Il Big Show annuale della NRF è partito alla grande! Migliaia di appassionati del settore retail hanno invaso il Jacob K. Javits Convention Center di New York per scoprire in anteprima cosa riserva il futuro del settore. Allo stand RetailNext abbiamo lanciato l’edizione di quest’anno di The Pulse, la nostra serie di approfondite chiacchierate informali con esperti del settore, abbiamo fatto dimostrazioni dal vivo dei nostri prodotti e abbiamo organizzato il party reTAILGATE insieme ai nostri amici di Zipline e Legion.
Ti sei perso quello di oggi? Non c'è bisogno di preoccuparti, perché abbiamo raccolto qui per te i momenti salienti!
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Il nostro programma di leadership di pensiero, The Pulse, è partito alla grande con tre sessioni ricche di spunti interessanti presso il nostro stand (n. 4657).
Jimmy Elzaky, direttore del settore retail e immobiliare di Biologique Recherche, ha incontrato Joe Shasteen, responsabile globale dell’analisi avanzata di RetailNext, per parlare di come Biologique Recherche utilizzi i dati dei negozi per raggiungere nuovi traguardi.
Biologique Recherche: una tradizione di personalizzazione
Jimmy Elzaky ha accompagnato il pubblico in un affascinante viaggio alla scoperta di Biologique Recherche, un marchio sinonimo di soluzioni per la cura della pelle iper-personalizzate. Fin dall’apertura del suo primo negozio sugli Champs-Élysées nel 1992, Biologique Recherche si è concentrata sull’offrire esperienze lussuose e personalizzate. Con un’offerta che spazia dai trattamenti per il corpo e il cuoio capelluto alle routine di cura della pelle su misura, il marchio ha sempre sostenuto l’idea che la cura della pelle non sia una soluzione “taglia unica”.
Espandendo la propria presenza negli Stati Uniti, Biologique Recherche ha recentemente aperto a Los Angeles un negozio monomarca, giustamente definito una delle sue “ambasciate”. Tradizionalmente incentrato sulle esperienze in boutique, il marchio si sta avventurando con cautela nell’e-commerce, assicurandosi che l’esperienza online rispecchi la meticolosa personalizzazione dei suoi negozi fisici.
Eccellenza operativa grazie ai dati
Elzaky ha sottolineato l’importanza dei dati nell’espansione delle attività. Man mano che il marchio cresce, una checklist completa con le figure di riferimento designate garantisce che l’apertura di ogni nuovo negozio avvenga senza intoppi. I dati sono stati fondamentali in questo processo, fornendo informazioni utili su ogni aspetto, dalle responsabilità delle figure di riferimento alle preferenze dei clienti.
La resilienza del settore della bellezza
Joe ha offerto una visione più ampia del settore della bellezza, sottolineandone la resilienza, soprattutto durante le crisi economiche. Il cosiddetto “effetto rossetto”, per cui i consumatori continuano a investire in piccoli articoli di lusso come i prodotti di bellezza, è stato evidente durante le recenti sfide globali. Nonostante la pandemia, il settore della salute e della bellezza ha registrato ottimi risultati nel 2023, con un’attenzione costante al benessere e alla cura di sé.
Sfruttare RetailNext per migliorare l'esperienza dei clienti
Biologique Recherche sfrutta l’analisi dei dati di RetailNext per perfezionare il proprio modello di business basato sugli appuntamenti. Dato che il 50-55% dei clienti è costituito da clienti abituali, capire quali sono i giorni di punta e come ottimizzare la programmazione degli appuntamenti è fondamentale. Contrariamente a quanto si pensava, i dati sul traffico hanno rivelato che sono i lunedì, e non i sabati, i giorni più affollati. Questa scoperta ha rivoluzionato la pianificazione del personale e l’organizzazione degli eventi in negozio.
Il monitoraggio del traffico di RetailNext aiuta anche a capire l'acquisizione dei clienti, i tassi di conversione e quelli di ritorno. Ad esempio, tenere traccia di quanti clienti passano dall'acquisto di prodotti alla prenotazione di trattamenti viso ha permesso al marchio di perfezionare il percorso del cliente, garantendo un'esperienza fluida e personalizzata.
Analisi del comportamento degli acquirenti
Shasteen ha approfondito il ruolo dell’analisi del comportamento dei clienti nell’ottimizzazione della disposizione dei negozi e delle strategie di merchandising. L’analisi delle mappe di calore è diventata uno strumento indispensabile, che rivela i modelli di movimento dei clienti e i livelli di coinvolgimento con i vari prodotti. Questo approccio basato sui dati ha permesso a Biologique Recherche di migliorare l’efficacia del lancio di nuovi prodotti e di perfezionare la disposizione dei negozi per ottenere il massimo impatto.
