Año tras año, los datos muestran que el Día de San Valentín es una ocasión clave para impulsar los beneficios tras las Navidades. Según una encuesta reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), se espera que los compradores gasten 25 900 millones de dólares este San Valentín, frente a los 23 900 millones de 2022, lo que lo convierte en uno de los años con mayor gasto de la historia. A pesar de factores macroeconómicos como la inflación y el aumento del coste de la vida, se prevé que los consumidores den prioridad a celebrar con sus seres queridos este mes de febrero.
¡Es alucinante, pero los estadounidenses tienen pensado gastarse más de 5.5 mil millones de dólares solo en joyas! Los datos de la NRF muestran que entre los regalos más populares también están los dulces (57 %), las tarjetas de felicitación (40 %), las flores (37 %), las tarjetas regalo (20 %) y la ropa (19 %). Es una época de mayor afluencia de clientes, merchandising ágil y marketing con un toque de humor. Pero, si cuentan con datos precisos, los comerciantes pueden tomar decisiones clave de forma más eficaz en cuanto a abastecimiento ético, ideación de campañas innovadoras y merchandising memorable para conquistar cualquier ocasión, y los corazones, por supuesto.
Al otro lado del charco, en el Reino Unido, The Guardian informa de que, aunque la temporada festiva tuvo sus altibajos, «demostró que la gente estaba dispuesta a gastar si consideraba que el evento era lo suficientemente importante, una tendencia que ya lleva varios años». Seguro que esta tendencia se mantendrá en fechas señaladas como San Valentín, Semana Santa, el Día de la Madre y el Día del Padre. A pesar de la inflación, no se espera que los comercios dejen de presionar con sus ofertas; más bien al contrario, la afluencia de público de la última temporada festiva debería ser prueba de que a los británicos les encanta celebrar estas ocasiones especiales por todo lo alto.
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Más de la mitad (52 %) de los consumidores tiene pensado celebrarlo y gastará una media de 192,80 dólares. Esto supone un aumento respecto a los 175,41 dólares de 2022, y es la segunda cifra más alta desde que la NRF empezó a hacer un seguimiento del gasto en San Valentín en 2004. Sin embargo, resulta interesante que, de los 17 dólares de aumento en el gasto por persona, 14 procedan de regalos para mascotas, amigos y compañeros de trabajo, además de compañeros de clase o profesores.
Un estudio de la NRF también revela que el principal lugar para ir de compras es por internet (35 %); sin embargo, le siguen muy de cerca los grandes almacenes (34 %). Las tiendas de descuento se sitúan en el 31 %, mientras que las tiendas especializadas se quedan atrás, con un 18 %. Las tiendas que ofrecen la mayor variedad de productos se sitúan a la cabeza, ya que hacen que las compras para ocasiones concretas sean más cómodas, mientras que las tiendas especializadas pueden resultar algo limitadas si los compradores buscan regalos para todo el mundo, desde sus parejas hasta sus mascotas.
Echemos un vistazo más de cerca a los hábitos de compra por generaciones. En 2021, como era de esperar, el 44,85 % de la Generación Z y el 44,23 % de los millennials compraron regalos de San Valentín en Amazon, el gigante del comercio electrónico. Los baby boomers (los nacidos entre 1946 y 1964), en cambio, hicieron sus compras para esta ocasión en tiendas físicas. ¡Los datos de Finder muestran que el 57,42 % de los que regalaron en esta generación compraron en tiendas físicas para la ocasión!
Esta es una gran oportunidad para que los comercios con un mercado objetivo claro, y posiblemente especializado, adapten sus promociones y actividades en tienda en función de estos datos. Al saber quién gasta qué y dónde, las marcas pueden llegar más fácilmente a su público y generar confianza mediante una presentación de productos acorde con las tendencias, mensajes específicos para cada público y promociones que realmente interesen a los compradores.
Además, los comercios tienen un potencial sin igual para sacar partido del aumento de afluencia de clientes que se ha registrado desde las fiestas navideñas, tanto en EE. UU. como en el Reino Unido, y consolidar su presencia como destinos de referencia después de que algunos comercios online decepcionaran a muchos en diciembre. ¡Es alentador que se prevea que las tiendas físicas vuelvan a ganarse un hueco en las vidas (amorosas) de los compradores más entusiastas!
💡Conclusión clave: ¡la variedad es la sal de la vida! Los compradores diversificarán sus cestas y comprarán en distintas categorías para conseguir una amplia variedad de regalos.
Esta celebración del amor sigue cautivando la imaginación de los comerciantes. Cada vez más, estos van más allá de las rosas rojas y las cajas de bombones, y están reinventando productos y servicios únicos y de actualidad.
