas la deciden nuestros clientes al crear el proceso de registro de usuarios. Algunos clientes solo requieren que los usuarios lean y reconozcan los términos y condiciones de uso, pero otros pueden requerir información personal como nombre, número de teléfono o correo electrónico. De forma automática, se recaba información sobre el navegador utilizado para el registro, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador. Dicha información es enviada a nosotros y a los clientes.

También recabamos información sobre el uso de la World Wide Web observando solicitudes HTTP salientes (solicitudes de páginas web no seguras), que pueden incluir información del navegador web, URL (dirección de la web) de cada página visitada, términos de búsqueda utilizados, productos visualizados y guardados en sitios web de ventas, así como información introducida en formularios en línea. No recabamos la información que se transmite utilizando conexiones seguras (como HTTPS o VPN).

Programas de marketing Cuando los clientes utilizan nuestro servicio para automatizar partes de sus programas de marketing, como sitios web, mensajes de texto, promociones en recibos impresos y otros programas, puede que se comparta con nosotros información personal para mejorar y medir la relevancia de dichas ofertas en relación al cliente. Esta información puede estar vinculada a un identificador proporcionado por un usuario de programa de marketing (comprador) e incluye dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de identificación de programa de fidelidad. También podemos utilizar información que nos facilite un minorista.

Con quién compartimos

Nuestros clientes tienen acceso a la mayor parte de los datos que recabamos en su nombre. Su uso de los datos se rige por sus prácticas y políticas de privacidad y nuestros clientes pueden solicitarnos que compartamos con otros proveedores de servicios que actúen en su nombre los datos que recabamos. Dichos proveedores podrían ser, por ejemplo, proveedores que proporcionan servicios de gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión de programas de marketing, análisis e inteligencia empresarial, gestión de mano de obra y prevención de pérdidas.

También contratamos otros proveedores de servicios tales como proveedores de infraestructuras para alojamiento virtual, con el fin de alojar nuestros servidores y bases de datos y para que nos proporcionen otros servicios. Es nuestra política solicitar que nuestros proveedores de servicios se comprometan a no acceder a ni utilizar ninguna información a la que puedan tener acceso mientras proporcionan servicios a RetailNext, salvo en lo especificado por nosotros y para los fines con que se recabó dicha información. El almacenamiento de estos datos no siempre se realizará en su país y puede atravesar fronteras. A la fecha de escribir el presente documento, almacenamos los datos en Estados Unidos, pero podemos añadir lugares de almacenamiento y procesamiento adicionales, sin previo aviso.

A través de nuestra plataforma y acuerdos contractuales, es nuestra política establecer límites de uso de datos de localización de smartphones si un usuario no ha elegido de forma explícita un servicio relacionado (como una red wifi gratuita). A menos que un usuario opte por ello, es nuestra política no compartir la dirección MAC real de un dispositivo, salvo lo descrito en la sección “Requerimientos gubernamentales” que ofrecemos a continuación. También es nuestra política solicitar a los clientes que se comprometan a no utilizar estos datos para tratar de identificar a personas sin el permiso de estas.

Seguridad

Una vez que el servicio en línea de RetailNext recibe los datos de los sensores de nuestros clientes, es nuestra política encriptarlos mientras pasan por nuestros servicios internos y encriptarlos cuando se almacenan.  Damos pasos, como el empleo de cortafuegos y autenticación mediante dos factores, para proteger los datos sensibles y para evitar el acceso no autorizado a los mismos.

Cuando nuestros clientes operan nuestra plataforma por su cuenta, son responsables de mantener la seguridad y la privacidad de los datos.

Requerimientos gubernamentales

A pesar de cualquier disposición en sentido contrario en esta política, podemos preservar o revelar su información si consideramos que es razonablemente necesario para cumplir una ley, reglamento o requerimiento legal, como también para proteger la seguridad, propiedad o los derechos de RetailNext u otros. No obstante, en ningún caso esta política pretende limitar ninguna defensa legal u objeción que usted pueda tener respecto a un requerimiento gubernamental o de terceros para revelar su información.

