2024年、小売業界は大きな変革の岐路に立っています。その背景には、消費者の嗜好のダイナミックな変化、技術の進歩、そしてサステナビリティへの重視の高まりがあります。 今後のトレンドを詳しく見ていくと、注目すべき点の一つとして、実店舗が強力なマーケティングおよび顧客獲得チャネルとして復活していることが挙げられます。対面での交流とオンラインの利便性が融合することで、小売体験は再定義されつつあり、この現象は、Walmart、J.C.ペニー、IKEAといった大手企業が店舗の刷新に数十億を投資していることからも明らかです。 本ブログでは、このトレンドに加え、オンラインおよびオフラインの小売戦略における人工知能（AI）の継続的な統合、そしてサステナビリティへの意識の高まりによって牽引される循環型経済への需要の高まりという、他の2つの重要な動向についても探っていきます。
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オンラインでの顧客獲得コストが上昇し続ける中、実店舗は重要なマーケティングおよび顧客獲得チャネルとしての役割を果たすことになります。調査によると、97％のブランドが、「ダークソーシャル」トラフィックの影響により、ソーシャルメディア広告からの収益を正確に測定できていないことが明らかになっています。 一方、実店舗ではROIを容易に算出でき、因果関係も明確に把握できます。対面でのやり取りの強みとオンラインサービスの利便性を組み合わせることで、実店舗は顧客獲得、エンゲージメントの向上、そしてブランドとの長期的な関係の構築において極めて重要な役割を果たしています。
実店舗では、顧客が商品と直接触れ合ったり、質問をしたり、知識豊富なスタッフからリアルタイムで個別のサポートを受けたりするなど、実体のある没入感のある体験を提供しています。 さらに、店舗という環境は「今すぐ」という感覚を醸成し、お客様がその場で十分な情報を得た上で購入の判断を下せるようにします。実店舗は、オンライン注文の便利な受け取り場所としても機能し、デジタルと実店舗という小売の世界の隔たりを埋め、お客様にシームレスなショッピング体験を提供します。
10月、Walmartは「未来の店舗」というコンセプトを発表しました。これは、90億ドルという巨額の投資を投じて1,400店舗を改装することを目指すものです。ロイターによると、この店舗改装への投資は2年間にわたって行われ、新しい看板、より明るい照明、デジタルスクリーンなどが導入される予定です。 同様に、J.C.ペニーも発表されました、ここ数年苦境に立たされていた創業120年以上の歴史を持つ百貨店チェーンを再生させるため、今後数年間で10億ドル以上を投じる方針を明らかにしました。 スウェーデンの家具大手イケアも、米国で8つの新店舗、9つの小規模スタジオ、900カ所のピックアップ拠点を展開する急速に拡大している予定です。こうした店舗の再生と再投資の動きは、2024年には間違いなく勢いを増していくでしょう。
人工知能（AI）のような技術は、他の数え切れないほどの業界と同様に、小売業界における働き方を今後も変え続けていくでしょう。当然のことながら、AIが2024年の小売業界におけるトレンドの一つであり、関係者が注目すべきものであることは、驚くことではありません。コンテンツの生成から顧客獲得活動に至るまで、AIはブランドの重要な機能を強化し（場合によってはさらに洗練させることさえ可能でしょう）。
おそらく最も重要な点は、AIが小売業者に、多額の費用をかけずにマーケティング活動をパーソナライズする機会を提供していることです。この技術を活用すれば、膨大なデータセット（例えば、ポイントプログラムの会員データなど）を分析し、チャットボット、メールマガジン、マーケティング活動、パーソナライズされたおすすめ情報などに活用することができます。 AIアルゴリズムを活用して買い物客のデータや行動を分析することで、企業は店舗内で個々の顧客に最適な商品やサービスを提案することができます。また、このデータはリテールメディアネットワーク（RMN）の構築に活用したり、付加的な収益源として収益化したりすることも可能です。
フォーブスによると、2023年には、ハニーのようなブラウザ拡張機能型のショッピングアシスタントが、予測分析を活用して、顧客の好みに合わせたブラックフライデーの早期セールを通知しました。その結果、クリック率は平均的なメールキャンペーンよりも30％高かったとのことです。 さらに、Amazon AlexaやGoogle Homeといった音声アシスタントを利用すれば、買い物客は会話形式のコマンドを通じてデジタルカートに商品を追加したり、購入手続きを行ったりすることができ、購入の障壁を低減し、ショッピングプロセスを簡素化しています。こうしたマルチタッチポイント型のショッピング体験が、近い将来に減速する兆しは見られないため、その導入と革新は不可欠です。
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サステナビリティや倫理的なビジネス慣行に関する透明性の向上は、2024年の小売業界において重要な位置を占めることになるでしょう。その好例として、ファストファッションへの関心が徐々に薄れ、消費者がより高品質な商品を選ぶようになるにつれ、循環型経済は今後も拡大し続けるでしょう。
