CAMPBELL, Californie (25 janvier 2024) – RetailNext, le principal fournisseur de solutions d’analyse de la fréquentation en magasin, utilisé par plus de 450 des marques de distribution les plus appréciées au monde, a annoncé aujourd’hui son partenariat stratégique avec l’une des entreprises de joaillerie connaissant la plus forte croissance aux États-Unis, Daniel’s Jewelers. Ayant intensifié ses efforts en matière de publicité numérique au cours des cinq dernières années, ce joaillier familial s'est tourné vers RetailNext pour analyser l'impact des solutions numériques et soutenir son expansion dans le secteur des magasins physiques.
Sa capacité à s'adapter aux évolutions des préférences des consommateurs a été un élément clé des 76 ans d'histoire de ce joaillier, qu'il s'agisse de faire de la publicité sur de nouveaux supports ou de répondre à l'évolution des goûts pour des produits tels que les diamants de synthèse, qui représentent désormais 17 % du marché total du diamant. Conscient de l’évolution de ces préférences, Daniel's Jewelers a intensifié ses efforts en matière de publicité numérique afin d’atteindre un public plus jeune en ligne, en l’invitant à découvrir sa vaste gamme de produits et à les essayer en magasin.
« Le secteur de la joaillerie est extrêmement concurrentiel ; l’accès à des données fiables et exhaustives est donc essentiel pour notre activité. Nous apprécions particulièrement l’aspect économétrique de l’activité d’RetailNext, qui se traduit par des indices de fréquentation du secteur », a déclaré David Sherwood, PDG de Daniel’s Retailers. « L’analyse hebdomadaire RetailNext est très utile, notamment du point de vue du conseil d’administration, où les données tierces sont très prisées. Je me suis beaucoup appuyé, ces dernières années, sur notre partenariat avec un prestataire qui maîtrise parfaitement tous les aspects du commerce de détail, et plus particulièrement le secteur de la joaillerie. »
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Avant RetailNext, Daniel’s Jewelers s'appuyait sur diverses sources de données en magasin, qui étaient compilées manuellement puis transmises via le système de point de vente (PoS) afin de mesurer les performances. Sans surprise, ces sources de données ne fournissaient pas le niveau d'informations nécessaire pour évaluer l'impact de l'évolution des stratégies numériques sur la fréquentation en magasin. Le système de vidéosurveillance du détaillant était également obsolète et ne permettait pas d’accéder instantanément aux zones les plus éloignées, notamment à la suite d’incidents de vol ou de vandalisme.
La situation a changé lorsque Daniel’s Jewelers a déployé la solution « Traffic 2.0 » de RetailNext dans ses plus de 100 sites à travers le pays. Cette solution, qui s'appuie sur l'appareil IoT doté d'intelligence artificielle de RetailNext, Aurora, permet un accès instantané à des enregistrements vidéo haute résolution grâce à la fusion d'images 3D et de la technologie d'apprentissage profond. Aurora a permis à Daniel’s Jewelers de visualiser et d’analyser les tendances de fréquentation, de réaliser des auto-audits, de renforcer ses mesures de protection des biens et de dégager de nouvelles perspectives sur des indicateurs de performance clés, notamment le taux de fréquentation, le taux de transformation et la valeur moyenne des transactions.
Ces indicateurs ont permis à Daniel’s Jewelers de mieux comprendre les performances de ses campagnes numériques, tant au niveau régional qu’au niveau de chaque magasin, en fournissant des indicateurs clés de performance (KPI) essentiels permettant de suivre l’évolution de la fréquentation des magasins d’un jour à l’autre, d’une semaine à l’autre et d’une année à l’autre. En équipant les magasins de Aurora, Daniel’s Jewelers a pu garantir l’implication active des agents de sécurité, aider les forces de l’ordre en leur fournissant des images HD et les déclarations des responsables concernant les incidents, et collaborer avec des experts en sécurité afin de renforcer la sécurité des magasins contre les vols et le vandalisme.
« Les magasins n’ont pas le temps d’analyser manuellement les données pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas », a déclaré Alexei Agratchev, PDG et cofondateur d’RetailNext. « Notre partenariat continuera à accompagner Daniel’s Jewelers grâce à des analyses en temps réel basées sur l’intelligence artificielle, alors que l’entreprise étend sa présence physique sur ce marché de plus en plus concurrentiel. »
Grâce à l’installation de Traffic 2.0 d’RetailNext dans ses magasins, Daniel’s Jewelers a également pu analyser les tendances de fréquentation en mettant l’accent sur les « heures de pointe ». Cela a permis de clarifier les hypothèses antérieures concernant les moments où la fréquentation des magasins était en hausse ou en baisse, ainsi que les moments où il fallait affecter du personnel aux magasins les plus performants. Par exemple, la marque a constaté que la fréquentation augmentait le dimanche dans près d’un tiers de ses magasins par rapport au reste de la semaine. En conséquence, Daniel’s Jewelers a remanié les plannings de service des responsables de magasin dans ses « magasins du dimanche » afin de s’assurer que ces derniers travaillent effectivement le dimanche dans ces points de vente.
« Nous avons constaté une nette augmentation de la productivité en magasin grâce à la révision des plannings de notre personnel », a déclaré David Sherwood, PDG de Daniel’s Jewelers. « On souhaite toujours que ses meilleurs vendeurs soient présents en magasin lorsque la fréquentation est la plus forte. Et en réorganisant nos horaires de travail du dimanche, nous avons pu y parvenir dans un tiers de nos magasins, où le nombre de clients a augmenté ce jour-là. »
Pour en savoir plus sur le partenariat entre RetailNext et Daniel’s Jewelers, consultez l'étude de cas Daniel’s Jewelers.
À propos de RetailNext
Première plateforme IoT verticale dédiée au commerce de détail à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses du comportement des clients inspirées du commerce en ligne, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l’optimisation de l’expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel.
Plus de 450 commerçants répartis dans plus de 95 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours d'achat des clients, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de réduire le vol à l'étalage et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à Campbell, en Californie.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur retailnext.net.
À propos de Daniel’s Jewelers
Depuis 1948, Daniel's Jewelers figure parmi les entreprises de joaillerie connaissant la plus forte croissance du pays. Avec plus de 100 boutiques à travers le pays et un site de vente en ligne de premier ordre, Daniel’s Jewelers met un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à ses bijoux haut de gamme et à la qualité de son service.
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