Conservación de datos

En nuestros sistemas alojados, los clientes pueden conservar indefinidamente datos agregados, pero es nuestra política limitar la retención de datos personales hasta 2,5 años, permitiendo que los clientes fijen un límite menor. La conservación de los datos que los clientes pueden exportar y almacenar fuera de nuestros sistemas alojados se rige por sus prácticas y políticas de privacidad.

Acceso, rectificación y eliminación de datos

Si desea acceder a, rectificar, restringir o borrar datos recabados sobre usted, puede remitir una solicitud a la información de contacto que se facilita a continuación. Siempre que nos haya facilitado suficiente información como para identificarle, y verifiquemos su identidad, haremos todo lo posible para cumplir con su solicitud en lo legalmente requerido.

Desestimación de la recogida de algunos datos

Puede desestimar algunas partes del servicio, como la Detección de localización de smartphones y el análisis de Servicio de Internet wifi para invitados, utilizando nuestro formulario en línea en https://privacy.retailnext.net/ o remitiendo una solicitud a la información de contacto que facilitamos a continuación.

Si opta por la desestimación, tomaremos medidas para borrar el historial sobre su dispositivo y evitar que se recaben datos del mismo en el futuro.

Cambio de control

Si RetailNext se viera envuelto en un procedimiento de quiebra, fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, su información podría ser vendida o transferida como parte de dicha transacción. Lo establecido en esta política se aplicará a su información según se transfiere a la nueva entidad, incluyendo su derecho a solicitar la desestimación del servicio según lo descrito anteriormente.

  1. UU.- UE Procesamiento de datos

Hasta disponer de un programa de sustitución adecuado, como Privacy Shield, RetailNext continúa cumpliendo los Principios estadounidenses-europeos Principios de privacidad de Safe Harbor en cuanto a información, elección, posterior transferencia, seguridad, integridad de los datos, acceso y cumplimiento con respecto a los datos procesados bajo dicho marco. Para saber más sobre el programa de Safe Harbor y su estado, así como para ver nuestra certificación, visite el sitio web del Departamento de Comercio de EE. UU. en http://export.gov/safeharbor/.

Investigaremos y trataremos de resolver cualquier reclamación y disputa remitida a la información de contacto que encontrará a continuación. En caso de que alguna queja o disputa no pueda resolverse a través de nuestro proceso interno, aceptamos participar en los procedimientos de resolución de disputas de la Asociación Americana de Arbitraje (http://www.adr.org) de conformidad con los Principios de Safe Harbor.

Visita de nuestros sitios web

Operamos diversos sitios web, incluidos los utilizados para marketing, atención al cliente y opción de desestimación. Utilizamos cookies (un pequeño archivo de texto situado en su ordenador para identificar su ordenador y su navegador) y/o balizas web (un archivo situado en un sitio web que monitoriza su uso) para medir el uso y mejorar la experiencia de nuestros sitios web. Puede configurar su navegador web para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie.

Cuando usted visita nuestros sitios web, utilizamos servicios de terceros para el alojamiento, análisis, publicidad, atención al cliente, aceleración de contenidos y otros fines promocionales, como Google (Analytics, Ad Services, Tag Manager, Hosted Libraries), Marketo, LeadLander, Crazy Egg, Disqus, Gaug.es, Salesforce, GetFeedback, ToutApp, y otros.

Recabamos las direcciones de correo electrónico de quienes se comunican con nosotros mediante correo electrónico, agregamos información sobre acceso de visitantes de páginas e información ofrecida voluntariamente por el visitante (como información de encuestas o formularios enviados) con el fin de mejorar el contenido de nuestras páginas web y la calidad de nuestro servicio. Podemos utilizar información de contacto que usted facilite en nuestro sitio web, con fines de marketing y ventas. Respetamos las solicitudes de desestimar comunicaciones de ventas y marketing; si usted realiza tal desestimación, conservaremos su información de contacto en nuestro listado de “no contactar”.