Condivisione interna dei dati e crescita strategica
Entrambi i relatori hanno sottolineato l’importanza della condivisione interna dei dati. Biologique Recherche utilizza i dati RetailNext per sostenere le proprie iniziative di “test and learn”, analizzare le prestazioni dei negozi e definire KPI internazionali tramite dashboard di BI. Le tendenze stagionali e i modelli di traffico specifici dei diversi formati di negozio guidano l’allocazione del personale, le previsioni di fatturato e la pianificazione a lungo termine.
Elzaky ha sottolineato l’impegno del marchio nel mantenere un’identità di nicchia e di lusso. La scelta strategica delle ubicazioni dei negozi nelle città chiave, insieme alla presenza accanto ad altri rivenditori di lusso, garantisce che Biologique Recherche rimanga un marchio esclusivo e ricercato. Nonostante la sua espansione, il marchio punta a offrire esperienze cliente coerenti ed eccezionali in tutte le sedi.
La sessione “La bellezza dei dati accurati Insights” ha offerto una visione avvincente di come Biologique Recherche e RetailNext stiano sfruttando i dati per stimolare la crescita e migliorare l’esperienza dei clienti. Integrando analisi avanzate nelle loro strategie operative, queste aziende leader stanno definendo nuovi standard nel settore della vendita al dettaglio di prodotti di bellezza. Per Biologique Recherche, il percorso di espansione, pur mantenendo la propria essenza di lusso, continua, guidato da un uso consapevole dei dati e dall’impegno verso l’eccellenza personalizzata.
Joe ha anche presentato l'andamento del traffico nel 2024 rispetto all'anno precedente, concentrandosi sul traffico durante le festività. Joe ha sottolineato i risultati positivi registrati nei negozi fisici in occasione di eventi chiave per lo shopping, come il Black Friday, la Pasqua, la Festa della Mamma e il Super Saturday. Ha spiegato che, dal 2017, questi eventi hanno generato notevoli picchi di affluenza nei negozi e che i livelli attuali sono ormai paragonabili a quelli pre-pandemia.
Inoltre, abbiamo registrato un forte aumento del traffico di acquirenti dopo il Natale del 2024 rispetto agli anni precedenti, segno di una domanda repressa. La gioielleria si è classificata al primo posto come categoria con le migliori prestazioni nel 2024 in termini di traffico, mentre quella dedicata alla casa è risultata l’ultima. Dopo il Covid, questa categoria ha faticato a riprendersi dal picco registrato durante il lockdown, rispetto al periodo in cui le persone investivano in modo più marcato in articoli per la casa e ristrutturazioni.
Joe ha anche illustrato i punti chiave emersi dai nostri sondaggi sul clima di fiducia dei consumatori nel Regno Unito e negli Stati Uniti.
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Il presidente della NRF, John Furner, che è anche presidente e amministratore delegato di Walmart U.S., ha dato il benvenuto ai partecipanti al Big Show e ha fornito alcune riflessioni sullo stato attuale del settore del commercio al dettaglio. Ha sottolineato che non stiamo semplicemente vivendo dei cambiamenti, ma stiamo assistendo a una vera e propria rivoluzione, guidata in particolare dall’intelligenza artificiale, che sta trasformando radicalmente le operazioni aziendali.
In un approfondito colloquio con Azita Martin, leader del settore tecnologico presso NVIDIA — un’azienda che, proprio come Walmart, è all’avanguardia nell’uso dell’IA nel settore retail — hanno approfondito come l’IA migliori l’esperienza dei clienti, dia più strumenti ai dipendenti e aumenti l’efficienza operativa. Insieme, hanno analizzato come l’IA stia rendendo le operazioni più intelligenti e agili, ridefinendo al contempo le possibilità sia per i consumatori che per le aziende.
Mentre il settore del retail deve fare i conti con un’inflazione persistente, tassi di interesse elevati e incertezze geopolitiche, Furner ha sottolineato quanto sia fondamentale che i negozi fisici si uniscano per superare questi tempi turbolenti. Ha evidenziato l’importanza di assumersi dei rischi sia nella vita personale che in quella professionale, così come nel campo dei progressi tecnologici. Citando una famosa analogia, ha osservato: «Quando ti chiedono di salire su un razzo, non chiedi quale posto occupare. Ci sali e basta». Questo pensiero risuona profondamente in un momento cruciale per i rivenditori, in cui l’innovazione non è più un’opzione, ma una necessità per la sopravvivenza.
