加利福尼亚州坎贝尔市（2023年12月5日）——RetailNext 作为领先的店内客流分析服务提供商，其服务已覆盖全球 450 多个最受消费者喜爱的零售品牌，今日发布了其年度“黑色星期五”周末客流与销售数据报告。报告显示，客流量和销售额的同比数据均超出预期，这表明尽管面临通胀加剧和可自由支配支出受限等普遍挑战，消费者仍热衷于实体店购物。
要点：
今年从“黑色星期五”到周日（“黑色星期五周末”）期间，美国客流量较2022年同比增长 1.5%，超出了此前预计的客流量将与去年持平或下降 2% 的预期。
健康与美容零售商在“黑色星期五”周末的客流量实现了 11.5% 的显著增长，其次是珠宝行业，增长了 5.1%，服装行业则比同期增长了 1.7%。
相反，在“黑色星期五”周末期间，消费者对家居用品的兴趣明显下降了 7.5%。
在“黑色星期五”期间，平均交易金额（ATV）、每笔交易件数（UPT）和平均单价（AUR）的上升表明，找到心仪商品的顾客认为折扣力度足够大，因此购买了更多商品或更昂贵的商品。这与“黑色星期五”之前的情况不同，当时部分购物者对促销是否物有所值尚存疑虑。
“黑色星期五”期间转化率（CVR）小幅下降（-0.4%），这可能表明消费者立即下单的紧迫感有所减弱，也就是说，那些无法以理想价格买到心仪商品的消费者，要么愿意等待更优惠的价格，要么会考虑干脆放弃购买。
另一种解释是，周五至周一期间转化率（CVR）下降至 0.2%，可能是因为更多顾客选择了“线上购买，路边自提”（BOPAC）或“线上购买，店内自提”（BOPIS）服务。近年来，随着零售商的实体门店逐渐转型为线上自提的配送中心，这种方式的受欢迎程度日益提升。
“与去年相比，2023年‘黑色星期五’周末的客流量有所增长，因为在这一销售高峰期，更多消费者光顾了实体门店，”RetailNext 的高级分析全球经理 Joe Shasteen 表示。 “这一出乎意料的增长——甚至超出了我们此前预计的与2022年持平或下降 2% 的预期——印证了初步洞察：本季消费者正积极寻觅超值优惠。显然，各类商品的大幅折扣吸引了消费者前来，他们一边寻找最划算的优惠，一边为节日季囤货。不过，除非零售商能维持折扣力度，否则节日季剩余时间的人流量可能会出现放缓。”
“除了客流量有所增长外，2023年‘黑色星期五’周末的销售额在这一年里显得尤为突出——这一年的销售指标总体上较2022年有所下滑，”沙斯汀接着说道。 “乍一看，人们可能会将周五至周一期间净销售额近 1% 的增长，归因于那些同样主导了10月大部分购物行为的诱人折扣和促销活动。但若仔细观察转化率微降 0.2% 这一现象，便能更清晰地看出其他影响因素——对于许多希望享受节日体验的消费者而言，‘黑色星期五’作为社交活动的魅力依然不减；社交电商的影响力持续扩大；同时，‘线上订购、门店自提（BOPIS）’和‘线上订购、包裹自提（BOPAC）’在零售商中的受欢迎程度也在不断提升。”
该数据基于美国零售联合会（NRF）最近公布的数据显示，在从感恩节到“网络星期一”的五天假日周末期间，创纪录的 2 亿消费者进行了购物，其中 1.21 亿人前往实体零售店浏览商品并进行了店内购买。
术语定义：
平均交易金额（ATV）：客户单次购买的平均金额
转化率（CR）：完成购买的访客数量占总访客数量的百分比
顾客收益（SY）：一项衡量零售商每名顾客平均收入的指标，其计算方法是将转化率乘以平均交易额（ATV）
每笔交易平均购买数量（UPT）：客户在任意一笔交易中购买的商品平均数量
平均单价（AUR）：某商品的平均售价
研究方法
这些数据源自 RetailNext 智能门店平台上运营的数百个品牌在美国数万家门店收集的数据，反映了从大型连锁品牌到独立经营和专业零售商等各类零售细分市场的店内趋势。该指标不包括汽车、石油和仓储式会员店，涵盖了2022年和2023年均处于营业状态的美国各地门店。
关于 RetailNext
作为首个将电商式的顾客分析技术引入实体商店、品牌和购物中心的零售垂直物联网平台，RetailNext 是专注于优化顾客体验领域的先驱。通过其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 会自动收集并分析顾客行为数据，为零售商提供洞察，从而实时改善顾客体验。
来自 95 多个国家的 450 多家零售商已采用 RetailNext 的分析软件和零售专业知识，以更深入地了解顾客购物旅程，从而提高同店销售额、减少盗窃并消除不必要的成本。RetailNext 总部位于加利福尼亚州坎贝尔市。
更多详情请访问 retailnext.net。
媒体联系人：
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RetailNext 的 VSC
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