¡La feria anual «Big Show» de la NRF ha arrancado con fuerza! Miles de aficionados al comercio minorista han abarrotado el Centro de Convenciones Jacob K. Javits de Nueva York para conocer de primera mano las últimas novedades sobre el futuro del sector. En el stand de RetailNext, hemos presentado The Pulse, nuestra serie de interesantes charlas informales con expertos del sector, y hemos realizado demostraciones de productos en directo para cientos de asistentes interesados.
¿Te lo has perdido hoy? ¡No te preocupes por el FOMO, porque te hemos preparado aquí un resumen con lo más destacado!
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Nuestro programa de liderazgo intelectual, The Pulse, tuvo un gran comienzo con tres sesiones muy interesantes en nuestro stand (n.º 4657).
La belleza del análisis del comportamiento de los compradores
La primera sesión de Pulse con Jonathan Jiménez se centró en el potencial de la analítica en tienda en el sector de la belleza. Jonathan habló sobre el análisis del recorrido del comprador y cómo influye en la distribución de las tiendas, el marketing y la personalización.
A nivel de tienda, quería entender qué es lo que hace que una experiencia de compra sea memorable, centrándose en crear una experiencia de compra que genere ventas. Los datos de la tienda son clave para crear un ambiente en el que los clientes se sientan cómodos, escuchados y bien atendidos. Esto es especialmente relevante para la distribución de la tienda y los esfuerzos por optimizar el horario de apertura, sobre todo en el sector del lujo, donde los clientes esperan cada vez más un toque especial.
La personalización sigue siendo clave en el sector de la belleza, y las decisiones basadas en datos son fundamentales para lograrla de forma eficaz en las tiendas. Jonathan comentó: «Si entro en una tienda y no veo ninguna cámara, me decepciona un poco que la marca no se haya tomado la molestia de invertir en ello». Jonathan también destacó la importancia de la experimentación, sobre todo en lo que se refiere al análisis de recorrido completo (FPA). Al principio, puso en marcha el FPA en cuatro tiendas insignia. A partir de lo aprendido en esas cuatro tiendas, optimizó otras tiendas similares, y los resultados hablaron por sí solos. Este enfoque sigue siendo una apuesta segura incluso años después y sirve de lección para otros minoristas interesados en instalar el FPA.
Análisis detallado de las tendencias de afluencia en las tiendas
Joe Shasteen, director global de Análisis Avanzado, presentó las tendencias de tráfico interanuales de 2023, centrándose en el tráfico durante las fiestas. Joe destacó el buen rendimiento de las principales fechas de compras, como el Black Friday, Semana Santa, el Día de la Madre y el Super Saturday, en las tiendas físicas. Explicó que, desde 2017, estas fechas han generado picos notables en el tráfico de las tiendas, y que los niveles actuales son comparables a los de antes de la pandemia, lo que indica que las tiendas físicas están funcionando tan bien como siempre.
Cómo UNTUCKit impulsa las ventas en las tiendas
UNTUCKit es una marca de ropa «smart-casual» que empezó como una tienda online en 2010. En 2015, empezaron a expandirse a tiendas físicas debido a la demanda de los clientes. Ahora cuentan con más de 80 tiendas en EE. UU., Reino Unido y Canadá. Michael A. Saldaña, director sénior de operaciones minoristas de UNTUCKit, habló con Joe Shasteen para comentar cómo la marca utiliza la suite RetailNext para mejorar sus tiendas físicas.
Según Michael, los equipos de las tiendas reciben formación para usar los datos de RetailNext desde su primer día de trabajo. Esto les ayuda a entender e interpretar mejor los datos, lo que facilita identificar y resolver cualquier problema. Las grabaciones de Aurora se usan junto con los datos del panel de control para evaluar el comportamiento de los clientes en las tiendas y determinar los mejores horarios de personal. Al analizar los datos, la marca pudo identificar la necesidad de contar con más personal en las tiendas para atender mejor a los clientes, lo que ha llevado a una mejora en el rendimiento.
