Il Big Show annuale della NRF è partito alla grande! Migliaia di appassionati del settore retail hanno invaso il Jacob K. Javits Convention Center di New York per scoprire in anteprima cosa riserva il futuro del settore. Allo stand RetailNext abbiamo lanciato The Pulse, la nostra serie di approfondite chiacchierate informali con esperti del settore, e abbiamo tenuto dimostrazioni dal vivo dei nostri prodotti per centinaia di partecipanti entusiasti.
Ti sei perso quello di oggi? Non c'è bisogno di preoccuparti, perché abbiamo raccolto qui per te i momenti salienti!
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Il nostro programma di leadership di pensiero, The Pulse, è partito alla grande con tre sessioni ricche di spunti interessanti presso il nostro stand (n. 4657).
Il fascino dell'analisi del comportamento degli acquirenti
La prima sessione di Pulse con Jonathan Jimenez ha approfondito il potenziale dell’analisi dei dati in negozio nel settore della bellezza. Jonathan ha parlato dell’analisi del percorso dell’acquirente e di come questa influenzi l’allestimento dei negozi, il marketing e la personalizzazione.
A livello di negozio, voleva capire cosa rende un’esperienza di acquisto memorabile, concentrandosi sulla creazione di un’esperienza di vendita al dettaglio coinvolgente che porti a una conversione. I dati del negozio sono fondamentali per creare un ambiente in cui i clienti si sentano a proprio agio, ascoltati e seguiti. Questo è particolarmente importante per l’allestimento del negozio e per ottimizzare gli orari di apertura, soprattutto nel settore del lusso, dove i clienti si aspettano sempre più spesso un tocco speciale.
La personalizzazione rimane fondamentale nel settore della bellezza, e le decisioni basate sui dati sono fondamentali per ottenerla in modo efficace nei negozi. Jonathan ha osservato: «Se entro in un negozio e non vedo una telecamera, rimango un po’ deluso dal marchio per non aver trovato il tempo di investire in questo». Jonathan ha anche sottolineato l’importanza della sperimentazione, in particolare per quanto riguarda l’analisi del percorso completo (FPA). Inizialmente, ha commissionato l’implementazione dell’FPA in quattro negozi monomarca. Sulla base di quanto appreso da quei quattro negozi, ha ottimizzato altri punti vendita simili — e i risultati hanno parlato da soli. Questo approccio si è dimostrato valido anche a distanza di anni e rappresenta un esempio per altri rivenditori interessati a installare l’FPA.
Analisi approfondita delle tendenze di affluenza nei negozi
Joe Shasteen, responsabile globale dell’Advanced Analytics, ha presentato le tendenze del traffico nel 2023 rispetto all’anno precedente, concentrandosi in particolare sul traffico durante le festività. Joe ha sottolineato i risultati positivi registrati nei negozi fisici in occasione di eventi chiave per lo shopping, come il Black Friday, la Pasqua, la Festa della Mamma e il Super Saturday. Ha spiegato che, dal 2017, queste occasioni hanno portato a notevoli picchi di affluenza nei negozi, e i livelli sono ora paragonabili a quelli pre-pandemia, il che indica che i negozi fisici stanno andando bene come sempre.
Come UNTUCKit stimola le conversioni nei negozi
UNTUCKit è un marchio di abbigliamento smart-casual nato come negozio online nel 2010. Nel 2015, spinti dalla domanda dei clienti, hanno iniziato ad espandersi con negozi fisici. Ad oggi contano oltre 80 punti vendita negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Michael A. Saldaña, Senior Retail Operations Manager di UNTUCKit, ha parlato con Joe Shasteen per spiegare come il marchio utilizza la suite RetailNext per migliorare i propri negozi fisici.
Secondo Michael, i team dei negozi vengono formati per usare i dati RetailNext fin dal primo giorno di lavoro. Questo li aiuta a capire e interpretare meglio i dati, rendendo più facile individuare e risolvere eventuali problemi. Le riprese Aurora vengono usate insieme ai dati della dashboard per valutare il comportamento dei clienti nei negozi e stabilire i turni di lavoro più efficaci. Analizzando i dati, il marchio ha capito che serviva più personale nei negozi per servire meglio i clienti, il che ha portato a un miglioramento delle prestazioni.
