4 novembre 2024 -- Londres, Royaume-Uni – Malgré les stéréotypes courants qui les présentent comme privilégiant le numérique et dépendant des réseaux sociaux, les consommateurs de la génération Z et de la génération Y sont les visiteurs les plus assidus des magasins physiques au Royaume-Uni, contribuant ainsi à la reprise du commerce de détail physique, selon la dernière étude d’RetailNext, la principale solution d’analyse destinée aux détaillants traditionnels.
Une étude originale menée par RetailNext auprès de plus de 1 000 consommateurs britanniques a montré que, si 40 % des consommateurs britanniques se rendent désormais dans des magasins non alimentaires une fois par semaine, 46 % des Millennials s'y rendent chaque semaine (+6 points de pourcentage par rapport à la moyenne des consommateurs britanniques).
En matière de mode, les plus jeunes de la Génération Z étaient également ceux qui fréquentaient le plus les magasins : ce groupe était en effet deux fois plus susceptible que le consommateur britannique moyen de se rendre chaque semaine dans des magasins de vêtements (28 % contre 13 %). Et, bien que la Génération Z passe environ deux heures par jour sur TikTok, une habitude sur les réseaux sociaux qui lui vaut souvent le stéréotype d’être accro au commerce social, les deux tiers (66 %) de la Génération Z, un groupe démographique qui devrait dépenser 1,2 milliard de livres sterling dans la mode au cours des six prochains mois, préfèrent se rendre en magasin pour découvrir les tendances et les produits de mode, selon un récent rapport d’UNiDAYS.
De même, dans le secteur de la santé et de la beauté, les membres de la Génération Z étaient également 1,7 fois plus susceptibles de se rendre en magasin chaque semaine (34 % contre 20 % pour les consommateurs moyens), tandis que la proportion de Millennials se rendant chaque semaine dans des magasins de santé et de beauté est désormais supérieure de 5 % à celle du consommateur britannique moyen (25 % contre 20 %). Et alors que la tendance montre que les jeunes consommateurs privilégient de plus en plus le commerce de détail physique, de plus en plus de détaillants en ligne, tels que Gymshark, Trinny London et Lookfantastic (filiale de THG), cherchent à investir dans des réseaux de magasins physiques.
« Trop souvent considérées comme des adeptes exclusifs du commerce social, les jeunes générations de consommateurs se tournent vers le commerce de détail physique », a commenté Gary Whittemore, directeur des ventes pour les régions EMEA et APAC chez RetailNext. « Que ce soit par le désir de réduire le temps passé devant les écrans, par la recherche d’expériences d’achat plus authentiques ou d’interactions humaines loin des enclaves numériques, ou encore pour créer des liens et interagir avec les marques qu’ils aiment IRL (dans la vie réelle), nous constatons qu’une multitude de jeunes consommateurs sont à l’origine du renouveau des magasins, tant ici au Royaume-Uni qu’aux États-Unis, et qu’ils choisissent le magasin comme canal de prédilection. »
Au-delà des jeunes consommateurs, les consommateurs britanniques dans leur ensemble manifestent également un soutien plus large aux commerçants des centres-villes, faisant écho aux appels lancés récemment par des dirigeants du secteur de la distribution, notamment des responsables de M&S, Primark, Ikea et Tesco, qui ont écrit à la ministre des Finances Rachel Reeves avant la présentation du budget pour réclamer davantage de mesures d'allègement en faveur du secteur par le biais d'une réforme de la taxe foncière des entreprises.
Sept consommateurs sur dix (71 %) interrogés par RetailNext souhaitaient que les commerçants bénéficient d'un soutien accru dans le cadre de la déclaration d'automne, les trois quarts (75 %) des consommateurs britanniques souhaitant que le gouvernement prenne des mesures plus spécifiques pour soutenir les commerçants des centres-villes. Par ailleurs, 70 % estiment que les commerces de proximité devraient bénéficier de réductions de taxes foncières afin d'uniformiser les règles du jeu face à la concurrence en ligne.
« Depuis de nombreuses années déjà, nous entendons sans cesse sonner le glas des commerces de centre-ville, a ajouté M. Whittemore. « Mais la réalité est que le commerce de détail physique reste un élément important et incontournable dans les parcours d’achat omnicanaux, ce qui suscite un fort soutien des consommateurs en faveur des rues commerçantes. C’est pourquoi nous continuons à voir de nombreuses entreprises exclusivement en ligne investir activement dans le développement de leur offre de vente au détail physique. »