ケーススタディは、理論がどのように実践へと結びつくかを理解する上で、極めて貴重な資料となります。これらの事例は、先進的な分析技術が実際の店舗環境でどのように活用されているかについて、現場の生の情報を提供しています。そのため、業務効率の向上や改善を図り、イノベーションを重視する企業文化を育みたいと考えている他の小売業者にとって、必読の資料となります。 そこで、現代の小売業者にとって段階的な改善に不可欠な要素をそれぞれ浮き彫りにしている、3つのユニークな事例をまとめました。
以下では、The Vitamin Shoppeが人事業務における当て推量をどのように解消したか、Camperが従業員がデータに基づいた意思決定を行えるようどのように支援したか、そしてMegane no Tanaka Opticalが店舗で成果重視の文化をどのように築き上げたかについて、詳しくご紹介します！
1977年の創業以来、The Vitamin Shoppe®（TVS）は、健康とウェルネスに関するソリューションを提供する世界有数の企業へと成長し、毎年何百万人ものお客様が生涯にわたる健康維持を目指す旅路を、サポートしてまいりました。ニュージャージー州セコーカスに本社を置く同社は、栄養ソリューションやナチュラルコスメ製品を幅広く取り揃えております。
米国では、同社はThe Vitamin ShoppeおよびSuper Supplements™のブランド名のもと、700店舗以上の直営小売店を展開しています。世界的には、The Vitamin Shoppeが、アジア、南米、中米の特定の市場において、現地のオムニチャネルパートナーを通じて顧客にサービスを提供しています。
課題
全国的に高まる離職率に対処するため、人員配置を最適化します；
TVSの全車両について、性能の基準値を確立すること；
改善すべき点や可能性のある分野を特定します。
解決策
以前は、TVSでは店舗スタッフの勤務スケジュールを手作業で作成していたため、来店客数に対する人員配置の不均衡が生じていました。また、シフトスケジュールが手作業で作成されていたため、店舗側には追加の業務負担も生じていました。その後、同社はRetailNextのデータを人員需要予測の主な情報源として活用し、スケジューリングツールへのデータ連携を開始しました。 これにより、TVSの各店舗では、現場の従業員約3,500名について、過去の実績や予測実績に基づいた人員配置予測に加え、売上目標などを併せて確認できるようになりました。
結果
TVSは、客足の動向に基づいて人員を再配置することで、最終的にチェーン全体での収益性を向上させました。一部の店舗で余剰となっていた人員を、客足の多い他の店舗に再配置したのです。これにより、TVSは客足の多い店舗での売上を伸ばすと同時に、他の店舗における余剰人員にかかるコストを削減することができました。 その結果、わずか2年で、売上高に対する人件費比率が大幅に改善されました。
ケーススタディ全文をお読みください：「グレート・リザイネーション」の渦中で給与計算の効率化を推進する
1975年にスペインのマヨルカ島で設立されたCamperは、斬新で新鮮なスタイルの靴への需要に応えるべく、ロレンツォ・フルクサ氏によって創設されました。 靴作りにおける豊かな伝統を背景に、多様性とコントラストに満ちたこのユニークなブランドは、今や世界中で称賛されています。Camperの靴は、今もなおマヨルカ島の田園地帯の中心地でデザイン・開発されており、若きクリエイティブチームが職人たちと協力して、毎シーズン約500モデルを生み出しています。
現在、第4世代を迎えた当ブランドは、世界中に400店舗以上を展開しています。各店舗には独自の個性が息づいており、Camperのブランドの中核をなすアイデンティティに新たな視点を吹き込んでいます。1981年にバルセロナに1号店をオープンして以来、Camperは常に、活気にあふれ、人々を惹きつけるショッピング環境づくりを追求してきました。
課題
世界中のさまざまな店舗において、従業員がブランドの店頭体験を向上させるのに役立つ、高品質な店舗データを提供すること；
店舗での体験について、多層的かつ文脈に沿った理解を深めること。
解決策
