El Consejo de Investigación sobre Prevención de Pérdidas (LPRC) celebró su reunión anual de inicio el 18 de enero en Manhattan, Nueva York. A raíz de la feria NRF Big Show, el Consejo se propuso marcar el rumbo para el año que viene, definiendo sus prioridades, su metodología y su estrategia general de investigación. Este grupo de investigadores, criminólogos y profesionales del comercio minorista busca «entender mejor qué está causando los problemas» para, a continuación, diseñar y optimizar estrategias de prevención que ayuden a proteger a los compradores, a los empleados de las tiendas y los beneficios de los comercios.
El LPRC cuenta ahora con 206 miembros, tras un 2022 muy satisfactorio. El grupo también se ha asociado con la NRF para diseñar y llevar a cabo la Encuesta Nacional de Seguridad en el Comercio Minorista (NRSS), que se realiza cada año, con el fin de comprender mejor a qué se enfrentan los minoristas en cuanto a pérdidas y cómo prevenirlas. La encuesta de 2022 reveló que las pérdidas en el sector minorista suponen un problema de casi 100 000 millones de dólares, lo que hace que el trabajo del Consejo sea más importante que nunca.
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Este año nos centramos en dos objetivos: mejorar la disuasión y la interrupción de las actividades delictivas, y potenciar el impacto de estas estrategias mediante una investigación y un desarrollo significativos y cuantificables. El Consejo está buscando formas de impedir que se produzcan los delitos mediante la disuasión, la interrupción y la detención de los delincuentes (lo que se conoce con el nombre muy pegadizo de «3D»).
Esta «criminología ambiental» busca desmontar las ideas preconcebidas sobre el comportamiento de los delincuentes y sintetizar las metodologías relacionadas con la delincuencia organizada en el sector minorista (ORC) en un marco práctico que ayude a desarrollar medidas preventivas.
La estrategia de investigación que se ha puesto en marcha para ayudar a alcanzar estos objetivos se basa en tres ejes:
Dificultad para comprender: conseguir una visión lo más clara posible del alcance, la magnitud, las tipologías, la dinámica y los factores espaciotemporales de la delincuencia.
Descripción del daño total: exponer los factores relevantes relacionados con la persona, el lugar, la empresa y la comunidad de alrededor.
Protección basada en datos científicos: incluye modelos lógicos en 3D, investigaciones basadas en información de inteligencia, medidas específicas, medidas integradas y una evaluación rigurosa.
Según la exhaustiva investigación del LPRC, al integrar sensores (con fines de detección y documentación) con señales (diversas señales visuales, auditivas y olfativas), se puede disuadir la delincuencia organizada en el sector minorista.
Como parte de la metodología 3D, el Consejo ha establecido varios objetivos para el año que viene, como:
Mejorar las investigaciones de la ORC sobre el comercio electrónico;
Sensibilizar a la población sobre el ORC, su gravedad y su frecuencia;
Reducir el fraude intencionado y no intencionado en las cajas de autopago;
Generar y utilizar información a nivel de artículo (como RFID y CCTV) para acabar con el robo organizado;
El uso del GPS para mejorar la prevención y las investigaciones de los delitos contra la propiedad.
RetailNext tuvo la oportunidad de intervenir en el evento de lanzamiento, así que Gabrielle Curione, directora de cuentas estratégicas RetailNext, hizo una presentación sobre cómo los minoristas pueden mitigar el impacto del ORC utilizando datos de tráfico.
En primer lugar, disponer de datos precisos sobre el tráfico puede ayudar a los comercios a identificar qué entradas son más vulnerables al robo organizado. En segundo lugar, estos datos pueden servir para calcular el número de incidentes por dólar, por cliente y por hora de trabajo. La estrategia de los comercios frente al ORC no puede basarse únicamente en reaccionar; al contrario, actuar de forma proactiva puede ayudar a ahorrar millones de dólares cada año, como han comprobado los comercios que cuentan con equipos especializados en ORC y software diseñado específicamente para ello.
En un mundo marcado por las interrupciones en la cadena de suministro, la inflación, la reducción de los márgenes, el aumento de la competencia, la rotación de personal y la incertidumbre económica, los minoristas deben seguir aplicando el mismo espíritu innovador a la gestión de sus operaciones en tienda que el que se vio durante la pandemia de la COVID-19. En definitiva, las pérdidas que sufren los minoristas por los robos de ORC hacen que suban los costes para ellos y, a su vez, los precios para los consumidores. A medida que las marcas sigan incluyendo las pérdidas previstas en sus decisiones sobre los precios de los productos, el aumento de las pérdidas por robos de ORC seguirá impulsando al alza los precios en un intento por recuperar esas pérdidas.
«Eso significa analizar a fondo vulnerabilidades como los hurtos en tiendas, el fraude y los robos, y encontrar formas inteligentes y eficaces de frenar las pérdidas y garantizar que los ingresos no se vayan tan rápido como llegan», señala Jason Luther, director técnico de RetailNext.
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