2023年10月26日、英国ロンドン発――小売業界では毎年、業界全体で最大220億ポンドに上る潜在的な技術 投資のギャップが生じかねないと、小売業界の専門家からなる独立機関であるKPMG／RetailNextリテール・シンクタンク （RTT）が警告しています。
RTTの最新の四半期ホワイトペーパーによると、このテクノロジー投資の「ブラックホール」は、イノベーションの空白を生み出しており、それが小売業の業績を脅かすだけでなく、 業界の長期的な健全性や企業の 存続をも危うくしているとのことです。
RTTのホワイトペーパー『変革か、それとも失敗か：イノベーションがビジネスの存続を左右する理由 小売業者が無視できない」と題されたRTTのホワイトペーパーは、オムニチャネル小売業者が年間売上高の4～ 8％をテクノロジーに投資すべきであると提言しています。しかし、現在、大半の小売業者は 1.5～3％しか投資しておらず、年間売上高に基づくと、 投資ギャップは最良のケースでも5％に達すると推定されています。 RetailEconomicsによると、2022年の小売業界の売上高は4,410億ポンドに達しており、 RTTは、これにより年間技術投資の潜在的なギャップが 220億ポンドを超える可能性があると推計しています。このため、小売業者は、 事業を支え、長期的な繁栄と健全性を確保するために必要なイノベーションへの 投資が著しく不足している状況にあります。
小売業者は事業全般にわたる予算の逼迫やコスト上昇に直面している一方で、 RTTは、こうした技術への慢性的な投資不足が、 小売業界の健全性が疑問視されている時期に生じていると警告しています。 RetailNextのデータによると、 ハイストリートの健全性を示す主要指標である第3四半期の来店客数は、前年同期比+0.7％増と 堅調さを維持しました。 しかし、最新のRTT小売業健全性指数によると、同セクターの健全性は 7四半期連続で低下すると予測されており、第4四半期の指数は1ポイント下落して68ポイントとなり、 これは英国がロックダウンに入り、非必須の 小売店が閉鎖を余儀なくされた2020年第2四半期よりも7ポイント低い水準です。
小売業界およびその市場環境が絶え間なく、かつ 急速に変化している一方で、このホワイトペーパーは、多くの小売業者が適応に遅れをとっているという皮肉な状況を指摘しています。 その証拠としては、ウィルコの倒産、デベンハムズの廃業、 トップショップ／アーカディア・グループ、メイド・ドットコム、ジュールズなどの事例が挙げられます。同ホワイトペーパーは、市場が 今や多かれ少なかれ恒常的な変動状態にあると示唆しており、企業文化、 従業員の役割や雇用契約、技術への投資といった面で適応できない小売業者は、 廃業に追い込まれると指摘しています。 RTTのホワイトペーパーは、小売業界において今後数年の間に、さらにいくつかの 大規模な倒産が発生すると予測しています。
KPMGの英国小売部門責任者であり、RTTの共同議長を務めるポール・マーティン氏は、次のように述べています。「現在 存続している小売企業には、今後3～5年間の余地がありますが、もし 現状に安住してイノベーションを起こさなければ、3～5年を超えて存続することはできないでしょう。 イノベーションとは、 もちろん幅広いテーマであり、しばしばテクノロジーやデータと結びつけられ、現在では生成型 AIが最新の話題となっています。 しかし、全体として見れば、イノベーションはそれよりもはるかに広い 概念として捉えるべきです。これは業界の存続と繁栄にとって極めて重要ですが、一方で、 単に『新しいこと』をするためだけにイノベーションを行うことは、成功への近道にはなりません。」
RTTの共同議長であり、RetailNextのEMEAおよびAPAC地域営業責任者を務めるゲイリー・ウィットモア氏は、 次のように付け加えました。「イノベーションとは、組織の文化の中に、 トップから浸透させるべき考え方です。 しかし、イノベーションの必要性については語るものの、 実際にそれを実行に移すに至らない小売業者は数多く存在します。その理由は 多岐にわたります――組織内の政治的な駆け引き、部門間の壁による思考や管理体制、そして 人材や技術への投資不足などです。 具体的には、小売業者は、顧客が複数のチャネルをまたいで どのように買い物をするかをより深く理解できるようになるためのスキルや技術において イノベーションを起こす必要があります。これは、厳しい状況下では、マルチチャネル小売業者が 純粋なオンライン専業小売業者よりも良好な業績を上げる傾向にあるためです。」
RTTの四半期ごとのホワイトペーパーをダウンロードするには、こちらをご覧ください。このホワイトペーパーには、 取締役陣による幅広い洞察、状況分析、および独占データが掲載されています。『変革か、それとも失敗か：なぜ イノベーションが小売業者が無視できないビジネスの存続に関わる課題なのか』。
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