RetailNextスイートで店舗内のコンバージョン率を分析した結果、店舗マネージャーは、前年、他店舗、および目標と比較した業績指標に関する重要な知見を得ることができました。指標のパフォーマンスに基づき、RetailNextプラットフォームは、成果を向上させるために店舗で実施すべき対策をCamperチームに提案しました。 さらに、Camperは、報奨や表彰の対象となるトップパフォーマーを正確に特定できただけでなく、業績が振るわない分野を改善するための的確な経営判断を下すことができました。
結果
本システムの導入により、Camperでは、社内文化の統一、顧客サービスの向上、スタッフの勤務スケジュール管理の改善、そしてマーケティングの効率化と生産性の向上を通じて、極めて高いROIを実現しました。
ケーススタディ全文をお読みください：Camperのグローバルな成功の秘訣
1913年に日本の広島で創業したMegane no Tanaka Opticalは、100年以上にわたり、眼鏡分野で卓越した実績を築いてまいりました。100店舗以上を展開し、眼鏡、補聴器、コンタクトレンズに関する専門知識とプロフェッショナリズムは、日本全国で高く評価されています。 Megane no Tanaka Opticalの成功の根底にあるのは、お客様一人ひとりの個性を尊重し、その方に合わせた心に残る体験を提供することです。
課題
店舗内での顧客の行動経路や、店内マーケティング戦略の有効性に関する包括的なデータが不足していること；
来店客数のピーク時間帯や、1時間あたりにシフトを組む従業員数を定義できませんでした；
販売目標は数値化されませんでした。
解決策
RetailNextプラットフォームへの投資により、この小売業者は正確かつ実用的なデータを活用できるようになり、改善すべき領域を的確に特定し、戦略的な経営判断における当て推量を排除することができました。トラフィックやコンバージョンに関する分析データを見直すことで、同ブランドは成果主義の文化を築き上げました。 業績上位の店舗からはベストプラクティスが特定され、一方、業績不振の店舗は改善対象として指定されました。また、Megane no Tanaka Opticalにより、スタッフの研修の質、店舗レイアウト、および商品陳列について、同社が取り組むべき課題となる傾向も明らかになりました。
結果
店舗内分析データを活用することで、同小売企業の成果主義の企業文化は2021年に本格的に軌道に乗りました。顧客体験の面では、スタッフのシフト管理の改善により顧客の需要に対応できるようになり、結果として店舗での顧客体験が向上しました。 また、店舗レイアウトや商品の陳列、その他のマーチャンダイジング上の決定が、買い物客のエンゲージメントや、コンバージョン率、平均取引額（ATV）、買い物客の収益率といった業績指標に与える影響をブランドが測定できるようになったことで、効率性も向上しています。しかし、おそらく最も重要なことは、RetailNextがMegane no Tanaka Opticalに対し、実店舗運営のあらゆる側面において、より分析的なアプローチを採用する手助けをしたことでしょう。
ケーススタディ全文をご覧ください：日本を代表するアイウェア小売業者が業績向上を実現した方法
これら3つの事例は、当社のテクノロジーが、各ブランドが具体的かつ測定可能な成果を上げるのにどのように貢献したかを示す代表的な例です。その他の資料をご覧になりたい場合は、当社の専用事例アーカイブをご覧ください。当社は、世界中の先見性のある小売企業と幅広く提携し、さまざまなビジネス上の課題や目標の解決に取り組んできたことを誇りに思っております。
2007年に設立されたRetailNextは、絶えず変化し続ける小売業界の動向に対応できるよう特別に構築された、業界初の店舗内分析プラットフォームです。 当社はこれまでに400以上のブランドに対し、店舗運営の最適化と持続可能な成長の実現を支援してまいりました。当社の専用ソフトウェアは直感的で費用対効果に優れ、業界のリーダー企業からも信頼をいただいております。小売事業の活性化についてご質問や詳細情報をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。