La zona de exposición del segundo día bullía de actividad con miles de entusiastas del comercio minorista charlando, haciendo contactos y aprendiendo. El ambiente está que arde de cara al tercer día del NRF Big Show. Pero antes de adelantarnos, esto es lo que tienes que saber sobre el segundo día. En este blog te resumimos las ideas más destacadas que han acaparado la atención hoy.
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Nuestro programa de liderazgo intelectual, The Pulse, contó con cuatro sesiones en nuestro stand (n.º 4657) durante el segundo día de la feria.
Cómo gestionar las aglomeraciones con análisis avanzados
Joe Shasteen, director global de análisis avanzado en RetailNext, charló con Bridget Troy y Haley Gleeson, de Wawa, Inc., para hablar de cómo esta popular cadena de tiendas de conveniencia y gasolineras usa la suite RetailNext para sacar todo el partido a sus tiendas. Antes, los equipos de las tiendas contaban el tráfico manualmente, pero hace cinco años se introdujo RetailNext como solución para prevenir pérdidas. Desde entonces, Wawa, Inc. ha hecho suya la plataforma y ha ampliado su uso mucho más allá de la protección de activos en toda la cadena.
Uno de los primeros grandes proyectos en los que se embarcó Wawa, Inc. fue el análisis del comportamiento de sus compradores de café. Se segmentó a los clientes de café en distintos grupos (por ejemplo, los que compraban productos relacionados frente a los que solo venían a por café, y el tráfico durante los periodos promocionales frente al de los periodos sin promociones). Con estos datos, la marca pudo replantearse su estrategia de café. Se introdujo el café «del grano a la taza» para diversificar y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, el proceso «del grano al lote» sustituyó posteriormente al de «del grano a la taza» para aumentar la eficiencia en el trabajo y reducir los tiempos de espera de los clientes, al tiempo que se mantenía la frescura y la calidad del producto.
Las joyas ocultas del rendimiento de las joyas
David Sherwood, director general de Daniel's Jewelers, se reunió con Jenna Suhl, directora de cuentas de RetailNext, para hablar de cómo RetailNext ha ayudado a esta emblemática joyería familiar a mantenerse en lo más alto. Ahora, en su tercera generación, esta joyería ha apostado por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia en la tienda.
¡La marca se dedica a las celebraciones! Las joyas son una forma de expresar agradecimiento, amor y aprecio. Durante la pandemia, la marca siguió siendo competitiva, ya que los clientes sintieron una renovada gratitud hacia quienes les rodeaban durante los periodos de cuarentena o confinamiento. El crecimiento se ha mantenido sólido desde entonces, a pesar de las presiones inflacionistas. La agilidad ha sido clave para su éxito: durante la pandemia, optaron por enfoques más basados en datos para medir el éxito. La visibilidad de las operaciones en tienda se ha convertido en parte de la cultura de la empresa desde que se adoptó en 2020.
Comparar el rendimiento ha sido clave para entender en qué consiste el éxito. Cada tienda se enfrenta a un conjunto diferente de factores y consideraciones. Por ejemplo, si una tienda vende un Rolex en un día, puede que sea la tienda con mejor rendimiento de toda la red ese día; sin embargo, esto no puede ser el único criterio para medir el rendimiento del equipo de la tienda. En cambio, se necesitaba un enfoque más matizado. La marca ha aprovechado estas métricas para optimizar la mano de obra y el horario comercial, y utiliza RetailNext como plataforma de prevención de pérdidas.
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Análisis detallado de las tendencias de afluencia en las tiendas
El director global de Análisis Avanzado, Joe Shasteen, presentó las tendencias de afluencia de 2023 en comparación con el año anterior, centrándose en la afluencia durante las fiestas. Joe destacó los buenos resultados de las principales fechas de compras en las tiendas físicas, como el Black Friday, Semana Santa, el Día de la Madre y el Super Saturday. Explicó que, desde 2017, estas fechas han generado picos notables en el tráfico de las tiendas, y que los niveles actuales son comparables a los de antes de la pandemia, lo que indica que las tiendas físicas están funcionando tan bien como siempre.
