¡La feria anual «Big Show» de la NRF ha arrancado con fuerza! Miles de aficionados al comercio minorista han abarrotado el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de Nueva York para conocer de primera mano las últimas novedades sobre el futuro del sector. En el stand de RetailNext, hemos presentado la edición de este año de The Pulse, nuestra serie de interesantes charlas informales con expertos del sector, hemos realizado demostraciones de productos en directo y hemos organizado la fiesta reTAILGATE con nuestros amigos de Zipline y Legion.
¿Te lo has perdido hoy? ¡No te preocupes por el FOMO, porque te hemos preparado aquí un resumen con lo más destacado!
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Nuestro programa de liderazgo intelectual, The Pulse, tuvo un gran comienzo con tres sesiones muy interesantes en nuestro stand (n.º 4657).
Jimmy Elzaky, director de Comercio Minorista e Inmobiliario de Biologique Recherche, se reunió con Joe Shasteen, director global de Análisis Avanzado de RetailNext, para hablar de cómo Biologique Recherche utiliza los datos de sus tiendas para alcanzar nuevas cotas.
Biologique Recherche: un legado de personalización
Jimmy Elzaky llevó al público a un fascinante recorrido por Biologique Recherche, una marca sinónimo de soluciones de cuidado de la piel hiperpersonalizadas. Desde que abrió su primera tienda en los Campos Elíseos en 1992, Biologique Recherche se ha centrado en ofrecer experiencias lujosas y personalizadas. Con una oferta que abarca desde tratamientos corporales y para el cuero cabelludo hasta rutinas de cuidado de la piel a medida, la marca siempre ha defendido la idea de que el cuidado de la piel no es igual para todo el mundo.
Con el objetivo de ampliar su presencia en EE. UU., Biologique Recherche ha inaugurado recientemente una tienda insignia en Los Ángeles, a la que acertadamente denomina una de sus «embajadas». Aunque siempre se ha centrado en ofrecer experiencias presenciales en boutiques, la marca se está adentrando con cautela en el comercio electrónico, asegurándose de que la experiencia online refleje la meticulosa personalización de sus tiendas físicas.
Excelencia operativa gracias a los datos
Elzaky destacó la importancia de los datos a la hora de ampliar las operaciones. A medida que la marca crece, una lista de comprobación maestra con las partes interesadas asignadas garantiza que la apertura de cada nueva tienda se lleve a cabo sin contratiempos. Los datos han sido fundamentales en este proceso, ya que proporcionan información que sirve de base para todo, desde las responsabilidades de las partes interesadas hasta las preferencias de los clientes.
La resiliencia del sector de la belleza
Joe ofreció una perspectiva más amplia sobre el sector de la belleza, destacando su capacidad de recuperación, sobre todo durante las crisis económicas. El «efecto pintalabios», por el que los consumidores siguen invirtiendo en pequeños artículos de lujo como los productos de belleza, ha quedado patente durante los recientes retos globales. A pesar de la pandemia, el sector de la salud y la belleza registró unos buenos resultados en 2023, con un énfasis constante en el bienestar y el cuidado personal.
Aprovechar RetailNext para mejorar la experiencia de los clientes
Biologique Recherche aprovecha el análisis de datos de RetailNext para perfeccionar su modelo de negocio basado en citas. Dado que entre el 50 % y el 55 % de los clientes son habituales, es fundamental conocer cuáles son los días de mayor afluencia y cómo organizar el horario de forma óptima. Al contrario de lo que se suele pensar, los datos de afluencia revelaron que los lunes, y no los sábados, son los días de mayor actividad. Esta información ha revolucionado la planificación de turnos y la organización de eventos en la tienda.
El recuento de tráfico de RetailNext también ayuda a entender la captación de clientes, las tasas de conversión y las tasas de retorno. Por ejemplo, hacer un seguimiento de cuántos clientes pasan de comprar productos a reservar tratamientos faciales ha permitido a la marca ajustar su recorrido del cliente, garantizando una experiencia fluida y personalizada.
