RetailNext

Comprehensive In-Store Analytics

Resources

Privacy Policy

Date d’entrée en vigueur : Le 1er juin 2016

Cette politique concerne les activités de RetailNext Inc. (« RetailNext ») au sujet de notre site Web et des produits et services que nous vendons.

Cette politique explique la manière dont RetailNext traite les données des individus (« Vous »). Nos produits sont vendus à des entreprises. Pour comprendre la manière dont ces entreprises traitent vos données et déterminer leurs pratiques, veuillez vous reporter à leurs politiques de confidentialité.

Ce que nous faisons

RetailNext offre une gamme de produits et de services (la « plateforme » RetailNext) qui sont utilisés par des détaillants pour analyser ce qui se passe dans et autour de leurs magasins. Nos clients peuvent utiliser nos produits et services pour collecter des données à partir de capteurs, dont des caméras vidéos, des détecteurs de Smartphones, des réseaux Wifi ou autres dispositifs, à combiner avec d’autres données telles que les achats, les informations concernant les programmes de fidélité, la météo et autres renseignements de tiers. Nous fournissons également à nos clients des moyens de faire participer leurs consommateurs à des analyses ou des programmes de marketing, notamment par le biais de réseaux Wifi ou d’applications mobiles.

Nos clients peuvent choisir d’exploiter notre plateforme de manière entièrement autonome, ou de nous laisser opérer le logiciel pour eux en tant que service en ligne. Pour comprendre ce que nos clients font des données que nous leur envoyons ou qu’ils collectent directement, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité directement.

Lorsque nos clients nous demandent de leur fournir un service, nous récoltons les données en leur nom, et certains de nos clients décident de partager une partie de ces renseignements avec RetailNext afin que nous puissions nous en servir pour mesurer les tendances globales en matière de vente au détail ou pour fournir à toute notre base de clients des données démographiques générales à propos des consommateurs. Par exemple, nous publions régulièrement des rapports sur les tendances de l’industrie, comme celui disponible à l’adresse https://retailnext.net/benchmark/.

Ce que nous collectons

Notre plateforme soutient l’analyse de plusieurs sources de données différentes. Notre politique de confidentialité est centrée sur les données qui sont généralement recueillies lors d’une visite dans un magasin de détail, cependant chacun de nos clients peut utiliser la plateforme à sa manière et inclure des données provenant d’autres sources. Par exemple, nos clients pourraient mettre en corrélation les données mentionnées dans cette politique et leurs propres données provenant de programmes de fidélité, de relevés de transactions aux points de vente, de données sur les historiques d’achats provenant de transactions financières de tiers, ou encore de données sur le personnel comme le nombre d’employés travaillant sur une période de temps donnée.

Localisation de Smartphones. RetailNext peut localiser un Smartphone ou un dispositif informatique sans fil en observant le signal Wifi ou Bluetooth diffusé depuis le dispositif. Les appareils individuels sont identifiés par un numéro unique (appelée « adresse MAC ») associé à l’appareil lors de sa fabrication. RetailNext enregistre l’adresse MAC de ces diffusions ainsi que l’heure, la puissance du signal et l’emplacement du capteur d’observation. RetailNext ne conserve pas les paquets de données utiles sur les réseaux sans fil (c.à.d les données que les utilisateurs finaux envoient ou reçoivent via un réseau Wifi ou Bluetooth). À moins que vous ne décidiez d’adhérer explicitement à un service connexe de l’un de nos clients, notre politique consiste à ne jamais utiliser ces données pour identifier une personne par nom. Elles sont utilisées pour mesurer des informations telles que le taux d’occupation d’un magasin ou le ratio entre premiers clients et consommateurs réguliers.

Enregistrement vidéo et Localisation RetailNext analyse les données fournies par des caméras vidéo pour définir le parcours des gens dans un espace physique et pour essayer d’établir certaines caractéristiques individuelles telles que l’âge et le sexe. Nos clients utilisent ce type d’information à des fins commerciales et stratégiques, pour améliorer par exemple la configuration de leurs magasins et mettre en avant les produits qui intéressent le plus leurs clients. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre site web à l’adresse https://retailnext.net/products/.  La vidéo est généralement disponible à la lecture par le client sur la plateforme RetailNext. En plus d’analyser le flux de circulation dans un magasin ou autour d’un élément spécifique dans le magasin, la vidéo est souvent utilisée pour enquêter sur des vols. Les autres utilisations possibles de la vidéo sont définies par le client.