La (r)evolución de los espacios comerciales: el futuro de los centros comerciales
Bil Blane Ingraham, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo Empresarial e Ingresos de Centennial, habló sobre el futuro de los centros comerciales en todo Estados Unidos. Para seguir siendo relevantes, los centros comerciales tienen que evolucionar hasta convertirse en centros de estilo de vida que lo ofrezcan todo. La reinvención de los centros comerciales superregionales es un proyecto a largo plazo y en constante evolución para dar un nuevo impulso a las infraestructuras más antiguas.
Los promotores y propietarios de centros comerciales se centran en crear espacios envolventes con zonas verdes y una oferta comercial variada y cuidadosamente seleccionada, que incluye gimnasios, restaurantes e instalaciones de ocio. Según Bil, los «pueblos urbanos transitables a pie» son el futuro de los centros comerciales en todo el mundo. Para medir el impacto de estos enormes proyectos, que requieren grandes inversiones, Centennial ha elegido a RetailNext como uno de sus socios tecnológicos.
Edward Stack, exdirector general y presidente ejecutivo de DICK’s Sporting Goods, se reunió con Matthew Shay, presidente y director general de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), en una charla que tuvo lugar tras la entrega a Edward del Premio Visionario 2024 de la NRF. DICK’s Sporting Goods la fundó el padre de Edward en 1948 con 300 dólares que sacó de un tarro de galletas. Hoy en día, esta tradicional cadena minorista es una empresa de la lista Fortune 500. Hay algo que queda claro sobre el crecimiento de la empresa: el negocio no sigue una trayectoria lineal. DICK’s estuvo a punto de quebrar en 1987 y, de nuevo, en 1995. ¿El consejo de Edward? «Sigue adelante y rodéate de buena gente».
Cuando Edward tomó el relevo de su padre, empezaron a expandirse tienda por tienda. Este enfoque lento pero constante se adoptó para evitar crecer demasiado rápido. DICK’s ha salido más fuerte que nunca, en parte gracias a la filosofía de Edward de que «aprendes más de tus errores que de tus éxitos».
Cuando le preguntaron por qué le encanta el comercio minorista, Ed no dudó ni un segundo: siempre está cambiando, nunca se queda estancado. Tienes que innovar constantemente para seguir el ritmo de la complejidad del sector. Lo único que no cambia es el cambio; y la tecnología puede ayudar a las empresas minoristas a afrontar esto. Desde el marketing hasta las cadenas de suministro, la tecnología es clave.
Edward también recomienda que, cuanto más te alejes del cliente a nivel organizativo, más deberías escuchar. Los miembros del equipo que están en contacto directo con los clientes (o, mejor dicho, con los «deportistas») deberían ser los que hablen, y los directivos, los que escuchen. De esta forma, las tiendas se convierten en una fuente de información cualitativa y cuantitativa excepcional, y los equipos de las tiendas son fundamentales para el éxito de este proceso.
Es importante destacar que la empresa se basa en unos valores. Prueba de ello es la fundación «Sports Matter» de DICK’s Sporting Goods, el compromiso de no vender rifles de asalto y la prohibición interna de vender munición a menores de 21 años tras el tiroteo de Sandy Hook en 2012. A Edward también le apasiona luchar contra la desigualdad educativa, y la fundación de la empresa es clave para abordar este tema. Todo lo que hace DICK’s tiene una intención y un propósito; la marca y la cultura van más allá de simplemente vender productos.
«Es un momento emocionante para estar en el sector minorista», concluyó Edward. La tecnología y las expectativas cambiantes de los clientes están dando lugar a grandes cambios en todo el sector. Sus tiendas House of Sport cuentan con una superficie enorme, a pesar de que los analistas y economistas les habían advertido de que no lo hicieran. Este formato ha tenido muy buena acogida, ya que amplía la experiencia del cliente de una forma muy valiosa y aporta más elementos experienciales a la visita a la tienda.
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«Todo gira en torno a las personas… es igual que en el deporte. Lo importante es el equipo». te cuento
Edward «Ed» Stack, presidente ejecutivo de DICK'S Sporting Goods
¡Pásate por el stand n.º 4657 para cerrar con broche de oro tu Big Show anual! Tendremos sorteos geniales, demostraciones de productos en directo y te contaremos todo lo que necesitas saber sobre el panorama del comercio minorista en 2024. ¡Nos vemos allí!
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