El coste total de propiedad (TCO) es un concepto clave para los minoristas, sobre todo en una época en la que las inversiones en tecnología son esenciales para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Para las empresas minoristas, calcular el TCO significa evaluar no solo los costes iniciales de la tecnología, sino también los gastos recurrentes relacionados con el mantenimiento y el funcionamiento de estas soluciones. Reducir el TCO puede suponer un gran beneficio para los minoristas, ya que les permite asignar los recursos de forma más eficaz e invertir en áreas de crecimiento.
Analizamos tres estrategias principales para reducir el coste total de propiedad (TCO) del recuento de tráfico en los comercios: reducir el número de sensores de tráfico, minimizar los costes de licencia y reducir los gastos de hardware y de implementación. Cada enfoque ofrece una vía para conseguir un ahorro considerable sin comprometer la calidad ni la eficiencia de las operaciones comerciales.
Los sensores de tráfico modernos son esenciales en el entorno de las tiendas minoristas. Proporcionan datos sobre los patrones de tráfico peatonal, los tiempos de permanencia, las horas punta y otras métricas relacionadas. Estos datos ayudan a los comerciantes a optimizar la distribución de la tienda, la dotación de personal y la ubicación del stock, lo que, en última instancia, mejora la experiencia del cliente e impulsa las ventas. Sin embargo, instalar y mantener los sensores de tráfico conlleva unos costes importantes, como la compra del hardware, la instalación, la calibración y el mantenimiento continuo.
Los avances tecnológicos han permitido recientemente desarrollar soluciones de control del tráfico más sofisticadas, capaces de ofrecer mejores resultados con menos sensores. Existen varios métodos clave para reducir el número de sensores sin dejar de mantener unas capacidades sólidas de control del tráfico.
Colocación inteligente de sensores y optimización de la cobertura
En lugar de colocar sensores de forma uniforme por toda la tienda, los comerciantes pueden analizar los datos de tráfico de clientes para identificar las zonas más transitadas que realmente necesitan cobertura. Los comercios pueden reducir el número total de sensores concentrándolos en zonas clave, como las entradas de la tienda, los pasillos más frecuentados y las zonas de caja. Una colocación inteligente puede reducir la redundancia y garantizar que los sensores cubran solo las zonas necesarias, lo que reduce los costes sin dejar de recopilar información valiosa.
Aunque los comerciantes son quienes mejor conocen sus tiendas, hay otro elemento clave que a veces se pasa por alto: elegir al proveedor adecuado para tu solución de tráfico y análisis. Lo ideal es que el proveedor tenga una sólida experiencia en tráfico y análisis en el sector minorista, y que ofrezca una solución que no solo se adapte bien a tus necesidades, sino que también aporte un valor real y rentabilice la inversión económica.
Sensores multifunción y consolidación
Los modelos de sensores más nuevos suelen ofrecer múltiples funciones, como la recopilación de datos de tráfico, el seguimiento de datos demográficos, la exclusión del personal de la tienda y la integración de funciones de seguridad. Al adoptar sensores multifunción como el RetailNext Aurora, los comercios suelen poder agrupar varios dispositivos en una sola unidad, lo que reduce el número total de sensores necesarios. Esto no solo reduce los costes de hardware, sino que también simplifica el mantenimiento y disminuye el riesgo de interrupciones en el funcionamiento.
Teniendo esto en cuenta, los comercios deberían buscar siempre un equilibrio entre los costes que supone actualizarse a sensores más nuevos y potentes y las ventajas de contar con una solución preparada para el futuro que ofrezca beneficios inmediatos y opciones a largo plazo para mejoras viables en el negocio.
Análisis avanzado para Insights adicional
Las plataformas de análisis avanzado pueden ofrecer información más detallada sobre los patrones de tráfico en las tiendas al integrar datos de cámaras de seguridad, sistemas de punto de venta y otros dispositivos, lo que reduce la necesidad de sensores adicionales. Estas soluciones analizan los datos de las fuentes existentes para simular los flujos de tráfico, identificar tendencias y ofrecer información útil. Al aprovechar estas plataformas de análisis, los comercios pueden minimizar la necesidad de sensores adicionales, reduciendo así tanto los costes iniciales de hardware como los de mantenimiento continuo.
Aunque muchos proveedores de soluciones de tráfico y análisis ofrecen dispositivos completos y/o plataformas SaaS asociadas, las mejores ofertas son las de los proveedores que admiten una mayor variedad de dispositivos. Conocidos como «independientes del hardware», estos proveedores ofrecen una ventaja clara a los clientes que quieren ir sustituyendo su conjunto de soluciones actuales con el tiempo, o que ya tienen dispositivos de terceros relacionados, como sensores de puertas o cámaras de seguridad, integrados en sus operaciones.
Por último, las plataformas de análisis avanzado suelen ofrecer funciones y datos que no siempre son posibles con soluciones obsoletas. Algunos ejemplos son las alertas de colas, el recuento de grupos, el análisis completo del recorrido del comprador, la segmentación de clientes y la exportación de vídeos. Estas funciones pueden dar a los minoristas una ventaja competitiva a la hora de medir y mejorar el rendimiento de la tienda.