Análisis del comportamiento de los compradores
Shasteen profundizó en el papel que desempeña el análisis del comportamiento de los compradores a la hora de optimizar la distribución de las tiendas y las estrategias de merchandising. Los mapas de calor se han convertido en una herramienta indispensable, ya que revelan los patrones de movimiento de los clientes y sus niveles de interacción con los distintos productos. Este enfoque basado en datos ha permitido a Biologique Recherche mejorar la eficacia de los lanzamientos de nuevos productos y perfeccionar la distribución de las tiendas para lograr el máximo impacto.
Intercambio interno de datos y crecimiento estratégico
Los dos ponentes destacaron la importancia de compartir datos internamente. Biologique Recherche utiliza los datos RetailNext para respaldar sus iniciativas de «probar y aprender», analizar el rendimiento de las tiendas y establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) internacionales a través de paneles de BI. Las tendencias estacionales y los patrones de tráfico específicos de los distintos formatos de tienda sirven de base para la asignación de personal, la previsión de ingresos y la planificación a largo plazo.
Elzaky destacó el compromiso de la marca por mantener una identidad de lujo y de nicho. La ubicación estratégica de las tiendas en ciudades clave, junto con la presencia en los mismos centros comerciales que otras marcas de lujo, garantiza que Biologique Recherche siga siendo exclusiva y muy codiciada. A pesar de su expansión, la marca se centra en ofrecer experiencias de cliente excepcionales y uniformes en todos sus establecimientos.
La sesión «La belleza de los datos precisos Insights» ofreció una visión fascinante de cómo Biologique Recherche y RetailNext están aprovechando los datos para impulsar el crecimiento y mejorar la experiencia de los clientes. Al integrar análisis avanzados en sus estrategias operativas, estas empresas líderes están marcando nuevos estándares en el sector minorista de la belleza. Para Biologique Recherche, el camino hacia la expansión sin perder su esencia de lujo sigue adelante, guiado por un uso inteligente de los datos y un compromiso con la excelencia personalizada.
Joe también presentó las tendencias de afluencia interanual para 2024, centrándose en la afluencia durante las fiestas. Joe destacó el buen rendimiento de las principales fechas de compras, como el Black Friday, Semana Santa, el Día de la Madre y el «Super Saturday», en las tiendas físicas. Explicó que, desde 2017, estas fechas han generado picos notables en la afluencia a las tiendas, y que los niveles actuales son comparables a los de antes de la pandemia.
Además, hemos observado un gran aumento en el tráfico de compradores después de las Navidades de 2024 en comparación con años anteriores, lo que indica que había una demanda acumulada. La joyería fue la categoría que mejor se comportó en 2024 en cuanto a tráfico, mientras que la de hogar fue la que menos. Tras la pandemia, esta categoría ha tenido dificultades para recuperarse del repunte que se produjo durante el confinamiento, en comparación con la época en la que la gente invertía mucho más en artículos para el hogar y reformas.
Joe también presentó las conclusiones principales de nuestras encuestas sobre la confianza de los consumidores en el Reino Unido y EE. UU.
LEE EL COMUNICADO: Impulsando el futuro del comercio minorista: la nueva etapa de RetailNext
El presidente de la NRF, John Furner, que también es presidente y director ejecutivo de Walmart EE. UU., dio la bienvenida a los asistentes al Big Show y compartió sus reflexiones sobre la situación actual del sector minorista. Destacó que no solo estamos viviendo cambios, sino que estamos siendo testigos de una revolución, impulsada sobre todo por la inteligencia artificial, que está transformando de raíz las operaciones empresariales.
En una charla en profundidad con Azita Martin, líder del sector tecnológico de NVIDIA —una empresa que, al igual que Walmart, está a la vanguardia del uso de la IA en el comercio minorista—, analizaron cómo la IA mejora la experiencia de los clientes, potencia el trabajo de los empleados y fomenta una mayor eficiencia operativa. Juntos, examinaron cómo la IA está permitiendo operaciones más inteligentes y ágiles, al tiempo que redefine las posibilidades tanto para los consumidores como para las empresas.
