Campbell, Californie (5 décembre 2023) – RetailNext, le premier fournisseur de solutions d’analyse de la fréquentation en magasin, utilisé par plus de 450 des marques de distribution les plus appréciées au monde, a publié aujourd’hui son rapport annuel sur la fréquentation et les ventes du week-end du Black Friday. Les chiffres publiés, comparés d’une année sur l’autre, tant pour la fréquentation que pour les ventes, ont dépassé les prévisions, ce qui indique que les consommateurs ont privilégié les achats en magasin malgré les difficultés actuelles, telles que la hausse de l’inflation et la réduction des dépenses discrétionnaires.
Points clés à retenir :
Aux États-Unis, la fréquentation en magasin a augmenté de 1,5 % en glissement annuel entre le Black Friday et le dimanche (« week-end du Black Friday ») cette année par rapport à 2022, dépassant ainsi les premières prévisions récentes qui tablaient sur une fréquentation stable par rapport à l'année dernière, voire en baisse de 2 %.
Les enseignes de produits de santé et de beauté ont enregistré une hausse remarquable de 11,5 % de leur fréquentation pendant le week-end du Black Friday, suivies par celles de la bijouterie, avec une augmentation de 5,1 %, et par celles de l'habillement, avec une hausse de 1,7 % au cours des mêmes journées.
À l'inverse, on a constaté une baisse notable de 7,5 % de l'intérêt des consommateurs pour les articles pour la maison au cours du week-end du Black Friday.
Lors du Black Friday, la hausse de la valeur moyenne des transactions (ATV), du nombre d'articles par transaction (UPT) et du prix moyen unitaire (AUR) suggère que les clients qui ont trouvé les produits qu'ils recherchaient ont estimé que les remises étaient suffisamment intéressantes pour acheter davantage d'articles ou des articles plus chers. Cette situation diffère de celle observée avant le Black Friday, où certains acheteurs se demandaient si ces promotions en valaient vraiment la peine.
La légère baisse (-0,4 %) du taux de transformation (CVR) observée lors du Black Friday pourrait indiquer que les acheteurs ressentent moins le besoin d'effectuer des achats immédiats, ce qui signifie que les personnes qui ne parviennent pas à trouver les articles souhaités au prix idéal sont soit prêtes à attendre une meilleure offre, soit enclines à renoncer purement et simplement à leur achat.
Par ailleurs, la baisse du taux de transformation (CVR) de 0,2 % entre vendredi et lundi pourrait s'expliquer par le fait qu'un plus grand nombre de clients ont opté pour les formules « Achat en ligne, retrait en bordure de trottoir » (BOPAC) ou « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS). Cette méthode a gagné en popularité ces dernières années, les magasins physiques des détaillants servant désormais de centres de distribution pour les retraits en ligne.
« La fréquentation pendant le week-end du Black Friday 2023 a augmenté par rapport à l’année dernière, car davantage de clients se sont rendus en magasin physique pendant cette période de forte activité commerciale », a déclaré Joe Shasteen, responsable mondial de l’analyse avancée chez RetailNext. « Cette hausse inattendue, qui a également dépassé nos prévisions d’une évolution stable ou négative de 2 % par rapport à 2022, confirme les premières observations selon lesquelles les consommateurs étaient à la recherche de bonnes affaires cette saison. Il est évident que les remises importantes sur une large gamme de produits ont attiré les consommateurs, qui ont cherché les meilleures affaires disponibles et fait le plein en vue des fêtes de fin d’année. Toutefois, à moins que les détaillants ne maintiennent leurs offres promotionnelles, le reste de la période des fêtes pourrait connaître un ralentissement. »
« Outre une hausse de la fréquentation, les ventes enregistrées pendant le week-end du Black Friday 2023 se sont révélées être une exception notable au cours d’une année marquée par des chiffres de vente globalement en baisse par rapport à 2022 », a poursuivi M. Shasteen. «À première vue, on pourrait être tenté d’attribuer la hausse de près de 1 % du chiffre d’affaires net enregistrée entre vendredi et lundi aux remises et promotions attractives qui ont également caractérisé une grande partie des comportements d’achat au mois d’octobre. Mais un examen plus attentif de la légère baisse de 0,2 % du taux de transformation donne une image beaucoup plus claire des autres facteurs qui ont contribué à ce résultat : l’attrait du Black Friday en tant qu’événement social demeure pour de nombreux consommateurs désireux de vivre des expériences festives, l’impact du commerce social continue de croître, tandis que les services BOPIS/BOPAC ne cessent de gagner en popularité auprès des détaillants. »
Ces données s'appuient sur les chiffres récents de la NRF, qui ont révélé qu'un nombre record de 200 millions de consommateurs ont effectué des achats au cours du week-end férié de cinq jours, allant de Thanksgiving au Cyber Monday, parmi lesquels 121 millions se sont rendus dans des magasins physiques pour découvrir des articles et effectuer des achats en magasin.
Définitions des termes :
Valeur moyenne des transactions (ATV) : le montant moyen qu'un client dépense lors d'un seul achat
Taux de transformation (TC) : pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre total de visiteurs
Rendement par client (SY) : indicateur qui mesure le chiffre d'affaires généré par un détaillant par client, calculé en multipliant le taux de transformation par le panier moyen (ATV)
Nombre d'unités par transaction (UPT) : le nombre moyen d'articles achetés par les clients lors d'une transaction donnée
Prix de vente moyen unitaire (AUR) : le prix de vente moyen d'un article
Méthodologie
Issues de données recueillies dans des dizaines de milliers de magasins américains, parmi des centaines de marques utilisant la plateforme de magasin intelligent RetailNext, ces données reflètent les tendances en magasin dans un large éventail de segments du commerce de détail, allant des grandes enseignes de type « big-box » aux commerces indépendants et spécialisés. Ces indicateurs excluent le secteur automobile, celui des carburants et les clubs-entrepôts, et incluent les magasins situés aux États-Unis qui étaient ouverts à la fois en 2022 et en 2023.
À propos de RetailNext
Première plateforme IoT verticale dédiée au commerce de détail à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses du comportement des clients inspirées du commerce en ligne, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l’optimisation de l’expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel.
Plus de 450 détaillants répartis dans plus de 95 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours client, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de réduire les vols et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à Campbell, en Californie.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur retailnext.net.
Contact presse :
John Vollmer
VSC pour RetailNext
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