La zona de exposición del segundo día bullía de actividad con miles de entusiastas del comercio minorista charlando, haciendo contactos y aprendiendo. El ambiente está que arde de cara al tercer día del NRF Big Show. Pero antes de adelantarnos, esto es lo que tienes que saber sobre el segundo día. En este blog te resumimos las ideas más destacadas que han acaparado la atención hoy.
LEE EL COMUNICADO: Impulsando el futuro del comercio minorista: la nueva etapa de RetailNext
Nuestro programa de liderazgo intelectual, The Pulse, contó con cuatro sesiones en nuestro stand (n.º 4657) durante el segundo día de la feria.
El Big Show de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) siempre es un punto de encuentro para la innovación en el sector minorista, y la sesión de este año, titulada «Cómo los datos están cambiando el juego (de las salas recreativas)», ofreció un análisis en profundidad de cómo Dave & Buster's está revolucionando sus operaciones gracias a los datos. Con la participación de Ayotunde Gibbs, vicepresidente de Sistemas Empresariales y Datos de Dave & Buster’s Inc., y Joe Shasteen, director global de Análisis Avanzado de RetailNext, la sesión destacó el poder transformador del análisis de datos a la hora de redefinir la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
De los indicadores a la precisión: una evolución basada en los datos
Hace dos años, Dave & Buster’s se embarcó en un proyecto para redefinir su forma de entender el tráfico en las tiendas. Tradicionalmente, la empresa se basaba en un «indicador de tráfico» que utilizaba los pases de las tarjetas de jugador como indicador del número de visitantes. Sin embargo, esta métrica solo reflejaba a quienes jugaban activamente, dejando fuera a una parte importante de los visitantes, como los clientes de los restaurantes o bares. Al darse cuenta de estas limitaciones, la marca buscó un sistema de medición de tráfico más preciso y completo.
Te presentamos RetailNext. Al integrar esta plataforma de análisis avanzado, Dave & Buster’s ahora puede recopilar datos en tiempo real sobre la ocupación y el tráfico, lo que permite a sus directores generales gestionar los locales —algunos de más de 70 000 pies cuadrados— de forma más eficaz. Este cambio, de los recuentos manuales con contadores a los análisis en tiempo real, ha transformado la distribución del personal y la toma de decisiones operativas.
Mejorar la experiencia de los huéspedes gracias a la transparencia de los datos
Gracias al acceso a vídeo en alta definición en las entradas de las tiendas, la dirección puede supervisar en tiempo real las actividades de recepción y del servicio de atención al cliente. Esta transparencia no solo garantiza el cumplimiento de las normas, sino que también mejora la experiencia de los clientes al crear equipos que generen un ambiente acogedor. Al compartir las imágenes de las cámaras y los datos entre distintos niveles de gestión, Dave & Buster’s fomenta una cultura de sana competencia interna. Las tiendas pueden comparar su rendimiento, compartir buenas prácticas e impulsar la mejora continua.
Es curioso que ese espíritu competitivo que caracteriza a su oferta de juegos se refleje también en su estrategia operativa, al aplicar elementos de juego a la optimización del rendimiento en todos sus establecimientos. Esta cultura de transparencia ha impulsado avances significativos en la experiencia de los clientes y en la eficiencia operativa.
Diseño basado en datos e intuición operativa
La información obtenida de RetailNext también ha servido de base para rediseños físicos, sobre todo en tiendas ubicadas en centros comerciales, donde los patrones de tráfico varían. Saber qué entradas atraen a más visitantes ayuda a distribuir la inversión y a diseñar espacios que maximicen la participación de los clientes. Este enfoque basado en datos se extiende a la formación de los responsables, lo que les permite adaptarse de forma más intuitiva a los cambios, como las variaciones meteorológicas, y ajustar la distribución del personal sobre la marcha.
Además, segmentar el comportamiento de los clientes —distinguir entre los que juegan en la sala de juegos y los que solo vienen a comer— se ha vuelto esencial tanto para las operaciones como para el marketing. Entender estos matices permite diseñar estrategias a medida que mejoran la experiencia general del cliente.
Mirando hacia el futuro: el futuro de los datos en Dave & Buster’s
De cara a 2025 y 2026, para Dave & Buster’s, sigue siendo fundamental aprovechar los datos para hacer comparaciones interanuales. Al comparar el rendimiento con otros, la empresa puede ajustar sus estrategias y mejorar la precisión de las previsiones. El desarrollo de modelos de IA y aprendizaje automático va a mejorar aún más la gestión de la demanda, utilizando los datos de tráfico como fuente principal de información. Estos modelos, que aún están en fase de desarrollo, prometen ofrecer previsiones diarias más precisas y una mejor comprensión de la opinión y los comentarios de los clientes.
En resumen, esta sesión ha puesto de relieve el papel fundamental que desempeña el análisis de datos en la transformación de las operaciones de Dave & Buster’s. Desde métricas de tráfico en tiempo real hasta previsiones basadas en la inteligencia artificial, la empresa va por buen camino para redefinir la experiencia en las salas recreativas a través de la innovación basada en datos.
Joe también presentó las tendencias de afluencia interanual para 2024, centrándose en la afluencia durante las fiestas. Joe destacó el buen rendimiento de las principales fechas de compras, como el Black Friday, Semana Santa, el Día de la Madre y el «Super Saturday», en las tiendas físicas. Explicó que, desde 2017, estas fechas han generado picos notables en la afluencia a las tiendas, y que los niveles actuales son comparables a los de antes de la pandemia.
