Dans le contexte actuel du commerce de détail, où les attentes des clients ne cessent de croître et où les marges restent sous pression, la capacité à déployer, gérer et faire évoluer l’infrastructure technologique en magasin est devenue une priorité stratégique majeure. Des points d’accès Wi-Fi et capteurs IoT aux systèmes RFID, en passant par l’affichage numérique et les caisses intelligentes, les détaillants intègrent un éventail de technologies de plus en plus complexe afin de rester compétitifs et en phase avec leur clientèle, et d’améliorer l’expérience de leurs clients.
Cependant, la gestion d'un tel volume de technologies peut s'avérer fastidieuse. Dans cet article, nous allons examiner plus en détail pourquoi le choix d'un partenaire unique pour le déploiement de vos solutions technologiques dans le secteur de la vente au détail peut vous aider à vous développer plus rapidement et à réduire les frictions.
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Alors que la technologie ne cesse de progresser, sa mise en œuvre n'a souvent pas suivi le rythme. Trop de commerçants sont contraints de faire appel à plusieurs fournisseurs et installateurs pour gérer les différents éléments de leur infrastructure technologique.
Le résultat ? Des perturbations, des doublons, un manque d'efficacité et des coûts qui auraient pu être évités. C'est pourquoi un nombre croissant de détaillants font appel à un seul partenaire technologique pour gérer l'ensemble du déploiement. En résumé : la simplicité grâce à la centralisation.
L'un des avantages les plus immédiats et les plus significatifs réside dans la réduction des perturbations opérationnelles. Lorsque des équipes distinctes sont chargées respectivement de la mise en réseau, du câblage, de la signalétique, des caméras, des capteurs et d’autres composants, le magasin se transforme souvent en un véritable va-et-vient incessant de techniciens, d’outils et d’interruptions, les systèmes interconnectés provoquant des effets dominos. La coordination entre ces groupes est chronophage et chaotique, et conduit trop souvent à des priorités contradictoires, à des retards, voire à des retouches coûteuses.
Lorsqu’un seul partenaire d’installation gère l’ensemble du processus, ces frictions disparaissent. Les visites sur site sont rationalisées, les calendriers sont étroitement coordonnés et l’ensemble de l’installation est mené dans le cadre d’une vision commune des objectifs généraux. En conséquence, les temps d’arrêt sont réduits au minimum et les perturbations sont considérablement limitées.
« Nos clients bénéficient de la flexibilité, de l’agilité, de l’efficacité et de la fiabilité de notre processus d’installation centralisé, qui couvre un large éventail de technologies. Grâce à notre expertise et à nos solutions réseau sur mesure, nous veillons à ce que la technologie fonctionne de manière plus intelligente, afin d’exploiter pleinement son potentiel », souligne Jon Paddon, responsable sectoriel chez Axians Data Network Solutions.
La réduction des coûts constitue un autre avantage évident. Au lieu de payer plusieurs équipes pour se rendre sur le même site à des moments différents, chacune avec ses propres frais de déplacement, ses forfaits minimaux et ses frais de déplacement, les commerçants qui font appel à un seul installateur regroupent leurs coûts de main-d'œuvre et réduisent leurs frais administratifs. Le partenaire chargé de l'installation peut optimiser les flux de travail entre les différents systèmes, ce qui permet de réaliser des économies d'échelle et d'utiliser les ressources de manière plus efficace.
La sécurité et l’intégration opérationnelle tirent également un avantage considérable d’une approche unifiée. Lorsque des technologies telles que les caméras de surveillance, les détecteurs de mouvement et les systèmes de point de vente sont installées de manière isolée, ce manque de cohésion entraîne souvent des inefficacités et des angles morts. Lorsque ces systèmes sont installés et configurés par un seul prestataire dans le cadre d’un plan collaboratif unique, ils fonctionnent comme une architecture de sécurité unifiée. Cela permet une surveillance en temps réel de la fréquentation du magasin, des flux de circulation et des comportements des clients. Il en résulte une prise de décision plus éclairée, fondée sur les données, ainsi qu’une meilleure maîtrise de la situation.