Por ejemplo, la multinacional británica de distribución Marks & Spencer volvió a sacar al mercado su «salchicha del amor» en 2022, tras su lanzamiento en 2019. Gracias a ese nombre tan atrevido, la salchicha de desayuno con forma de corazón se agotó casi al instante. El producto fue todo un éxito en las redes sociales y, desde entonces, se ha convertido en el punto de partida para más productos específicos de San Valentín, como los pasteles de cerdo «Love Pork Pies» con forma de corazón y los «Love Cucumbers» (sí, en serio). La cuestión es esta: los lanzamientos creativos y llamativos en los medios son una forma eficaz de atraer clientes y generar expectación en las tiendas. Al fin y al cabo, estamos en plena evolución omnicanal, así que, ¿por qué no aprovecharla?
De forma menos atrevida, pero igual de eficaz, Verizon «compartirá el amor» ofreciendo una promoción muy ventajosa de «compra uno y llévate otro gratis» en una selección de móviles 5G y accesorios inteligentes. En el Reino Unido, Boux Avenue te regala un par de braguitas a juego al comprar un sujetador, lo que te permite hacerte con un conjunto completo de lencería con un descuento considerable.
Estas promociones se centran en generar valor inmediato para que los artículos de lujo (como los nuevos dispositivos electrónicos y la lencería) sean más accesibles en medio de una crisis presupuestaria a gran escala. Una cosa son las campañas originales, pero este año los comercios tendrán que ir al grano para atraer clientes y aumentar las ventas. Sobre todo teniendo en cuenta que la fidelidad a la marca también se resiente en tiempos de incertidumbre económica.
💡Conclusión clave: los compradores están sacrificando la fidelidad a largo plazo a cambio de un beneficio a corto plazo, así que céntrate en promociones competitivas que atraigan tráfico y aumenten la conversión.
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En línea con la creciente sensibilización de los consumidores en torno a la sostenibilidad, este año los regalos están tomando un giro más ético. Plastic Oceans, una organización sin ánimo de lucro que lucha por acabar con la contaminación por plástico, informa de que solo el 14 de febrero supone un aumento de 9 millones de kilogramos de dióxido de carbono además de todo lo que se emite «normalmente» a la atmósfera, lo que hace que las preocupaciones sobre la sostenibilidad sean alarmantemente fundadas. Por eso, las cuestiones ecológicas y éticas deberían ser una prioridad para los minoristas modernos, para satisfacer la demanda de los clientes y generar confianza en la marca.
En 2022, el Colectivo SSAW, una comunidad de chefs, floristas y cultivadores comprometidos con la sostenibilidad ecológica, lanzó la campaña «¿Por qué comprar rosas en febrero?» para abordar la demanda de flores fuera de temporada. Cada año se exportan millones de rosas al Reino Unido desde Kenia y los Países Bajos para San Valentín, lo que deja una huella de carbono enorme y genera grandes cantidades de residuos. Para minimizar el daño medioambiental que conlleva el día de los enamorados, el grupo recomienda elegir flores locales y de temporada, y anima a los comercios a hacer lo mismo en sus tiendas. Del mismo modo, The Stem anima a los consumidores del Reino Unido a optar por plantas de interior y flores secas en lugar de flores recién cortadas, ya que estas opciones son mucho más sostenibles.
LUSH, una empresa de cosméticos con sede en el Reino Unido y presencia en todo el mundo, celebra este Día de San Valentín tanto el amor como el cuidado personal. Sus ingredientes veganos y de origen ético se combinan para crear cajas de mimos de edición limitada que te ahorran el lío de buscar regalos (ya sea para ti o para otros). Solios, un fabricante de elegantes relojes que funcionan con energía solar, tiene una oferta de San Valentín que busca llevar tu cita nocturna a otro nivel. Cuando compres un reloj fabricado de forma sostenible, te incluirán un extra en forma de románticas «tarjetas de conexión» y una lista de reproducción seleccionada especialmente para la ocasión.
Aunque las actitudes varían según las generaciones, los países y los sectores, el 85 % de los consumidores se ha vuelto más «ecológico» a la hora de comprar en los últimos años. Business Wire informa de que, de media, más de un tercio (34 %) de los compradores está dispuesto a pagar más por productos o servicios sostenibles. Además, los que están dispuestos a pagar más aceptarían, de media, un recargo del 25 %. Los comercios deben actuar ya para seguir siendo relevantes, mantener la confianza de los compradores y crear vías de crecimiento sostenible que tengan en cuenta el medio ambiente y a las personas que lo habitan.
💡Conclusión clave: los comercios que hagan que los productos sostenibles y éticos sean fáciles de encontrar y atractivos obtendrán, sin duda, un retorno de la inversión este San Valentín y más allá.
Teniendo en cuenta todo esto, a los comercios les espera un buen momento este San Valentín. Los que apuesten por la variedad de productos, las promociones interesantes y las prácticas y productos éticos darán un gran paso para ganarse la confianza de los clientes, aumentar la afluencia de público y fidelizar a la clientela en 2023, incluso aunque se avecine cierta inestabilidad.