El análisis del recorrido del comprador, que a veces se llama «análisis de la trayectoria completa», es una herramienta clave en el arsenal de los minoristas modernos. Los datos que se obtienen de este análisis permiten a los minoristas crear tiendas físicas más eficientes, centradas en el cliente y rentables. Les permite tomar decisiones basadas en datos, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, alcanzar el éxito en un panorama minorista muy competitivo.
Estos datos detallados permiten a los minoristas obtener respuestas fiables a preguntas como
¿Cuánto tráfico tengo en cada expositor y cuánto tiempo se quedan los compradores mirando los productos?
¿Qué recorridos suelen hacer los clientes cuando se mueven por mi tienda?
¿Qué zonas de la tienda visitan los clientes antes de dirigirse a un empleado?
¿Cómo influyen mis iniciativas de marketing y de producto (escaparates, señalización y promociones) en el proceso de compra?
El mapeo del recorrido del cliente permite a los comercios ir más allá del recuento de visitantes y las métricas de conversión, y empezar a comprender la experiencia completa del cliente en la tienda. En este blog, te explicamos con detalle cómo funciona esta tecnología, por qué los comercios deberían invertir en ella y cómo RetailNext puede ayudar a trazar el camino hacia unas tiendas mejores.
MÁS INFORMACIÓN: La oferta de RetailNext sobre el recorrido del comprador
Los dispositivos IoT de las tiendas, como el Aurora de RetailNext, recogen millones de puntos de datos al día sobre el recorrido de los clientes en cada tienda y pueden «comunicarse» entre sí para crear una visión global del recorrido de cada comprador. Estos puntos de datos se combinan para crear una imagen coherente de cómo interactúan los compradores con la tienda y con los empleados que hay en ella.
Los datos de los compradores se pueden segmentar en perfiles de comprador para ayudar a los minoristas a entender el comportamiento en la tienda de perfiles de comprador específicos.
Compradores frente a no compradores: analiza el recorrido de los compradores segmentándolos en compradores y no compradores.
Clientes frente a personal: descubre cuándo, dónde y durante cuánto tiempo interactúan los clientes con los dependientes, y cómo influye esto en su comportamiento de compra.
Datos demográficos: Los motores demográficos basados en IA pueden segmentar de forma anónima a los compradores por género.
Una vez recopilados y segmentados estos datos anonimizados, tienen un valor inigualable para los comercios que quieren perfeccionar la experiencia en la tienda.
Estas son algunas de las ventajas de entender cómo se mueven los clientes por las tiendas, y qué les anima a quedarse y, al final, a comprar.
Optimización de la distribución de la tienda
Entender cómo se mueven los clientes por la tienda ayuda a los comerciantes a optimizar la distribución de la misma. Al saber qué zonas reciben más tráfico de clientes y dónde suelen quedarse más tiempo, los comerciantes pueden colocar estratégicamente los productos más populares o con mayor margen de beneficio en las zonas más transitadas y reconfigurar la distribución para fomentar recorridos de compra más eficientes. Estos datos también ayudan a los comerciantes a identificar oportunidades de venta cruzada y de venta de productos de mayor valor.
Además, estos datos pueden ayudar en las estrategias de merchandising al reducir las conjeturas y facilitar las pruebas A/B. Al analizar los recorridos de los compradores y el tiempo que pasan en cada zona, los comercios pueden identificar qué expositores llaman más la atención y cuáles podrían mejorarse. Esta información puede ayudar a crear experiencias en tienda más atractivas y cautivadoras. Además, se pueden realizar pruebas A/B en las tiendas insignia y aplicar los resultados a gran escala. Se pueden introducir cambios sutiles en la distribución, los expositores o la colocación de los productos, y se puede hacer un seguimiento de cómo afectan estos cambios al comportamiento de los compradores. Esto facilita la toma de decisiones basada en datos sobre qué funciona mejor para cada tipo de clientela.