この傾向は、特にラグジュアリー分野で顕著です。『2023年ヨーロッパ・ラグジュアリー・レポート』によると、ヨーロッパの消費者の77％が、サステナブルなラグジュアリー製品の購入に関心があることを明らかにしています。さらに、消費者の51％は、サステナブルな方法で製造または配送された商品であれば、最大10％の割増料金を支払う意思があると回答しています。 こうした関心の高まりは、主に新型コロナウイルスのパンデミックに起因するとされています。自宅にいる間に、消費者は自らの環境への影響や自然界との関わりについて考える時間を持つことができました。今、小売業者はこうした懸念を真剣に受け止め、より環境に優しい未来を築く一助となる選択肢を買い物客に提示しなければなりません。
ファッション（およびテクノロジー）にとどまらず、この動きはあらゆる製品のパッケージング、調達、再利用にまで及んでいます。消費財小売業者は、埋立処分を回避し、より倫理的なサプライチェーンに参加するよう、強いプレッシャーを感じています。 こうした取り組みにおいて、デジタル化は鍵となります。物流プロセスのデジタル化により、小売業者はデータ、可視性、および管理能力を獲得し、サプライチェーンのパートナーと連携して循環型経済を推進することが可能になります。マースク社によると、自社プロセスについて相当な、あるいは完全な可視性を確保している消費財企業はわずか53％であり、サプライヤーのプロセスについて可視性を確保しているのは約21％に過ぎません。 ブロックチェーン・プラットフォームや一元化されたデータ管理システムは、こうした死角を明らかにし、リサイクルや最適化の取り組みへの道筋をつけるのに役立ちます。
Statistaの報告によると、中古品、レンタル、再生品といったカテゴリーで構成される循環型経済取引の世界的な売上高は、2022年に総額約3,390億ドルと推計されました。 この数字は2026年までに2倍以上になると予測されています。2024年以降、小売業者にとってこれが重要な焦点となるのは当然のことでしょう。
あらゆるカテゴリーの小売業者は、間違いなく価格競争の激化に直面することになるでしょう。新型コロナウイルスの影響によるサプライチェーンの混乱により、ここ数年、小売業者はプロモーション用の商品を常に確保できていたわけではありませんでした。 小売業者は、世界的な輸送の遅延、生産の混乱、そして継続的な人手不足に対処せざるを得ませんでした。2024年には状況がより安定する見通しとなった今、販促活動は急増する見込みです。
生活費高騰の危機に直面している浪費気味の買い物客は、お得な情報を探していることでしょう。つまり、すでに競争の激しい市場が、さらに激化しようとしているということです。とはいえ、高級ブランドや専門小売店が、販促の圧力に屈することはまずないでしょう。 例えば、ナイキは最近、収益性を回復させる手段として、販促活動から距離を置く方針を発表しました。
しかし、FMCG小売業者には、そのような余裕はありません。最近の調査によると、世界の消費者の53％が、食品や飲料への支出を積極的に削減しようとしています。この調査ではさらに、消費者は依然としてささやかな贅沢を求めているものの、より手頃な価格帯の商品を探していることが示されています。 競合他社に差をつけるためには、FMCG小売業者は、高級感を感じさせる商品を競争力のある価格で提供する必要があります（さらに、サステナビリティへの配慮があれば、さらに評価が高まります！）。
ここで重要なのは、小売業者がすべてのタッチポイントにおいて価格の一貫性を維持することです。すべてのブランドプラットフォームにおいて、価格のばらつきは最小限に抑える必要があります。例えば、オンラインで販売される商品は実店舗よりも大幅に高価であってはならず、その逆も同様です。予算が限られているため、買い物客は購入手続きに進む前に、入念に価格を比較検討しています。 実際、「Think With Google」の調査によると、買い物客の53％が、最良の価格で購入できるよう、購入前に価格調査を行っているとのことです。
今後1年間の展望は、伝統と革新のバランスを保ったものとなります。 実店舗はこれまでと変わらず堅調であり、顧客との関わりや新規顧客獲得のための戦略的拠点へと進化しています。同時に、人工知能（AI）がその存在感を強め、オンライン・オフラインを問わず、パーソナライズされたマーケティング活動や買い物体験に革命をもたらしています。さらに、サステナビリティへの呼びかけはますます高まっており、消費者は倫理的な取り組みや循環型経済の原則に沿った製品をますます好むようになっています。
消費者の注目とロイヤルティを巡るこの競争において、小売業者は、競争が激化する販促環境の複雑な状況にもうまく対応しなければなりません。サプライチェーンの安定化に伴い、販促活動が再び活発化しており、特にFMCG（日用消費財）分野の買い物客は、魅力的なお買い得情報を求めています。 鍵となるのは、購入前に価格を比較検討する目利きの買い物客のニーズに応え、すべての接点において価格の一貫性を維持することです。小売業界にとって、刺激的で変革に満ちた一年となる舞台は整っており、適応力、革新性、そして持続可能性が成功への指針となるでしょう。