Le secteur de la distribution a connu une mutation radicale ces dernières années, avec l'essor du commerce mobile (m-commerce), qui s'impose désormais comme une force dominante. Dans cet article, nous allons examiner en détail ce qu'est le commerce mobile, pourquoi les distributeurs devraient s'y intéresser, ainsi que le rôle central qu'il joue dans la monétisation des données et les réseaux médiatiques de distribution.
En investissant dans les applications mobiles, en optimisant leurs sites pour les appareils mobiles, en tirant parti de l'analyse des données, en adoptant les paiements mobiles et en intégrant les expériences en ligne et en magasin, les commerçants peuvent surfer en toute confiance sur la vague du commerce mobile. Il s'agit d'une tendance qui, si elle est correctement gérée, peut non seulement assurer la survie du commerce de détail traditionnel, mais aussi lui garantir un avenir florissant.
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Le commerce mobile, souvent appelé « m-commerce », désigne l'achat et la vente de biens et de services via des appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes. Il s'agit d'un phénomène qui a connu une croissance fulgurante ces dernières années, redéfinissant ainsi les comportements et les attentes des consommateurs.
De 2020 à aujourd’hui, la croissance du m-commerce a été tout simplement phénoménale. Les statistiques d’eMarketer révèlent qu’en 2020, les ventes du commerce mobile représentaient environ 46,6 % du chiffre d’affaires total du commerce électronique aux États-Unis. Aujourd’hui, ce chiffre a bondi à près de 60 %, ce qui illustre la popularité croissante du commerce mobile. D’ici 2024, Insider Intelligence prévoit que les ventes mondiales du m-commerce dans le secteur de la vente au détail atteindront près de 4 500 milliards de dollars, soit 69,9 % du total des ventes en ligne dans ce secteur. Cette croissance ne se limite pas aux seuls États-Unis ; il s’agit d’une tendance de grande envergure qui a bouleversé le secteur de la vente au détail à l’échelle mondiale.
Insider Intelligence souligne également que la croissance du nombre d’acheteurs en ligne provient de la génération Z, pour qui le mobile est une seconde nature. La croissance globale du nombre d’acheteurs en ligne stagne et augmentera de moins de 2 % par an – et la quasi-totalité des nouveaux acheteurs en ligne proviendra de la génération Z. Leur nombre passera de 45,5 millions en 2023 à 61,1 millions en 2027. De plus, le pouvoir d’achat de cette génération augmentera à mesure que davantage de membres de la génération Z intégreront le marché du travail. Cette évolution générationnelle devrait inciter les détaillants à s’interroger : les stratégies commerciales actuelles sont-elles suffisantes ?
Le commerce mobile étant si étroitement lié au commerce électronique, une question se pose : pourquoi les commerçants traditionnels devraient-ils s’intéresser à ce géant du secteur ? La réponse réside dans la compréhension du rôle central que joue le m-commerce dans la monétisation des données et les réseaux médiatiques de vente au détail.
Monétisation des données
Le m-commerce génère une quantité considérable de données. Chaque clic, chaque défilement et chaque achat laisse une empreinte numérique. Pour les commerçants, ces données constituent une véritable mine d’or. Elles fournissent des informations sur le comportement, les préférences et les habitudes d’achat des clients, qui peuvent être exploitées pour améliorer l’expérience d’achat en magasin. La monétisation des données ne consiste pas seulement à collecter ces données, mais aussi à les analyser afin d’en extraire des informations précieuses pouvant éclairer les décisions stratégiques.
Réseaux de médias dans le commerce de détail
À l’ère du m-commerce, les réseaux de médias de détail se sont imposés comme un outil puissant. Ces réseaux permettent aux détaillants de monétiser leur espace de vente numérique en proposant aux clients des publicités et des promotions pertinentes. Par exemple, un client recherchant des chaussures de course sur l’application mobile d’un détaillant pourrait voir s’afficher des publicités pour des vêtements de sport ou des accessoires de fitness. Cette publicité ciblée améliore non seulement l’expérience d’achat, mais crée également une source de revenus supplémentaire pour les détaillants.
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Les commerçants traditionnels devront prendre des mesures pour s’adapter à cette tendance. Et, sans surprise, la plupart s’y sont déjà essayés, mais ces efforts doivent être optimisés. Il n’est pas rare que les commerçants lancent puis abandonnent des applications, ou ne parviennent pas à intégrer efficacement tous leurs canaux, ce qui les empêche d’offrir une véritable expérience omnicanale. Il convient désormais de se concentrer sur la mise en place des bases avant de réinventer la roue.
Investissements dans les applications mobiles
Il est essentiel de développer une application mobile conviviale et riche en fonctionnalités. Elle doit offrir une expérience d’achat fluide, en intégrant des fonctionnalités telles que les paiements mobiles, les recommandations personnalisées et une navigation aisée. De telles applications permettent non seulement de stimuler les ventes, mais aussi de collecter des données précieuses sur les clients. Un article récent de Retail Dive souligne que 47 % des principaux détaillants disposent d’un site mobile et d’une application. De plus, l’article précise que « l’adoption rapide et continue de la mobilité, quel que soit le secteur d’activité, témoigne du dynamisme de la mobilité en tant que composante essentielle de toute stratégie numérique sur ce marché hyperconnecté ».