Mejorar la experiencia del cliente
Analizar los recorridos de los compradores permite a los comercios identificar los puntos débiles de la experiencia del cliente. Por ejemplo, si los compradores se quedan atascados a menudo en un cuello de botella o si una zona concreta de la tienda está siempre abarrotada, se pueden tomar medidas para solucionar estos problemas y garantizar una experiencia de compra más fluida y agradable. Del mismo modo, la planificación de los turnos del personal puede basarse en estos datos: al saber dónde y cuándo hay más afluencia de clientes, los comercios pueden distribuir al personal de forma más eficaz. Pueden programar más empleados durante las horas punta, mejorando así el servicio al cliente y reduciendo los tiempos de espera, al tiempo que ahorran en costes de personal durante los periodos de menor actividad.
Además, se puede evaluar en tiempo real la formación y el rendimiento del personal. Estos datos permiten a la dirección comprender mejor cómo y dónde interactúan los empleados y los clientes por toda la tienda. Así, la dirección puede identificar deficiencias en la interacción del personal con los clientes (y corregirlas), así como aprovechar las zonas clave de interacción para fomentar una participación inmejorable.
Ofrecer mejores promociones
Ahora que los compradores se preocupan más que nunca por el presupuesto, las promociones serán un gran reclamo para los comercios durante el próximo año. El análisis de datos de la tienda puede ayudar a los comercios a tomar decisiones más fundamentadas sobre los niveles de stock de cara a las épocas clave de compras. Por ejemplo, si el personal de la tienda nota que hay mucha afluencia de clientes en una sección concreta, puede asegurarse de que los productos de esa zona estén bien surtidos para satisfacer la demanda de los clientes. Por el contrario, en las zonas con menos afluencia, pueden ajustar los niveles de stock para minimizar el exceso de existencias.
Además, se puede medir con mayor precisión el retorno de la inversión (ROI) de las promociones. Los comercios pueden evaluar la eficacia de las promociones en tienda, los anuncios y la señalización haciendo un seguimiento de cómo interactúan los clientes con ellos. Esta información se puede usar para ajustar las estrategias de marketing y determinar qué promociones tienen más éxito.
MÁS INFORMACIÓN: Cómo el análisis avanzado potencia el comercio minorista multimarca
Elegir al socio tecnológico adecuado para tu negocio puede ser una tarea complicada. Todo se reduce a la agilidad, la facilidad de implementación, el nivel de asistencia y el coste. En RetailNext, nos enorgullecemos de nuestro servicio de primera y de nuestro compromiso para ayudar a que tu marca crezca.
En pocas palabras, la suite de análisis de interiores RetailNext ayuda a los minoristas a
Comprende las oportunidades que ofrece la tienda visualizando los datos sobre el comportamiento de los compradores mediante mapas de recorrido, análisis de tiempo de permanencia, mapas de calor cinéticos, integración de vídeo en los puntos de venta y datos demográficos.
Prueba los diseños y la presentación de productos antes del lanzamiento a gran escala, identificando zonas concretas de la tienda para probar y evaluar los expositores, la ubicación de los productos y el mobiliario.
Usa mapas de calor cinéticos y mapas de transición entre zonas para ayudar a eliminar los obstáculos en el recorrido del cliente y para identificar las zonas con más y menos afluencia.
Puedes estar tranquilo: nuestros datos y datos demográficos respetan la privacidad y cumplen con la normativa CCPA y el RGPD.
Disfruta de una instalación sencilla con el Aurora, nuestro sensor de última generación que ofrece una cobertura entre dos y tres veces mayor que la de otros sensores del mercado.
En definitiva, los datos que se obtienen al analizar los recorridos de los compradores ofrecen a los minoristas información valiosa que puede orientar la toma de decisiones estratégicas. Al comprender el comportamiento de los clientes con todo detalle, los minoristas pueden adaptar y mejorar sus tiendas para seguir siendo competitivos y satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes.
CONTÁCTANOS: Descubre cómo podemos llevar tus tiendas al siguiente nivel