Mientras el sector minorista se enfrenta a una inflación persistente, tipos de interés elevados e incertidumbres geopolíticas, Furner hizo hincapié en la necesidad fundamental de que el comercio minorista físico se una para capear estos tiempos turbulentos. Destacó la importancia de asumir riesgos tanto en el ámbito personal como en el profesional, así como en los avances tecnológicos. Citando una famosa analogía, comentó: «Cuando te piden que te subas a un cohete, no preguntas en qué asiento. Simplemente te subes». Esta idea cala hondo ahora que los minoristas se enfrentan a un momento crucial en el que la innovación ya no es opcional, sino necesaria para sobrevivir.
La IA en el sector minorista en 2025
La sesión destacó el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) a la hora de reinventar el sector minorista. Con más de 125 expositores que presentaron soluciones de IA, el Big Show puso de manifiesto los importantes avances que ha logrado la IA. Martin explicó cómo NVIDIA, que antes era sinónimo de videojuegos, ahora lidera la revolución de la IA con su plataforma de computación acelerada. Esta plataforma, que combina hardware avanzado y software de aceleración, permite crear productos de IA escalables que impulsan a gigantes como Meta y OpenAI.
Martin compartió un ejemplo muy interesante sobre cómo se aplica la IA en el sector minorista a través del uso que hace L’Oréal de los gemelos digitales en 3D. Estas réplicas digitales de los productos se comparten con los socios de marketing y se procesan mediante IA generativa, lo que permite crear material promocional de alta calidad en muy poco tiempo. Este enfoque ha impulsado notablemente las tasas de conversión en las redes sociales, lo que demuestra la capacidad de la IA para mejorar tanto la eficiencia como la escalabilidad con una inversión de capital mínima.
La personalización se ha convertido en otro tema clave, ya que la IA permite a los comercios ofrecer experiencias muy personalizadas. Los motores de búsqueda basados en IA han revolucionado el comercio electrónico, ayudando a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan. Además, la llegada de los «gemelos digitales» de los dependientes de las tiendas físicas ha permitido a los minoristas llevar la experiencia de su personal más experto al ámbito online, ofreciendo asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El debate también se centró en la evolución del aprendizaje automático tradicional hacia la arquitectura de transformadores, que es la base de la IA generativa y de los grandes modelos de lenguaje. Estos avances permiten a las empresas optimizar el servicio de atención al cliente, la gestión de la cadena de suministro y el marketing. Martin señaló que, aunque la IA se encarga de la mayor parte del trabajo, el toque humano sigue siendo indispensable para las comprobaciones finales y la supervisión estratégica.
La IA en la cadena de suministro
Una de las aplicaciones más prometedoras de la IA en el sector minorista es en la cadena de suministro. La introducción de la IA física, capaz de interpretar el volumen y el peso, permite a los minoristas crear gemelos digitales precisos de las tiendas y los centros de distribución. Esta tecnología facilita la simulación de distribuciones y procesos, lo que permite mejorar el rendimiento y la gestión de pedidos sin interrupciones costosas. Además, la IA «agente» mejora la seguridad y la precisión de los trabajadores, lo que, en última instancia, se traduce en una mayor satisfacción de los empleados.
Consejos para la implementación de la IA
Furner y Martin dieron consejos prácticos a los minoristas que quieren adoptar la IA. El apoyo de la dirección es fundamental, al igual que centrarse claramente en abordar los retos clave. Asignar equipos específicos a los proyectos de IA y establecer indicadores para medir el éxito son pasos esenciales para garantizar que estas iniciativas aporten un valor real. Como dijo Furner de forma concisa: «Ten claro qué es lo que intentas resolver».
En resumen, la sesión principal del NRF Big Show puso de relieve el poder transformador de la IA en el sector minorista. Ahora que el sector se encuentra en la encrucijada de un cambio sin precedentes, las ideas de Furner y Martin sirven de guía, animando a los minoristas a apostar por la innovación y a colaborar para afrontar estos tiempos que lo cambian todo.
¿Aperitivos, análisis y touchdowns? Eso es un triplete de éxitos. Zipline, Legion y RetailNext han unido fuerzas para animar el partido entre los Philadelphia Eagles y los Green Bay Packers. Lee más sobre la selección del draft de fantasía del sector minorista.
¡Nos vemos mañana para la segunda jornada de este gran evento del sector minorista! No te olvides de pasarte por el stand n.º 4657 el 13 de enero para ver las presentaciones de Dave & Busters y de nuestros expertos en análisis de datos.
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