A medida que se acerca la feria anual NRF Big Show, se anima a los actores del sector a «Make it matter» (el lema oficial de la feria para 2024). Para crear experiencias de compra memorables y sin complicaciones, hay muchos elementos que «importan»: la comodidad, la interacción con el personal, una oferta de productos relevante, precios competitivos, promociones atractivas… y la lista sigue. Pero para que todos estos elementos se combinen y se potencien mutuamente, los minoristas modernos deben confiar en análisis avanzados y precisos.
De esta forma, RetailNext actúa como «el corazón de la tienda». Nuestra innovadora interfaz de usuario tiene como objetivo específico conectar las distintas funciones de la tienda en un único conjunto intuitivo, tanto para los equipos de la tienda como para la dirección. Muchas funciones se integran en una única red de información, de la que luego se extraen conclusiones prácticas respaldadas por datos y con el apoyo de un equipo de expertos en comercio minorista.
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En las tiendas, nuestra tecnología recopila datos de varias fuentes y los procesa de forma que resulten útiles para quienes los utilizan. Los datos sin procesar no sirven de mucho a los equipos de las tiendas, pero precisamente por eso nuestro producto está diseñado para interpretar esta información por ellos, ofreciéndoles conclusiones prácticas.
Operaciones
La suite RetailNext elimina el ruido y te ofrece la información clave para (y sobre) los equipos de las tiendas. Nuestro producto busca eliminar los puntos de fricción mediante una planificación optimizada de los turnos, la gestión de tareas en tiempo real y la visibilidad remota tanto para el personal de tienda como para el de la sede central. Esta funcionalidad es posible gracias a datos precisos sobre afluencia, ocupación y conversión. Además, las tendencias predictivas de afluencia utilizan datos históricos para prever con antelación el número de visitantes en la tienda, lo que permite a los minoristas organizar el surtido, distribuir el personal y garantizar la seguridad de la forma más eficaz.
Marketing
Las tiendas son un canal clave para la captación de clientes y el marketing. Por eso, hay que evaluar el ROI con regularidad, y esto solo es posible cuando hay datos disponibles y, quizás lo más importante, cuando se puede acceder a ellos. El software optimiza las campañas de marketing gracias a la información sobre los compradores y al análisis basado en la ubicación, de modo que los minoristas puedan realizar pruebas A/B de la exposición de productos, ajustar la distribución de la tienda según cada campaña y planificar activaciones y eventos para maximizar el ROI.
Asset Protection
Gracias a los análisis en tiempo real, los comercios pueden ofrecer más fácilmente un entorno seguro tanto para los clientes como para el personal. Y lo que es más: la suite permite realizar investigaciones a distancia. Está demostrado que investigar las pérdidas de inventario a distancia ahorra recursos y reduce el tiempo de investigación en un 75 %. Reduce el tiempo de investigación de los robos internos y del delito organizado en el comercio minorista (ORC) de días a horas gracias a sofisticadas herramientas basadas en la nube y al acceso instantáneo a vídeos, imágenes y datos de los puntos de venta.
Análisis avanzado
Más allá de las métricas básicas de tráfico y ocupación, el producto RetailNext puede ofrecer mapas de calor de tráfico y visualizaciones de cómo se mueven los clientes por la tienda. Los sensores Aurora recogen millones de puntos de datos al día sobre los recorridos de los clientes en las tiendas y pueden comunicarse entre sí para crear una visión única del recorrido de cada cliente. Los comercios pueden analizar estos datos directamente desde la interfaz de usuario o usar la API para que su equipo de ciencia de datos se encargue del análisis. Esto te da visibilidad sobre el tráfico interior y el tiempo de permanencia, y es una forma fantástica de hacer pruebas A/B con la distribución de la tienda, la presentación de productos y los escaparates.
Merchandising
Toma decisiones basadas en datos sobre todo lo relacionado con el producto gracias a la información que te ofrece RetailNext. Esta información puede servirte para planificar la ubicación y el surtido de productos, así como para garantizar el cumplimiento de las normas de merchandising visual a gran escala. Además, puedes poner en marcha conceptos multimarca o «shop-in-shop» y mantener su coherencia en distintos formatos de tienda para impulsar el rendimiento de toda la red. Por supuesto, estos datos se pueden compartir fácilmente con las marcas colaboradoras como forma de forjar relaciones y mantener la confianza en un ecosistema en constante evolución.
