C’est la saison des phases finales. La pression monte, et votre équipe est prête à se surpasser. Mais il ne s’agit pas ici de football, mais bien de la gestion des magasins. Dans le commerce de détail, le succès ne repose pas uniquement sur la stratégie ; il s’agit avant tout de constituer la bonne équipe. C’est là qu’interviennent Zipline, Legion et RetailNext. Ce trio est en quelque sorte l’équipe de rêve des commerçants : il aide les magasins à fonctionner plus efficacement, à mobiliser les employés et à transformer les données en actions concrètes. Ensemble, ils apportent à vos opérations la coordination et la précision d’un « two-minute drill » parfaitement exécuté.
LECTURE INCONTOURNABLE DE LA NRF : les tendances du commerce de détail pour 2025 qui changent la donne
Toute grande équipe a besoin de joueurs vedettes, et ces trois-là possèdent les compétences nécessaires pour vous aider à remporter la victoire. Analysons la situation et voyons pourquoi Zipline, Legion et RetailNext devraient être les MVP de votre équipe de fantasy dans le secteur de la vente au détail...
Une équipe de vente au détail ressemble beaucoup à une équipe de football américain. Pour marquer un touchdown, tout le monde — du vendeur au directeur régional — doit exécuter la même action avec précision et au bon moment. Un décalage survient lorsqu’une partie de l’équipe reçoit des signaux contradictoires ou se voit imposer des stratégies incompatibles. Si le quarterback annonce une action et que le running back en exécute une autre, tout le plan de jeu s’effondre et la progression vers la ligne d’en-but s’arrête.
Ce sentiment de confusion est bien connu de nombreuses enseignes de distribution aujourd’hui. Face à l’évolution constante des préférences des clients et à un volume sans précédent de données clients, les équipes du siège inondent souvent les magasins d’informations provenant de toutes parts : e-mails, intranets, applications de messagerie, etc. Les équipes en magasin, déjà débordées, doivent désormais faire face à un véritable déluge d’informations. Elles perdent de vue les priorités, la communication s’égare, et la plupart des consignes transmises par le siège ne sont jamais mises en œuvre comme prévu. En effet, des études montrent que seules 29 % des directives du siège sont correctement appliquées en magasin.
Zipline a pour vocation de mettre tout le monde sur la même longueur d’onde. La plateforme regroupe tâches, messages, analyses, formations et bien plus encore, simplifiant ainsi la communication entre le siège et le terrain. La hiérarchie flexible de Zipline s’adapte aux réalités complexes du commerce de détail. Les responsables de district bénéficient de la vue d’ensemble dont ils ont besoin, tandis que les équipes spécialisées disposent de vues personnalisées. Les détaillants qui utilisent Zipline constatent un taux d’exécution supérieur à 90 %. Qu’il s’agisse du déploiement d’une nouvelle technologie, d’une mise à jour en matière de conformité ou d’un ajustement de dernière minute des promotions pour les fêtes, Zipline permet à tout le monde de rester sur la même longueur d’onde et prêt à agir.
Legion relève certains des défis les plus complexes du secteur de la vente au détail : la prévision de la demande, la planification des horaires, ainsi que la gestion des temps et des présences. Considérez leur logiciel de gestion des effectifs (WFM) basé sur l’IA comme un entraîneur avisé qui anticipe les conditions de jeu et chacun des mouvements de son équipe. En analysant la demande en temps réel, il veille à ce que vos joueurs (vos employés) soient sur le terrain (votre magasin) au bon moment, et dans le respect des règles du jeu.
Et tout comme un grand entraîneur comprend ses joueurs, Legion met ses collaborateurs dans les meilleures conditions pour réussir. Une flexibilité digne du travail à la tâche, des outils de gestion des horaires en libre-service et un accès immédiat au salaire gagné aident les collaborateurs à rester engagés et motivés.
