➖ Articolo pubblicato per la prima volta il 24 ottobre 2024 su passby.com
Il settore del commercio al dettaglio è sempre stato caratterizzato da continui cambiamenti, ma negli ultimi anni il ritmo dell’innovazione ha subito una forte accelerazione. Di fronte all’evoluzione dei comportamenti dei consumatori, a una pandemia globale e alle rivoluzioni tecnologiche, il commercio al dettaglio tradizionale ha dovuto adattarsi in fretta.
Gran parte della resilienza del settore si deve ai sistemi avanzati di analisi dei dati e alle nuove tecnologie, che permettono ai rivenditori di prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati, oltre a definire strategie più efficaci. Un recente rapporto di EY suggerisce che una strategia di trasformazione digitale audace garantirà il successo ai rivenditori, ma richiede una maggiore collaborazione tra gli ecosistemi tecnologici. Inoltre, gli investimenti nelle tecnologie emergenti da parte del settore retail stanno aumentando in termini di percentuale della spesa IT totale. L’obiettivo principale è creare un’organizzazione basata sui dati, dando priorità all’analisi dei dati, all’intelligenza artificiale, alla robotica e all’automazione.
Al centro di questa trasformazione ci sono tecnologie come l’automazione, l’intelligenza artificiale e l’analisi video, che non solo rendono le operazioni più efficienti, ma creano anche esperienze in negozio più fluide per i clienti. Come responsabile dei contenuti presso RetailNext, ho la fortuna di assistere a questa evoluzione in tempo reale. In questo blog ti illustrerò alcune delle principali sfide che ho visto emergere, insieme alle soluzioni innovative che il nostro settore ha sviluppato per affrontarle.
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Nel trambusto della vendita al dettaglio di tutti i giorni, l’efficienza operativa è fondamentale. I team dei negozi hanno bisogno di informazioni rapide e concrete per gestire ogni aspetto, dalle scorte al personale, ed è proprio qui che l’automazione diventa essenziale. La piattaforma di RetailNext funge da unica fonte di verità, aggregando migliaia di dati e trasformandoli in informazioni chiare e di facile comprensione.
Uno degli strumenti più efficaci a disposizione sono i dashboard di reporting automatizzato. Sono finiti i tempi in cui i team dei negozi dovevano compilare manualmente i report: questi dashboard automatizzano il processo, inviando i report direttamente alle figure chiave secondo una tempistica che fa al caso loro. Questo permette ai rivenditori di tenere traccia delle prestazioni rispetto ai KPI, monitorare l’efficienza del personale e misurare l’efficacia del marketing senza dover dedicare ore alla creazione manuale dei report. Automatizzando queste attività, i team dei negozi possono concentrarsi sull’offrire un’esperienza cliente migliore, che si tratti di rifornire gli scaffali o di assistere i clienti.
La tecnologia video è diventata indispensabile per i rivenditori che vogliono creare esperienze in negozio coerenti e coinvolgenti. Grazie alle funzionalità video in alta definizione, i marchi possono garantire la coerenza del visual merchandising in tutte le sedi, sia che i negozi si trovino nella stessa città sia che siano sparsi in tutto il mondo. Questo livello di coerenza contribuisce a rafforzare la fedeltà al marchio e assicura che i clienti vivano la stessa esperienza indipendentemente da dove facciano acquisti.
Ma il video non è solo una questione di estetica. È anche uno strumento fondamentale per la protezione dei beni. Grazie alle riprese video in diretta, i rivenditori possono monitorare i negozi in tempo reale, scoraggiando la criminalità organizzata nel settore della vendita al dettaglio (ORC) e intervenendo rapidamente quando si verificano degli incidenti. Inoltre, l’analisi video permette ai rivenditori di effettuare test A/B su nuovi layout, posizionamenti dei prodotti e campagne di marketing in alcuni negozi selezionati prima di estenderli all’intera catena. Questo aiuta a ridurre i disagi per l’esperienza dei clienti e garantisce che le nuove iniziative vengano implementate nel modo più fluido possibile.
Una delle novità più interessanti nel campo della tecnologia per la vendita al dettaglio è la possibilità di effettuare sopralluoghi nei negozi da remoto. I video registrati dal sensore Aurora di RetailNext permettono alle principali parti interessate di accedere a filmati in tempo reale e storici, immagini e dati dei punti vendita (POS) da qualsiasi luogo, riducendo la necessità di spostarsi. Questa funzionalità non solo riduce i tempi di indagine fino al 75%, ma aiuta anche i rivenditori a raggiungere i loro obiettivi di sostenibilità, riducendo le emissioni di carbonio legate agli spostamenti.
