Pulse AI: Deja de buscar el informe. Simplemente pregúntame.

Pulse AI es una capa conversacional integrada en la plataforma RetailNext. A continuación te explicamos qué hace, dónde se encuentra y qué cambia cuando cualquier miembro de tu equipo puede consultar los datos de su propia tienda en lenguaje sencillo.

A la mayoría de los equipos del sector minorista no les faltan datos. Lo que les falta es tiempo entre que surge la pregunta y llega la respuesta.

Imagina a un responsable de zona que se da cuenta de que la tasa de conversión bajó en cuatro tiendas la semana pasada. Todo lo que necesitas para explicarlo ya está en la plataforma. Para encontrarlo, tienes que recordar qué informe contiene la respuesta, establecer el intervalo de fechas, filtrar por las ubicaciones correctas y, a continuación, compararlo con las semanas anteriores y posteriores. Eso te lleva unos minutos si usas RetailNext a diario. Si no lo usas, tendrás que enviar un mensaje al equipo de análisis y esperar.

Multiplica eso por cada pregunta que se hace una empresa minorista en una semana, y el coste real queda claro. No se trata de la falta de datos. Se trata de decisiones que llegan más tarde de lo necesario y de las preguntas que nadie se molesta en hacer porque el esfuerzo supera a la curiosidad.

Pulse AI llena ese vacío. Es una capa conversacional integrada en la plataforma RetailNext. Alguien hace una pregunta en lenguaje coloquial, en el idioma en el que trabaja, y recibe una respuesta en segundos, basada en los mismos datos medidos que hay detrás de sus paneles de control. No hay que buscar ningún informe. No hace falta formación. No hay que esperar en cola.

Pulse AI Se sitúa justo donde surge la pregunta

Lo más útil de Pulse AI no es que pueda responder a una pregunta… Sino más bien dónde puede responderla.

Pulse AI ya está disponible prácticamente en toda la plataforma: informes, vídeos, eventos de seguridad, punto de venta, todos los paneles de control y todas las páginas de administración. El panel de control de referencias es la única excepción que queda, pero estará disponible en breve.

Eso es más importante de lo que parece. Las preguntas no aparecen en el momento adecuado ni en la pantalla adecuada. Aparecen cuando alguien ya está mirando algo y piensa: «Esto no me cuadra». Pulse AI lee la página en la que estás, así que una pregunta tan vaga como «¿por qué ha bajado esto?» se responde en el contexto de lo que tienes delante en ese momento. No hace falta que la idea se desplace a otra parte de la plataforma para convertirse en una respuesta.

Cómo se ve eso en la práctica

• Un jefe de tienda, a mitad del turno. Parece que hay bastante movimiento, pero el día se está pasando tranquilo. En lugar de esperar al informe de mañana, pregunta cómo va la conversión en comparación con el mismo día de la semana pasada y obtiene la comparación en segundos. Si ha bajado, puede tomar medidas mientras el turno aún está en marcha.
• Un responsable regional que se está preparando para una reunión telefónica del lunes. En lugar de tener que consultar cada establecimiento por separado, pregunta qué tiendas de su región tuvieron un rendimiento inferior al esperado en cuanto a la tasa de conversión la semana pasada y en qué medida. La comparación ya viene preparada, y los veinte minutos que se habrían dedicado a elaborarla se emplean ahora en decidir qué hacer al respecto.
• Un responsable de operaciones que no usa la plataforma. Necesita que cada lunes se envíe un resumen semanal de rendimiento a ocho personas. Pregunta cómo configurarlo y recibe instrucciones paso a paso extraídas de la Base de Conocimientos oficial RetailNext, con un enlace al artículo correspondiente. Sin tener que abrir un ticket ni esperar una respuesta.

Vale la pena detenerse en este último ejemplo, porque Pulse AI cumple dos funciones distintas. Responde a preguntas sobre tu rendimiento y sobre el propio producto: cómo configurar algo, dónde se encuentra un ajuste y por qué una función se comporta de una manera determinada. Las preguntas sobre configuración y resolución de problemas se responden a partir de nuestra documentación oficial, con un enlace a la fuente en la respuesta, para que cualquiera pueda consultar el artículo completo si quiere conocer los detalles.

Respuestas que te sirven para actuar

Un asistente solo sirve de algo si la gente que lo usa confía en lo que le dice. Hay tres cosas que lo hacen posible.

1. Pulse AI te da respuestas basadas en tus propios datos medidos, no en suposiciones. Consulta tus métricas a través de las API RetailNext y te muestra lo que realmente se ha registrado en tus tiendas. Cuando los datos no permiten dar una respuesta, te lo dice claramente en lugar de inventarse algo.
2. Respeta los permisos que ya tienen tus equipos. Pulse AI utiliza los derechos de acceso propios de cada persona, por lo que no puede mostrar a nadie nada que no pudiera ver ya. Si un usuario no tiene acceso a los datos del punto de venta en la plataforma, Pulse AI tampoco los tiene en su nombre.
3. Somos claros sobre cómo funciona. Pulse AI funciona con tecnología de Anthropic. Lo que llega al modelo son las métricas agregadas a nivel de panel de control que ya aparecen en tus informes, no datos empresariales sin procesar ni confidenciales. No permitimos que nuestros proveedores de IA entrenen sus modelos con datos de clientes sin tu permiso explícito. Como cualquier asistente de IA, Pulse AI puede tener fallos, por eso te recordamos en el panel que lo compruebes, y puedes valorar cada respuesta; así es como sabemos qué mejorar a continuación.

La ventaja menos evidente: cada vez hay más gente que pregunta

La ventaja más obvia es la rapidez. Pero la más valiosa es el alcance. RetailNext siempre ha apostado por el autoservicio total, pero el autoservicio premia a quienes lo dominan. Los que conocían bien la plataforma sacaban el máximo partido de ella, mientras que los gerentes de tienda, los responsables regionales y los ejecutivos que solo se conectaban de vez en cuando sacaban menos provecho. Pulse AI elimina la necesidad de dominarla. Cualquiera puede hacer una pregunta útil desde su primera sesión, sin necesidad de un curso de formación y sin saber qué pestaña abrir.

Eso es lo que marca la diferencia en lo que un equipo puede ofrecer. No se trata de que una sola persona trabaje más rápido, sino de que haya mucha más gente capaz de analizar sus propios datos en el momento clave y de actuar ese mismo día, en lugar de esperar a la semana siguiente. Los administradores siguen decidiendo quién tiene acceso, así que el alcance lo decides tú.

O bien, trae tu propia IA

Algunas organizaciones ya han adoptado una herramienta de IA propia. RetailNext también está disponible como conector del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP), por lo que tus datos se pueden consultar de forma segura desde el entorno que ya usa tu equipo, autenticándose con el inicio de sesión RetailNext de cada persona y limitándose a los permisos que ya tienen. Funciona de forma independiente de Pulse AI y no supone ningún coste adicional.

Somos claros en cuanto a la contrapartida. A través del conector, el razonamiento lo lleva a cabo tu herramienta en lugar de la nuestra. RetailNext proporciona la interfaz segura para acceder a los datos, y la capacidad de análisis que hace que Pulse AI se comporte como un analista viene dada por cómo lo hemos ajustado.

💡 Pulse AI viene incluido en todas las suscripciones a RetailNext sin coste adicional. Si tus equipos aún no lo han probado, la forma más rápida de entenderlo es preguntarle algo que llevas tiempo queriendo buscar.