A los comercios no les faltan socios tecnológicos entre los que elegir, sobre todo en lo que se refiere al análisis de tráfico. Pero, aunque las características y funcionalidades suelen acaparar toda la atención durante las evaluaciones de proveedores, hay otro factor clave que debería ocupar un lugar central: la seguridad de los datos.
En el panorama actual, donde cada decisión —desde la planificación de turnos hasta la optimización del marketing— se basa en los datos, la integridad y la disponibilidad de esos datos son imprescindibles. El coste de una filtración o una interrupción del servicio no es solo técnico; afecta a los ingresos, a la confianza y a la estrategia a largo plazo. Si tus datos se retrasan, son inexactos o, peor aún, se ven comprometidos, las repercusiones afectan a todo, desde las operaciones diarias hasta la confianza de la alta dirección.
En este blog se analiza por qué la seguridad es un aspecto fundamental a la hora de elegir un socio tecnológico.
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Los datos del sector minorista son cada vez más complejos y valiosos. Más allá del simple recuento de entradas y salidas, los datos pueden ofrecer información sobre la ocupación, las tasas de paso, los datos demográficos y el comportamiento de los compradores. A la hora de analizar estos datos, hay que tener en cuenta los sistemas que recopilan esa información, los entornos en la nube donde se almacena y las personas que se basan en ella para tomar decisiones empresariales de gran importancia.
Y con la complejidad viene la vulnerabilidad. Las amenazas a la ciberseguridad evolucionan más rápido que nunca, y ahora los comercios están en el punto de mira. Eso significa que todos los sistemas de tu infraestructura tecnológica (sobre todo los relacionados con la actividad de las tiendas físicas) deben ser seguros desde el diseño, no como algo que se añade a posteriori.
A la hora de evaluar a los proveedores, las cuestiones relacionadas con el cifrado, los controles de acceso, el cumplimiento normativo y los protocolos de respuesta ante incidentes son temas que preocupan a la junta directiva, no solo unos simples requisitos de TI como se suelen considerar. Y con razón: el impacto de los tiempos de inactividad o la pérdida de datos suele superar con creces el coste inicial del propio sistema.
A los proveedores les resulta fácil hablar de seguridad. Pero lo que realmente cuenta son las medidas concretas que hay detrás de todo ese marketing. En RetailNext hemos invertido mucho en medidas de seguridad operativas, auditorías externas y estrategias de defensa proactivas para garantizar que tus datos nunca sean el eslabón débil.
Esto es lo que significa en la práctica:
Gestión de vulnerabilidades: Realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades, revisamos el código fuente y encargamos pruebas de penetración a terceros para identificar y corregir posibles problemas antes de que puedan ser aprovechados.
Controles de acceso: Todos los sistemas se rigen por unos permisos estrictos basados en roles, reforzados con autenticación multifactorial y supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Solo el personal autorizado puede acceder a la información confidencial, y ese acceso se evalúa y se registra de forma continua.
Gestión del cambio: Cada cambio en el software o la infraestructura pasa por un riguroso proceso de revisión, pruebas y aprobación. Eso significa que las mejoras nunca se producen a costa de nuevas vulnerabilidades.
Supervisión de proveedores: No solo protegemos nuestros sistemas internos, sino que también exigimos los más altos estándares de seguridad a nuestros socios. Nuestro programa de gestión de proveedores garantiza que todas las integraciones de terceros cumplan con estrictas normas de seguridad.
Cifrado de datos: Todos los datos de los clientes se cifran tanto en reposo como en tránsito, utilizando protocolos líderes en el sector. Esto garantiza una protección de extremo a extremo, desde el sensor hasta el panel de control.
Respuesta ante incidentes: Aunque nunca hemos tenido ningún incidente de seguridad en nuestros 17 años de historia, estamos totalmente preparados por si alguna vez se produjera uno. Nuestro plan de respuesta ante incidentes se pone a prueba con regularidad y está diseñado para contener, investigar y solucionar las amenazas rápidamente, minimizando así cualquier posible interrupción.