Cuando usted compra o evalúa nuestros productos y servicios, podemos pedirle información como su nombre, nombre de su empresa, dirección de correo electrónico, dirección de facturación e información de su tarjeta de crédito. Utilizamos la información que usted nos facilita para entregar y cobrar dichos productos y servicios, así como para identificarle y autenticarle, para contactar con usted y para otros fines como tratar de mejorar los productos.

La información que recabamos no se comparte ni se vende a otras organizaciones con fines comerciales, salvo para proporcionarle los productos o servicios solicitados por usted, cuando contamos con su permiso o bajo las circunstancias que se describen en esta política.

Información DNT sobre Navegador web

Solo compartimos su actividad en nuestro sitio web con terceros según los términos anteriormente descritos. Dado que los sitios web que operamos no recaban ni utilizan el tipo de información por lo general sujeto a las preferencias de privacidad “Do Not Track” (DNT) [No rastrear] de su navegador, nuestros sitios web no buscan esta señal de su navegador. No obstante, sus ajustes DNT pueden afectar a los servicios de terceros que utilizamos (mencionados anteriormente).

La configuración DNT de su navegador web no afecta a la recogida de datos de los Servicios descritos en esta política; aunque la sección «Acceso, rectificación y eliminación de datos» previamente expuesta describe cómo usted puede optar por desestimar la recogida de otros datos.

Nuestra política en relación a los niños

Nuestros servicios no se dirigen a personas de edad inferior a 13 años. Si usted tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado información personal sin su consentimiento, contacte con nosotros utilizando la información que facilitamos a continuación. No recabamos intencionalmente información de niños menores de 13 años. Si usted tiene conocimiento de que un niño menor de 13 años nos ha facilitado información personal, actuaremos para eliminar dicha información utilizando el proceso de desestimación anteriormente descrito.

Cambios e información de contacto

De vez en cuando, necesitamos modificar nuestra Política de privacidad para considerar nuevos aspectos o por otros motivos. Cuando se produzcan tales cambios, podrá ver el nuevo documento en nuestro sitio. Si se plantea alguna cuestión sobre nuestra política, háganoslo saber y trataremos de responderle lo antes posible.

RetailNext
Consultas relacionadas con la Privacidad
60 S. Market Street, Floor 10
San José, CA 95113
privacy-inquiries@retailnext.net

Versiones anteriores

Actualización en fecha 1 de junio de 2016, para explicar nuestro producto de automatización de programas de marketing, aclarar qué productos están afectados por la opción de desestimar, en https://privacy.retailnext.net/, y actualizar la información de Safe Harbor según los cambios en dicho programa. – Enlace – PDF

Actualización en fecha 1 de mayo de 2015 para poner al día el estado de Safe Harbor para RetailNext, añadir un nuevo encabezado a la desestimación y aclarar que la información que nos facilita en nuestro sitio web de marketing puede ser utilizada con fines de ventas y marketing. – Enlace – PDF

Actualización en fecha 1 de septiembre de 2014 para aclarar que las políticas de conservación de datos se aplican a los sistemas operados por RetailNext. Los clientes pueden mantener datos fuera de nuestros sistemas, conforme a sus propias políticas. – Enlace – PDF

Actualizado en fecha 13 de marzo de 2014 para incorporar políticas de servicio en la nube – Enlace – PDF

Versión anterior archivada en fecha 12 de marzo de 2014 – Enlace – PDF

De Nearbuy Systems (antes de su adquisición por parte de RetailNext):

Actualizado en fecha 1 de julio de 2013 para poner al día la dirección de la oficina – Enlace – PDF

Actualizado 1 de mayo de 2013 – Enlace – PDF

Versión inicial efectiva en fecha 19 de diciembre de 2012 – Enlace – PDF

La última versión siempre se encuentra en https://retailnext.net/privacy-policy/, con una versión imprimible aquí.

También puede realizar un seguimiento y comparar los cambios de nuestras políticas sobre GitHub, en https://github.com/retailnext/privacy-policy.

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