Los comercios de todo el mundo han disfrutado de las ventajas de «The Pulse of the Store». Aquí te dejamos algunos ejemplos destacados.
Optimizar la mano de obra con The Vitamin Shoppe
Antes, The Vitamin Shoppe (TVS) planificaba manualmente los turnos del personal de sus tiendas, lo que provocaba desajustes en la dotación de personal por cada cliente. Esto también generaba tareas adicionales para las tiendas, ya que los horarios de los turnos se creaban a mano. Posteriormente, la marca empezó a introducir datos en su herramienta de planificación, utilizando los datos de RetailNext como fuente principal para las previsiones de personal. Las tiendas de TVS pudieron ver las previsiones de personal basadas en el rendimiento histórico y previsto, junto con los objetivos de ventas por personal, etc., para unos 3.500 empleados sobre el terreno.
TVS logró, en definitiva, mejorar la rentabilidad en toda la cadena gracias a la reasignación de personal en función de las tendencias de afluencia. El personal ocioso de algunas tiendas se reasignó a otras con mayor volumen de afluencia. De este modo, TVS consiguió impulsar las ventas en las tiendas con mayor afluencia de clientes, al tiempo que eliminaba el gasto que suponía el personal ocioso en otros establecimientos. En solo dos años, esto ha supuesto una mejora significativa en la relación entre los costes salariales y las ventas.
💡 Lee el caso práctico completo 👉 The Vitamin Shoppe
Aumentar el tráfico con Camper
Al analizar las tasas de conversión en tienda a través de la suite RetailNext, los gerentes de tienda obtuvieron información clave sobre los indicadores de rendimiento en comparación con el año pasado, con otras tiendas similares y con los objetivos. Basándose en el rendimiento de esos indicadores, la plataforma RetailNext recomendó al equipo Camper una serie de medidas para poner en práctica en las tiendas y mejorar los resultados. Además, Camper pudo identificar con precisión a los empleados con mejor rendimiento para premiarlos y reconocerlos, así como tomar decisiones empresariales acertadas para mejorar las áreas con bajo rendimiento.
¿Los resultados? La implementación ha proporcionado a Camper un retorno de la inversión excepcional gracias a una cultura interna unificada, una mejora en la atención al cliente y en la gestión de horarios del personal, y un aumento de la eficiencia y la productividad en marketing.
💡 Lee el caso práctico completo 👉 Camper
Rendimiento al volante con Megane no Tanaka
Al invertir en la plataforma RetailNext, esta cadena de tiendas pudo acceder a datos precisos y útiles que le permitieron identificar áreas de mejora y eliminar las conjeturas a la hora de tomar decisiones estratégicas de negocio. Al analizar los datos de tráfico y conversión, la marca desarrolló una cultura basada en el rendimiento. Se identificaron las mejores prácticas entre las tiendas con mejor rendimiento, mientras que las que tenían un rendimiento inferior se señalaron para mejorarlas. Megane no Tanaka Optical también detectó una tendencia que obligó a la empresa a abordar la calidad de la formación del personal, la distribución de las tiendas y la presentación de los productos.
Gracias al análisis de datos en tienda, la cultura de la empresa basada en el rendimiento alcanzó su máximo apogeo en 2021. En cuanto a la experiencia del cliente, la mejora en la planificación de turnos del personal ayudó a satisfacer la demanda de los clientes, lo que, en última instancia, mejoró su experiencia en tienda. Ahora también hay una mayor eficiencia, ya que la marca mide el impacto de la distribución de las tiendas, la colocación de los productos y otras decisiones de merchandising en la implicación de los compradores y en métricas de rendimiento como la conversión, el valor medio de la transacción (ATV) y el rendimiento por comprador. Pero quizás lo más significativo es que RetailNext ha ayudado a Megane no Tanaka Optical a adoptar un enfoque más analítico en todo lo relacionado con las tiendas físicas.
💡 Lee el caso práctico completo 👉 La cadena líder de ópticas de Japón
El futuro de las tiendas físicas resilientes pasa por aprovechar herramientas de análisis fiables y que respeten la privacidad. La suite RetailNext se ha desarrollado en colaboración con los principales minoristas del mundo, lo que la hace ágil, fiable y alucinantemente inteligente. Elimina las conjeturas de las operaciones en tienda, permitiendo a los minoristas actuar basándose en datos reales en los que pueden confiar.
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