Service Internet Wifi en libre accès Lorsque les clients utilisent notre service pour offrir des points d’accès à Internet publics dans leurs magasins, un enregistrement est parfois nécessaire. Les données d’enregistrement de ces services nous sont envoyées, mais la nature exacte des catégories de renseignements demandées est définie par nos clients lorsqu’ils créent le processus d’enregistrement des utilisateurs. Certains clients ne demandent aux utilisateurs que d’attester avoir lu et accepté les conditions d’utilisation, d’autres peuvent demander des informations plus personnelles comme un nom, un numéro de téléphone ou encore une adresse mail. L’information liée au navigateur Web utilisé pour l’enregistrement, comme le type d’appareil, le système d’exploitation ou la version du navigateur, est automatiquement collectée et nous est envoyée à nous et à nos clients.

Nous recueillons également des informations sur l’utilisation du World Wide Web en observant les requêtes HTTP sortantes (requêtes pour des pages Web non sécurisées), qui peuvent inclure des informations sur le navigateur Web, l’URL (adresse Web) de chaque page visitée, les termes de recherche utilisés, les produits visualisés et enregistrés sur les sites marchands, et les renseignements saisis dans des formulaires électroniques. Nous ne recueillons pas les données transmises par connexion sécurisée (en HTTP ou via VPN par ex.)

Programmes de marketing Lorsque nos clients se servent de notre service pour automatiser des parties de leurs programmes de marketing, y compris sites Web, messages SMS, promotions sur reçus imprimés et autres programmes, certains renseignements personnels pourraient être partagés avec nous dans le but d’améliorer et de mesurer la pertinence de ces offres auprès des consommateurs. Ces renseignements peuvent être associés à un identificateur fourni par l’utilisateur de l’un de ces programmes de marketing (consommateur), et peuvent inclure une adresse mail, un numéro de téléphone, ou un numéro de compte lié au programme de fidélité. Nous pouvons également utiliser d’autres informations qui nous ont été fournies par un détaillant.

Avec qui nous partageons

Nos clients ont accès à la plupart des données que nous recueillons en leur nom.  L’utilisation de ces données est régie par leurs politiques et pratiques de confidentialité, et nos clients peuvent nous demander de partager les données que nous recueillons avec des fournisseurs de services tiers agissant en leur nom. Ceci peut inclure des vendeurs qui fournissent des services de gestion de la relation client (CRM), de gestion des programmes de marketing, de veille économique et analytique, de gestion du personnel et de prévention des pertes.

Nous utilisons également des fournisseurs de services tiers, comme des fournisseurs d’hébergement virtuel, pour héberger nos serveurs et bases de données, ainsi que pour nous fournir d’autres services. Notre politique est de demander à nos fournisseurs de services d’accepter de ne pas accéder à ou utiliser d’informations auxquelles ils pourraient avoir accès en fournissant des services à RetailNext, autres que celles prévues par nos dispositions et aux fins auxquelles elles ont été collectées à l’origine. Ces données ne sont pas toujours stockées dans votre pays d’origine et peuvent être transportées à l’étranger. À la date où ce document est écrit, nous stockons les données aux États-Unis, mais il se peut que nous ajoutions des sites de stockage et de traitement supplémentaires sans préavis.

Par le biais de notre plateforme et de nos accords contractuels, notre politique est de limiter l’utilisation de données de localisation de Smartphones si un utilisateur n’a pas explicitement opté d’adhérer à un service connexe (comme un réseau Wifi par ex.). À moins d’une adhésion de la part de l’utilisateur, notre politique est de ne pas partager l’adresse MAC réelle d’un appareil sauf conformément à ce qui est énoncé dans la section « Exigences Gouvernementales » ci-dessous.  Notre politique est également d’exiger que les clients acceptent de ne pas utiliser ces données pour tenter d’identifier des personnes sans leur consentement.

Sécurité

Une fois que les données récoltées par les capteurs de nos clients sont reçues par le service en ligne de RetailNext, notre politique est de les crypter lorsqu’elles passent entre nos services internes, et de les crypter lorsqu’elles sont au repos. Nous prenons des mesures, comme l’utilisation de pare-feu ou l’authentification à deux facteurs, pour protéger ou éviter tout accès non autorisé aux données sensibles.

Lorsque nos clients utilisent notre plateforme de manière autonome, ils assument la responsabilité de la protection et de la confidentialité de ces données.

