¡El Retail’s Big Show ha arrancado con fuerza! Miles de asistentes ávidos de conocimientos se codearon con líderes del sector, exploraron exposiciones innovadoras y establecieron nuevos contactos de un valor incalculable. En el stand de RetailNext, organizamos la primera de nuestra serie de charlas informales diarias, hicimos cientos de demostraciones en directo y disfrutamos de una taza tras otra de café especial.
¿Te lo has perdido hoy? ¡No te preocupes, porque aquí te hemos preparado un resumen con lo más destacado!
El presidente y director ejecutivo de Macy’s Inc., Jeff Gennette, se sentó con la presentadora de Bloomberg Caroline Hyde para hablar sobre la estrategia de diversificación de la marca, las campañas de marketing innovadoras para las tiendas físicas y los programas de participación accionarial transformadores.
Tras una sólida temporada de compras navideñas en 2022, una cosa está clara: el sector del lujo goza de buena salud, como demuestra el buen rendimiento de Bloomingdales. En general, sin embargo, el grupo Macy’s está observando un aumento de las compras a crédito y, lo que es más preocupante, un incremento de la morosidad. Esto, junto con la caída de las tasas de ahorro, crea un terreno propicio para hacer previsiones prudentes y aplicar estrategias de comercialización ágiles que satisfagan las necesidades del comprador omnicanal.
Macy's Inc. también está dando prioridad a la diversificación de los espacios como forma de ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Al dejar de lado las grandes tiendas de los centros comerciales y optar por locales más pequeños fuera de ellos, el grupo puede ofrecer a los compradores una comodidad máxima y una oferta comercial y promociones más adaptadas a cada zona, lo que ayuda a atraer más clientes. Ahora, la distribución de las tiendas del grupo entre centros comerciales y otros espacios es del 50/50, en una estrategia centrada en la escalabilidad. Es importante destacar que los datos sobre el tráfico de clientes fueron un factor clave a la hora de decidir diversificar la estrategia de crecimiento y de experiencia del cliente de la marca.
En este sentido, la campaña «Macy’s Own Your Style» ha ayudado a posicionar las tiendas como lugares con un gran valor añadido donde los clientes pueden disfrutar de un asesoramiento personalizado. Este proyecto plurianual tiene como objetivo celebrar la individualidad ayudando a los compradores a combinar marcas, definir su estilo único y encontrar inspiración a la hora de comprarse ropa para sí mismos. Esta iniciativa ha contribuido a aumentar la afluencia de clientes, así como la intención de compra.
El grupo también quiere crear una cultura que «anime a la gente a ser ella misma». Centrándose en la tutoría, el apoyo y la formación (como programas de ciencia de datos y clases particulares de idiomas), se ha desarrollado una cultura de diversidad y equidad. Al ayudar al personal a crecer tanto a nivel profesional como personal, la marca ha podido poner en marcha iniciativas como la campaña «Mission Everyone» y el programa MOSAIC, que promueven causas de justicia social.
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Nathan Torres, director de operaciones de Omni en Kiehl’s, se sentó a charlar con Shelley E. Kohan, directora de estrategia de The Robin Report, y con Angela Larch, directora global de interacción con el comercio minorista de Retailnext, para profundizar en el análisis del comportamiento de los compradores en el sector de la belleza. «Espera lo inesperado» fue el mensaje clave de Nathan, cuya estrategia se basa en datos sólidos procedentes del análisis del comportamiento de los compradores para llevar a cabo el marketing en tienda de la forma más eficaz. Cuando están respaldadas por datos, las acciones de marketing «inesperadas» alcanzan nuevas cotas y tienen el potencial de sorprender y deleitar a los compradores.
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«Prepárate para aprovechar las oportunidades y las señales en cuanto se presenten»
– Jeff Gennette, en Trazando su propio camino: Jeff Gennette, presidente y director ejecutivo de Macy’s, Inc., habla sobre cómo liderar en tiempos de transformación y con un propósito.
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