Le géant suédois du meuble, IKEA, est un acteur de premier plan dans ce domaine. L’application mobile de la marque permet aux clients de créer un « flux d’inspiration » personnalisé, composé d’images et de produits adaptés à leurs centres d’intérêt ; de créer des listes d’achats personnalisées afin de consulter les disponibilités et les emplacements des articles dans les magasins IKEA locaux ; d’obtenir des informations détaillées et des recommandations sur les produits avant de les ajouter à leur panier ; et de bénéficier d’un processus de paiement rapide et pratique qui facilite grandement la commande de produits. Ainsi, l’application IKEA génère des micro-conversions en ligne et en magasin, car des fonctionnalités d’accompagnement sont disponibles quel que soit le mode d’achat privilégié.
Adoptez les paiements mobiles
Les solutions de paiement mobile telles qu’Apple Pay, Google Pay, PayPal et les portefeuilles numériques sont désormais largement adoptées. L’intégration de ces modes de paiement dans vos magasins physiques peut améliorer le processus de paiement et attirer une clientèle férue de technologie. Selon Retail TouchPoints, les portefeuilles numériques offrent un confort d’utilisation accru. De plus, ils permettent de simplifier le processus de paiement sur les appareils mobiles en évitant aux utilisateurs de saisir manuellement leurs informations de paiement. À long terme, ce gain de confort peut accélérer la finalisation des commandes, réduire les taux d’abandon de panier et augmenter les taux de transformation.
Dans le rapport intitulé « Digital Economy Payments : The Ascent of Digital Wallets » (Paiements dans l’économie numérique : l’essor des portefeuilles numériques), publié par PYMNTS en février 2023, les données ont montré que les consommateurs à revenus élevés privilégient les portefeuilles numériques, tandis que le BNPL (buy now, pay later, « achetez maintenant, payez plus tard ») est plébiscité par les consommateurs à revenus moyens pour tous leurs achats au détail. Lorsque les commerçants proposent des modalités de paiement flexibles, ils peuvent plus facilement répondre aux préférences de différents segments de clientèle.
Synthèse multicanal
Les commerçants doivent intégrer de manière transparente leurs expériences mobiles et en magasin. Ils peuvent, par exemple, proposer la possibilité d’acheter en ligne ou via l’application du magasin, puis de retirer les articles en magasin (BOPIS ou retrait devant le magasin). Cela permet non seulement de répondre aux besoins des acheteurs sur mobile, mais aussi de générer du trafic vers les magasins physiques.
Une étude d’Insider Intelligence montre que de plus en plus de détaillants se tournent vers la préparation des commandes en magasin afin d’accélérer les délais de livraison du commerce électronique et de réduire les coûts du « dernier kilomètre ». Plus de la moitié des commandes en ligne d’Walmart sont actuellement traitées par les magasins, et 39 % des commandes en ligne d’Ulta Beauty au deuxième trimestre l’ont été par les magasins. En repositionnant leurs magasins comme des centres de traitement des commandes ultra-connectés, les détaillants peuvent offrir davantage de valeur ajoutée aux consommateurs, grâce à des livraisons plus rapides et à l’amélioration de services tels que le retrait en bordure de trottoir, qui gagne en popularité à mesure que les acheteurs recherchent la commodité sans avoir à supporter les frais de livraison. Ce n’est là qu’un exemple parmi d’autres illustrant comment la synergie entre le commerce en ligne et le commerce physique profite à la fois aux acheteurs et aux détaillants.
EN SAVOIR PLUS : Explorer le potentiel de la monétisation des données pour les magasins
Dans le monde du commerce de détail en constante évolution, s'adapter au commerce mobile n'est pas seulement une option, c'est une nécessité. En tant que détaillants traditionnels disposant de magasins physiques, vous ne devez pas sous-estimer le potentiel du commerce mobile. Celui-ci offre non seulement la possibilité d’augmenter vos ventes, mais aussi une mine de données susceptibles de stimuler l’innovation et d’améliorer l’expérience d’achat.
Le commerce de détail physique est loin d’être éclipsé par ses homologues numériques. Au contraire, il évolue, s’appuie sur la technologie et trouve de nouvelles façons d’interagir avec les clients et de les servir. Le commerce mobile n’est qu’un des outils de cette évolution et, lorsqu’il est utilisé à bon escient, il peut constituer un puissant moteur de changement positif dans le secteur de la vente au détail. L’heure est venue d’accueillir favorablement l’essor du commerce mobile, d’exploiter son potentiel et de défendre la valeur durable du commerce de détail traditionnel à l’ère du numérique.