Exigences gouvernementales

Nonobstant toute disposition contraire à la présente politique, nous pouvons conserver ou divulguer vos données personnelles dans la mesure où une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour se conformer à une loi, une réglementation, ou exigence légale ou pour protéger la sécurité, la propriété ou les droits de RetailNext ou d’autres.  En revanche, aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter vos objections ou défenses juridiques auprès de tiers ou d’exigences gouvernementales en ce qui a trait à la divulgation de vos données personnelles.

Conservation des données

Nos clients peuvent conserver des données agrégées indéfiniment au sein de nos solutions hébergées, mais notre politique est de limiter la durée de conservation des données personnelles à 2,5 ans, et nous acceptons que nos clients fixent des délais plus courts. La conservation des données que nos clients peuvent exporter ou stocker en dehors de nos solutions hébergées est régie par leurs politiques et pratiques régissant la vie privée.

Accès, rectification et suppression des données

Si vous souhaitez accéder, rectifier, restreindre ou supprimer des données recueillies sur vous, vous pouvez déposer une demande à cette fin auprès du contact ci-dessous. À condition que vous nous ayez donné suffisamment d’informations pour vous identifier et vérifier votre identité, nous déploierons des efforts raisonnables pour satisfaire votre requête dans les cas où la loi l’exige.

Renoncement de se soumettre au recueil de certaines données

Vous pouvez renoncer à certaines parties du service, comme à la localisation du Smartphone ou aux services d’analyse de l’accès à Internet Wifi en libre service, en utilisant notre formulaire en ligne à l’adressehttps://privacy.retailnext.net/ou en déposant une demande auprès du contact ci-dessous.

Lorsque vous renoncez à ces options, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer les données historiques concernant votre appareil et éviterons de recueillir des données concernant votre appareil à l’avenir.

Changement de contrôle

Si RetailNext fait l’objet d’une faillite, d’une fusion, d’une acquisition, d’une réorganisation ou d’une cession d’actifs, vos données personnelles pourront être vendues ou transférées dans le cadre de cette transaction. Les engagements définis dans cette politique s’appliqueront à vos données telles que transférées à la nouvelle entité, y compris votre droit à une demande de désengagement des services comme susmentionné.

E.U. – U.E. Traitement des données

Jusqu’à ce qu’un programme de remplacement adéquat, équivalent à Privacy Shield, soit disponible, RetailNext continue à adhérer aux  « Principes de la sphère de sécurité » (E.U. et U.E.) de notification, de choix, de transfert subséquent, de sécurité, d’intégrité des données, d’accès et d’application pour les données traitées en vertu de ce cadre. Pour plus de renseignements sur le programme « Sphère de Sécurité » et son statut et pour visualiser notre certification, veuillez visiter le site Internet du Département américain à l’adresse http://export.gov/safeharbor/.

Nous enquêterons et tenterons de résoudre les plaintes et les litiges soumis au contact ci-dessous. Toute plainte ou litige ne pouvant pas être résolu(e) par le biais de notre processus interne sera transmis(e) à l’American Arbitration Association (http://www.adr.org) conformément aux principes de la sphère de sécurité.

Consultation de nos sites Web

Nous exploitons plusieurs sites Web, y compris ceux utilisés pour le marketing, le service à la clientèle, et les options de désengagement. Nous utilisons des cookies (un cookie est un petit texte placé sur le disque dur de votre ordinateur pour identifier votre ordinateur et votre navigateur) et/ou des pixels espions (un petit fichier placé sur une page Web qui surveille l’utilisation que vous faites du site) pour améliorer la qualité de nos services et mieux comprendre la manière dont nos visiteurs utilisent le site.  Vous pouvez régler les paramètres de sécurité de votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous indiquer lorsqu’un cookie est envoyé.

Lorsque vous consultez nos sites Web, nous utilisons des services tiers pour l’hébergement, les services analytiques, la publicité, le service à la clientèle, l’accélération de contenu, et à d’autres fins commerciales, y compris Google (Analytics, Ad Services, Tag Manager, Hosted Libraries), Marketo, LeadLander, Crazy Egg, Disqus, Gaug.es, Salesforce, GetFeedback, ToutApp, entre autres.)