L'intelligenza artificiale nel settore del commercio al dettaglio nel 2025
La sessione ha messo in luce il ruolo rivoluzionario dell’intelligenza artificiale (IA) nel ridisegnare il settore del commercio al dettaglio. Con oltre 125 espositori che hanno presentato soluzioni di IA, il Big Show ha messo in luce i notevoli progressi compiuti dall’IA. Martin ha spiegato come NVIDIA, un tempo sinonimo di gaming, sia ora all’avanguardia nel campo dell’IA grazie alla sua piattaforma di calcolo accelerato. Questa piattaforma, che combina hardware avanzato e software di accelerazione, permette di creare prodotti di IA scalabili che alimentano colossi come Meta e OpenAI.
Martin ha condiviso un esempio interessante di come l’IA venga applicata nel settore retail grazie all’uso dei “gemelli digitali” 3D da parte di L’Oréal. Queste repliche digitali dei prodotti vengono condivise con i partner di marketing ed elaborate tramite l’IA generativa, producendo materiale promozionale di alta qualità in tempi rapidissimi. Questo approccio ha notevolmente aumentato i tassi di conversione sui social media, dimostrando la capacità dell’IA di migliorare sia l’efficienza che la scalabilità con un investimento di capitale minimo.
La personalizzazione è emersa come un altro tema fondamentale, grazie all’intelligenza artificiale che permette ai rivenditori di offrire esperienze altamente personalizzate. I motori di ricerca basati sull’intelligenza artificiale hanno rivoluzionato l’e-commerce, aiutando i clienti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, l’avvento dei gemelli digitali degli assistenti di negozio ha permesso ai rivenditori di estendere la competenza del personale più esperto anche al mondo online, fornendo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La discussione ha approfondito anche l’evoluzione dal machine learning tradizionale all’architettura dei transformer, che è alla base dell’IA generativa e dei modelli linguistici di grandi dimensioni. Questi progressi permettono alle aziende di ottimizzare il servizio clienti, la gestione della catena di approvvigionamento e il marketing. Martin ha sottolineato che, sebbene l’IA si occupi della maggior parte del lavoro, il tocco umano rimane indispensabile per i controlli finali e la supervisione strategica.
L'intelligenza artificiale nella catena di approvvigionamento
Una delle applicazioni più promettenti dell’IA nel settore retail riguarda la catena di approvvigionamento. L’introduzione dell’IA fisica, in grado di comprendere volume e peso, permette ai rivenditori di creare gemelli digitali precisi dei negozi e dei centri di distribuzione. Questa tecnologia facilita la simulazione di layout e processi, consentendo di migliorare la produttività e l’evasione degli ordini senza costose interruzioni. Inoltre, l’IA agentica migliora la sicurezza e la precisione dei lavoratori, portando in definitiva a una maggiore soddisfazione dei dipendenti.
Consigli per l'implementazione dell'IA
Furner e Martin hanno fornito consigli pratici ai rivenditori che vogliono adottare l’IA. Il sostegno da parte dei vertici aziendali è fondamentale, così come lo è concentrarsi chiaramente sulle sfide chiave da affrontare. Assegnare team dedicati ai progetti di IA e stabilire metriche per misurare il successo sono passi essenziali per garantire che queste iniziative apportino un valore aggiunto reale. Come ha sintetizzato Furner: «Sii chiaro su cosa stai cercando di risolvere».
In conclusione, la sessione principale dell’NRF Big Show ha messo in evidenza il potere trasformativo dell’IA nel settore del retail. Con il settore alle soglie di un cambiamento senza precedenti, le riflessioni di Furner e Martin fungono da faro guida, spingendo i rivenditori ad abbracciare l’innovazione e a collaborare per affrontare questi tempi che cambiano le regole del gioco.
Snack, approfondimenti e touchdown? È una situazione in cui tutti vincono. Zipline, Legion e RetailNext hanno unito le forze per tifare la partita tra i Philadelphia Eagles e i Green Bay Packers. Scopri di più sul Fantasy Draft Pick del settore retail.
Ci vediamo domani per la seconda giornata del grande evento del settore retail! Non dimenticare di passare allo stand n. 4657 il 13 gennaio per le presentazioni di Dave & Busters e dei nostri esperti di analisi dei dati.
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