Londra, Regno Unito, 26 ottobre 2023 – Ogni anno il settore del commercio al dettaglio deve affrontare un potenziale divario di investimenti tecnologici a livello settoriale che può arrivare fino a 22 miliardi di sterline, avverte il KPMG/RetailNext Retail Think Tank (RTT), un comitato indipendente composto da esperti del settore.
Questo "buco nero" degli investimenti tecnologici sta creando un vuoto di innovazione che non solo minaccia i risultati del commercio al dettaglio, ma mette anche a rischio la salute a lungo termine del settore e la sopravvivenza delle aziende, secondo l’ultimo white paper trimestrale dell’RTT.
Il white paper di RTT – “Cambiare o fallire: perché l’innovazione è la questione fondamentale per la sopravvivenza delle aziende che i rivenditori non possono ignorare» – suggerisce che i rivenditori omnicanale dovrebbero spendere tra il 4 e l’ 8% del loro fatturato in tecnologia ogni anno. Tuttavia, al momento, la maggior parte dei rivenditori spende solo tra l’1,5 e il 3%, lasciando un divario di investimento stimato, nel migliore dei casi, del 5% rispetto al fatturato annuo. Con i ricavi del settore retail che nel 2022 raggiungeranno i 441 miliardi di sterline secondo RetailEconomics, RTT stima che il potenziale divario annuale negli investimenti tecnologici potrebbe superare i 22 miliardi di sterline. Questo fa sì che i rivenditori investano molto meno del necessario nell’innovazione di cui hanno bisogno per sostenere la propria attività e garantire prosperità e solidità a lungo termine.
Mentre i rivenditori devono affrontare pressioni di bilancio e costi in aumento in tutte le loro attività, l’ RTT avverte che questo cronico sottoinvestimento nella tecnologia arriva proprio in un momento in cui la salute del settore del commercio al dettaglio viene messa in discussione. I dati di RetailNext hanno mostrato che nel terzo trimestre l’affluenza, un indicatore chiave dello stato di salute dei negozi, è rimasta stabile, con un aumento dello 0,7% su base annua. Tuttavia, l’ultimo RTT Retail Health Index prevede che la salute del settore subirà un calo per il settimo trimestre consecutivo, con l’indice che scenderà di -1 punto nel quarto trimestre a 68 punti, ovvero -7 punti in meno rispetto al secondo trimestre del 2020, quando il Regno Unito entrò in lockdown e i negozi non essenziali furono costretti a chiudere.
Mentre il settore del commercio al dettaglio e il mercato in cui opera sono in uno stato di costante e rapido cambiamento, il white paper sottolinea l’ironia del fatto che molti rivenditori siano lenti ad adattarsi, come dimostrano numerosi esempi, tra cui il fallimento di Wilko, la chiusura di Debenhams, di Topshop/Arcadia Group, di Made.com e di Joules, solo per citarne alcuni. Il white paper suggerisce che il mercato sia ormai in uno stato di cambiamento più o meno permanente e che i rivenditori incapaci di adattarsi in termini di cultura aziendale, ruoli del personale, contratti e investimenti in tecnologia finiranno per chiudere i battenti. Il white paper di RTT prevede che il settore del commercio al dettaglio vedrà altri fallimenti importanti nei prossimi due anni.
Paul Martin, responsabile del settore retail di KPMG nel Regno Unito e copresidente dell’RTT, ha commentato: “Le aziende del settore retail attualmente attive hanno un margine di manovra per i prossimi 3-5 anni, ma se rimangono ferme e non innovano, non avranno margine di manovra oltre quei 3-5 anni. L’innovazione è, ovviamente, un argomento molto vasto e spesso viene associata alla tecnologia e ai dati, con l’IA generativa che al momento è l’ultima moda del momento. Nel complesso, però, l’innovazione dovrebbe essere vista in un’ottica molto più ampia di così. È fondamentale per la sopravvivenza e la prosperità del settore, mentre allo stesso tempo innovare solo per il gusto di fare qualcosa di ‘nuovo’ non è una ricetta per il successo.”
Gary Whittemore, copresidente dell’RTT e responsabile vendite per EMEA e APAC presso RetailNext, ha aggiunto: «L’innovazione è uno stato d’animo che dovrebbe essere instillato nella cultura di un’ organizzazione partendo dai vertici. Tuttavia, ci sono tantissimi rivenditori che parlano della necessità di innovare, ma poi non riescono a tradurla in azioni concrete. I motivi sono tanti: politica aziendale, mentalità e gestione a compartimenti stagni, e mancanza di investimenti nelle persone e nella tecnologia. In particolare, i rivenditori devono innovare nelle competenze e nelle tecnologie che permetteranno loro di capire meglio i propri clienti in termini di come fanno acquisti attraverso diversi canali, soprattutto perché nei periodi difficili i rivenditori multicanale tendono ad andare meglio rispetto a quelli che operano solo online.”
Per scaricare il white paper trimestrale dell’RTT, che include approfondimenti a tutto tondo da parte dei membri del consiglio di amministrazione, analisi contestuali e dati esclusivi, visita: “Cambiare o fallire: perché l’innovazione è la questione fondamentale per la sopravvivenza aziendale che i rivenditori non possono ignorare”.
RetailNext, la prima piattaforma tecnologica a portare l’analisi del comportamento degli acquirenti in stile e-commerce nei negozi fisici, nei marchi e nei centri commerciali, è all’avanguardia nel concentrarsi interamente sull’ottimizzazione dell’esperienza di acquisto. Attraverso la sua piattaforma SaaS centralizzata, RetailNext raccoglie e analizza automaticamente i dati sul comportamento dei clienti, fornendo ai rivenditori informazioni utili per migliorare l’esperienza d’acquisto in tempo reale. Più di 400 marchi in oltre 90 paesi hanno adottato il software di analisi e l’esperienza nel settore retail di RetailNext per comprendere meglio il percorso dei clienti, con l’obiettivo di aumentare le vendite a parità di punto vendita, ridurre i rischi ed eliminare i costi superflui. RetailNext ha sede a San Jose, in California: https://retailnext.net/
KPMG LLP, una società a responsabilità limitata del Regno Unito, opera da 20 uffici in tutto il Regno Unito con circa 17.000 soci e dipendenti. La società britannica ha registrato un fatturato di 2,72 miliardi di sterline nell’anno conclusosi il 30 settembre 2022. KPMG è un’organizzazione globale di società indipendenti di servizi professionali che forniscono servizi di revisione contabile, legali, fiscali e di consulenza. Opera in 143 paesi e territori con oltre 265.000 soci e dipendenti che lavorano nelle società affiliate in tutto il mondo. Ogni società KPMG è un’entità giuridicamente distinta e separata e si definisce come tale. KPMG International Limited è una società privata inglese a responsabilità limitata per garanzia. KPMG International Limited e le sue entità collegate non forniscono servizi ai clienti.