Ad esempio, uno dei clienti di RetailNext — un importante rivenditore di abbigliamento e prodotti di bellezza — ha risparmiato oltre 2,2 milioni di dollari sui costi del personale grazie all’adozione dei nostri strumenti di indagine a distanza. Il loro team addetto alla protezione dei beni è riuscito a ridurre le perdite del 12% e a risparmiare 24.000 ore grazie alle indagini a distanza, garantendo al contempo che i loro negozi rimanessero conformi agli standard di visual merchandising e ai parametri operativi.
Il visual merchandising gioca un ruolo fondamentale nel modo in cui i clienti percepiscono un marchio, e garantire la coerenza tra i vari punti vendita può essere una sfida. Grazie alla tecnologia video, i team dirigenziali possono monitorare da remoto gli allestimenti dei negozi e apportare modifiche dove necessario, senza dover visitare di persona ogni singola sede. Questa maggiore agilità permette ai rivenditori di lanciare nuove campagne più velocemente, garantire il rispetto delle linee guida del marchio e supportare i negozi che potrebbero aver bisogno di un aiuto in più.
Se un negozio registra costantemente risultati inferiori alle aspettative in questo ambito, l’analisi video può fornire informazioni su cosa sta succedendo sul campo. Il personale sta portando a termine i compiti di allestimento, o ci sono ostacoli che gli impediscono di farlo? Grazie a queste informazioni, la direzione può offrire una formazione migliore o riorganizzare le risorse per migliorare le prestazioni in tutta la catena.
L'intelligenza artificiale è in prima linea nella rivoluzione del commercio al dettaglio e la sua integrazione con la tecnologia video sta portando a importanti miglioramenti operativi. Sfruttando l'intelligenza artificiale, i rivenditori possono automatizzare attività che prima richiedevano un notevole impegno manuale, come il monitoraggio delle riprese video alla ricerca di attività sospette.
Il nostro sistema di segnalazione delle anomalie basato sull’intelligenza artificiale, ad esempio, avvisa gli utenti quando si verifica una transazione POS in assenza del cliente. Questa funzionalità aiuta a individuare le frodi e permette ai team addetti alla protezione dei beni di intervenire tempestivamente, prevenendo le perdite. L’intelligenza artificiale consente inoltre un approccio più proattivo alla sicurezza del negozio, con un minor numero di incidenti e una migliore gestione complessiva dei rischi.
Le analisi basate sull'intelligenza artificiale non aiutano solo i team addetti alla protezione del patrimonio, ma forniscono anche dati preziosi per la gestione e la pianificazione dei negozi. L'intelligenza artificiale è in grado di prevedere i periodi di picco degli acquisti, consentendo ai rivenditori di ottimizzare il numero di dipendenti e garantire che il servizio clienti non venga mai compromesso nei momenti di maggiore affluenza.
Ovviamente, con la diffusione sempre maggiore dell’intelligenza artificiale e delle tecnologie video, la privacy dei dati rimane una delle principali preoccupazioni sia per i rivenditori che per i clienti. RetailNext prende molto sul serio la privacy, assicurando che la nostra piattaforma sia conforme a normative come il GDPR e CCPA. Funzionalità come la sfocatura dei video permettono ai rivenditori di raccogliere e analizzare i dati senza compromettere la privacy individuale, garantendo la protezione delle informazioni personali.
I rivenditori possono controllare chi ha accesso alle riprese video in diretta o registrate, garantendo che i dati sensibili rimangano al sicuro e consentendo al contempo un’efficace prevenzione dei furti e una gestione ottimale del negozio. Questo equilibrio tra privacy dei dati ed efficienza operativa è fondamentale per instaurare un rapporto di fiducia con i clienti e rispettare le norme di legge.
💡 Storia di successo: Daniel’s Jewelers
Una delle nostre collaborazioni di maggior successo è quella con Daniel’s Jewelers, una catena di gioiellerie a conduzione familiare che voleva modernizzare le proprie attività. Prima di adottare le nostre soluzioni, il marchio si affidava a processi manuali di raccolta dati che non fornivano le informazioni necessarie per ottimizzare i propri negozi.
Grazie a RetailNext, Daniel’s Jewelers è riuscita a definire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e a utilizzare report automatizzati per prendere decisioni basate sui dati. I video provenienti dai sensori Aurora sono diventati un pilastro della loro strategia di protezione del patrimonio, permettendo al rivenditore di monitorare la sicurezza in tempo reale, prevenire episodi di furti con scasso e persino collaborare con le forze dell’ordine per migliorare la sicurezza nei negozi.
L’automazione, la tecnologia video e l’intelligenza artificiale continueranno a essere elementi centrali nella strategia di espansione (e, in alcuni casi, di sopravvivenza) di ogni rivenditore. Ottimizzando le operazioni, migliorando l’esperienza dei clienti e rafforzando la sicurezza, queste tecnologie aiutano i rivenditori a prosperare in un contesto sempre più competitivo. Man mano che il settore del retail continua a evolversi, queste innovazioni avranno un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro delle esperienze in negozio.