El panorama del comercio minorista ha experimentado un cambio radical en los últimos años, con el auge del comercio móvil (m-commerce), que se ha convertido en una fuerza dominante. En este blog, vamos a profundizar en qué es el comercio móvil, por qué los minoristas deberían prestarle atención y el papel fundamental que desempeña en la monetización de datos y en las redes de medios minoristas.
Al invertir en aplicaciones móviles, optimizar sus sitios web para dispositivos móviles, aprovechar el análisis de datos, adoptar los pagos móviles e integrar las experiencias online y en tienda, los minoristas pueden subirse a la ola del comercio móvil con confianza. Es una tendencia que, si se gestiona bien, puede llevar no solo a la supervivencia, sino también a un futuro próspero para el comercio minorista tradicional.
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El comercio móvil, al que a menudo se le llama «m-commerce», consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de dispositivos móviles, como los smartphones y las tabletas. Es un fenómeno que se ha disparado en los últimos años y que está cambiando por completo el comportamiento y las expectativas de los consumidores.
Desde 2020 hasta ahora, el crecimiento del comercio móvil ha sido sencillamente fenomenal. Las estadísticas de eMarketer revelan que las ventas del comercio móvil en 2020 representaron aproximadamente el 46,6 % del total de las ventas del comercio electrónico en Estados Unidos. Si avanzamos hasta hoy, esa cifra se ha disparado hasta casi el 60 %, lo que demuestra la creciente popularidad del comercio móvil. Para 2024, Insider Intelligence prevé que las ventas minoristas globales del comercio móvil alcancen casi 4,5 billones de dólares, lo que supondrá el 69,9 % del total de las ventas minoristas del comercio electrónico. Este crecimiento no se limita solo a Estados Unidos; es una tendencia de gran alcance que ha revolucionado el sector minorista a escala mundial.
Insider Intelligence también señala que el crecimiento de los compradores digitales viene de la Generación Z, que ha crecido con los móviles. El crecimiento general de los compradores digitales se ha estancado y aumentará menos del 2 % al año, y casi todos los nuevos compradores digitales vendrán de la Generación Z. Su número se disparará de 45,5 millones en 2023 a 61,1 millones en 2027. Además, el poder de compra de esta generación aumentará a medida que más miembros de la Generación Z se incorporen al mercado laboral. Esta incorporación generacional debería hacer que los minoristas se paren a pensar: ¿son suficientes las estrategias comerciales actuales?
Dado que el comercio móvil está tan estrechamente vinculado al comercio electrónico, surge la pregunta: ¿por qué deberían los comercios tradicionales prestar atención a este gigante del sector? La respuesta está en entender el papel fundamental que desempeña el comercio móvil en la monetización de datos y en las redes de medios minoristas.
Monetización de datos
El comercio móvil genera una cantidad enorme de datos. Cada toque, cada desplazamiento y cada compra deja una huella digital. Para los comercios, estos datos son una mina de oro. Ofrecen información sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes, que se puede aprovechar para mejorar la experiencia de compra en la tienda. La monetización de datos no solo consiste en recopilarlos, sino también en analizarlos para extraer información valiosa que sirva de base para tomar decisiones estratégicas.
Redes de medios minoristas
En la era del m-commerce, las redes de medios minoristas se han convertido en una herramienta muy potente. Estas redes permiten a los minoristas sacar partido económico a su espacio digital mostrando anuncios y promociones relevantes a los clientes. Por ejemplo, un cliente que esté buscando zapatillas de correr en la app móvil de una tienda podría ver anuncios de ropa deportiva o accesorios de fitness. Esta publicidad dirigida no solo mejora la experiencia de compra, sino que también genera una fuente de ingresos adicional para los minoristas.
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Las tiendas físicas tendrán que tomar medidas para mantenerse al día con esta tendencia. Y, como era de esperar, la mayoría ya lo ha intentado, pero hay que optimizar esos esfuerzos. No es raro que las tiendas lancen aplicaciones y luego las abandonen, o que no logren integrar todos sus canales de forma eficaz, sin llegar a ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Ahora lo importante es centrarse en hacer bien lo básico antes de reinventar la rueda.