Estas medidas van más allá de las especificaciones técnicas; son la base de la confianza. Además, están validadas de forma independiente mediante una de las normas más rigurosas del sector: SOC 2 Tipo II.
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RetailNext cumple plenamente con la norma SOC 2 Tipo II, y eso es importante por varias razones clave.
A diferencia de una certificación puntual, la SOC 2 Tipo II es una auditoría continua que lleva a cabo una entidad independiente. No solo evalúa si se han implantado los controles de seguridad adecuados, sino también si funcionan de forma eficaz a lo largo del tiempo. Abarca todo, desde el tratamiento de los datos hasta la disponibilidad del sistema y la gobernanza interna, lo que ofrece una visión completa de la seriedad con la que una empresa se toma la protección de tus datos.
Para los comerciantes, esto significa tranquilidad. Puedes estar seguro de que nuestros protocolos de seguridad no son solo promesas de marketing; han sido probados, evaluados y avalados por una entidad externa. El cumplimiento de la norma SOC 2 Tipo II garantiza que tu proveedor no se queda solo en palabras, sino que cumple lo que promete. Y si tienes en cuenta lo importante que es que el flujo de datos no se interrumpa a la hora de gestionar la plantilla, hacer previsiones o analizar la experiencia del cliente, esa tranquilidad se convierte en un factor diferenciador clave.
Desde su lanzamiento en 2007, RetailNext nunca ha sufrido ninguna brecha de seguridad. Ni una sola. Y eso no es solo cuestión de suerte… Es el resultado de una mentalidad organizativa que da prioridad a la gestión de riesgos, a la inversión continua en infraestructura y a un enfoque proactivo en cada parte de la pila tecnológica. No creemos en añadir medidas de seguridad a posteriori. Nuestra plataforma está diseñada desde cero para soportar las exigencias del comercio minorista moderno, desde la rápida expansión a nivel global hasta la adaptación a las amenazas emergentes.
Y nunca dejamos de mejorar. Nuestro equipo perfecciona constantemente nuestros sistemas para adelantarnos a los vectores de ataque en constante evolución, a los cambios en las normas de cumplimiento y a los nuevos casos de uso en el sector minorista. Esto incluye aprovechar la inteligencia artificial para detectar anomalías, gestionar las redundancias de la infraestructura para garantizar el tiempo de actividad y asegurar la compatibilidad con los entornos informáticos actuales y futuros.
Para nuestros clientes, todo esto se traduce en fiabilidad. Tus datos están disponibles cuando los necesitas, son precisos cuando confías en ellos y están protegidos cuando más importa.
A la hora de evaluar a los socios de análisis de datos, la fiabilidad y la seguridad no son aspectos que se puedan considerar por separado. Son las dos caras de la misma moneda. Y, a medida que el sector minorista se basa cada vez más en los datos, esa relación se hace cada vez más estrecha.
El verdadero valor de RetailNext va más allá de los análisis avanzados y la información en tiempo real. Reside en nuestro compromiso de ser un socio a largo plazo y de bajo riesgo al que puedas confiar algunos de tus datos más sensibles y estratégicos. Tanto si eres un director técnico (CTO) que busca escalabilidad con poco mantenimiento, un director de seguridad (CSO) que da prioridad a un cumplimiento normativo a toda prueba, o un director de sistemas de información (CIO) encargado de alinear la tecnología con los objetivos empresariales a largo plazo, RetailNext se ha diseñado pensando en tu mundo.
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Elegir un socio de análisis para el sector minorista es algo que va más allá de las simples capacidades. Se trata de asegurarte de que los sistemas en los que confías estén diseñados para ofrecer un rendimiento constante, proteger tus datos y adaptarse a medida que tu negocio crece.
En RetailNext, la seguridad no es solo una característica más, sino un principio fundamental. Con una trayectoria contrastada, la certificación SOC 2 Tipo II y una plataforma diseñada para los entornos minoristas modernos, ofrecemos la fiabilidad y la protección que exigen los minoristas de hoy en día.
Cuando los datos son fundamentales para tus operaciones, elegir un socio que ofrezca una seguridad y una disponibilidad sólidas no solo es importante… Es esencial.