Nous recueillons les adresses mail des personnes qui communiquent avec nous via email, les informations agrégées sur les pages visionnées par les visiteurs et toutes informations fournies volontairement par le visiteur (telles que des informations données dans le cadre d’enquêtes ou de formulaires en ligne) pour améliorer le contenu de nos pages web et la qualité de nos services. Nous pouvons utiliser les données que vous fournissez sur notre site Web à des fins commerciales et de marketing. Nous honorerons les demandes de ne plus recevoir de communications commerciales et de marketing; si vous souhaitez vous désengager, nous conserverons vos données dans notre liste « ne pas contacter ».

Lorsque vous achetez ou évaluez nos produits et services nous pouvons vous demander de fournir certains renseignements dont votre nom, le nom de votre société, votre adresse mail, votre adresse de facturation, et les informations relatives à votre carte de crédit. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour livrer et facturer ces produits et services, pour vous identifier et vous authentifier, vous contacter, et à des fins de recherche pour l’amélioration des produits par exemple.

Les informations que nous recueillons ne sont ni partagée ni vendues à d’autres organisations à des fins commerciales, sauf pour vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, lorsque nous avons votre permission, ou en vertu des circonstances décrites dans cette politique.

Mise en garde DNT (Do Not Track)

Nous ne partageons vos activités sur notre site avec des tiers que selon les termes définis précédemment. De par le fait que les sites Web que nous exploitons ne recueillent pas le genre d’informations généralement soumis aux préférences DNT de votre navigateur en matière de sécurité, nos sites Web ne recherchent pas ce signal de la part de votre navigateur.  Vos paramètres DNT, cependant, peuvent affecter les services de tiers que nous utilisons (listés ci-dessus).

Le paramètre DNT de votre navigateur n’a pas d’incidence sur la collecte de données pour les Services décrits dans cette politique, mais la section ci-dessus concernant l’accès, la rectification et la suppression des données vous explique comment vous pouvez vous désengager d’autres formes de collectes de données.

Notre politique envers les enfants

Nos services ne sont pas destinés à des personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes informés que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels sur le site Internet, nous vous invitons à nous en avertir en utilisant les informations données ci-dessous. Nous ne recueillons pas intentionnellement les renseignements personnels d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous supprimerons ces informations en utilisant le processus de désengagement évoqué ci-dessus.

Modifications et coordonnées

De temps en temps, il se peut que nous ayons à effectuer des modifications à notre politique de confidentialité pour prendre en compte de nouvelles fonctionnalités ou pour d’autres raisons. Lorsque nous effectuons de telles modifications, nous affichons le nouveau document sur notre site. Si vous avez des préoccupations quant à notre politique, faites-le nous savoir, nous nous efforcerons d’y répondre rapidement.

RetailNext
Demandes de renseignements sur la protection de la vie privée
60 S. Market Street, Floor 10
San Jose, CA 95113
privacy-inquiries@retailnext.net

Versions précédentes

Mise à jour le 1er juin 2016 pour expliquer notre programme d’automatisation du marketing, pour préciser quels produits sont affectés par le choix de désengagement à l’adresse https://privacy.retailnext.net/, et mettre à jour les informations concernant la Sphère de Sécurité sur la base des modifications apportées à ce programme. – Link – PDF

Mise à jour le 1er mai 2015 pour mettre à jour le statut de la Sphère de Sécurité pour RetailNext, ajouter un en-tête de section sur le désengagement, et préciser que les informations que vous nous fournissez sur notre site marketing peuvent être utilisées à des fins commerciales et de marketing. – Link – PDF

Mise à jour le 1er septembre 2014 pour préciser que les politiques de conservation des données s’appliquent aux solutions exploitées par RetailNext. Les clients peuvent conserver des données en dehors de nos solutions conformément à leurs propres politiques. – Link – PDF

Mise à jour le 13 Mars 2014 pour incorporer la politique sur les services de cloud – Link – PDF

Version précédente archivée le 12 Mars 2014 – Link – PDF

De Nearbuy Systems (avant son acquisition par RetailNext):

Mise à jour le 1er Juillet 2013 pour mettre à jour l’adresse du bureau – Link – PDF

Mise à jour le 1er Mai 2013 – Link – PDF

Version initiale en vigueur au 19 décembre 2012 – Link – PDF

La dernière version se trouve toujours à l’adresse https://retailnext.net/privacy-policy/, avec une version imprimable ici.

Vous pouvez également suivre et comparer les modifications apportées à nos politiques sur GitHub à l’adresse https://github.com/retailnext/privacy-policy.

US