Inversión en aplicaciones móviles
Es fundamental desarrollar una aplicación móvil fácil de usar y con muchas funciones. Debe ofrecer una experiencia de compra fluida, con cosas como pagos móviles, recomendaciones personalizadas y una navegación sencilla. Este tipo de aplicaciones no solo impulsan las ventas, sino que también recopilan datos valiosos sobre los clientes. Un artículo reciente de Retail Dive señalaba que el 47 % de los principales minoristas tienen una web móvil y una app. Además, el artículo destaca que «la rápida y continua adopción de la movilidad, independientemente del sector, pone de manifiesto la importancia de la movilidad como componente vital de cualquier estrategia digital en este mercado hiperconectado».
El gigante sueco del mueble, IKEA, ha sido pionero en este ámbito. La app móvil de la marca te permite crear un «Feed de inspiración» personalizado con imágenes y productos adaptados a tus intereses; hacer listas de la compra a medida para ver la disponibilidad y la ubicación de los artículos en las tiendas IKEA de tu zona; obtener información detallada y recomendaciones sobre los productos antes de añadirlos al carrito; y disfrutar de un proceso de pago rápido y cómodo que hace que pedir productos sea súper fácil. De esta forma, la app de IKEA genera microconversiones tanto online como en las tiendas, ya que ofrece funciones de apoyo para cualquier método de compra que prefieras.
Apuesta por los pagos móviles
Las opciones de pago móvil como Apple Pay, Google Pay, PayPal y los monederos digitales han ganado una gran aceptación. Integrar estos métodos de pago en tus tiendas físicas puede mejorar el proceso de pago y atraer a clientes que se mueven bien con la tecnología. Según Retail TouchPoints, los monederos digitales ofrecen una mayor comodidad. Además, pueden agilizar el proceso de pago en dispositivos móviles, ya que eliminan la necesidad de que los usuarios introduzcan manualmente los datos de pago. Con el tiempo, esta comodidad puede acelerar la finalización de los pedidos, reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar las tasas de conversión.
En «Digital Economy Payments: The Ascent of Digital Wallets» (Pagos en la economía digital: el auge de los monederos digitales), un informe publicado por PYMNTS en febrero de 2023, los datos mostraban que los consumidores con mayores ingresos prefieren los monederos digitales, mientras que el BNPL (compra ahora, paga después) es popular entre los consumidores de ingresos medios para todo tipo de compras minoristas. Cuando los comercios ofrecen flexibilidad en los pagos, les resulta más fácil adaptarse a las preferencias de distintos segmentos de clientes.
Síntesis multicanal
Los comercios deben integrar a la perfección sus experiencias móviles y en tienda. Por ejemplo, ofrecer la opción de comprar online o a través de la app de la tienda y recoger el pedido en tienda (BOPIS o recogida en la acera). Esto no solo satisface las necesidades de los compradores que usan el móvil, sino que también atrae más clientes a las tiendas físicas.
Un estudio de Insider Intelligence revela que cada vez más minoristas están adoptando el cumplimiento de pedidos desde las tiendas para acelerar los plazos de entrega del comercio electrónico y reducir los costes de la «última milla». Más de la mitad de los pedidos online de Walmart se gestionan actualmente desde las tiendas, y el 39 % de los pedidos online de Ulta Beauty en el segundo trimestre se gestionaron desde las tiendas. Reposicionar las tiendas como centros de distribución ultraconectados permite a los minoristas ofrecer más valor a los consumidores, con envíos más rápidos y la mejora de servicios como la recogida en la acera, que está ganando popularidad a medida que los compradores buscan comodidad sin tener que pagar gastos de envío. Este es solo un ejemplo de cómo la integración entre el mundo online y el offline beneficia tanto a los compradores como a los minoristas.
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En el mundo del comercio minorista, que no para de cambiar, adaptarse al comercio móvil no es solo una opción, sino una necesidad. Como tiendas físicas tradicionales, no debes subestimar el poder del comercio móvil. No solo ofrece la posibilidad de aumentar las ventas, sino también un tesoro de datos que pueden impulsar la innovación y mejorar la experiencia de compra.
El comercio minorista físico está lejos de verse eclipsado por sus homólogos digitales. Al contrario, está evolucionando, incorporando tecnología y encontrando nuevas formas de atraer y atender a los clientes. El comercio móvil es solo una de las herramientas de esta evolución y, si se utiliza de forma eficaz, puede ser una fuerza poderosa para impulsar un cambio positivo en el sector minorista. Ahora es el momento de aprovechar el auge del comercio móvil, sacar partido a su potencial y defender el valor perdurable del comercio minorista tradicional en la era digital.