毎年恒例のNRFビッグショーの最終日も、期待を裏切らない盛り上がりを見せました。洞察に富んだ基調講演、貴重なネットワーキングの機会、そしてニューヨークならではの華やかさが相まって、ショーは盛況のうちに幕を閉じました。本日は、会場で見逃してしまったかもしれない見どころをご紹介します。
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NRFビッグショーの基調講演「2025年以降のグローバル経済見通し：ゴールドマン・サックス会長兼CEOとの対談」では、今後数年間の経済情勢について洞察に富んだ見解が示されました。 全米小売業協会（NRF）の会長兼CEOであるマシュー・シェイ氏が司会を務めたこの討論会では、世界経済および米国経済に影響を与えるさまざまな要因について深く掘り下げられ、今後予想される潜在的な機会と課題について包括的な概観が示されました。
ゴールドマン・サックス・グループ社の会長兼最高経営責任者（CEO）であるデビッド・ソロモン氏は、まず、数多くの障害があるにもかかわらず、米国経済が示している強靭さを強調しました。同氏は、米国のイノベーション文化に後押しされた、米国への投資に対する世界的な並外れた関心について言及し、それが米国経済にとって大きな追い風となっていると指摘しました。 ソロモン氏は、パンデミック後の財政刺激策や、現在も続くインフレの影響を主要な指標として挙げ、この状況がいかに脆弱であるかを強調しました。同氏は、米国がこれまでの支出水準を無期限に維持することはできないと強調し、新政権下で金融引き締め政策への転換が行われる可能性を示唆しました。 また、規制緩和がさらなる投資の触媒となる可能性があると、同氏は示唆しました。
シェイ氏は、消費水準が高い一方で貯蓄が極めて少ない現状を指して、「ボディビルダーのような消費者」という鮮やかな例えを用いて議論に加わりました。同氏はインフレを「極めて過酷なもの」と表現し、労働力の増加、ひいては経済拡大を維持するためには移民の受け入れが必要であると強調しました。 シェイ氏は、雇用と債務管理に関する広範な懸念を反映し、市場のセンチメントに悪影響を及ぼした最近の雇用統計に言及しました。同氏は、インフレ圧力が持続していることに警鐘を鳴らし、これらの問題が当面の間、懸念材料として残るとの見解を示しました。
今後の見通しについて、ソロモン氏は中央銀行の政策の行方について不確実性を示し、金利調整に関する憶測を「社交ゲーム」に例えました。同氏は、連邦準備制度がデータに敏感であり、会合ごとに決定を下していくという性質を強調しました。 こうした不確実性があるにもかかわらず、同氏は新政権下での前向きな進展、とりわけ規制緩和の進展を指摘し、これらが成長と投資を促進するものだと見なしました。また、ソロモン氏は、雇用の拡大と経済の活性化を確保するためには、移民政策においてバランスの取れたアプローチを実現することが重要であると強調しました。
米国以外にも、ソロモン氏は世界的な舞台において大きな機会を見出しました。同氏は脱グローバル化に反対し、その代わりにサプライチェーンや資源に対するより戦略的なアプローチを提唱しました。また、製造やサプライチェーンにおいてローカライゼーションが進む傾向があると予測し、多様化と安全保障の必要性を強調しました。 ソロモン氏は、グローバルな資本の流れを見直すことは必要であるものの、そうした変化を効果的に実施するには時間がかかるだろうと強調しました。
また、議論では人工知能（AI）がもたらす変革の可能性についても触れられました。 ソロモン氏は、大規模言語モデルや演算速度の急速な進歩により、AIツールが一般の人々にも利用可能になったことを強調しました。同氏は、大手企業ではかねてよりAIや機械学習が活用されてきたものの、これらの技術は今や生産性を大幅に向上させる態勢が整っており、今後10年間で年率1.5％の複合的な改善が見込まれると指摘しました。 しかし、ソロモン氏は、こうしたツールの影響について「短期的には過大評価され、長期的には過小評価される可能性がある」と警告し、こうした変化に適応するために必要な課題と時間を強調しました。
このセッションでは、2025年以降の経済見通しについて徹底的な検討が行われました。 ソロモン氏とシェイ氏の両名は、世界経済および米国経済を形作る動向について貴重な洞察を提供し、インフレ、規制緩和、グローバルなビジネスチャンス、そしてAIがもたらす変革の可能性といった重点分野を強調しました。小売業界がこうした変化し続ける状況に対応していく中で、本セッションで共有された見解は、戦略的計画や投資判断における指針となることは間違いありません。
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NRFの専属ソートリーダーシッププログラム「The Pulse」の最終回として、Adore Me社をお招きしました。Adore Me社のパフォーマンスマーケティング＆マーチャンダイジング・ディレクターであるマリー＝プルーン・ド・バッツ氏と、RetailNextのアドバンスト・アナリティクス・グローバル・マネージャーであるジョー・シャスティーン氏が、Adore Me社の小売事業拡大とデータ駆動型戦略における革新的な取り組みについて語りました。