TRAFFIC 3.0 : la nouvelle frontière du comptage de fréquentation en magasin
Les informations en temps réel sont essentielles à l’expérience client. Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, les technologies intégrées en magasin aident les détaillants à cartographier et à améliorer le parcours d’achat. Les données relatives à la fréquentation, aux temps de séjour et à l’interaction avec les écrans interactifs contribuent toutes à une meilleure compréhension de la façon dont les clients se déplacent dans le magasin, de ce qui attire leur attention et des points de friction. Disposer de données mises à jour toutes les heures, c’est très bien. Toutes les minutes, c’est encore mieux. Grâce à ces informations, les commerçants peuvent optimiser l’agencement de leurs magasins, placer leurs promotions de manière plus stratégique et proposer des environnements d’achat plus personnalisés et plus attrayants. C’est exactement ce que peut vous offrir RetailNext.
La maintenance et la mise à niveau des systèmes sont également plus simples avec un seul partenaire d’installation. Lorsqu’un problème survient, il n’y a aucune ambiguïté quant à la personne à contacter, aucun va-et-vient entre les fournisseurs, ni de longs délais pendant lesquels des techniciens peu familiarisés avec le magasin doivent se familiariser avec sa configuration et son infrastructure. Le partenaire d’installation d’origine connaît parfaitement l’ensemble de l’infrastructure, comprend les exigences spécifiques du magasin et est en mesure de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes, même à distance. Et lorsque vient le moment de se développer, qu’il s’agisse d’ouvrir de nouveaux magasins ou d’intégrer de nouvelles technologies, le processus est plus fluide, plus rapide et plus cohérent.
Dans un secteur de la distribution très concurrentiel où l’efficacité, la sécurité et l’engagement client sont tous essentiels, les détaillants ne peuvent plus se permettre de considérer la mise en place des technologies comme un processus fragmenté. Un partenaire unique chargé de l’installation technologique apporte simplicité, clarté et cohésion même aux déploiements ou mises à niveau techniques les plus complexes, aidant ainsi les magasins à fonctionner plus harmonieusement aujourd’hui, tout en restant agiles et évolutifs pour l’avenir. Cette approche n’est pas seulement une question de commodité. C’est un avantage stratégique.
« Travailler en étroite collaboration avec nos clients, appréhender leurs objectifs commerciaux dans leur globalité et identifier les résultats clés pour leur activité constituent le cœur de tout partenariat fructueux. Cette approche est au cœur même du mode de fonctionnement d’Axians. Nous sommes une entreprise centrée sur l’humain et nous visons, grâce à notre large éventail de compétences, à garantir une prise en charge complète de bout en bout, une valeur ajoutée supplémentaire et un engagement envers l’excellence globale du service », déclare Mike Chester, directeur des activités entreprises chez Axians UK.
Comprendre pourquoi le choix d’un partenaire d’installation unique est presque aussi important que celui de la technologie elle-même. Le marché est concurrentiel, et la confiance est au cœur de ce choix. Reconnue par les petites, moyennes et grandes entreprises pour ses solutions robustes et fiables, Axians établit des partenariats durables en vous plaçant au cœur de toutes ses activités.
Dans un monde en constante évolution, nous proposons depuis des décennies des solutions innovantes qui améliorent la productivité des magasins dans plus de 70 pays. Nous mettons à profit notre expertise approfondie et notre expérience dans un large éventail de domaines de spécialisation, et nos services couvrent les applications, les services cloud, la cybersécurité, les réseaux d’entreprise, les centres de données et les infrastructures de télécommunications. De plus, en tant que partenaire indépendant de services technologiques, nous sommes en mesure d’évaluer, de recommander, de déployer et d’exploiter les technologies les plus adaptées proposées par de nombreux fournisseurs leaders mondiaux.
Chez Axians, nous travaillons en partenariat avec des clients des secteurs public et privé, dans des domaines aussi variés que les services financiers, le commerce de détail et le commerce électronique, les transports et la logistique, les arts, les médias et le sport, l'industrie manufacturière, la recherche et l'éducation, les télécommunications, ainsi que les infrastructures nationales critiques telles que les services publics et l'énergie, et ce sur plusieurs, des centaines, voire des milliers de sites. Considérés comme un « partenaire de confiance » par nos fournisseurs, et grâce à notre approche agile et centrée sur le client, vous pouvez compter sur nous pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Axians appartient à VINCI, un groupe de premier plan à l'échelle mondiale qui finance, conçoit, construit et exploite des infrastructures et des installations contribuant à améliorer la vie quotidienne de tous dans plus de 120 pays.
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