Peltz Shoes, un détaillant multicanal proposant des chaussures élégantes, de grande qualité et confortables, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec RetailNext, la solution d’analyse de référence pour les détaillants physiques, afin d’optimiser la gestion des ressources, d’offrir des expériences client personnalisées et de stimuler les ventes. Peltz Shoes utilise la solution révolutionnaire de mesure de la fréquentation de RetailNext pour collecter et analyser des données complètes en temps réel sur l’activité des clients dans l’ensemble de ses magasins, permettant ainsi aux responsables et aux collaborateurs d’améliorer leurs performances et d’obtenir de meilleurs résultats à tous les niveaux.
Fondée en 1957, la société Peltz Shoes est réputée pour proposer une large gamme de chaussures dans des pointures difficiles à trouver, ainsi que pour allier un excellent service client à un rapport qualité-prix imbattable. Proposant plus de 250 000 paires de chaussures issues de plus de 150 grandes marques, Peltz s'appuie sur une équipe de vendeurs compétents qui travaillent sans commission afin de garantir que les clients ne se sentent jamais sous pression ni pressés. Au cours de la dernière décennie, l’entreprise a modernisé ses activités grâce à l’agrandissement de son entrepôt et à de nouvelles capacités de vente en ligne, tout en continuant à donner la priorité à ses points de vente, où les collaborateurs aident les clients à trouver la chaussure qui leur convient parfaitement.
C’est là qu’interviennent les solutions d’RetailNext : la solution « Traffic 2.0 » de l’entreprise utilise des capteurs sophistiqués et l’analyse par IA pour générer des données sur la fréquentation en temps réel, seconde par seconde, sur l’ensemble du réseau de magasins de Peltz. S'appuyant sur le capteur Aurora, une technologie exclusive d'RetailNext, Traffic 2.0 utilise l'IA et l'apprentissage profond pour surveiller l'activité des clients sans porter atteinte à leur vie privée. Les responsables et les collaborateurs peuvent utiliser un tableau de bord intuitif pour accéder à des indicateurs clés, notamment la durée des visites, le nombre de visiteurs uniques et la fréquence des visites, ce qui leur permet de résoudre les problèmes de sécurité, de gérer les ressources en temps réel et de dépasser les attentes des clients en leur offrant des expériences personnalisées.
Les données en temps réel de RetailNext permettent également aux responsables de magasin d’utiliser des outils de planification intelligents afin d’optimiser l’expérience client et de stimuler les ventes. Les données quotidiennes sur les « heures de pointe » de fréquentation en magasin permettent aux responsables d’optimiser les ratios « masse salariale/chiffre d’affaires » et « main-d’œuvre par client », ainsi que d’ajuster avec précision les effectifs — par exemple en renforçant le personnel pendant les périodes de forte affluence ou en prolongeant les horaires certains soirs — en fonction des données de fréquentation spécifiques à chaque magasin. Résultat : moins de stress pour les employés, moins d’attente en caisse pour les clients et de meilleurs résultats pour tout le monde.
« Le souci de nos clients et de notre personnel fait partie des valeurs fondamentales de Peltz Shoes, ce qui exige une compréhension approfondie des spécificités propres à chacun de nos magasins », a déclaré Cadi Bierwagen, vice-présidente chargée de l’expérience client et des opérations chez Peltz Shoes. « Notre partenariat avec RetailNext nous permet de mettre des données précises à la disposition de nos responsables en temps réel, ce qui leur donne les moyens d’améliorer le service client et de soutenir nos vendeurs. Nous avons toujours accordé une grande attention à la fréquentation des magasins, mais désormais, nos équipes peuvent s’appuyer sur des données concrètes pour prendre des décisions plus éclairées à l’échelle de l’ensemble de notre réseau. Pour une entreprise comme Peltz Shoes, c’est une véritable révolution. »
« Peltz Shoes jouit d’une réputation bien méritée pour la qualité de ses produits et l’excellence de son service client, et nous sommes ravis de contribuer à améliorer l’expérience en magasin et à libérer tout le potentiel des équipes de première ligne de Peltz », a déclaré Sergio Gutierrez, directeur commercial (RetailNext). « Nos solutions d’analyse fournissent aux détaillants traditionnels les informations fondées sur les données dont ils ont besoin pour mettre en place des systèmes opérationnels plus efficaces et offrir des expériences exceptionnelles aux clients — et c’est là le secret de la réussite dans le secteur de la vente au détail d’aujourd’hui. »
Peltz Shoes est un détaillant multicanal proposant des chaussures de haute qualité, élégantes et confortables, à un prix raisonnable. En 1957, le premier magasin Peltz Shoes a ouvert ses portes à St. Petersburg, en Floride, et n'a cessé depuis d'offrir à ses clients « un chaussant parfait » en leur proposant un large choix de pointures, un service irréprochable, des prix avantageux et une gamme variée de modèles. Peltz Shoes propose des produits de plus de 150 grandes marques, notamment Clarks, Sperry, Merrell, New Balance, Asics, Rockport, Ecco, Dockers, Naot, La Plume, Josef Seibel, Kenneth Cole, BOC, et bien d’autres encore. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.peltzshoes.com/.
Première plateforme technologique à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses de comportement des clients inspirées du commerce électronique, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l’optimisation de l’expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel.
Plus de 400 marques dans plus de 90 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours d'achat des clients, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de limiter les risques et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à San José, en Californie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.retailnext.net.
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