In quanto marchio online, UNTUCKit sapeva già come usare i dati per prendere decisioni. Ma, utilizzando RetailNext nei propri negozi fisici, riesce a raccogliere ancora più dati e informazioni. Questi dati qualitativi sono importanti tanto quanto quelli quantitativi che riceve online. I team dei negozi condividono ogni giorno approfondimenti sui dati e curiosità contestuali (chiamate affettuosamente “Fatti UNTUCKit”) per aiutare a spiegare le prestazioni del negozio. Nel complesso, UNTUCKit ha ottenuto un grande successo nell’usare i dati per migliorare i propri negozi fisici e offrire una migliore esperienza di acquisto ai propri clienti.
LEGGI IL CASO DI STUDIO: UNTUCKit Caso di studio sull’ottimizzazione dei tassi di conversione dei negozi
Raj Subramaniam, CEO di FedEx, ha parlato di recente con Sara Eisen, co-conduttrice del programma “Closing Bell” della CNBC, di come la sua azienda si adatti al contesto economico in continua evoluzione dal punto di vista della catena di approvvigionamento. In qualità di leader globale nel settore della logistica, FedEx ha dovuto evolversi e innovarsi continuamente per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori. L’azienda sta ora puntando sull’ottimizzazione dell’intera catena di approvvigionamento per offrire un’esperienza online più fluida sia alle aziende che ai clienti.
FedEx è sempre stata un’azienda guidata dai dati, fondata sulla convinzione che l’innovazione possa risolvere problemi aziendali complessi. Con la sua presenza in oltre 220 paesi e territori, l’azienda ha accesso a una grande quantità di dati. La sua ultima innovazione, “fdx”, punta a rendere questi dati accessibili a tutti e a usarli per aiutare altre aziende a crescere. L’obiettivo è rendere la catena di approvvigionamento più intelligente per tutti grazie all’intelligenza artificiale e all’apprendimento automatico, e creare una vera presenza omnicanale per i marchi DTC.
Per raggiungere l’eccellenza nella catena di fornitura, bisognava abbandonare il vecchio approccio a compartimenti stagni. Il marchio unificherà ora domanda, conversione, evasione degli ordini, visibilità e resi in un’unica piattaforma appositamente progettata. Questo approccio ha aiutato FedEx a supportare Nieman Marcus nel recuperare le vendite perse e nell’ottimizzare la conversione. Utilizzando i dati per definire le aspettative di consegna e automatizzare il processo di reso, la strategia logistica aumenta la conversione e la fidelizzazione, riducendo l’abbandono del carrello.
Oltre al proprio stack tecnologico esistente, l’azienda sta integrando l’IA generativa per creare modalità di lavoro più efficienti per tutti i soggetti coinvolti. Ad esempio, sta sperimentando diverse funzioni di IA, come i processi di sdoganamento supportati da modelli predittivi basati sui dati. Anche se la pulizia e l’indicizzazione dei dati sono state un progetto importante a lungo termine, i risultati stanno dando i loro frutti ora che l’IA sta prendendo piede nel 2024.
La pandemia ha messo a dura prova la catena di approvvigionamento, ma stiamo lentamente tornando ai livelli e alle previsioni pre-pandemia. I rivenditori di tutto il mondo si stanno adattando e crescendo, e le strategie basate sui dati sono la chiave per mantenere resilienza e adattabilità.
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Nella tavola rotonda di oggi sul palco “Big Ideas”, in collaborazione con MarketDial e PVH, Joe Shasteen, il nostro responsabile dell’analisi avanzata, ha approfondito il percorso dell’acquirente e spiegato come l’analisi dei dati in negozio sia fondamentale per migliorarlo su larga scala. I dati raccolti in negozio permettono ai rivenditori di prendere decisioni più informate basate su prove concrete, invece di affidarsi solo all’intuito. Questo porta a strategie incentrate sul consumatore, imparziali e pensate su misura per le preferenze di chi conta di più: gli acquirenti. In un panorama sempre più competitivo come quello di oggi, questo continuerà a essere un fattore di differenziazione per i rivenditori leader come PVH.
Ci vediamo domani per la seconda giornata del grande evento del settore retail! Non dimenticare di passare allo stand n. 4657 il 15 gennaio per le presentazioni di Wawa, Daniel’s Jewelers, Centennial e dei nostri esperti di analisi dei dati.
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