2026年の小売業界をどのような要因が左右するのかについて、まだ疑問が残っていたとすれば、消費者がその答えを示してくれました。RetailNextは2月、インフレ、関税、AI、そして変化する消費習慣が今年の購買決定にどのような影響を与えているかを把握するため、全米を代表する1,053人の米国人買い物客を対象に調査を行いました。その結果は、極めて明確です。
彼らは、より良い価格を求めています。そして、それを常に提供してほしいと望んでいます。
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消費者に「小売業者は今年、何に投資すべきか」と尋ねたところ、71.3％が「価格の引き下げ」と答えました。「配送の迅速化」でも、「顧客体験の向上」でも、「より充実したロイヤリティ特典」でもありません。「価格の引き下げ」です。
その数字は圧倒的な影響力を持っており、議論の枠組みそのものを一変させてしまいます。もはや価格は、購入体験の一部に過ぎません。ほとんどの買い物客にとって、価格そのものが購入体験そのものなのです。
これは至る所で見られます。63.1％の人が、オンラインよりも安い価格であれば、実店舗への来店回数が最も増えると答えています。また、33.9％の人は、不公平な価格設定や予測不可能な価格設定があれば、その小売店での買い物を完全にやめてしまうと答えています。これは、商品の品質の低さやサービスの悪さよりも上位にランクされています。
2026年、物価の不安定さは身にしみるものとなっています。買い物客は、価格の変動を単なる市場の仕組みとは捉えていません。彼らはそれを「信頼」の問題として捉えているのです。
インフレは依然として購買決定に影響を与える最大のマクロ要因であり、回答者の45.7％がこれを挙げています。続いて、雇用や収入の不確実性が16.8％を占めています。しかし、注目すべきは関税に対する懸念の高まりです。13％の人が、関税が今年の購買行動を左右する最も重要な要因になると答えています。
2年前であれば、消費者調査においてその数字はほぼゼロだったでしょう。
消費者は現在、将来の価格上昇を見越して、先手を打って行動を調整しています。より安価な商品に切り替えたり、購入を先延ばしにしたり、セール待ちをしたり、衝動買いを減らしたりしています。
2026年の消費者は、単に今日の価格に反応しているだけではありません。彼らは明日の価格に備えているのです。
消費者の約37.7％が、大規模なセール期間中に主に買い物をすることが「新しい常態」になると考えています。これは季節的な傾向ではありません。構造的な変化なのです。
どのようなプロモーションを好むかという質問に対し、55.9％が「単純な価格割引」を選びました。ロイヤリティ特典は19.8％にとどまり、その他のプロモーション形態はさらに低い割合となりました。
価格が上昇した場合、消費者はまず、より安価なブランドに切り替える（24.3％）か、セールを待つ（24.1％）と答えています。その次に、衝動買いを減らす（20.6％）ことや、生活必需品以外の購入を控える（20.3％）ことが続いています。
大規模な割引イベントに大きく依存している小売業者は、この点をよくお読みください。プロモーションのスケジュールは消費者の行動を定着させます。セールサイクルが予測しやすいほど、消費者の待ちの行動も予測しやすくなります。
消費者はAIを取り入れつつあります。ただ、まだAIを信用していないのです。
29％の人が、AIを活用した価格比較が「ニューノーマル」になると予想しています。
31.6％の人が、AIによるショッピングのおすすめを絶対に信用しないと答えています。
「常に信頼している」と答えたのはわずか13.4％でした。
これにより、ある種のパラドックスが生じます。買い物客はAIを利用しますが、それは貴社の提案を受け入れるためではなく、競合他社との比較を行うために使われるのです。AIは、検証ツールとなりつつあります。価格比較エンジンとなっているのです。
AIによって比較がスムーズに行えるようになれば、価格差が即座に明らかになるでしょう。
インフルエンサーの影響力に関しては、状況は分散しています。YouTubeは買い物客の26.7％、TikTokは26.2％、Facebookは25.5％に影響を与えており、Instagramは15.6％とそれに続いています。デジタル分野において、単独で支配的な存在となるプラットフォームはありません。買い物客の購買プロセスは多様化しています。
実店舗が消え去るわけではありません。消費者の34.5％は今年、オンラインでの支出を増やす予定であり、34.1％は実店舗での支出を増やす予定です。また、31.4％は大きな変化はないと見込んでいます。
その配分はほぼ完璧に均衡しています。では、資金がどこに流れるかは何によって決まるのでしょうか？ まずは価格です。
「来店数を最も増やす要因は何か」という質問に対し、63.1％が再び「オンラインよりも安い価格」を挙げました。在庫があり、すぐに購入できることを重視する買い物客は27.4％に上り、27.0％は「実店舗限定のセールや限定商品」を重要な信頼の指標として挙げています。 また、レジでの会計がスムーズであることは16.0％、分かりやすい案内表示は16.9％の回答者に影響を与えています。
体験には確かに魅力があります。63.8％の人が、イベントや実演、パーソナライズされたサービスを提供している店舗を訪れる可能性が「多少ある」または「かなり高い」と答えています。しかし、その関心には条件があります。価格競争力が確立されて初めて、体験は売上向上に寄与するのです。それがなければ、体験は「購入」ではなく「閲覧」の対象になってしまいます。
この調査から浮かび上がってくるのは、不安を抱えた消費者ではなく、節度ある消費者です。
彼らは価格重視で、料金体系に精通し、プロモーションに関する知識があり、AIを活用し、販売チャネルにこだわらない傾向があります。テクノロジーを活用する意欲はありますが、その主な目的は家計を守るためです。新しい体験には前向きですが、割高なものは避けたいと考えています。また、価格の公平性については細心の注意を払っています。
小売業界のリーダーたちにとって、今年は抽象的な変革に取り組む年ではありません。業務の明確化を図る年なのです。
価格の安定はブランド戦略となります。販促活動の規律は利益率戦略となります。AIは、影響力を得る前に、目に見える価値を証明しなければなりません。店舗での体験は、信頼できる基本要素の上に築かれるべきであり、その代わりとなるものであってはなりません。
消費者は、自分たちの優先事項を明確に示しています。手頃な価格にしてください。予測可能なものにしてください。足を運ぶ価値のあるものにしてください。
それ以外はすべて雑音に過ぎません。
本調査について：
2026年2月にCentimentを通じて実施されました。n = 1,053名（18歳から64歳の米国成人）。性別、年齢、所得、地域において全国的に代表的なサンプルです。 95％の信頼水準における誤差範囲は±3％です。RetailNextは、100カ国以上、500社以上の小売業者に対し、まさにこのような局面を乗り切るために設計された実店舗分析ソリューションを提供しています。
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