Además, hemos observado un gran aumento en el tráfico de compradores después de las Navidades de 2024 en comparación con años anteriores, lo que indica que había una demanda acumulada. La joyería fue la categoría que mejor se comportó en 2024 en cuanto a tráfico, mientras que la de hogar fue la que menos. Tras la pandemia, esta categoría ha tenido dificultades para recuperarse del repunte que se produjo durante el confinamiento, en comparación con la época en la que la gente invertía mucho más en artículos para el hogar y reformas.
Joe también presentó las conclusiones principales de nuestras encuestas sobre la confianza de los consumidores en el Reino Unido y EE. UU.
MÁS INFORMACIÓN: Tendencias del comercio minorista para 2025 que están cambiando las reglas del juego
El NRF Big Show de 2025 estuvo repleto de ideas e inspiración cuando dos figuras emblemáticas subieron al escenario: Tommy Hilfiger, fundador y diseñador principal de Tommy Hilfiger Global, y Matthew Shay, presidente y director ejecutivo de la Federación Nacional de Minoristas (NRF). La sesión celebró el décimo aniversario de los NRF Retail Honors y destacó la extraordinaria trayectoria de Tommy Hilfiger, coronada con el prestigioso premio NRF Visionary Award por sus contribuciones revolucionarias al sector minorista mundial.
Un enfoque en la inclusividad de verdad
Desde el principio, la carrera de Tommy Hilfiger ha sido un ejemplo de innovación e inclusividad. Al lanzar su marca en 1985, Hilfiger se propuso crear una identidad distintiva que lo diferenciara de la competencia. ¿Su estrategia única? Conectar con el pulso de la cultura pop, sobre todo a través de la música, para mantener su marca viva y relevante. Esta filosofía quedó plasmada en su primera tienda, también conocida como «People’s Place», que se convirtió en un centro cultural donde se mezclaban la moda y la música. Mucho antes de que el «retail experiencial» se pusiera de moda, Hilfiger ya estaba creando experiencias de compra inmersivas que atraían a comunidades apasionadas por la música y la moda.
Shay describió acertadamente la marca de Hilfiger como la «encarnación del estilo americano». Ese estilo se extendió más allá de la música para abarcar los deportes, Hollywood, los influencers y los actores, lo que puso de manifiesto la evolución y la capacidad de adaptación de la marca. Sin embargo, en el fondo, el compromiso de Hilfiger con la inclusión y la diversidad se mantuvo firme. «Queríamos acoger a todo el mundo que estuviera interesado en ese estilo de vida», comentó Hilfiger, destacando que esta inclusividad surgió de forma natural, más que como una estrategia calculada. Sus tiendas se diseñaron «para la gente», lo que reflejaba un enfoque visionario que se adelantó años a su tiempo.
El papel de las colaboraciones con marcas
Pionero en colaboraciones, Hilfiger revolucionó el concepto de embajador de marca al vestir a estrellas como David Bowie, Britney Spears, Beyoncé y los Rolling Stones, acuñando el término «fashiontainment». Las colaboraciones con iconos actuales como Gigi Hadid, Zendaya y Lewis Hamilton no solo aportaron nuevas perspectivas, sino que también ofrecieron a estas estrellas una visión más profunda del mundo de la moda.
Además, los innovadores desfiles de moda «see now, buy now» de Hilfiger revolucionaron aún más las prácticas tradicionales al poner a la venta de inmediato las prendas presentadas en la pasarela, aprovechando los avances tecnológicos y fomentando la inclusividad al invitar al público a estos eventos exclusivos.
La colaboración entre Tommy Hilfiger y PVH, que también incluye a Calvin Klein, se basa en valores compartidos y una visión común. Esta colaboración tiene como objetivo convertir a ambas marcas en iconos globales del estilo de vida, respaldadas por una estrategia rectora que hace hincapié en la empatía, la diversidad y la sostenibilidad. La pasión de Hilfiger por apoyar a los jóvenes talentos y su compromiso con causas benéficas subrayan aún más su enfoque integral de los negocios y de la vida.
La curiosidad impulsa la innovación
A lo largo de su ilustre carrera, Hilfiger siempre ha ido más allá, preguntándole constantemente a su equipo: «¿Y ahora qué?». Esa curiosidad incansable impulsa la evolución constante de la marca, combinando el respeto por su legado con una mentalidad de futuro. Haciendo hincapié en la intersección entre la moda y la tecnología, Hilfiger reconoció el poder transformador de la IA y el diseño 3D a la hora de optimizar el desarrollo de productos y los procesos de la cadena de suministro, lo que permite operaciones más rápidas y eficientes.
Para terminar, el consejo de Hilfiger me llegó al alma: «Los obstáculos son oportunidades. Elige un camino y síguelo, pero haz lo que te apasiona». Este lema resume a la perfección el espíritu de un visionario que no solo ha marcado la industria de la moda, sino que sigue inspirando a las generaciones futuras. A medida que el comercio minorista sigue evolucionando, las ideas que compartieron Tommy Hilfiger y Matthew Shay en el NRF Big Show sirven de guía para apostar por la innovación, la inclusividad y la pasión en el panorama siempre cambiante del comercio minorista mundial.
¡Pásate por el stand n.º 4657 para cerrar con broche de oro tu Big Show anual! Tendremos sorteos geniales, demostraciones de productos en directo y te contaremos todo lo que necesitas saber sobre el panorama del comercio minorista en 2025. ¡Nos vemos allí!
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