El ecosistema de software en el sector minorista es enorme, y cada solución —desde el software de punto de venta hasta las herramientas de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de inventario— conlleva sus propios costes de licencia. Estos costes pueden acumularse con el tiempo, lo que aumenta considerablemente el coste total de propiedad (TCO). Sin embargo, hay formas eficaces de reducir estos gastos.
Invertir en soluciones integrales para el comercio minorista
En lugar de adquirir licencias para varias soluciones de software destinadas a distintos aspectos de la gestión minorista, los comercios pueden optar por plataformas «todo en uno» que agrupan diversas funcionalidades en un único paquete. Estas plataformas suelen ofrecer módulos para el punto de venta, la gestión de inventario, la interacción con los clientes y el análisis de datos, cuyas licencias se pueden adquirir como parte de un paquete completo.
Consolidar el software de esta forma reduce los costes de licencia, simplifica el mantenimiento y disminuye los gastos de integración. Además, reduce los puntos de contacto para la asistencia técnica, lo que hace que al personal encargado de la pila tecnológica le resulte más fácil y rápido plantear dudas o implementar cambios.
Apostar por los modelos de suscripción
Las soluciones de software en la nube suelen ofrecer modelos de suscripción, que pueden resultar más rentables que las licencias de software tradicionales. Con las soluciones en la nube, los comercios pueden adaptar la prestación del servicio a sus necesidades específicas y ampliar o reducir la capacidad según sea necesario. Este enfoque también ofrece estructuras de tarifas predecibles y elimina la necesidad de costosa infraestructura física en tus instalaciones, así como de grandes inversiones iniciales de capital, factores que aumentan el coste total de propiedad (TCO). Además, estas soluciones suelen incluir actualizaciones periódicas y asistencia técnica como parte de la suscripción, lo que reduce aún más los costes de mantenimiento y operativos.
Los costes de hardware y de implementación son otro componente importante del coste total de propiedad (TCO) para los minoristas, ya que abarcan los dispositivos físicos y la infraestructura necesarios para llevar a cabo las operaciones comerciales. Desde servidores y ordenadores hasta pantallas y terminales de punto de venta, los gastos en hardware pueden acumularse rápidamente. Sin embargo, hay algunas estrategias que pueden ayudar a los minoristas a reducir estos costes a largo plazo sin sacrificar el rendimiento.
Reducción de los costes de hardware y de implementación
Como ya hemos comentado, usar una solución moderna y óptima con hardware avanzado reduce tanto el número de sensores necesarios como los gastos totales de la solución. Esto puede rebajar bastante la barrera de entrada para que los comercios aprovechen los últimos avances en el ámbito del tráfico y la analítica. El efecto dominó que tiene este enfoque es importante: menos sensores significa menos gasto en hardware, licencias y configuración.
Aprovechar el hardware de alta calidad
Los minoristas reducirán considerablemente el coste total de propiedad (TCO) si eligen sensores que cuenten con una fabricación de calidad, respaldada por una vida útil sólida y actualizaciones periódicas, proporcionados por un proveedor con experiencia en el sector. Estas características ayudan a garantizar que la solución cuente con el soporte y la solidez necesarios para mantener una vida útil suficiente, durante la cual proporcionen información valiosa.
Aprovechar al máximo las funciones disponibles
Los comerciantes que quieran reducir y justificar sus costes deberían, a ser posible, analizar cuánto pueden sacar de una solución ya existente o futura. Un análisis más detallado y la posterior implementación de las posibles funciones que incluye suelen revelar nuevas formas de generar valor.
Un ejemplo excelente de esto es ampliar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de afluencia en la tienda para incluir la gestión y optimización de la plantilla. En lugar de limitarte a medir los KPI basándote solo en la afluencia y las métricas de ventas relacionadas, podrías aprovechar funciones como la exclusión del personal y los datos por hora, no solo para que tus métricas sean más precisas, sino también para garantizar que haya el número ideal de empleados disponibles. Además, las tareas rutinarias de la tienda se podrían programar fuera de las horas de mayor afluencia, mientras que las promociones y los expositores se podrían preparar para cuando se espere el mayor número de clientes. Este enfoque ayuda a reducir las horas de trabajo necesarias y, por lo tanto, ahorra en costes de personal.
Reducir el coste total de propiedad es fundamental para los minoristas que quieren seguir siendo competitivos en un mercado que cambia muy rápido. Si se centran en estrategias como reducir el número de sensores de tráfico, recortar los gastos de licencias y minimizar los costes de hardware y de implementación, los minoristas pueden conseguir un ahorro importante sin dejar de aprovechar el potencial de la tecnología para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes.
Cada una de estas estrategias de ahorro puede contribuir a que el negocio minorista sea más ágil y eficiente, lo que permite a las empresas reasignar recursos a la innovación y al crecimiento. Al evaluar con cuidado el coste total de propiedad (TCO) y poner en práctica estos enfoques específicos, los minoristas pueden lograr un modelo de negocio más sostenible y escalable que respalde el éxito a largo plazo.