Parallèlement, les responsables peuvent sortir de leur rôle de simple observateur pour endosser une fonction plus stratégique. Grâce à l’automatisation intelligente des prévisions de la demande, de la planification quotidienne et de la gestion des temps et des présences, ils peuvent se concentrer sur la direction de leur équipe et l’obtention de résultats. Avec un taux de correspondance de 96 % entre les besoins de l’entreprise et les préférences des salariés, Legion favorise le bien-être des équipes, réduit le turnover et permet de maîtriser les coûts de main-d’œuvre.
Considérez RetailNext comme vos yeux sur le terrain. Grâce à des outils tels que le capteur IoT Aurora, primé à plusieurs reprises, et à des prévisions basées sur l'IA, RetailNext vous offre une visibilité sur chacun des gestes de vos clients, vous aidant ainsi à élaborer la stratégie idéale pour stimuler vos ventes et améliorer l'expérience d'achat.
RetailNext assure le bon déroulement de vos opérations, à l’image du spectacle de la mi-temps du Super Bowl, en optimisant les plannings du personnel pour s’adapter aux pics d’affluence, afin que vous disposiez toujours des bons collaborateurs en magasin. Ses analyses permettent même de rationaliser la gestion des stocks, garantissant ainsi que les rayons soient approvisionnés avec ce que vos fans (c’est-à-dire vos clients) attendent avec impatience. Et tout comme l’analyse d’après-match et les temps forts, RetailNext vous fournit des informations exploitables, en apportant clarté et contexte afin que vous puissiez ajuster votre stratégie et continuer à marquer des touchdowns.
Prêts pour le compte-rendu détaillé ? Voici comment cette composition de fantasy permet d'obtenir des résultats.
Vous savez déjà que Zipline permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde en garantissant une communication fluide des tâches et des mises à jour entre le siège social et les collaborateurs en magasin. Mais, associé aux analyses de données en temps réel d’RetailNext, cet outil permet à votre équipe de prendre des décisions éclairées à la volée. Par exemple, RetailNext peut vous aider à comprendre l’impact qu’un pic de fréquentation imprévu devrait avoir sur vos effectifs actuels. Zipline peut vous aider à faire savoir aux responsables de magasin qu’il est temps de faire appel aux équipes de réserve. Ensemble, ces deux outils éliminent les approximations et permettent une exécution agile.
Legion vous garantit de disposer des bonnes personnes au bon endroit et au bon moment grâce à des algorithmes de planification avancés et à la prise en compte des préférences des employés. Associez cela aux données détaillées d’RetailNext sur les heures de pointe et les comportements des clients, et vos plannings gagnent désormais en efficacité.
Les modèles prédictifs de fréquentation de RetailNext permettent d’anticiper les périodes de forte affluence, ce qui permet à Legion d’adapter avec précision ses effectifs aux besoins des clients. Cette synergie garantit que les magasins sont parfaitement préparés aux moments de forte affluence, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction des clients.
Les fonctionnalités intuitives de Zipline en matière d’enquêtes et d’audits facilitent la collecte de retours d’expérience qualitatifs auprès du personnel de première ligne. Vous pouvez facilement interroger les collaborateurs qui connaissent le mieux les défis quotidiens de votre entreprise. Associées aux données quantitatives d’RetailNext — chiffres concrets sur les flux de clientèle, les temps de séjour et les taux de transformation —, elles vous offrent une véritable vision à 360 degrés des performances de vos magasins. Ce cycle de retour d’information permet d’affiner les processus, d’améliorer l’engagement des collaborateurs et de garantir l’excellence opérationnelle.
Constituer une équipe de fantasy football est passionnant, mais cela reste justement cela : un fantasme. Et si votre composition idéale pouvait réellement vous permettre de remporter des matchs dans la réalité ?
C’est ce qu’offrent Zipline, Legion et RetailNext : une équipe de rêve qui n’a rien d’une utopie. Venez rencontrer nos équipes en personne au salon reTAILGATE, dans le cadre du NRF, en janvier prochain. Nous vous montrerons comment ces outils peuvent faire passer votre activité de vente au détail au niveau supérieur — et nous diffuserons également le match des play-offs, afin que vous puissiez encourager votre équipe de football préférée par la même occasion. Des en-cas, des informations pertinentes et des touchdowns ? C'est une situation gagnant-gagnant-gagnant.