Como marca online, UNTUCKit ya estaba acostumbrada a usar datos para tomar decisiones. Sin embargo, al usar RetailNext en sus tiendas físicas, pueden recopilar aún más datos e información. Estos datos cualitativos son tan importantes como los cuantitativos que reciben por internet. Los equipos de las tiendas comparten a diario información sobre los datos y curiosidades contextuales (a las que llaman cariñosamente «Datos fUNTUCKit») para ayudar a explicar el rendimiento de la tienda. En general, UNTUCKit ha tenido mucho éxito al usar los datos para mejorar sus tiendas físicas y ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes.
LEE EL CASO PRÁCTICO: UNTUCKit Caso práctico sobre la optimización de las tasas de conversión en tiendas
El director general de FedEx, Raj Subramaniam, habló hace poco con Sara Eisen, copresentadora del programa «Closing Bell» de la CNBC, sobre cómo su empresa se adapta al entorno empresarial en constante cambio desde el punto de vista de la cadena de suministro. Como líder mundial en logística, FedEx ha tenido que evolucionar e innovar constantemente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Ahora, la empresa se centra en optimizar toda la cadena de suministro para ofrecer una experiencia online más fluida tanto a las empresas como a los clientes.
FedEx siempre ha sido una empresa basada en los datos, fundada sobre la convicción de que la innovación puede resolver problemas empresariales complejos. Con presencia en más de 220 países y territorios, la empresa tiene acceso a una gran cantidad de datos. Su última innovación, «fdx», tiene como objetivo democratizar estos datos y utilizarlos para ayudar a otras empresas a prosperar. El objetivo es hacer que la cadena de suministro sea más inteligente para todos mediante el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y crear una verdadera presencia omnicanal para las marcas DTC.
Había que dejar atrás el antiguo enfoque fragmentado para alcanzar la excelencia en la cadena de suministro. Ahora, la marca unificará la demanda, la conversión, la gestión de pedidos, la visibilidad y las devoluciones en una única plataforma diseñada específicamente para ello. Este enfoque ha ayudado a FedEx a apoyar a Nieman Marcus a recuperar ventas perdidas y optimizar la conversión. Al usar los datos para establecer expectativas de entrega y automatizar el proceso de devoluciones, la estrategia logística potencia la conversión y la fidelidad, y reduce el abandono de carritos.
Además de su infraestructura tecnológica actual, la empresa está incorporando IA generativa para crear formas de trabajo más eficientes para todos los implicados. Por ejemplo, está probando diferentes funciones de IA, como los procesos de despacho de aduanas respaldados por modelos de datos predictivos. Aunque la limpieza y la indexación de datos han sido un proyecto importante a largo plazo, los resultados ahora dan sus frutos a medida que la IA cobra fuerza en 2024.
La pandemia sacudió la cadena de suministro, pero poco a poco estamos volviendo a los niveles y previsiones de antes de la pandemia. Los minoristas de todo el mundo se están adaptando y creciendo, y las estrategias basadas en datos son la clave para mantener la resiliencia y la adaptabilidad.
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En la mesa redonda de hoy en el escenario «Big Ideas», en colaboración con MarketDial y PVH, Joe Shasteen, nuestro propio jefe de Análisis Avanzado, ha hablado del recorrido del comprador y de cómo el análisis de datos en tienda es clave para mejorarlo a gran escala. Los datos de las tiendas permiten a los minoristas tomar decisiones más fundamentadas basadas en pruebas empíricas, en lugar de basarse en la intuición. Esto da lugar a estrategias centradas en el consumidor, imparciales y adaptadas a las preferencias de quienes más importan: los compradores. En el panorama actual, cada vez más competitivo, esto seguirá siendo un factor diferenciador para minoristas líderes como PVH.
¡Nos vemos mañana para la segunda jornada de la gran feria del comercio minorista! No te olvides de pasarte por el stand n.º 4657 el 15 de enero para ver las presentaciones de Wawa, Daniel’s Jewelers, Centennial y nuestros expertos en análisis.
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