Campbell, Californie — RetailNext, le premier fournisseur de solutions d’analyse de la fréquentation en magasin, utilisé par plus de 450 des marques de distribution les plus populaires au monde, annonce les premières conclusions tirées du week-end du Black Friday 2023. Le jour même du Black Friday, les commerçants ont enregistré une hausse de 2 % de la fréquentation, les marques de santé et de beauté ayant connu la plus forte augmentation avec un bond de 13 %, suivies par les marques de joaillerie qui ont enregistré une hausse de près de 7 %. En moyenne, les commerçants ont enregistré une augmentation de 1,6 % le jour du Black Friday et le samedi suivant.
Les premiers résultats, qui s'appuient sur les données recueillies dans des dizaines de milliers de magasins équipés de la technologie d'RetailNext, révèlent que :
Vendredi noir (24 novembre 2023) et samedi (25 novembre 2023) :
Situation générale aux États-Unis :
Black Friday : +2,1 %
Samedi : +0,7 %
Moyenne vendredi/samedi : +1,6 %
Par catégorie :
Santé et beauté :
Black Friday : +13,3 %
Samedi : +9,0 %
Moyenne vendredi/samedi : +11,9 %
Bijoux :
Black Friday : +6,7 %
Samedi : +2,6 %
Moyenne vendredi/samedi : +5,3 %
Accueil :
Black Friday : -7,9 %
Samedi : -7,1 %
Moyenne vendredi/samedi : -7,6 %
Vêtements :
Black Friday : +1,9 %
Samedi : +1,0 %
Moyenne vendredi/samedi : +1,6 %
Chaussures :
Black Friday : +0,2 %
Samedi : +2,5 %
Moyenne vendredi/samedi : +1,0 %
Par région :
Midwest :
Black Friday : +3,0 %
Samedi : -0,2 %
Moyenne vendredi/samedi : +1,9 %
Nord-Est :
Black Friday : +2,6 %
Samedi : +0,4 %
Moyenne vendredi/samedi : +1,9 %
Sud :
Black Friday : +0,2 %
Samedi : +0,7 %
Moyenne vendredi/samedi : +0,4 %
Ouest :
Black Friday : +2,1 %
Samedi : +1,8 %
Moyenne vendredi/samedi : +2,0 %
Les données de fréquentation de cette année interviennent dans un contexte difficile pour les commerçants, qui cherchent à terminer l’année en beauté malgré une conjoncture marquée par l’inflation, une lassitude des consommateurs face aux achats, la précarité de ces derniers due aux prix de l’essence et des produits alimentaires, ainsi qu’une augmentation générale de l’endettement des ménages. L’entreprise prévoyait que ses prévisions initiales de fréquentation pour la semaine du Black Friday et pour le Black Friday lui-même seraient légèrement supérieures à celles des semaines précédentes, grâce aux investissements massifs des commerçants dans les remises et les promotions, les expériences en magasin et les avantages tels que le service « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS).
« Aux États-Unis, la tendance s'est située entre -2 % et -5 % au cours des dernières semaines ; nous nous attendions donc à une légère hausse des tendances d'une semaine sur l'autre et à une légère baisse, voire à une stabilisation, en glissement annuel pour l'ensemble de la semaine. À titre de comparaison, la fréquentation des magasins physiques a connu une hausse impressionnante de 7 % en 2022. Les résultats d’aujourd’hui nous donnent un aperçu de l’état d’esprit des consommateurs, qui se montrent de plus en plus prudents en matière de dépenses discrétionnaires face à des pressions telles que la hausse des taux d’intérêt, le remboursement des prêts étudiants, l’augmentation des prix de l’essence et des produits alimentaires, l’alourdissement de la dette liée aux cartes de crédit et la baisse des taux d’épargne », a déclaré Joe Shasteen, responsable mondial de l’analyse avancée.
« L’augmentation de la fréquentation des magasins aux États-Unis pendant le week-end du Black Friday constitue une évolution positive au regard des tendances récentes et se situe dans la fourchette haute de nos prévisions. C’est un bon signe pour le commerce de détail en cette période des fêtes », déclare Shasteen. « Les remises ayant atteint un niveau record cette année, il est probable que la plus grande variété de produits en promotion stimule la fréquentation, les clients cherchant à dénicher les meilleures offres disponibles. Parmi les autres tendances qui, selon nous, devraient contribuer à stimuler la fréquentation cette année, citons la personnalisation des médias et des publicités, tandis que l’influence des réseaux sociaux (TikTok, Instagram) n’a cessé de croître. »
« Du point de vue des détaillants, les promotions leur offrent la possibilité de réduire leurs stocks et d’écouler leurs produits avant la fin de l’année. Il est probable que les détaillants qui ont adopté le modèle « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) lors de la Cyber Week de l’année dernière et qui ont enregistré une croissance supérieure de 38 % selon Salesforce en 2022 mettent à nouveau ces enseignements en pratique cette année. La demande et l’intérêt pour les réseaux publicitaires en magasin constituent également une priorité majeure cette année, les détaillants cherchant de plus en plus à monétiser leurs données en testant, en innovant et en renforçant le lien entre leurs actifs numériques et physiques », a poursuivi M. Shasteen.
Il s'agit d'un premier rapport, et l'entreprise publiera des mises à jour tout au long de la semaine, à mesure que de nouvelles données sur la fréquentation et les ventes seront disponibles. Toutes les statistiques sont susceptibles d'évoluer à mesure que les commerçants continuent de communiquer leurs mises à jour.
Issues de données recueillies dans des dizaines de milliers de magasins américains, parmi des centaines de marques utilisant la plateforme de magasin intelligent RetailNext, ces données reflètent les tendances en magasin dans un large éventail de segments du commerce de détail, allant des grandes enseignes de type « big-box » aux commerces indépendants et spécialisés. Ces indicateurs excluent les secteurs de l'automobile, des carburants et des clubs-entrepôts, et incluent les magasins situés aux États-Unis qui étaient ouverts à la fois cette année et l'année dernière.
Première plateforme IoT verticale dédiée au commerce de détail à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses du comportement des clients inspirées du commerce en ligne, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l’optimisation de l’expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel.
Plus de 450 commerçants dans plus de 75 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours client, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de réduire les vols et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à Campbell, en Californie.
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