Eコマースと実店舗小売の架け橋
2018年にAdore Meが実店舗事業に参入した際、同社はECのコンバージョンファネルを実店舗でも再現することを目指しました。その目的は、オンラインと同様に、来店客数やコンバージョン率を追跡・分析することでした。このデータ駆動型のアプローチは、デジタルネイティブブランドにとっては画期的なものでした。
4年以上にわたる過去のデータを現在活用できるようになったAdore Meは、これらの知見を基に、業務のさまざまな側面を最適化しています。その重要な分野の一つが人員計画です。これは、実店舗運営の複雑さに取り組む中で、同ブランドにとって新たな課題となっていました。さらに、来店客数データは商品補充プロセスに不可欠なものとなっており、顧客の購入と在庫の補充との間にシームレスな連携を確保しています。
実店舗への集客とコンバージョンの向上
Adore Me社は、店舗への集客における主な要因をいくつか特定しました：
販促活動が活発な時期、特にバレンタインデーなどのイベント前後は。
実店舗へお客様を誘引することを目的とした、店舗ごとのプロモーションです。
インフルエンサーの集まりやブライダルシャワーなどの特別イベント。
興味深いことに、オンラインと実店舗での顧客の行動には大きな違いが見られます。実店舗では、実際に手に取って確かめられる体験や、厳選された商品陳列が、顧客により高額な購入を促すため、コンバージョン率が著しく高くなっています。また、実店舗でのショッピングでは、顧客が商品を実際に見て触れることができるため、アップセルの機会もより多く生まれます。特にランジェリーを購入する際には、セット商品を選ぶケースがよく見られます。
パンデミック後の小売業界のトレンドへの対応
パンデミック後の時期には、結婚式などの社交行事が復活したことを受け、店舗への来客数が急増しました。しかし、2022年以降、Adore Meでは来客数が2桁の減少を示しており、先を見据えた戦略の策定が必要となっています。 それにもかかわらず、同ブランドは希望を失わず、店舗における「人」の要素に焦点を当て、顧客との関係強化に取り組んでいます。
店舗での体験は、単なる取引にとどまらないものとなるよう設計されています。ブラジャーのサイズ測定などのサービスは、有意義な交流を生み出し、顧客ロイヤルティを高めるとともに、お客様がご自身のニーズに合った商品を手にして店を後にできるようサポートします。こうした顧客体験への取り組みは、Adore MeのNPS（ネットプロモータースコア）が常に90以上を維持しているという素晴らしい実績にも表れています。
パーソナライズされた顧客エンゲージメント
Adore Meは、主要顧客との一対一のつながりを重視しています。各店舗では、上位50名の顧客リストを管理しており、これらの顧客にはイベントへの特別招待、新コレクションの先行販売、そして個別に合わせた割引などの特典が提供されます。このようなきめ細やかなアプローチは、長期的な関係を築くことへのブランドの取り組みを如実に表しています。
テクノロジーを取り入れつつ、人間味あふれるアプローチを
3Dボディスキャンなどの最先端ツールを導入することで、フィッティング体験が向上し、正確な採寸が可能になります。しかし、Adore Meでは、人の温かみが依然として不可欠であると考えています。スタッフは、こうした技術の進歩を顧客に丁寧に案内できるよう研修を受けており、顧客を温かくサポートし、自信を持っていただけるような体験を提供しています。
持続可能性を中核に据えて
サステナビリティは、Adore Meにとっての重要な柱の一つです。店舗スタッフはサステナビリティに関する取り組みに精通しており、お客様が使用済みのブラジャーを持ち込むと割引が受けられる「ブラジャーリサイクルプログラム」などの取り組みは、環境への責任を果たそうとする同ブランドの姿勢を如実に表しています。
今後の展望：2025年以降
Adore Meは2025年、特にショッピングモールにおいて、体験型の小売スペースをさらに充実させることに注力しています。その目標は、デジタルと実世界の境界を融合させ、一貫性があり魅力的なショッピング体験を創出することで、お客様の心に響く、記憶に残る体験を提供することです。
要約すると、Adore Meの画期的な戦略は、データに基づく洞察、パーソナライズされた顧客エンゲージメント、そしてサステナビリティへの強い取り組みをシームレスに融合させたものです。同社の革新的なアプローチは、店舗での体験を向上させるだけでなく、小売業界の未来に向けた新たな基準を打ち立てています。
弊社ブースにお越しいただき、ご支援を賜りました皆様に、心より感謝申し上げます。皆様と交流でき、小売業界の未来に向けて共に道筋を立てることができたことを大変嬉しく思います。2025年には、さらに一段と飛躍できるよう、楽しみにしております！
パートナー企業のFusion Analytics、Zipline、Legion Technologiesの皆様には、当社のブースや会場外イベントにて、活気あふれるご協力をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
これからの一年に乾杯！
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